數智時代圖書館員數字素養培養路徑研究

摘 要：數智時代，圖書館數字化轉型加速，館員素養應與數字場景相適應，支撐服務效能充分發揮。當前，圖書館轉型處在朝著數智化方向發展的關鍵階段，需要通過提升現有館員的數字素養強化數字服務質效。文章闡述了數智環境下圖書館數字服務的主要內容，討論了館員數字素養的四個維度，提出了思想引領為先導、技能提升是關鍵、服務提升顯成效的培養路徑。

關鍵詞：數智時代；圖書館員；數字素養；培養路徑

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2024）11-0130-03

大數據、云計算、AI等新一代信息技術推動圖書館向數字智慧化方向發展。2022年1月，國際圖聯發布《2021年趨勢報告》，強調圖書館行業要利用新技術提升服務效能^[1]。為迎合未來圖書館數字化轉型趨勢，美國國會圖書館、歐洲研究型圖書館協會等機構發布的未來五年發展戰略規劃，都把數智化發展視為圖書館發展的重要趨勢，并將運用新興技術、提升館員數字素養作為重要的行業使命^[2]。與之對應，我國也對圖書館行業的數智化發展做出了整體部署，通過政策引導、行業規劃等推動轉型，完善數字服務場景建設^[3]。館員數字素養對提升數智環境下圖書館治理水平和服務質量具有重要意義和價值。處在圖書館數智化發展的關鍵時期，館員數字素養要從理念、技能、協調和服務四個維度入手，強化數智化發展過程中的館員團隊支撐。

1 數字服務與館員數字素養

1.1 數字服務

數智時代，圖書館數字服務指利用新技術開展資源整合、用戶服務和科學研究的一種技術支持服務。相對于傳統圖書館服務，數字服務具有工具多樣化、跨學科融合、渠道多元化、個性化突出等特征優勢，注重與現代用戶使用移動智能終端獲取資源和開展閱讀的習慣相適應^[4]。隨著外部技術環境的變化，圖書館開展數字服務既是滿足客觀需求的必要舉措，也是數字化轉型的核心要求。在圖書館實踐過程中，數字服務要求館員承擔多種角色，滿足用戶對資源獲取、閱讀過程、文化交流等環節的高效性、便捷性和精準性需求，同時需要館員結合數字化工具的優勢特征探究恰當的服務組合策略并做好運維工作，提升服務綜合效能。

1.2 館員數字素養

館員數字素養有廣義和狹義之分。廣義的館員數字素養指館員能夠綜合應用數字技術工具開展多維度治理和服務活動；狹義的館員數字素養更加關注個體對數字技術的掌握和運用能力，即應用恰當的數字技術解決目標問題。數智時代，館員數字能力的培養更傾向于廣義層面，通過全方位的培養滿足用戶的多元化需求和圖書館高質量數智化發展需求。從傳統館員向數字館員轉變的過程中，館員需要從基礎的數字理論知識學起，逐步開展數字化工具操作實踐，再深入數據資源供給、科學項目研究等層面，獲得全方位數字服務素養。結合現有理論成果和圖書館服務實際，本研究認為館員數字素養是以滿足用戶升級的服務需求為導向，通過強化數字工具應用，開展資源收集、整合、服務、傳輸和科研支持等活動，所應具備的理論、操作與協調能力的綜合^[5]。館員數字素養是推動圖書館高質量轉型的關鍵舉措。

2 館員數字素養的四個維度

數智環境下，館員數字素養的內涵十分豐富，不同國家和組織對館員數字素養要求的維度有所不同，聯合國教科文組織認為館員數字能力包含技術素養、知識深化和知識創造三個維度，歐洲研究型圖書館協會認為館員數字素養包含軟技能、學科技能、專業技術和法律技能四個維度。結合國外理論研究成果及我國圖書館數字化轉型進程^[6]，本研究認為館員數字素養應包含以下四個維度。

