品牌公關(guān)認(rèn)知學(xué)：AI的歸AI，員工的歸員工

不僅是角色與職責(zé)的分工定位，也是企業(yè)管理的智慧

當(dāng)別人在考慮如何做品牌定義，埋頭寫策劃案、維護(hù)輿情、發(fā)布PR稿、捯飭Social文圖的時候，我首先要做的，是知道針對這家企業(yè)，“哪些是我不能做的”。

對于企業(yè)品牌的打造認(rèn)知，是我作為品牌顧問，對多家公司的品牌公關(guān)運營現(xiàn)狀，對比企業(yè)發(fā)展路徑，所觀察、探究的實踐結(jié)果。比如，我在做品牌服務(wù)之前，通常會緊密結(jié)合企業(yè)的產(chǎn)品種類及產(chǎn)品力、行業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)業(yè)及政策走向等。通過這些看似宏觀，實則是企業(yè)打造品牌最核心的關(guān)鍵點，來確定企業(yè)在品牌及公關(guān)策略上，哪些是當(dāng)前不應(yīng)該做的，而不是需要做的。以上這些工作不僅要做完，也要做透。通透才能明了，才能集中精力去干花錢的事——擴(kuò)招團(tuán)隊、整合資源、拓展渠道、內(nèi)容營銷等等。只有這樣的判斷，企業(yè)才能知道自己在做什么，有從宏觀到微觀的一個執(zhí)行計劃。而非只知埋頭苦干，一日更比一日卷，且卷在緊張卻內(nèi)耗的低效運營上。

企業(yè)花了錢、雇了人，雖然做了很多事，預(yù)算花費KPI也完成了，卻不知道自己為什么要做事。我認(rèn)為這是個大問題，這也是導(dǎo)致很多企業(yè)，一陣喧鬧炒作之后，品牌影響力依然原地徘徊的原因。還有另一種對企業(yè)構(gòu)成威脅的企業(yè)管理方式，尤其當(dāng)下，成為眾多中小企業(yè)常見且理所當(dāng)然的求生存方式：千方百計降低用人成本，比如樂于“重用”低效且低薪資的員工，充當(dāng)一線執(zhí)行人員。而把薪資高但工作效率也高的員工，視為是對企業(yè)成本的最大消耗，因此他們往往會成為企業(yè)裁員考慮的首批對象。這是一個極大誤區(qū)，且是大部分中小型企業(yè)做不大的重要原因。

這種方式，不是讓企業(yè)節(jié)省成本，而相反在增加企業(yè)的成本。這種高成本是隱形的，而且對企業(yè)發(fā)展的影響周期較長。具體包括哪些企業(yè)成本的消耗，篇幅限制這里不再展開。從炯炯智庫的觀察來看，有不少企業(yè)正樂此不疲。比如，很多企業(yè)一開始就想打造自己的爆款。各種方法論、工具、資源，恨不得全部上場。資金壘起的所謂熱搜排名等營銷數(shù)據(jù)，也拿到臺前作為對自己的背書。而對于基于經(jīng)驗的，對于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性策略思考，則選擇性忽視。這是企業(yè)品牌運營無效的顯性因素。這也就涉及到本文標(biāo)題的主題：對于工具、流程、標(biāo)準(zhǔn)及偽數(shù)據(jù)，這種AI聊天工具都會編的“難題”，公司卻不惜投入資金，投入人力、精力去做徒勞無功的事——要么是面對投資人的花錢KPI自感壓力山大，要么就如網(wǎng)上流傳的一個段子：一個老板上了MBA后，認(rèn)認(rèn)真真把企業(yè)搞垮了。

很多時候，不是MBA或者其他的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教的方法論有錯誤，真正的問題癥狀出在：有些人并不具備某方面的學(xué)習(xí)潛質(zhì)，或不具備接受并理解學(xué)習(xí)內(nèi)容的能力。所以，在企業(yè)的實踐中，對學(xué)來的方法論認(rèn)知是盲目的。拿來主義，面對不同企業(yè)，不同階段，即便是正面、積極的，也往往是錯位的。企業(yè)CEO不懂品牌不重要，重要的是，不知道自己的企業(yè)為什么要做，和為什么不做。他們會犯一個共性的錯誤是：過于重視企業(yè)當(dāng)前的品牌目標(biāo)怎么實現(xiàn)，比如工具、資源等等，而忽視品牌、公關(guān)等傳播策略對企業(yè)的意義。實際上，大部分企業(yè)那些聽起來具體，實則籠統(tǒng)、模棱兩可的品牌目標(biāo)，既缺乏要做的依據(jù)，也未能結(jié)合實際情況，做符合事實的品牌計劃布置。再回到主題上，從當(dāng)下的AI發(fā)展分析，人機(jī)協(xié)作依然是最佳的工作模式。但做好“AI的歸AI，員工的歸員工”，不僅是角色與職責(zé)的分工定位，也是企業(yè)管理的智慧——回歸相關(guān)乃至所有工作崗位本質(zhì)的技術(shù)革新與經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求。