創新服務能力　推進媒體融合行穩致遠

【內容提要】在推進深度融合、做強新型主流媒體的探索與實踐中，內蒙古日報社發揮黨媒的品牌資源優勢，充分整合社內外資源，努力拓展媒體服務功能，做了諸多有益嘗試。本文以內蒙古日報社“十四冬”官方平臺運維為例，簡要介紹內蒙古日報社整合融媒團隊，提供全流程項目服務情況，分析其通過“十四冬”官方平臺的運維，創新服務能力、創造價值的實踐，探討主流媒體推進媒體融合行穩致遠的經驗和成果。

【關鍵詞】媒體融合 主流媒體 媒體服務

“服務”并非后天附加給媒體的新增機能，而是媒體本質屬性的題中之意。有學者認為，服務型媒體是以媒體的內容生產、信息傳播等功能為基礎，將服務意識貫穿于媒體運行全流程和各環節，明確自身的特色領域、主要受眾，以用戶需求為導向，充分發掘優勢資源、創新服務模式，持續提供高質量、特色化、多維度服務的新型媒體。[1]

為了吸引更多的用戶，內蒙古日報社針對特色領域、行業以及核心用戶群，搭建特定用戶平臺，提供行業與專業服務，在推進媒體融合行穩致遠的道路上積極探索。內蒙古日報社與內蒙古自治區體育局深度合作，通過“十四冬官方平臺運維”服務項目，創造了新的價值，有效提升了媒體的傳播效果和社會影響力。

一、“十四冬”官方平臺基本情況

2024年2月17日至27日，第十四屆全國冬季運動會（以下簡稱“十四冬”）在內蒙古自治區舉辦，這是經國務院批準，由國家體育總局主辦，內蒙古首次承辦的級別最高、規模最大的全國性冬季運動會，也是北京冬奧會后首次舉辦的全國冬季項目大型體育賽事。

為向區內外充分展示好、傳播好籌辦冬季大型綜合性運動會的能力水平、內蒙古“模范自治區”的良好形象以及“冰雪+”發展新成就，內蒙古日報社與內蒙古自治區體育局深度合作，承接“十四冬”官方平臺運維項目，即“十四冬”官方網站和“十四冬”官方微信。

“十四冬”官方網站經內蒙古自治區人民政府辦公廳批準，入駐內蒙古自治區政府網站集約化平臺，由內蒙古自治區政務服務局提供技術安全防護，于2023年8月1日正式上線。

“十四冬”官方網站設置五大版塊，即“官方資訊”“精彩十四冬”“賽事服務”“記憶藏館”“魅力內蒙古”，以權威、及時為特色，兼顧線上線下互動服務。內容每日更新，主要發布國家體育總局和內蒙古自治區體育局的官方公告、賽事信息；轉載中央媒體、其他省區市媒體、內蒙古自治區媒體和內蒙古日報社所屬媒體的原創稿件。同時應時推出的各類服務模塊，如志愿行動、票務服務、賽程查詢、氣象服務、秩序冊等，更是在賽事期間發揮了積極作用，為參賽運動員、媒體同行和觀賽群體持續提供了高質量、特色化服務。

“十四冬”官方微信依托“十四冬”官方網站內容，發布精編稿件。從“十四冬”開幕前預熱至“十四冬”閉幕，官方微信內容更新分三個階段，從日均發布1次共8條稿件，到日均發布2次共16條稿件，再到每日隨時發布日均約30條稿件，內容和頻次隨賽事開展逐漸增多。同時，在官方微信公眾號界面設置了三個模塊，即“競賽”“比賽購票”“官網”，為運動員、觀眾、媒體等不同用戶群體提供多樣服務。

二、整合融媒隊伍，提供全流程項目服務

“十四冬”官方平臺運維項目承接后，內蒙古日報社以平臺化思維構建策采編發工作流程，靈活應對和滿足“十四冬”官方平臺業務需求，服務也從單純的新聞服務上升到全流程項目服務，大量準備工作陸續展開。

2023年7月初，內蒙古日報社與第三方技術公司對接，制定“十四冬”宣傳平臺運維方案，確定了分工和職責，明確了平臺操作規范、發稿流程和選稿規范；7月中旬，制定了分組值班制，確保工作日、雙休日和法定節假日內容更新不間斷；7月末，與內蒙古自治區體育局、呼倫貝爾市委宣傳部聯系溝通，建立郵箱供稿渠道，保障賽事公告、招商等官方信息及時準確發布。

為做好“十四冬”官方平臺新聞內容，內蒙古日報社精心組織，抽調10余名骨干編輯記者組成團隊，負責“十四冬”官網和“十四冬”官方微信的內容維護。與此同時，內蒙古日報社還成立了由總編輯牽頭、一名副總編輯指揮、前后方共百余名采編人員參與的報道專班，按照倒計時一年、200天、100天、30天和開幕式、閉幕式等“十四冬”盛會節點，制定了全媒體報道總方案和多項節點、賽事報道的具體方案。派出多路由帶隊主任、骨干記者組成的報道團隊赴海拉爾、扎蘭屯、喀喇沁、涼城、呼和浩特等賽區開展現場報道，全力保障“十四冬”官方平臺新聞內容的豐富性和權威性，并全力打造“十四冬”宣傳報道“資料庫”。

