社會工作介入社區智慧居家養老服務的探索

摘要：智慧居家養老已成為新時期養老的重要發展趨勢。在探索社會工作如何介入社區智慧居家養老服務時，不僅要重視技術創新，還要深入把握并理解養老用戶的心理狀態與真實需求。隨著時代的變革，傳統養老模式愈發難以滿足當代社會的養老需求，而智慧居家養老服務以其個性化、便捷性和高效性的特點，成為新時代養老服務的新寵。本文以 “社會工作介入社區智慧居家養老服務的探索”為研究內容，從可行性的角度出發，通過心理疏導、社區文化建設、社區資源利用三個維度，提出社會工作介入社區智慧居家養老服務的具體策略。

關鍵詞：社會工作；社區養老；智慧居家養老；人口老齡化

基于國家統計局公布的權威數據，截至2022年底，國內60歲及以上老年人口數量已攀升至2.8億，占我國總人口的19.8%，該數據反映出社會對養老服務需求的迅猛增長態勢。為有效應對這一挑戰，國家老齡辦早在2012年即前瞻性地提出了 “智能養老”的概念。此概念的核心理念在于通過智能養老與護理技術的融合應用，為老年人群體提供更加智慧化、個性化的養老服務，進而提升老年人的生活質量和幸福指數。本文旨在深入剖析社會工作在推動社區智慧居家養老服務領域實施的可行性，并據此提出一系列具有實際操作意義的智慧居家養老服務方案，以供社會工作者在實際工作中參考與借鑒。

一、社會工作介入社區智慧居家養老服務的可行性分析

（一）社會工作理論同智慧居家養老理念相契合

在深入探討老年群體面臨的挑戰時不難發現，老年人由于多種原因，往往難以獨立處理生活中的各種問題，從而傾向于依賴他人。然而，社會工作的根本宗旨是 “助人自助”。助人自助強調的是增強個體的自我管理和獨立解決問題的能力，而非加劇依賴。[1]因此，在解決老年群體的困境時，社會工作更側重于引導老年人主動參與問題的處理，以培養老年人的自主性和解決問題的能力，從而讓老年人在未來能夠更自信地面對各種挑戰。

智慧居家養老的概念是將現代科技與傳統居家養老模式相結合，為老年人提供一種新型的 “自助”養老方式。這種理念與社會工作的 “助人自助”宗旨不謀而合，共同致力于提高老年人的獨立性和生活質量。

在社會工作學科中，社會支持理論、認知行為理論、馬斯洛需求層次理論等均為關鍵的理論基礎。社會工作者依據上述理論，為老年人提供全方位的支持。例如，基于社會支持理論，為老年人構建廣泛的社會支持網絡；利用認知行為理論，為老年人提供心理調適和認知引導；根據馬斯洛需求層次理論，深入了解老年人的需求，既關注老年人的物質需求，也關注老年人的精神需求。上述社會工作理論與智慧居家養老的理念相互補充，為社會工作者從事智慧居家養老服務提供了有力的理論支持和實踐指導。

（二）社會工作價值觀符合養老工作目標

社會工作秉持的核心在于 “以人為本”及 “助人自助”，其中，老年社會工作尤其重視 “以老年人為本”的價值理念。鑒于數字化時代愈發凸顯的 “數字鴻溝”現象，《智慧健康養老產業發展行動計劃 （2021—2025年）》中明確強調了老年群體面臨的挑戰。

在推動智慧居家養老服務的具體實踐中，經常能夠看到老年人在操作智能設備時遭遇的困難。因此，社會工作者需深化其責任感，站在老年人的視角，堅持 “案主自決”的原則，為老年人提供必要的援助與支持，解決老年人所面臨的難題。[2]

同時，在大數據的浪潮中，老年人享受科技進步帶來的益處相對有限，并且在使用智能設備時存在隱私泄露的風險。針對這一問題，社會工作強調的保密原則要求社會工作者嚴密保護老年人的隱私，以有效克服智慧居家養老的局限，為老年人提供更加專業、周到的服務。[3]

（三）社會工作者實務技巧能力強

雖然我國的老年社會工作起步較晚，但已經形成了相對成熟的專業框架和實際操作體系。特別是在智慧居家養老服務方面，社會工作的實踐技巧發揮著核心作用，具體體現在以下幾個方面：

首先，在智慧養老服務的初期階段，可以運用社會工作的專業方法與知識，開展詳盡的數據采集工作，建立服務對象檔案。同時，憑借專業的洞察力，精確識別并聚焦需要智慧居家養老服務的特定群體。

