網群事件信息特征分析

摘要 隨著社會高度發展，人民物質水平大幅度提升，信息社會的雛形已經形成，信息的重要性凸顯。本文運用博弈論，從主體，信息和過程三個維度，關注網群事件演化環境，研究能演化成網群事件的特殊信息，總結其基本特征。作為輿情指標體系的基礎，為政府正確研判網群事件提供條件。

關鍵詞 網群事件 信息傳播 信息特征

中圖分類號：G633 文獻標識碼：A

截至2011年6月底，我國網民總數達到4.85億，互聯網普及率達到36.2% 。網絡普及還具有很大上升空間。經濟的高速發展牽涉到各種利益關系的調整，導致社會矛盾加劇。隨著網民群體的崛起和網絡信息的膨脹，在未來相當長一段時期，網絡會成為社會矛盾的集中體現的重要場所。網群事件有持續增多的態勢，而我國對網群事件的研究停留在概念界定和熱點挖掘上。本文擬運用博弈論，從主體，信息和過程三個維度，深入分析網群事件信息特征，以滿足網絡管理的需要。

一、網群事件研究的文獻分析

（一）對網群事件的早期研究。

網群事件的界定是早期研究的重要領域。由于早期學者對網群事件較為陌生，沿襲了對社會群體事件的看法，定義網群事件為：網民利用網絡制造的擾亂社會秩序的集群行為。代表性的人物是楊久華 。學界深入研究網群事件后，認為它具有兩面性。代表性的人物是杜駿飛 ，他把網群事件定義為網民針對較有爭議性的公共話題的討論，既有正面效果，也有負面效果。唐斌 進一步認為瞬間爆發，虛實交互，群體極化現象嚴重，訴求內容隱秘性是網群事件爆發的四個突出特征。葛琳 認為主流媒體的失語或片面報道是網群事件形成的重要原因。彭知輝 提出應對網群事件需要依靠網絡管理。葛琳 認為意見領袖起關鍵作用。

（二）基于熱點挖掘的計算機研究。

TND話題發現技術，是利用計算機研究網群事件的基本技術。在此基礎上，國內學者提出了大量改進的方法。較有代表性的是，黃敏通過復雜網絡理論和算法挖掘網絡輿情熱點 。殷風景通過改進聚類算法發現熱點話題 。楊頻提出了文本觀點傾向度的定量計算方法 。通過輿情熱點構建預警指標體系，是計算機研究的重點。

文獻分析表明，目前對于網群事件的研究停留在概念界定和熱點挖掘上，不能滿足實際需要。

二、網群事件主體特征

網群事件主體可以分為四類，第一是信息發布者，第二是網絡搬運工，第三是意見領袖，第四是網民小群體。四者功能各不相同：

（一）網群事件信息發布者引導事件方向。

信息發布者的帖子是信息傳播的最重要載體，蘊藏了發布者的真實意圖，集中體現其情感傾向。由于網絡信息的不對稱，人們對網群事件的認識受信息發布者的情感傾向的控制 。通過對近年來網群事件的分析顯示：90%的網群事件與發帖人最初的情感傾向正相關。那些帶有強烈情感傾向的帖子能夠帶給網民心理上巨大落差，更易引發網群事件。

（二）網絡搬運工作用明顯。

研究表明：網絡搬運遵從梅特卡夫法則：隨著搬運工數量的增加，網絡效應呈現出幾何倍數增長。因此網絡搬運工能在短時間內，大范圍傳播網群事件信息，導致網群事件形成。80%網群事件的帖子首先出現在地方性論壇，是依靠網絡搬運工才得以傳播的。因此沒有網絡搬運工，網群事件將大大較少。

（三）意見領袖起領導作用。

網絡社會 的崛起改變了整個社會的生活方式和思維方式，網絡已成為信息獲取和交換的主要場所。意見領袖憑借發言的質量和頻率，在網絡上具有較大的話語權。面對共同的話題，意見領袖能夠通過闡述個人觀點左右網民的思想和情感，甚至改變網民對事件的根本看法。

（四）網群事件主體的小群體特征明顯。

在網絡社會中，某一觀點局限在固定的小群體中，而不傳播于整個網絡。對網絡社會的研究又表明：在一定的社會網絡結構中，持有相似觀點的群體的期望值是—個相對穩定的值 。因此網群事件的發生呈現出群體性，是不同群體之間觀點的交鋒和融合。

三、網群事件的信息特征

（一）信息內容帶有公共特征。

針對我國網群事件的研究表明，目前三公和腐敗事件更易引發網群事件。根據IRI監測的2009年1月到2010年8月的245個網絡輿情話題中，網絡輿情涉及領域分布來看，它主要集中在社會矛盾比較集中的公共領域，民生訴求、涉警涉法、貪污瀆職占比分別是18.4%、17.1%、15.9%，達到了一半。因此早期研判網群事件的標準是看與公共領域的相關性。

