基于5W模式的公共圖書館短視頻健康信息服務(wù)研究

摘 要：文章調(diào)查了我國省級及以上級別公共圖書館的短視頻健康信息服務(wù)現(xiàn)狀，分析了公共圖書館的短視頻健康信息服務(wù)成效及存在的問題，構(gòu)建了基于5W模式的公共圖書館短視頻健康信息服務(wù)理論框架，并提出了基于5W模式的公共圖書館短視頻健康信息服務(wù)策略，以期為公共圖書館持續(xù)開展短視頻健康信息服務(wù)提供參考。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；短視頻健康信息服務(wù)；5W模式

中圖分類號：G258.2 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2024）11-0019-04

1 背景

2015年10月召開的十八屆五中全會將“健康中國”上升為國家戰(zhàn)略^[1]。國務(wù)院于2019年正式成立健康中國行動推進委員會^[2]，大力推動健康中國戰(zhàn)略的實施。隨后，我國公共圖書館積極開展健康信息服務(wù)，主動向公眾宣傳健康知識，幫助他們提升健康素養(yǎng)。但是，公共圖書館受空間、人員、服務(wù)范圍等因素的限制，開展健康信息服務(wù)的渠道單一，難以滿足公眾日益增多的健康信息需求。近年來，短視頻因傳播迅速、互動性強、主題明確、成本低等特點受到公眾的追捧，成為主流的社會信息傳播方式之一，為公共圖書館高效開展健康信息服務(wù)提供了機遇。

2 公共圖書館開展短視頻健康信息服務(wù)的必要性

2.1 拓寬健康信息服務(wù)渠道

近年來，我國公民的健康信息需求不斷增多，公共圖書館有必要利用短視頻拓寬健康信息服務(wù)渠道，擴大服務(wù)范圍，滿足公眾的健康信息需求，引導(dǎo)他們樹立健康意識，推進健康中國戰(zhàn)略進程。公共圖書館的短視頻健康信息服務(wù)可幫助用戶在短時間內(nèi)獲取所需的健康信息，降低他們獲取健康信息的時間成本。

2.2 吸引用戶使用健康信息服務(wù)

目前，公眾的閱讀行為呈碎片化趨勢，對于長時間的文字閱讀有抵觸情緒，不利于公共圖書館健康信息服務(wù)的有效開展。因此，公共圖書館有必要拍攝制作符合公眾閱讀行為特點的健康信息短視頻，并利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和相關(guān)智能算法，精準(zhǔn)地向用戶推送^[3]，以提高健康信息的傳播效率，吸引更多用戶的關(guān)注。

3 公共圖書館短視頻健康信息服務(wù)現(xiàn)狀分析

3.1 公共圖書館短視頻健康信息服務(wù)調(diào)查

筆者于2023年10月在抖音短視頻平臺以“省級圖書館”為關(guān)鍵詞進行檢索，共檢索到28個通過平臺認(rèn)證的公共圖書館抖音賬號（含1家國家級公共圖書館），調(diào)查了這些公共圖書館在抖音平臺發(fā)布作品的總數(shù)，以及是否有健康類短視頻合集，并以“健康”為檢索詞進行賬號內(nèi)檢索，統(tǒng)計每個公共圖書館抖音賬號發(fā)布的健康類短視頻數(shù)量，調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果如表1所示?？梢钥闯?，上海圖書館、廣東省立中山圖書館、陜西省圖書館、吉林省圖書館、湖北省圖書館、重慶圖書館、湖南圖書館、山東省圖書館、河北省圖書館和國家圖書館較重視健康類短視頻。筆者進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這10家公共圖書館的健康類短視頻內(nèi)容集中于健康書籍、健康飲食、養(yǎng)生知識、疾病預(yù)防、日常防護、中藥介紹、心理健康等方面。

3.2 公共圖書館短視頻健康信息服務(wù)成效

3.2.1 開展短視頻健康信息服務(wù)的公共圖書館數(shù)量較多。調(diào)查結(jié)果顯示，在我國30余家省級及以上級別公共圖書館中，獲得抖音平臺藍標(biāo)認(rèn)證的有28家，共在抖音平臺發(fā)布短視頻作品8，921個，有26家發(fā)布了健康類短視頻，總計350個，有2家設(shè)有健康類短視頻合集。

3.2.2 公共圖書館健康類短視頻的用戶關(guān)注度較高。調(diào)查結(jié)果顯示，在28家公共圖書館中，抖音賬號粉絲數(shù)量最多的達33萬人，最少的也有數(shù)千人；在這些公共圖書館發(fā)布的所有健康類短視頻中，點贊量最高的短視頻獲贊10，000余次，評論量最高的短視頻有近1，000條評論，說明公共圖書館發(fā)布的健康類短視頻已得到社會廣泛關(guān)注，并獲得部分用戶的認(rèn)可。

