貨運(yùn)代理周雨欣：在物流世界里乘風(fēng)破浪

5年前，周雨欣不會(huì)想到自己竟能站上世界技能大賽的舞臺(tái)。這個(gè)自認(rèn)為普普通通的女生，在讀中職院校時(shí)，被選中成為技能人才苗子，在學(xué)校的培養(yǎng)下，先后奪得職業(yè)技能大賽貨運(yùn)代理項(xiàng)目的市賽、國(guó)賽金牌，最后拿到了世界技能大賽的入場(chǎng)券。

2024年9月15日，法國(guó)里昂第47屆世界技能大賽閉幕式現(xiàn)場(chǎng)，21歲的周雨欣在物流與貨運(yùn)代理項(xiàng)目比賽中獲得冠軍，登上了領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)。那一刻，她百感交集。當(dāng)初上技校可以說(shuō)是無(wú)奈的選擇，但如今，周雨欣并不為當(dāng)初的選擇后悔。一路走來(lái)，她深刻體會(huì)到擁有一技之長(zhǎng)的重要性——不僅能為國(guó)爭(zhēng)光，更有機(jī)會(huì)繼續(xù)深造、提升技能。

00后有一顆“大心臟”

周雨欣是上海交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院的一名學(xué)生，最初上技校，是因?yàn)楫?dāng)年父母的社保繳納年數(shù)未達(dá)到要求，她沒(méi)能落戶上海，無(wú)法參加上海的中考。最后，她只能回湖北老家讀書，選擇了上海交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院關(guān)務(wù)與外貿(mào)服務(wù)專業(yè)的中高職貫通班。那時(shí)，她對(duì)于專業(yè)的認(rèn)識(shí)并不多，只覺(jué)得這個(gè)專業(yè)非常國(guó)際化，既能學(xué)習(xí)英文，又能了解國(guó)際貨運(yùn)的一些知識(shí)。

剛接觸這個(gè)專業(yè)時(shí)，周雨欣發(fā)現(xiàn)自己的英語(yǔ)是弱項(xiàng)，每次遇到用英文向客戶介紹公司的練習(xí)時(shí)，她都會(huì)緊張得心跳加速。

記得進(jìn)入中職學(xué)校的第一門課是國(guó)際貿(mào)易流程，含有大量的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，比如課堂上老師講到一個(gè)單詞“issue”，周雨欣以為是“出版、發(fā)行”的意思，但在國(guó)際貿(mào)易中，這個(gè)單詞還有“簽發(fā)”的意思。

“必須把這些專業(yè)術(shù)語(yǔ)都搞明白。”憑著一股認(rèn)真勁兒，她反復(fù)推敲單詞的詞義，迅速掌握了每個(gè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)的含義。此后，在英語(yǔ)賽場(chǎng)上，一直活躍著周雨欣的身影。她還參加過(guò)上海市“星光計(jì)劃”職業(yè)院校技能大賽，并分別獲得英語(yǔ)賽項(xiàng)三等獎(jiǎng)和物流與貨運(yùn)代理賽項(xiàng)一等獎(jiǎng)。這既是對(duì)她學(xué)習(xí)能力的肯定，也為她此后參加國(guó)際比賽奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在選拔世界技能大賽種子選手的時(shí)候，深耕講臺(tái)16年、帶出過(guò)眾多世界技能大賽冠軍的孫曉老師一眼就相中了周雨欣這匹“千里馬”。因?yàn)槲锪髋c貨運(yùn)代理是職業(yè)技能大賽中為數(shù)不多的需要選手全程使用英語(yǔ)比賽的項(xiàng)目，比賽內(nèi)容直接對(duì)接工作崗位要求，對(duì)語(yǔ)言運(yùn)用和現(xiàn)場(chǎng)把控能力有非常高的要求。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期觀察，孫曉老師發(fā)現(xiàn)，除了具有英語(yǔ)優(yōu)勢(shì)，周雨欣還善于思考，她在解題思路方面往往能舉一反三、另辟蹊徑，解題速度也比一般選手快。最重要的是，周雨欣不僅有一股韌勁，還有一顆“大心臟”，能從容應(yīng)對(duì)比賽中的各種挑戰(zhàn)。

訓(xùn)練中，周雨欣也對(duì)自己要求嚴(yán)格。在她的電腦中有一個(gè)文件夾，里面的一個(gè)個(gè)文檔，都是她平日學(xué)習(xí)訓(xùn)練時(shí)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。由于貨運(yùn)代理項(xiàng)目比賽需要全程使用英語(yǔ)，周雨欣還不斷地搜集著領(lǐng)域內(nèi)最新的外文文獻(xiàn)和視頻以充實(shí)自我。