其次，對智慧居家養老服務對象進行初步分析后，運用社會工作技巧進行深度評估，全面挖掘并滿足老年人的個性化需求，進而為他們提供更加貼切的養老服務。

再次，在智慧居家養老服務的實際執行中，應根據老年人的具體情況靈活實施個案和小組工作。在此過程中，結合智能化工具與社會工作者的豐富經驗，提升服務效果，以更高效、更全面的方式幫助老年人解決難題。

最后，通過社區組織各種服務活動，增強老年人的自我效能感，提升老年人的自我價值。當老年人的精神需求得不到滿足時，可以借助智能化平臺，采用 “線上+線下”的服務模式，為他們提供更具人文關懷和針對性的服務，幫助他們緩解負面情緒，增強自我認知，提升生活滿意度。

在智慧居家養老模式中，社會工作者的角色定位并未改變。社會工作者依舊扮演著服務提供者、資源整合者、關系協調者、支持者等多重角色，[4]致力于為老年人提供專業、全面的服務，整合各方資源，協調服務對象與周圍人或群體的關系，并鼓勵老年人自立自強，自主決策。

（四）智慧居家養老得到國家政策支持

當前，我國正面臨人口老齡化加劇的嚴峻挑戰，老年人口的不斷增長使養老問題日益凸顯。為應對這一挑戰，我國制定了一系列促進養老服務及智慧養老發展的政策。從 “八五”規劃到 “十四五”規劃，養老行業始終受到國家的高度關注。特別是近年來，我國明確提出了信息化養老服務的建設目標，致力于完善養老服務體系。[5]

“十四五”期間，我國進一步推動老齡事業與養老服務體系的發展，通過 “互聯網+”養老服務措施，力求為老年人提供更加便捷的服務。為消除老年人在使用智能技術時遇到的困難，縮小 “數字鴻溝”，國務院辦公廳于2020年11月發布了 《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》。緊接著，在2021年12月又發布了 《“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》，強調老齡事業與產業的協同發展，要求構建多元化的養老服務體系和健康支撐體系。

以上政策的實施，不僅體現了我國對人口老齡化問題的深刻認識，也展示了我國對養老事業的高度重視。在政策的有力推動下，我國的養老服務體系不斷完善，老齡事業與養老事業取得了顯著進步，[6]為人民群眾提供了更加優質、便捷、安全的養老服務。

二、社會工作介入社區智慧居家養老服務的嘗試

（一）及時提供心理疏導

為了充分發揮智慧居家養老服務的作用，必須加快社會工作介入的步伐，展現社會工作者的專業素養和工作能力。社會工作者在工作中應當充分利用資源整合、社會關系構建以及心理輔導等專業優勢，讓老年人感受到全方位的支持與關愛。在智慧居家養老服務中，部分老年人由于生活方式的改變以及對智能技術的不熟悉，可能會產生孤獨、焦慮等負面情緒。此時，社會工作者要第一時間提供相應的心理輔導，幫助老年人改善心理問題。

為確保社會工作在智慧居家養老服務中的深度介入和有效實施，必須建立緊密而有效的合作機制，并加強與其他服務提供者的聯動。通過跨部門、跨領域的合作，為老年人提供更加綜合、連續性的服務，確保老年人能夠在享受智慧居家養老便利的同時，得到專業、貼心的關懷。

為進一步提高社區智慧居家養老服務質量，社會工作者需要注重提升自身的專業素養，不斷學習和掌握最新的智慧養老技術和服務理念。通過定期的培訓和學習，社會工作者可以更好地理解和把握老年人的需求，為他們提供更加精準、個性化的服務。

同時，社會工作者還應加強與社會各界的溝通及合作，共同推進智慧居家養老服務的普及和發展。通過倡導社會各界關注老年人的生活需求，為老年人營造友好、溫馨的社會環境，讓老年人在晚年生活中感受到更多的關愛和溫暖。

智慧居家養老服務也要注重老年人的參與和反饋。應主動收集老年人的意見和建議，不斷改進并優化服務內容和方式，確保服務的實用性和有效性。社會工作者需要引導老年人積極參與社區活動，增強老年人的社交能力和歸屬感。

智慧居家養老服務是一個系統工程，需要社會工作者、服務提供者、老年人以及社會各界共同努力和配合。只有實現全社會的資源整合，為老年人提供專業的服務和有效的溝通，才能為老年人創造更加美好幸福的晚年生活。

（二）重視社區文化建設與傳承

在智慧居家養老服務的探索與實踐中，社會工作者需致力于為老年人提供優質服務，讓老年人感受到親切和舒適。為此，社會工作者必須重視社區文化的建設與傳承。每個社區都有其獨特的人際關系網絡和文化背景。社會工作者在社區智慧居家養老服務中，應將社區文化與智慧居家養老服務相結合，以增強居家養老服務的認同感和親和力。

