壁掛爐取暖，省心還是“燒”錢

天氣逐漸轉冷，自采暖用戶陸續打開家里的壁掛爐。記者調查發現，壁掛爐市場魚龍混雜，產品質量良莠不齊，價格也相差巨大，用戶在選擇時往往一頭霧水。使用過程中，不少用戶還遇到保養、維修方面的難題，險些落入圈套，甚至面臨安全隱患。

選購挑能效有講究門道挺多差價大

“之前住的小區是集中供暖，對自采暖沒什么概念，到市場上一問才發現這里面門道還挺多?！眲⑴壳安痪脛倓傎徣胍惶鬃圆膳亩址浚蛩銓⒃瓨I主安裝多年的壁掛爐換掉，“看上去差不多的爐子，價格能差兩三倍，東西好壞全憑銷售一張嘴?！?/p>

在一個家具廣場，記者同樣看到五花八門的壁掛爐產品?！澳b壁掛爐的地方下面有地漏嗎？有的話就能裝一級能效的，比二級能效的節能20%～30%?！蹦潮泵榔放频匿N售人員指著墻上的一級能效壁掛爐介紹說，“這款爐子原價15788元，享受完2000元以舊換新補貼后，到手價13788元?！?/p>

銷售人員稱，現在冷凝機已經成為壁掛爐的主流選擇，“這種能把排出去的煙再收回來，用于加熱水箱里的水。這樣可以讓空氣和燃氣形成一定比例，確保燃氣充分燃燒，更節能高效”。角落里，一款二級能效的壁掛爐掛出特價標簽，銷售人員告訴記者：“這款確實沒那么多智能化的東西，但比較耐用，原價9788元，補貼以后是8319元。”

在另一家德國品牌的門店里，銷售人員并沒有力薦一級能效壁掛爐。“您要是換裝，建議用二級能效的，新裝修的話再考慮一級能效那種有冷凝水管的?！变N售人員說，“一級能效壁掛爐確實更環保，也更節能，但壁掛爐本身價格差好多。同樣是整機進口的，一級能效的差不多要18000元，二級能效的活動價11500元，這得多少年才能省出來這個差價的電費、燃氣費？”

銷售人員還提到，一級能效的壁掛爐對水質和燃氣的純度要求比較高，“后期維護保養也要多一些，因為要回收煙氣，彎道比較多，還要配專門的過濾器，否則很容易堵。一旦有配件壞了，也比其他壁掛爐的配件貴”。

在整機進口壁掛爐旁，還有一款同品牌的國內組裝壁掛爐?！斑@一款是二級能效的，功率也是24千瓦，功能上沒什么區別，但能便宜3000元左右，現在只要8000多元?！闭f罷，銷售人員又介紹起另一款二級能效壁掛爐，“這款從設計方案到產地，再到里面所有配件，甚至是售后，都跟8000多元那款一模一樣，只是外面殼子用的不是一個標，價錢是7500元?！?/p>

隔壁的國產品牌門店里，銷售人員向記者推薦了一款新機：“這款是超薄機身，還帶Wi-Fi，可以遠程遙控，整機8年保修，剛上市不到一個月。雖說也是二級能效，可是比普通的二級能效節能15%。”在價格方面，這款新機顯然更有優勢，“原價7499元，現在有節能補貼，還可以領以舊換新券，到手價只要5699元。不到半個月，已經賣了15臺。同樣配置和功能，外資品牌起碼要賣七八千元”。

保養存在超期服役說法不同難放心

“壁掛爐不光選的時候糾結，用起來也糾結?！眲⑴柯犈笥颜f，壁掛爐需要定期保養，但在不同門店，她聽到了不同說法。

“這種壁掛爐使用年限可以達到10～15年。如果四五年做一次保養，就能多用一兩年?！痹诒泵榔放崎T店，銷售人員建議定期保養，“因為長時間使用后，機身外面的灰塵多，里面的積碳也多，清洗保養后，不容易堵，會更節能。”該品牌的官網顯示，普通壁掛爐保養收費標準為每臺300元，進口冷凝機保養收費標準為每臺400元。