物流“全能手”是怎樣煉成的

物流與貨運(yùn)代理是一項(xiàng)涉及公路、鐵路、航空、海運(yùn)、多式聯(lián)運(yùn)等多種運(yùn)輸方式的專業(yè)服務(wù)，旨在滿足全球范圍內(nèi)貨物移動(dòng)的需求，確保客戶能夠及時(shí)收到貨物。參賽選手需要運(yùn)用物流專業(yè)知識(shí)，確保所有文件符合海關(guān)、保險(xiǎn)條例及相關(guān)法律法規(guī)的要求，以保證貨物順利接收。貨運(yùn)代理工作人員必須具備精準(zhǔn)、快速的反應(yīng)能力，并能夠運(yùn)用有效的溝通技巧滿足客戶需求。參賽選手通常需要使用多種語(yǔ)言（國(guó)際通用語(yǔ)言為英語(yǔ)）與客戶進(jìn)行交涉和溝通，以形成一套有效的解決方案。

除了英語(yǔ)能力，讓周雨欣真正脫穎而出的，是她比賽時(shí)的狀態(tài)——即使她的比賽成績(jī)一般，她也能坦然接受比賽結(jié)果，然后及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。因此，她的技能提升得很快，從而一步步地走到國(guó)家技能大賽的賽場(chǎng)上。

實(shí)際上，她參加國(guó)家技能大賽時(shí)，首戰(zhàn)并不順利。比賽第一天，她就發(fā)高燒并咳嗽嚴(yán)重，這對(duì)她之后使用全英文演講非常不利。因?yàn)檠葜v有時(shí)限，她便把咳嗽時(shí)間算進(jìn)去，再打磨演講稿。最終，邊咳嗽邊演講的她，憑借過(guò)硬的實(shí)力與從容的表現(xiàn)打動(dòng)了評(píng)委。

“比賽的難點(diǎn)是把好幾個(gè)崗位的工作，比如銷售、操作、文件處理等，全部歸到你一個(gè)人身上，需要你同時(shí)處理很多不同的工作，”周雨欣說(shuō)，“但在實(shí)際工作中，你只需要做一項(xiàng)工作，你的崗位是固定的，不會(huì)做這么多工作。”因此，這也體現(xiàn)出比賽對(duì)選手綜合能力的考驗(yàn)。如果多件貨物要從不同的倉(cāng)庫(kù)運(yùn)往同一目的地，就要先從貨物的性質(zhì)、重量、體積等進(jìn)行分析，以貨物不互相影響為前提，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，以最低的價(jià)格來(lái)安排運(yùn)輸路線。作為一名十分注重細(xì)節(jié)的貨運(yùn)代理，周雨欣總能抽絲剝繭，規(guī)劃出最合理的路線、報(bào)出最低的價(jià)格，“多、快、好、省”地完成任務(wù)。

在進(jìn)入中職學(xué)校的第一年，周雨欣就在學(xué)校的宣講會(huì)上了解到了世界技能大賽，從此便渴望站上這個(gè)面向全世界技能人才的舞臺(tái)。拿到國(guó)家技能大賽的金獎(jiǎng)后，她相當(dāng)于有了一張走向世界技能大賽舞臺(tái)的通行證。當(dāng)?shù)弥约杭磳⒋碇袊?guó)出戰(zhàn)第47屆世界技能大賽時(shí)，她心中滿是興奮、緊張和激動(dòng)。

通過(guò)國(guó)家技能大賽中對(duì)實(shí)際崗位任務(wù)的模擬，周雨欣意識(shí)到在貨運(yùn)代理的實(shí)際工作中，可能會(huì)出現(xiàn)非常多的問(wèn)題，不可能每一筆業(yè)務(wù)都是一帆風(fēng)順的。參加國(guó)家技能大賽后，她變得更加自信了。

在周密細(xì)致的訓(xùn)練安排下，周雨欣在上海、廣東、湖北、山東等集訓(xùn)基地接受嚴(yán)格訓(xùn)練。貨運(yùn)代理比賽項(xiàng)目要求選手在規(guī)定的期限內(nèi)，完成客戶獲取、報(bào)價(jià)計(jì)算、運(yùn)輸管理、費(fèi)用計(jì)算、海運(yùn)操作、投訴處理和索賠處理等競(jìng)賽任務(wù)。為了逐漸適應(yīng)4天賽程的節(jié)奏，周雨欣白天進(jìn)行技能強(qiáng)化訓(xùn)練，晚上進(jìn)行復(fù)盤、總結(jié)，針對(duì)一個(gè)個(gè)模塊進(jìn)行技能攻關(guān)，不放過(guò)任何細(xì)節(jié)，并把指導(dǎo)老師指出的差錯(cuò)一一記錄下來(lái)，挨個(gè)摳細(xì)節(jié)，避免再犯錯(cuò)。