在組織社區文化活動時，社會工作者不僅需要注意活動的多樣性，更要關注其內涵和意義。例如，可以定期舉辦傳統節慶活動，如春節包餃子、中秋節做月餅等，讓老年人在忙碌的晚年生活中找到歸屬感和價值感。同時，結合現代科技手段，如VR技術，讓老年人 “重返”年輕時的場景，重溫舊日的歡樂與回憶。

此外，社會工作者還可以開設健康講座和養生課程，邀請專業的醫生或營養師為老年人講解健康飲食、運動鍛煉等方面的知識，幫助老年人樹立健康的生活理念，提高生活質量。豐富多彩的社區活動不僅可以讓老年人感受到社區的關心，還能促進老年人彼此之間的交流與互動，增強社區凝聚力。

在智慧居家養老服務的推進過程中，社會工作者應隨時留意老年人的心理需求，可以通過定期家訪、電話問候等方式，了解老年人的生活狀況和心理變化，及時為老年人提供心理支持和幫助。同時，可以在社區內建立心理咨詢室，為老年人提供專業的心理咨詢服務，幫助他們緩解焦慮、抑郁等不良情緒，保持積極樂觀的心態。

總之，社會工作者在智慧居家養老服務的探索與實踐中，需要充分發揮自己的專業知識和技能優勢，結合社區文化的傳承與發展，為老年人提供全方位、多層次的服務，進而實現智慧居家養老服務的目標，讓老年人享受到更加舒適、便捷、溫馨的晚年生活。

（三）高效利用與合理配置資源

為實現可持續發展，體現智慧居家養老服務的價值，社會工作者在創新服務的同時，需要高效利用與合理配置社區養老資源。社會工作者可以嘗試同科技公司合作，開發人性化、智能化養老服務設施，從而降低運營成本，改善服務質量和效率。另外，還要重視資源整合與政策倡導，吸引更多社會力量主動參與到智慧居家養老服務中，為老年人提供豐富多元的服務。通過鼓勵良性競爭的方式，提高社區智慧居家養老服務質量。

在深入探索智慧居家養老服務的道路上，社會工作者不僅要注重科技的創新應用，還要關注老年人的實際需求和心理感受。為了真正讓老年人感受到家的溫暖和關懷，社會工作者可以從以下幾個方面切入。

首先，應增強對老年人的心理疏導和關愛。老年人在面對身體機能下降、社交圈子縮小等變化時，往往會產生孤獨、焦慮等負面情緒，社會工作者可以定期組織心理健康講座、心理咨詢活動，幫助老年人調整心態，樹立積極樂觀的生活態度。

其次，要加強老年人與社區和家庭的連接。社會工作者可以通過組織各種形式的社區活動，如太極拳班、書法班、舞蹈班等，讓老年人在參與中感受社區的溫暖和活力。同時，鼓勵家庭成員多陪伴老人，共同參與養老活動，增強家庭凝聚力。

再次，社會工作者還應關注老年人的健康管理和疾病預防。社會工作者可以利用智能化設備對老年人的健康狀況進行實時監測，及時發現潛在的健康問題。通過定期的健康講座、健康檢查等活動，提高老年人的健康意識和自我保健能力。

最后，政府部門應牽頭不斷完善智慧居家養老服務的政策體系。政府應加大對智慧居家養老服務的支持力度，出臺相關優惠政策，鼓勵更多企業和個人參與這項事業。同時，政府應扮演好監督者的角色，加強行業監管，確保服務質量和安全。

在當下這個科技飛速發展的時代，實現智慧居家養老服務的可持續發展已成為社會關注的焦點。這一目標的實現，需要社會工作者、科技公司、政府等多方主體的攜手合作，共同構建一個充滿關愛與幸福感的晚年生活環境。社區智慧居家養老服務應當以老年人的實際需求為出發點，社會工作者需要對老年人的生活習慣、健康狀況、心理需求等方面有深入的了解。同時，智慧居家養老服務還應注重提供豐富的線上社交平臺和互動活動，讓老年人在家中也能感受到社會的溫暖。社會工作者應積極參與智慧居家養老服務的推廣和普及，為老年人提供個性化的服務方案，幫助他們更好地適應智能化生活方式。

三、結束語

本文的研究具有顯著的深遠意義，為社會工作有效介入社區智慧居家養老服務提供了重要的思路。在實際操作中，社會工作者必須充分發揮專業優勢，緊密圍繞養老用戶的需求，不斷發展和創新服務模式。這樣才能為老年人提供更為便捷、高效且優質的養老服務，進而為老年人的晚年生活增添更多幸福與美好。

參考文獻：

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