2.1 數字理念

理念是行為的先導。從實際成果看，我國圖書館的數智化發展仍處于起步階段，扭轉館員固有觀念非常重要，需要使館員正確認識數字服務價值，主動做出改變。在認知層面，數智時代圖書館的服務形式不斷豐富、服務場景迅速增加，開展數字服務已成為用戶的剛性需求，館員要轉變認識，緊跟數字化轉型步伐。在情感層面，數字技術賦能圖書館服務效能迅速提升，為用戶提供更加優質多元的文化體驗，館員需要從用戶的角度出發，迅速接納、掌握、應用新技術開展用戶服務。在意志層面，數字技術作為一種輔助工具，能夠提升綜合服務效能，為用戶帶來不一樣的文化體驗，但館員對數字技術工具的應用不能產生依賴心理，一切依靠數字技術，堅持正確的服務觀^[7]。

2.2 數字技能

在數智環境下，圖書館服務場景將會發生巨大變化，掌握數字技能是實現服務效能提升的關鍵。在操作層面，館員要能夠熟練應用相關數字技術工具和平臺系統開展正常運維工作。當前，圖書館處于數智化發展的起步階段，需要館員從頭做起，逐步學習理論和實操技術，掌握多種數字化閱讀設備和智慧管理系統。在管理層面，相對于傳統的資源服務管理，數智環境下的管理內容和形式發生了巨大變化，需要館員應用技術工具厘清海量資源的邏輯關系，根據主題分類對資源進行有機整合與管理，將存儲、校驗、篩選、檢索等程序進行技術固化，強化數字技術對資源管理的賦能^[8]。在服務層面，館員要強化數字技術對用戶數據的分析和價值挖掘，并據此優化服務形式和推送相關閱讀資源。

2.3 數字協調

圖書館服務應用數字技術的目標是提升文化治理能力，數字協調是實現治理能力提升的重要一環：一是協調業務。處于數智化發展的起步階段，新技術設備的引入和使用需要經過較長的磨合過程，傳統業務與數字業務之間的銜接也需要一定的過渡周期，要求館員能夠以數字業務觀處理好傳統業務與數字服務之間的關系，力求實現過渡期用戶服務體驗不下降。二是輔助決策。館員利用數字技術工具收集圖書館服務過程中的各種數據，尤其是用戶服務成效與反饋意見，通過對數據的整合、加工，形成客觀的評價結果，輔助圖書館開展數字服務策略調整，促進供需關系的合理化。三是推動發展。技術發展日新月異、迭代迅速，為適應政府政策、用戶需求和技術革新需求，圖書館需要穩中求進，館員要強化數字技術應用創新研究，不斷打造新的服務場景，讓自身發展與數字技術創新之間形成互相促進關系，不斷提升服務效能。

2.4 數字服務

圖書館數字服務是數智化發展成果的綜合體現，也是用戶最能直觀感受數字技術應用成果的路徑：一是咨詢服務。圖書館要轉變以往傳統的面對面、電話咨詢等服務方式，轉而應用智能語音助理、智能機器人等開展業務，有效提升咨詢服務效率，減少用戶等待時間，在一定程度上優化用戶體驗。二是資源服務。在數字技術的加持下，館員開展館藏資源結構優化，同時促使用戶進行數據收集和價值挖掘，促進資源供需之間的對接平衡，提升館藏資源的綜合利用率。三是培訓服務。圖書館數智化發展進程中不但需要館員提升數字素養，更需要用戶具備一定的數字閱讀技能，這些工作應由館員承擔，包含傳授圖書館新用戶、年長用戶等掌握基本的數字閱讀技能技巧等，幫助其跨越文化服務的數字鴻溝。四是服務創新。隨著數字技術的迭代和用戶對文化服務需求的動態升級變化，館員要適時創新數字服務手段，如拓展線上服務空間、開辟新場景等，使服務創新能力與用戶需求相適應。

