高職“網”事：全媒體時代的輿情應對智慧

摘要：科學技術的發展為現階段的教育拓寬了新的形式和范疇，立足互聯網全媒體背景，同樣為高職校園網絡輿情教育提供了更多的可行性。但對于高職院校的學生來說，其個性心理特征以及個性心理傾向性的發育還存在一定的認知偏差，更需立足于實際，內化高職院校學生網絡輿情的本質概念，提高學生認知范疇，針對現階段高職院校網絡輿情工作隊伍建設存在的共性問題進行及時的解決，由此內化互聯網全媒體時代下，高職院校教育的全面性、全方位性以及全員性，從而促進學生身心健康發展，才更具實際應用的作用?，F就互聯網全媒體下高職院校網絡輿情應對展開分析和論述。

新時期各類教育制度改革的不斷深入，對高職院校的教育提出了更高的要求，其中，網絡輿情管理是當下高職院校教育工作者開展教育工作的重要方向。而當前在高職院校網絡輿情應對策略的研究方面，較少從思想政治教育的視角開展。在此背景下，了解高職院校網絡輿情的基本特征、存在問題，并從多元視域的宏觀育人角度給出應對策略，幫助大學生從容面對高職院校網絡輿情，為其成長成才保駕護航。

高職院校網絡輿情概念

信息時代，各網絡平臺成為公眾反映輿情的載體，網絡輿情指公眾在互聯網上，對與自己利益密切相關的事以及自己關心的事所表達的態度、情緒、言論的綜合表現。網絡輿情特征表現在以下幾點。第一，具有交互性、開放性特征。由于網絡具有虛擬、交互性特征，在互聯網的影響下，加快了信息傳播的速度，拓寬了信息傳播的廣度，在網絡平臺中，公眾擁有“雙重”身份，能夠自由發布信息表達自己的觀點，也能隨意接收信息，吸收他人的觀點，因此，公眾是信息的生產、加工、制造者。第二，網絡輿情傳播具有多元性。網絡傳播主體是多元化的，不受職業、階層影響，傳播內容豐富，傳播形式多樣。第三，網絡輿情具有非理性與群體性。網絡輿情指公眾情緒的表達，個體之間容易互相影響，導致個體出現暫時失去理性判斷的現象，且由于網絡的交互性特征，公眾受到他人觀點的影響容易產生從眾心理，提出與他人觀點相似的意見，在互聯網上形成輿論。

高職院校網絡輿情管理問題

快速發展的網絡技術改變了傳統的交流模式，對于廣大的職業院校學生，網絡已然成為其學習、生活服務及社交的主要媒介，更是學生獲取外界信息的主要窗口。但是，當前高職院校對于網絡輿情的管理存在許多問題，具體體現在高校網絡輿情工作隊伍建設不足、管理機制僵化、網絡輿情引導平臺建設滯后、缺乏有效的網絡倫理教育以及技術手段相對落后。

高職院校網絡輿情工作隊伍建設不足

針對網絡輿情管理，大部分高職院校尚未建設專業化的管理隊伍，未設立專門的管理崗位，網絡輿情管理工作與宣傳工作沒有安排固定的工作人員，而是安排多人兼職。盡管高校安排的負責網絡輿情管理的工作人員能夠身兼多職，但是無法全身心地進行網絡輿情工作管理，工作人員在進行網絡輿情管理前并未接受專業的培訓，網絡輿情管理經驗不足，網絡輿情管理效果較差。高校未賦予兼職網絡輿情管理人員相關的管理權力，這使工作人員無法有效調動相關資源開展網絡輿情管理，且缺少專門的網絡輿情管理渠道，上報相關網絡輿情管理工作事項時容易錯ShEJuso2bCyLP60IlnVyCA==失最佳的處理時間。

高職院校網絡輿情管理機制僵化

高職院校承擔著“立德樹人”的根本任務，是為社會輸送人才的重要場地，高職院校學生具有充分表達網絡意見的強烈意愿，其積極關注社會熱點問題，能夠針對熱點話題提出有針對性的問題，是網絡上的積極分子。但是高校缺少完整的網絡輿情管理機制，管理機制僵化，無法快速排除負面信息。這類現象說明高職院校大學生網絡活躍現狀與高校網絡輿情管理機制脫節。高校輿情管理機制存在管理模式僵化、信息溝通受阻、管理精細化不足且管理路線單一等問題，各部門之間溝通不足，加之不夠重視網絡輿情管理，當高校網絡輿情出現大量負面信息且對學生產生不良影響時，高校無法及時清除負面信息，錯過有效更正負面信息的時機，導致網絡輿情對高校的穩定發展產生不利影響。