三、強化內容生產，提供精準高效傳播服務

內蒙古日報社屬媒體充分發揮融合傳播優勢，強化內容生產，開展了全媒、全時、全效、全程報道，團隊圍繞“十四冬”宣傳口號、宣傳歌曲、賽事項目、賽事場館、志愿者等內容，進行創意設計，生產制作海報、長圖、短視頻等多種形式的新媒體產品，策劃生產的產品有深度、創意足，亮點頻出，營造了良好的輿論氛圍。

自“十四冬”倒計時一年起，在重要版面、首頁首屏開展常態化報道，運用多種報道形式，生動展現了“十四冬”從籌辦到召開的全過程，記錄了各項賽事的精彩瞬間，向區內外用戶呈現了精彩紛呈、簡約安全、綠色惠民的冰雪盛會。其間開設“相約十四冬 魅力內蒙古”重點專欄專題10余個；推出倒計時系列、開幕系列、賽事系列、呼倫貝爾遇到“十四冬”等10余組系列特稿和評論；刊發“辦好一個會，提升一座城”、“冰雪+”、開幕系列等近40塊主題特刊；設計制作倒計時播報、相約“十四冬”、“十四冬”圖鑒、“超燃”等10個系列400余幅海報；策劃創意“十四冬兩小只”“十四冬”知識課堂等30多個長圖產品；拍攝制作“十四冬”體驗官、“十四冬”上的奇妙物理、賽事直擊系列等400多個短視頻；推出“有一種冬天叫呼倫貝爾”“十四冬小課堂”系列等300多個精編產品；開設主持“相約十四冬 魅力內蒙古”等10余個“十四冬”相關微博話題，總閱讀量達1.5億+；舉辦多場線上線下活動，如開展4場“冰雪知識進校園”直播活動、開展喜迎“十四冬”得精美獎品達人擂臺賽、舉辦“相約十四冬 魅力內蒙古”京蒙網絡媒體助力“十四冬”網絡主題宣傳活動、聯動19家省級新媒體平臺同步推出《開幕倒計時30天！全國主流媒體寄語“十四冬”》視頻和開機海報等。

比賽期間，《內蒙古日報》利用專門報紙版面，持續發布《“十四冬”賽程日歷來了》，新媒體平臺每天在顯要位置推出第二天的賽事預告。

與此同時，為擴大“十四冬”知曉度，提升“十四冬”影響力，先后采取以下方式推廣官網官微平臺：借助倒計時節點推廣，倒計時100天和30天制作發布系列海報，持續營造氛圍；借助各類活動推廣，增加用戶對平臺的好感度，策劃“集海報贏‘十四冬’文創產品”互動活動，倒計時30天推出線上闖關答題有獎互動活動，內蒙古日報社聯合一家公司開展了“草原全媒來助力 非遺文化進社區”主題活動，邀請面塑和剪紙非遺傳承人結合“十四冬”元素，在活動現場制作了精美的作品，活動還設置了“十四冬”有獎問答互動環節，邀請社區居民參與，為“十四冬”加油助力；借助重要節日推廣，國慶節、中秋節發布系列海報，讓熱度不間斷；借助新媒體產品推廣，所有產品均附加官網二維碼，吸引用戶關注；借助場館推廣，在“十四冬”媒體中心以及開閉幕式場館擺放展架，展架印制平臺二維碼進行宣傳推廣；借助內蒙古日報社全媒體平臺推廣，在草原全媒客戶端開設專題，集中展示“十四冬”報道，發揮內蒙古日報官方微博、草原云抖音賬號互動優勢，設置“十四冬”相關議題，吸引“微友”“抖友”點贊評論，擴大關注度；利用媒體資源推廣，在“十四冬”官網導航欄設置新華社網上新聞中心，面向全國新聞媒體記者提供“十四冬”新聞素材，增加官網訪問量。截至2024年3月1日，“十四冬”官方網站最高日訪問量196595次，最高日訪問次數156363次，累計訪問量1115674次；“十四冬”官方微信粉絲數量增至6.1萬多個，累計閱讀量37.5萬次。

“十四冬”官方平臺的內容，獲央媒、自治區、盟市、103個旗縣融媒體中心四級媒體平臺和騰訊、新浪、今日頭條、嗶哩嗶哩等商業平臺廣泛轉載，成為區內外網友了解“十四冬”、熱愛內蒙古的主要媒體平臺，多次獲得自治區黨委宣傳部、自治區體育局、各賽事舉辦地主要領導的高度肯定和表揚。