3 數智時代圖書館員數字素養培養路徑研究

3.1 思想引領，樹立數字服務理念

數智時代，館員在圖書館數智化發展進程中承擔著推動者的重要角色，通過思想引領引導其樹立正確的數字服務觀念至關重要，實現從“要我轉”到“我要轉”的變化。首先，圖書館要根據近年來我國發布實施的政策文件，開展集中學習，強化政策解讀，培育館員的新發展理念，引導館員自覺融入公共文化服務發展新格局，形成數字服務的責任感、使命感，自覺提升數字素養。其次，圖書館要營造濃郁的數字服務氛圍，通過張貼數字服務海報、舉辦“數字服務周”和數字閱讀推廣等活動，讓館員積極參與數字服務，了解數字技術為文化服務帶來的變革與影響，促使館員思維覺醒，主動參與數字服務活動^[9]。再次，圖書館要通過體制機制進行動機引領。數智化發展是必然趨勢，圖書館要將數字服務寫入自身的規章制度和評價體系，將其作為引導館員轉變服務理念的重要工作形態和參與數字服務的重要動機，激發館員的參與熱情。最后，圖書館還可通過組織關于數字服務的交流活動，讓館員充分交流溝通，使他們從內心接受并參與數字服務，自覺提升數字素養。

3.2 培訓技能，提升館員實操能力

技能是館員數字素養提升的重要內容，圖書館為適應數智化發展的需要，應從以下三個方面開展技能培養：一是鼓勵館員自主學習。圖書館要為館員提供數字素養學習的資源、空間和平臺，使其根據自身的數字服務角色定位學習相關理論和數字技能。二是組織開展系統培訓。圖書館要根據自身數字化轉型方案，明確不同館員的數字服務角色定位，根據館員服務內容的不同開展數字基礎理論、設備操作、資管服務管理等方面的培訓，使館員迅速掌握服務技能，達到數字服務基礎要求。三是強化業務操作實踐。在理論學習的基礎上，圖書館應組織館員根據自身服務內容開展業務實踐，在專業人員的指導下操作數字設備、使用相關服務軟件、開展系統運維等，達成理論與實踐的結合^[10]。值得注意的是，館員數字技能的提升需要一個較長的時期和大量的實踐經驗積累，因此，圖書館需要強化與數據企業、學術機構和同業標桿之間的前期合作，打造形成集自主學習、系統理論學習和業務操作實踐于一體的專業一站式學習平臺，助力館員數字技能的快速提升。

3.3 融入體制，規范數字服務行為

經過一段時期的學習實踐活動后，圖書館要將數字服務納入自身體制機制，規范館員的數字服務行為，真正使數字服務發揮協同效能。制度是規范館員數字服務行為和保障服務效能的有力工具，將數字服務納入自身管理制度需要做好兩方面工作：一是將數字服務的相關服務標準明確到圖書館服務制度中，規定不同角色崗位館員的數字服務內容、職責，用制度的形式提升館員的數字服務水平。相關制度要明確正向激勵和合理懲罰措施，促使館員積極參與數字服務，不斷提升自身數字素養。二是將數字服務成效納入考核評價機制，根據用戶的服務反饋情況評定館員數字服務績效，達到“以評促改，評改結合”的服務提升目的。隨著數智化的不斷發展，圖書館應結合自身實際制定專門的數字服務制度，全過程、全方位規范館員的數字服務行為，同時引導他們做好不同數字服務環節之間的銜接，不斷強化數字技術賦能，為用戶提供極具科技感的數字文化服務。

4 結語

館員數字素養是數智時代文化服務場景的必備條件，關乎圖書館數智化發展的進程和質量。圖書館要深刻把握新環境下數智服務的內涵，找準館員角色定位，從理念、技能、協調、服務四個維度入手，循序漸進，按照思想引領、技能提升和體制規范的路徑做好培養工作，進一步強化館員數字素養與轉型發展之間的協同效應。

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（編校：崔萌）