網絡輿情引導平臺建設滯后

部分高校為實現線上互動，創立了相應的網絡平臺賬號，如知乎、抖音、微博。學生更加傾向于在網絡平臺上針對社會熱點話題與網絡熱點問題進行討論，但是網絡平臺賬號無法實現網絡空間的全覆蓋，校內用于反饋問題的專用渠道缺少師生的認可，針對問題選擇學校官方網站、微博等較大平臺回應，但回應效果往往不盡如人意。部分學校積極利用校園媒體針對網絡輿情進行回應，但是無法覆蓋全部學生，網絡輿情引導效果較差。

缺乏有效的網絡倫理教育

隨著互聯網技術的飛速發展及其在日常生活中的廣泛應用，網絡已成為高職院校學生獲取信息、交流思想的重要平臺。但是目前很多高等職業學校還沒有形成一套完善的網絡道德教育制度，這給學生帶來了一系列的困難。根據相關研究發現，學生在網絡環境中經常遇到虛假信息、網絡欺凌和隱私泄漏等問題，這說明學生缺乏網絡道德素養。由于缺少對學生網絡道德的有效教育，導致學生對網上信息的真偽、是非的認識不足，對自身信息的保障、對尊重他人隱私等問題的了解不清晰。另外，在互聯網環境下，學生在網上缺乏道德規范，不知道怎樣正確地發表意見，在不知情的情況下，還會出現一些不自覺的情況。研究表明，網絡游戲對學生個體的健康發展具有重要的意義。在這樣的背景下，如何更好地開展高職院校的網絡道德建設成為當務之急。

技術手段落后

在信息化時代背景下，部分高職院校在技術應用方面仍然存在明顯的滯后現象，這主要體現在未能有效運用現代信息技術加強校園網絡管理及輿情監控。特別是目前我國高職院校普遍缺少對互聯網輿論進行在線追蹤與分析的現代化監控體系，對可能出現的輿論危機進行有效的預警。這些措施的滯后，使高職院校在面對互聯網上不良信息的時候，很難進行有效檢測和處置，從而加大輿論危機出現的風險。例如，一旦出現緊急情況，校方若不能及時搜集、正確地進行輿論調查，就有可能錯失最好的反應時間，從而損害高職院校的信譽和社會形象。同時，由于缺少高效的大數據挖掘與分析技術，高職院校不能準確掌握學生的思維動向與需求，因此很難為高職院校提供有針對性的服務與支撐。另外，技術方法上的滯后主要體現在防火墻技術、入侵檢測系統等網絡安全保護措施上的欠缺，這既加大了信息安全隱患，又制約了整個校園信息化建設的總體水平。因此，要想提高學生的整體素質，提高學校的教學質量，必須與時俱進，積極引進并運用現代科技手段。

互聯網全媒體下高職院校網絡輿情的應對策略

建設專業輿情引導管理隊伍

高校應重視應對學校網絡輿情教育師資隊伍的建設，加強教師與學生的互動交流，通過建立一支紀律嚴、作風優的優質高校輿情引導隊伍，聯合多部門教師建立一支能夠積極應對輿情的應急隊伍，以思政教師為主導，及時引導輿情走向，避免輿情工作走“歪路”“岔路”。該類教師應堅定信仰，面對政治問題時保持清醒，擁有較高的政治覺悟，能夠熟練運用馬克思主義理論引導學生，幫助學生樹立正確的價值觀，使學生能夠辯證看待事物；發揮學工隊伍的疏導作用，網絡輿情呈現錯誤走向時，能夠及時疏導網絡輿情；團學干部新聞宣傳，加強學校輿情引導管理。高校輿情管理隊伍要堅持黨的領導，牢牢抓住黨對高校網絡輿情引導的主導權，正確引導高校網絡輿情走向。而對于高校輔導員來說，作為學工隊伍的重要成員，應關心學生日常生活、思想狀態，給予學生必要且及時的人文關懷，了解學生的群體訴求，聯合學生干部收集學生意見，針對學生的不良情緒及時采取措施化解，避免學生的不良情緒發展形成錯誤傾向。

建立多方聯動的輿論引導機制

高校網絡輿情信息未能及時引導與其缺少輿論引導機制有關，高校沒有實時監測網絡輿情信息，調動應急處理機制，導致輿情生成、事態升級，影響學生的網絡道德觀念。針對學校輿論引導機制，學校應該建立健全輿情研判預警機制、輿情處置應對機制、網絡輿情管理保障機制。輿情研判機制可以利用互聯網技術結合人工智能技術建立立體監測預警體系，能夠不間斷收集、檢索目標信息，針對高校容易出現的輿情建立重點巡查制度。收集相應的輿情數據信息，整理分析其可能對學校、學生造成的危害，歸納到相應的輿情預警分級中。例如，輿情初步形成，可以歸納在輿情萌芽期；發聲學生數量越來越多，言論不一致可歸納為輿情發酵期。學校需要安排擁有豐富輿情事件處理經驗的知識儲備員及時研判輿情，找到輿情的關注點與轉折點，多維研判，科學掌握網絡輿情發展情況，做到防患于未然。建立網絡輿情應對、處理機制，可同時進行顯性引導與隱性引導，針對突發社會事件應該積極回應，及時調查真相，掌握事實情況，引導輿論正確走向，重塑社會、學生對高等教育的信任。