征戰(zhàn)世界技能大賽

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”為備戰(zhàn)第47屆世界技能大賽，在學(xué)校和上港集團(tuán)教培中心的支持下，周雨欣進(jìn)入海運(yùn)、空運(yùn)企業(yè)輪崗實(shí)訓(xùn)了1個(gè)月。模塊化訓(xùn)練，讓她更清楚每個(gè)崗位的職責(zé)，以及處理問(wèn)題的思路。例如，一家企業(yè)要同時(shí)運(yùn)送榴蓮、肥皂，如何在不串味的情況下，為客戶找到“拼單”機(jī)會(huì)節(jié)省成本？將貨物運(yùn)送到南美洲，哪段采用陸運(yùn)、哪段采用空運(yùn)，如何利用匯率讓客戶利益最大化……在企業(yè)，課堂上學(xué)的理論被放大成無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)，而深度參與客戶會(huì)議，也幫助周雨欣了解到客戶的真實(shí)心態(tài)。

2024年9月11日，在法國(guó)里昂，第47屆世界技能大賽展開(kāi)第一天的角逐。對(duì)于物流與貨運(yùn)代理這一項(xiàng)目，周雨欣早已“身經(jīng)百戰(zhàn)”。但世界最高競(jìng)技舞臺(tái)總是會(huì)有各種各樣的變化，周雨欣的首個(gè)比賽日也稍有些不適應(yīng)。今年的比賽項(xiàng)目迎來(lái)很大的變化，除了工作組織與管理、客戶關(guān)系維護(hù)、成本與價(jià)格分析、商業(yè)運(yùn)輸操作、信息與通信技術(shù)運(yùn)用、應(yīng)急管理能力6個(gè)常規(guī)模塊外，今年還新增了一個(gè)可持續(xù)發(fā)展模塊。

賽事分4天進(jìn)行，超長(zhǎng)的賽程對(duì)于選手的心理、體能都是極大的挑戰(zhàn)，沒(méi)有韌勁很難堅(jiān)持下來(lái)。具備地理知識(shí)是做好貨運(yùn)代理的前提，周雨欣要了解全世界的海港和空港，隨時(shí)能準(zhǔn)確指出港口的位置和不同的特點(diǎn)；由于涉及國(guó)際貨運(yùn)，一些和貿(mào)易相關(guān)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)也需要吃透厘清；大量的信息需要爛熟于心，一個(gè)看似小小的差錯(cuò)，貨物就有可能無(wú)法順利到達(dá)指定地點(diǎn)。

在客戶關(guān)系模塊，需要通過(guò)幻燈片展現(xiàn)出積極獲取客戶的能力，還要進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)；而投訴、索賠等應(yīng)急管理模塊內(nèi)容，都需要現(xiàn)場(chǎng)溝通、現(xiàn)場(chǎng)回答、現(xiàn)場(chǎng)出方案。這不僅考查周雨欣的語(yǔ)言能力，更考查她的靈活應(yīng)變能力。

這些周雨欣都能輕松應(yīng)對(duì)，但面對(duì)賽題中的可持續(xù)發(fā)展新模塊時(shí)，她一度感到壓力巨大。好在經(jīng)過(guò)短暫的適應(yīng)后，她逐漸找回狀態(tài)，順利完成了比賽任務(wù)。閉幕式那天，當(dāng)主持人報(bào)出金牌獲得者就是周雨欣的時(shí)候，她流下了激動(dòng)的淚水。

對(duì)于今年物流與貨運(yùn)代理項(xiàng)目新增的可持續(xù)發(fā)展模塊，周雨欣認(rèn)為也是行業(yè)向著綠色環(huán)保方向發(fā)展的一種體現(xiàn)。一直以來(lái)，世界技能大賽的舞臺(tái)對(duì)于物流貨運(yùn)行業(yè)而言都不僅僅是比賽，更是行業(yè)的世界峰會(huì)。以比賽為媒介，業(yè)內(nèi)可以進(jìn)行交流，引領(lǐng)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。在拿到世界技能大賽冠軍后，周雨欣憧憬未來(lái)：物流與貨運(yùn)行業(yè)正在加速進(jìn)入數(shù)字化、智能化時(shí)代，她將打開(kāi)視野，審視行業(yè)前沿發(fā)展趨勢(shì)，并在這個(gè)領(lǐng)域繼續(xù)鉆研深耕……

責(zé)編/高爽

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