“前期用的時候，壁掛爐沒什么問題，不是必須要做保養。”在德國品牌門店，銷售人員并不建議頻繁做保養，“保養主要就是吹一吹積碳，把有些地方清洗一下。一般來說，只有出現點兒問題，比如聲音變大了或者用氣量明顯變多，這種時候是需要做保養的?！?/p>

在該品牌的官網上，記者看到了不同的說法?！氨趻鞝t是集水電氣一體、部件集成的復雜設備，長期使用會造成塵土與積碳附著在換熱器上，各項技術參數可能會偏離標準工況。”官網顯示，壁掛爐持續工作周期為3000小時，建議每年保養一次。壁掛爐保養服務包含設備部件保養、采暖及熱水功能檢測、安全保護功能檢測、氣密性檢測等40余項保養工作內容。相比起其他品牌來說，該品牌的保養費用并不便宜，根據官網給出的標準，常規壁掛爐標準保養每次630元，小功率冷凝壁掛爐保養每次980元。

“壁掛爐不用保養，您如果不放心，可以清理散熱器。”在國產品牌門店，銷售人員稱，“我們的壁掛爐使用年限都在15年以上。”在德國品牌門店，銷售人員也表示：“設計使用壽命能達到15年，有些用戶已經用了20多年?！?/p>

然而，這些動輒使用一二十年的壁掛爐，往往存在超期服役問題。2008年11月27日由國家發布的《家用燃氣燃燒器具安全管理規則》明確規定：燃具從售出當日起使用液化石油氣和天然氣的快速熱水器、容積式熱水器和采暖熱水爐的判廢年限應為8年。

維修冒充官方售后小病大治為騙錢

在壁掛爐的使用過程中，不少用戶還遇到過維修難題。

“最近天冷，壁掛爐總是燒不到設定溫度。”由于家里壁掛爐已經使用多年，王女士找不到廠家售后電話，于是在線上平臺聯系了某家電維修公司?！皫煾瞪祥T檢查以后，說壁掛爐主板壞了，換主板要1000多元，好說歹說算850元，還必須先支付定金400元，之后去公司指定供貨商那里拿主板?！?/p>

付完定金以后，王女士發現情況不對?！盁o意中看到師傅的支付記錄，才知道他就花了200元在外面隨便買了個主板，并不是他說的公司指定供貨商?！蓖跖抠|問對方，對方說他們賣的是技術，并且聲稱就算不修，定金也不退。再三爭取下，王女士最終要回300元，“等于白花100元，什么也沒修”。第二天，王女士找來另一位師傅，“發現根本不是主板壞了，只是水流太大、供熱不足導致的，調完閥門就好了，只要100元”。

王女士不禁感慨，壁掛爐維修的水太深。

作為壁掛爐新用戶，徐女士同樣曾被網上找來的師傅忽悠?！凹依锉趻鞝t是全新的，物業提示我們使用前找廠家做個調試?！毙炫繘]想太多，直接在網上搜索售后電話，“來了兩名工作人員，沒穿任何制服，也沒帶原裝配件，連機器都不會用，居然現場掃描機器上的二維碼看說明書，還背對著我怕被發現?！绷钚炫空痼@的是，對方把整個機器拆開，還把家里的燃氣探測器也關了，“想起來真是后怕。他們一通鼓搗，機器被大卸八塊，又用小刀切膠圈，搞得家里一直漏水，最后說缺零件直接走了”。

徐女士嘗試自己掃描機器上的二維碼，這才意識到之前搜到的400電話根本不是品牌官方售后電話。重新預約以后，徐女士終于等來了真正的維修師傅，“非常利落就解決了，當晚就用上了熱水”。

在社交平臺上，程先生也說了自己的糟心經歷?！凹依锉趻鞝t剛用沒多久就出故障了，從網上找了個400電話打過去叫人來維修，說電機壞了，修的話要980元?！背滔壬鷽]讓對方修，又重新找了個師傅，發現壞的不是電機而是傳感器，只花150元就修好了，“維修還是要打官網400電話，其他那些400電話很可能是坑人的”。