（二）信息載體扮演重要角色。

網絡信息的不確定和非對稱性，導致信息載體的重要性凸顯。不同的信息媒介作用不同。即時通信工具的信息由于多為轉發，連續性不強，內容真假難辨，因而缺乏傳播的動力，只能引起小范圍的討論。網絡論壇最大的特征在于原創性，可信度較高，能夠引發網民討論的興趣，再通過網絡效應，更易釀成網群事件。微博的信息呈紙片化，內容多為實地轉發，可信度很高，因而可以后來居上，成為了網群事件發生的最重要場所。隨著三G時代的到來，借助手機等工具，網群事件的發生呈現出了新的特點。文字，圖片，視頻三位一體，實時性更強，可信度更高，傳播更快，將會成為網群事件新的發源地。

（三）爭議性標題起關鍵作用。

心理學研究表明：人們對于負面信息具有天然的接近性和關注度。帶有很大爭議性的話題極容易引起網民的廣泛關注和強烈討論。研究表明，能夠引起人們大規模討論的帖子具有一個共同的特點，即帶有明顯的矛盾點。例如“住大別墅、開瑪莎拉蒂”的20歲女孩，在這個“炫富”的時代本身并不容易引起廣泛關注。微博認證的“中國紅十字會商業總經理”身份這個標題也不容易引起關注。但是把這兩者結合起來突然變成了一個很嚴重的社會問題，引發了網民對中國紅十字會的質疑。

（四）回復瀏覽比是重要信號。

目前網絡是人們獲取各種信息的最有效的途徑，但是網絡上信息的絕對豐富和相對貧乏給網民帶來了困擾。網民出于自身瀏覽習慣，會有意識地過濾掉大量的無關信息。以計算瀏覽量為主要特征的傳統統計方法，不能很好地表明網群事件正在發生。IRI監測數據顯示，80%未引起廣泛關注的帖子，博文的回復瀏覽比在8%以下 。因此我認為回復瀏覽比超過8%的信息更值得關注。網民的持續關注和回復表明這個帖子引起了極大的社會反響，而這正是網群事件的先兆。

（五）上升為公共事件標志著網群事件的形成。

蘑菇定律告訴我們：事情只有發展到了一定程度，才會引起廣泛關注。前面已經提過話題公共性是它成為網群事件的重要條件。因此當人們的注意視線從具體事件上升為公共事件，把對某一個具體的事件的討論上升為對公共話題的討論時，它才會受到廣泛的關注。這一時期，大家所討論的是共同所關心的抽象的公共話題，所表達的是自己對社會問題的看法。

四、網群事件的過程特征

（一）新的事實性的證據的出現把事情推向高潮。

網群事件和一般事件一樣，具有發生發展高潮結束的一般特征，同時也具有一些新的特點。由于網絡信息傳播的迅速性，新的信息更容易影響網群事件的發展方向。以周久耕事件為例，起因是他要求嚴查那些降價銷售的房產商的言論引發民眾不滿。網民圍繞房價問題展開大量討論，網群事件已初步形成。之后不斷爆出驚人消息，例如周的弟弟是開發商，他戴的表值幾十萬，開的是凱迪拉克等，這些事實性的證據推動網群事件呈波浪型發展。

（二）政府應對不力導致事情一波三折。

政府作為社會管理者，對網群事件的處置具有不可推卸的責任。不引起足夠的重視，沒有及時妥當的處理，容易引發了民眾對政府管理的擔憂，甚至影響網民對網群事件的根本看法。

五、案例分析

下面以淘寶事件為例，運用以上理論分析可得：事情的起因是淘寶商城倉促發布新規，要求大幅度的高技術服務年費和違約保證金數額。淘寶倉促發布新規和中小賣家群體利益受損形成了一個鮮明的矛盾。中小賣家選擇了語音聊天室作為反擊的手段，在持續不斷的交流中人們對自己利益受損的憂慮慢慢轉化為對淘寶的憤怒，自此它演變成了公共事件。這也標志著網群事件基本形成。網絡領袖號召合法反擊的觀點最終促成了“反淘寶聯盟”，把整個網群事件推向了高潮。最終在政府的干預下以淘寶失敗結束。由此可知，以上總結出的網群事件的信息特征，具有科學性和合理性，能夠很好地解釋網群事件。

六、總結

本文通過從主體、信息和過程三個維度，對網群事件源信息進行了分析，歸納出了網群事件的基本特征。這些對于網群事件演化規律的研究和網群事件的研判提供了依據。同時本文對于網群事件研判缺少量化工具，對于與網群事件息息相關的網絡環境缺少研究，希望以后的研究能夠補充這方面的不足。

注釋：

CNNIC 發布“第28 次中國互聯網絡發展狀況統計報告”． 2011 － 07 － 19．

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