四、緊跟盛會節奏，持續不斷營造輿論熱度

為持續營造“十四冬”盛會輿論熱度，前后方團隊緊跟“十四冬”盛會節奏，通過強化“我在現場”、積極捕捉熱點和挖掘“爆點”新聞，營造輿論熱度，讓“十四冬”持續不斷地引發廣泛關注。

搶抓“第一時間”，營造氛圍。前方記者克服極寒天氣等實際困難，與后方團隊密切協作，讓形式多樣的報道在“十四冬”官方平臺及時呈現。首先，聚焦組委會各部門工作進展，如采寫發布《第十四屆全國冬季運動會志愿者誓師大會召開》《“十四冬”后勤保障基地啟動》《十四冬購票通道已開啟》等稿件，第一時間在“十四冬”官方平臺顯要位置發布。其次，第一時間跟進各項賽事動態，爭取流量。例如，每場比賽結束后，快速發布比賽結果《奪金快訊》，使其成為百度平臺收錄靠前的作品；特派記者團隊赴北京延慶國家雪車雪橇中心進行現場采訪，第一時間發布快訊《首金來了！》，同步迅速制作“十四冬快訊”系列圖文、“奪金時刻”系列海報，增強視覺傳達，不但內容高度凝練，而且張張精彩奪目。

緊盯“十四冬”熱點，烘托熱度。開幕式是“十四冬”的最大熱點，2月17日，圍繞“十四冬”開幕推出一系列重磅報道產品。例如《內蒙古日報》頭版刊發特稿《第十四屆全國冬季運動會隆重開幕》，推出連版報道《冰雪歡歌唱響北疆——第十四屆全國冬季運動會開幕式側記》《共赴冰雪盛會 暢享精彩賽事》《“十四冬”開幕式五大亮點》等，策劃整版主題海報《“十四冬”今日開幕》。同時，發布《數字“十四冬”智慧全運會，簡約不簡單！》《七大亮點、五個第一！“十四冬”精彩開幕》《解碼“十四冬”氣象保障“黑科技”》《這是運動員與冰迷的雙向奔赴！這一瞬間感動了……》等多個現場報道。新媒體對“十四冬”開幕盛況進行拆條發布，第一時間分享開幕式精彩瞬間，《中華人民共和國第十四屆冬季運動會開幕》《內蒙古8名先進模范人物代表擔任“十四冬”會旗執旗手》《龍馬精神，一飛沖天！“十四冬”火炬熊熊燃起》等10余個短視頻火爆出圈，網友紛紛留言點贊，短視頻最高點擊量10萬多次。

挖掘“爆點”新聞，增強傳播熱度。例如，記者在扎蘭屯蹲點采訪冰雪運動和冰雪旅游稿件期間，搶抓到冬奧名將蘇翊鳴在扎蘭屯金龍山滑雪的新聞線索，“十四冬”官方平臺發出原創視頻《“十四冬”追星名場面來了！小朋友才說喜歡蘇翊鳴，蘇翊鳴就到》，在全網掀起關注“追星名場面”的熱潮。隨后，為持續提升熱度，平臺推出《“十四冬”追星名場面！》《邂逅蘇翊鳴 每一個冠軍背后都是日復一日反復練習！》等系列產品。抓住“爾濱”全網爆火的時機，有效“蹭熱點”，派出記者團隊赴哈爾濱，在“十四冬”官方平臺首推《哈爾濱街頭碰見“十四冬”問答～～內蒙古賊拉拉地稀罕你》《越冷越熱情！內蒙古日報記者帶你感受“爾濱”中央大街上的莫力達瓦熱情》《烏蘭牧騎現身中央大街 精彩演出被圍得水泄不通 為家鄉舉辦的“十四冬”打Call》等原創視頻。

五、結語

“十四冬”勝利閉幕后，運維團隊即刻著手撰寫項目結案報告，從多個角度對該服務項目做了詳細總結，對當下各類各級媒體融合發展，在思維上、經驗上、路徑上、做法上都有著很好的參考價值。

內蒙古日報社“十四冬”官方平臺運維，準確把握需求和合作目標，對接整合各類相匹配的資源，確保了項目執行到位。在內容上，通過對“十四冬”進行真實、立體、全景式的全媒體報道，成就了賽事傳播的高光時刻；在服務上，根據賽事節奏，及時推出各類服務模塊，滿足了不同用戶群體的需求，受到各方好評；在傳播上，實現了把主業做強，把數據做活，把服務做優，將“十四冬”平臺打造成領域內權威、高端、高質的平臺?！笆亩惫俜狡脚_服務項目很好地應對和滿足了主流媒體融合發展的多重業務需求，走出一條媒體業務與行業領域的“雙向賦能”之路。

參考文獻：

[1]陸先高.創新服務能力，構建服務型媒體，推進媒體融合行穩致遠[J].傳媒.2019（18）：9-12.

作者簡介：劉艷，內蒙古日報社全媒體服務中心主任編輯

編輯：孟凌霄