3.3 公共圖書館短視頻健康信息服務(wù)存在的問題

3.3.1 短視頻健康信息服務(wù)意識淡薄。雖然公共圖書館在抖音平臺發(fā)布的短視頻數(shù)量較多，但健康類短視頻數(shù)量僅占3.9%，發(fā)布健康類短視頻最多的公共圖書館也僅發(fā)布81個，說明公共圖書館仍沒有樹立短視頻健康信息服務(wù)意識，對短視頻健康信息服務(wù)的重視程度不高^[4]。

3.3.2 健康類短視頻數(shù)量較少、質(zhì)量不高。調(diào)查結(jié)果顯示，抖音平臺賬號內(nèi)設(shè)有健康類短視頻合集的公共圖書館僅有2家，其他公共圖書館的健康類短視頻數(shù)量較少，且均沒有對相關(guān)視頻進行分類整合，不利于用戶快速、準(zhǔn)確地檢索所需的健康類短視頻，降低了他們觀看此類視頻的積極性。此外，公共圖書館發(fā)布的健康類短視頻質(zhì)量普遍不高，內(nèi)容枯燥乏味，難以吸引用戶觀看，沒有充分發(fā)揮出短視頻的傳播優(yōu)勢。

3.3.3 缺乏合作。調(diào)查結(jié)果顯示，公共圖書館大多采用獨立運營的方式運營抖音平臺賬號，缺乏與其他圖書館、相關(guān)機構(gòu)或社會力量的合作。公共圖書館在運營抖音平臺賬號的過程中，對平臺舉辦的健康信息活動不夠重視，較少參與平臺的健康相關(guān)熱門話題，缺乏與平臺的合作及與用戶的互動，不利于其短視頻健康信息服務(wù)的廣泛開展。此外，用戶須具備一定的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)條件才能觀看短視頻，因此公共圖書館還應(yīng)與相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備公司合作，擴大短視頻健康信息服務(wù)范圍。

3.3.4 缺乏服務(wù)評價機制。調(diào)查結(jié)果顯示，不同公共圖書館的短視頻健康信息服務(wù)成效差距較大，同一家公共圖書館的不同短視頻也存在觀看量、評論量差距較大的問題。原因是多數(shù)公共圖書館沒有建立短視頻健康信息服務(wù)評價機制，缺乏用戶的評價和反饋，無法切實掌握用戶的實際需求，不利于短視頻健康信息服務(wù)成效的提升。

4 基于5W模式的公共圖書館短視頻健康信息服務(wù)模型框架

5W模式是美國學(xué)者哈羅德·D·拉斯韋爾（Harold D.Lasswell）于20世紀(jì)40年代提出的一套傳播學(xué)理論^[5]。拉斯韋爾指出，事件傳播過程具有顯著的動態(tài)互動特征，傳播者、目標(biāo)受眾、傳播內(nèi)容、傳播媒介與傳播效果決定事件傳播的成功率^[6]。其中，傳播者（Who）是事件傳播的實施主體，主要負(fù)責(zé)信息的采集、整理、擴散等^[7]，傳播者的傳播行為受社會、組織、技術(shù)等因素的綜合影響；目標(biāo)受眾（To Whom）既是事件傳播的對象，也是傳播活動的重要動力因素；傳播內(nèi)容（Says What）是傳播事件的核心，主要涉及內(nèi)容設(shè)計與內(nèi)容運營兩個方面；傳播媒介（In Which Channel）是傳播行為得以實現(xiàn)的物質(zhì)手段，拉斯韋爾認(rèn)為媒介的實效性與持久性能夠顯著影響事件傳播效果^[8]；傳播效果（With What Effect）既是目標(biāo)受眾接受信息的客觀反映，也是評估事件傳播活動價值的基本準(zhǔn)繩^[9]。

筆者以5W模式為理論基礎(chǔ)，構(gòu)建了圖1所示的公共圖書館短視頻健康信息服務(wù)技術(shù)框架，主要由主體、客體、內(nèi)容、媒介和效果等五類要素構(gòu)成，旨在通過優(yōu)化健康類短視頻傳播模式的方式，提高公共圖書館短視頻健康信息服務(wù)效率。該框架的主體為公共圖書館、醫(yī)療機構(gòu)和泛知識名人，客體為公共圖書館及短視頻平臺用戶，內(nèi)容主要為館藏健康信息資源的挖掘、從醫(yī)療機構(gòu)獲取的健康知識及必備的急救技能等，媒介為線上與線下相結(jié)合的傳播渠道，效果主要是短視頻健康信息服務(wù)閉環(huán)評價體系的構(gòu)建。

5 基于5W模式的公共圖書館短視頻健康信息服務(wù)策略

5.1 重視短視頻健康信息服務(wù)

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字閱讀、移動閱讀已成為大部分人的主要閱讀方式^[10]。因此，公共圖書館應(yīng)重視短視頻健康信息服務(wù)，積極為用戶提供有價值的健康信息。公共圖書館可招募健康信息館員、醫(yī)學(xué)類內(nèi)容編輯和短視頻制作人員等，組建專業(yè)團隊，保障健康信息服務(wù)的準(zhǔn)確性和科學(xué)性；整理館藏健康信息資源，提煉、簡化其中的重要內(nèi)容，為用戶快速掌握相關(guān)知識或技能提供便利，提高健康信息資源利用率。在開展短視頻健康信息服務(wù)的過程中，公共圖書館應(yīng)不斷加強與其他圖書館、相關(guān)機構(gòu)、專家學(xué)者等的合作，以提升健康信息服務(wù)質(zhì)量，如：與其他圖書館合作，相互汲取相關(guān)工作經(jīng)驗，交流健康類短視頻制作及短視頻平臺運營方式；與醫(yī)療機構(gòu)合作，獲取最新的健康信息和有價值的醫(yī)療案例，保障健康類短視頻的實用性，豐富健康類短視頻內(nèi)容；與知名專家學(xué)者合作，借助他們的號召力和影響力，推動短視頻健康信息服務(wù)的高效開展，提高健康類短視頻的可信度^[11]。

5.2 明確用戶的健康信息需求

公眾的健康意識、生活方式、健康狀況各不相同，對健康信息的需求存在較大差異。公共圖書館應(yīng)積極調(diào)查用戶的實際健康信息需求，有針對性地選擇相關(guān)短視頻內(nèi)容，吸引用戶關(guān)注^[12]。公共圖書館可通過直接溝通和問卷調(diào)查的方式了解用戶的健康信息需求，對收集到的需求信息進行聚類分析，明確用戶的主要健康信息需求，針對他們急需的健康信息拍攝和制作短視頻。對于用戶的差異化健康信息需求，公共圖書館可根據(jù)相關(guān)服務(wù)人員的數(shù)量，采用同時制作或循環(huán)制作的方式，持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)健康類短視頻，滿足不同用戶的健康信息需求，提高用戶對健康類短視頻的關(guān)注度。

5.3 加強健康類短視頻內(nèi)容建設(shè)

調(diào)查結(jié)果顯示，公共圖書館在抖音平臺發(fā)布的短視頻內(nèi)容廣泛，用戶尋找其中的健康類短視頻存在一定的困難，阻礙了健康類短視頻傳播范圍的擴大。因此，公共圖書館應(yīng)根據(jù)不同短視頻的主題開展短視頻分類工作，將健康類短視頻細(xì)分為飲食健康、疾病預(yù)防、急救技能和心理健康等類型，并設(shè)置專門的短視頻合集，為用戶快速查找所需的健康信息提供便利。公共圖書館在制作健康類短視頻的過程中，應(yīng)統(tǒng)一開頭、結(jié)尾動畫及背景音樂等，打造具有自身特色的健康類短視頻品牌，擴大短視頻健康信息服務(wù)的影響力。此外，公共圖書館還應(yīng)在保證內(nèi)容質(zhì)量的前提下，提高健康類短視頻的更新頻率，滿足用戶的多元化健康信息需求。

5.4 建立多平臺傳播渠道

公共圖書館在開展短視頻健康信息服務(wù)的過程中，應(yīng)拓寬健康類短視頻的傳播渠道，擴大短視頻傳播范圍。公共圖書館可在抖音、快手、西瓜等VxYSQLPgyr5X5iHnBGf0zGa8n+JNQkcUljrVy0RLJXA=短視頻平臺，以及微博、微信和QQ等社交媒體平臺創(chuàng)建賬號，拓寬健康類短視頻傳播渠道，吸引潛在用戶，擴大服務(wù)范圍，引導(dǎo)公眾樹立健康意識；與平臺粉絲量較多的視頻創(chuàng)作者或主播合作，讓他們播放和講解健康類短視頻，吸引用戶關(guān)注；制作創(chuàng)意海報和宣傳資料冊，附上健康類短視頻的鏈接或二維碼，方便用戶觀看。此外，公共圖書館還可通過建立相關(guān)激勵機制的方式，激發(fā)用戶分享和轉(zhuǎn)發(fā)健康類短視頻的熱情，提升短視頻健康信息服務(wù)成效。

5.5 科學(xué)制定健康類短視頻評價機制

公共圖書館應(yīng)構(gòu)建科學(xué)合理的健康類短視頻策劃、組織、評價、反饋、調(diào)整體系，保障短視頻質(zhì)量，并隨時調(diào)整短視頻健康信息服務(wù)策略。公共圖書館可設(shè)置短視頻預(yù)算、獲贊量、評論量、轉(zhuǎn)發(fā)量等服務(wù)指標(biāo)，以及用戶對健康類短視頻的價值性、需求度、創(chuàng)新度等打分指標(biāo)，科學(xué)計算每個指標(biāo)的權(quán)重，以量化的形式綜合評估每個健康類短視頻的傳播效果。此外，公共圖書館還可根據(jù)評估結(jié)果及用戶反饋，豐富和優(yōu)化健康類短視頻內(nèi)容，提升相關(guān)工作人員的短視頻健康信息服務(wù)能力。

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（編校：馮耕）