除此之外，校園文化中有諸多隱性教育，同樣可以拓寬網絡輿情教育的內容和范疇，除了一般的教學形式，還可以利用隱性的校園文化，從而提高學生對互聯網時代網絡輿情各類信息的了解，由此增強學生的情感共鳴，這不僅可以提高學生認知范疇，更可以為學生提供多元化的育人基礎。例如，利用學校的多媒體屏幕播放相關短視頻潛移默化學生的思想、行為，同時塑造有助于促進學校長期穩定發展的正面形象，能夠搶占學校輿論的話語權，避免輿情信息不良發展。

建立輿情管理保障機制，通過成立學校網絡輿情管理機構，安排專門的管理人員對學校輿情信息進行分析整理、匯報，在輿情爆發期及時對輿情擴散范圍進行評估，做好輿情應對預案。當輿情爆發進入發展期時，及時進行全方位干預，還原事情真相，了解學生的關注點，發揮引領作用，引導密切關注輿情的學生進行理性發聲。加強學校輿情處理的物質保障，確保輿情工作有足夠的人力、物力、財力支持，保障高校網絡輿情管理工作的順利開展。

搭建網絡輿情引導的平臺空間

高校應該搭建專門的網絡輿情媒體宣傳平臺，通過多渠道平臺合力，構建宣傳高校形象的“傳聲筒”。為拉近學生與學校領導的距離，領導應實名認證相應平臺賬號，為學生建言獻策提供專門的渠道，實現“零距離”交流。加強高校網絡輿情官方平臺的建設，打造學校二級單位平臺、社團組織平臺等，利用平臺數據分析功能，精準了解師生興趣愛好，搭建數據信息資源庫，使用數字技術捕捉學生在網絡空間中的“數據足跡”。通過大數據分析、整合學生對于輿情的觀點、興趣點等，研判針對輿情管理如何發力，化解輿情。該類教育工作者應提高自身數據素養，學會數據采集、組織、管理、分析，能夠從多元數據中提取有效信息，發揮輿情引導平臺的作用。在官方平臺中形成自己主流意識的輿論場，根據客觀數據對學生思想進行前瞻性預判，將學生被動的思想教育工作轉為主動，堅持以育人為導向，根據師生的需求，使輿論內容創作有血有肉、圖文并茂，向學生表達真相。針對迅速發展的輿論，學校應在第一時間在官方平臺發聲，回應學生最關注的問題，及時掌握輿情的話語權，用真實、坦誠、理性的態度正式回應全校師生與社會。

加強網絡倫理教育

在數字化時代，網絡倫理教育已成為高職院校培養學生全面素質的重要組成部分。要提高學生的互聯網素質，就必須通過一套行之有效的方法，保證學生對互聯網的了解與利用，并自覺遵循網絡規范。首先，為同學們提供網絡道德專業的課程或定期舉辦主題演講，使同學們了解網絡法律、網絡安全以及個人隱私等方面的核心內容。通過邀請法律界、網絡安全組織、社會學等方面的專家學者，為同學們帶來具有權威性和實用性的信息。其次，通過個案研究，讓同學了解網絡道德的重要意義以及如何在面臨各種情形時作出適當的抉擇與決定。這樣既可以使同學們對所學的理論內容有很好的理解，又可以培養他們實際應用問題的能力，特別是當遇到網絡欺凌和虛假信息傳播等情況時，可以快速應對。同時，可以通過與社會的合作，開展網絡安全周、網絡倫理主題展示等公共服務，培養學生的社會責任感，使其自覺承擔在網絡環境下的行為所帶來的社會后果。最后，還可以通過設立網上道德行為示范體系，對在網上有良好道德行為的同學進行表揚，起到積極的推動作用，在校園中營造良好的網絡文明氛圍。同時，鑒于互聯網的發展和科技的飛速發展，高職院校學生的網上道德教育要跟上時代的步伐，適時地對其進行改革，使之跟上科技發展的步伐。這些舉措的出臺，有利于構建健康和諧的網絡生態，為廣大師生提供安全可靠的學習與發展的平臺。

引入先進技術和工具

為了有效管理和積極應對網絡輿情，高職院校需要積極引入先進的技術和工具。具體而言，學?？梢酝ㄟ^對社會媒體等線上平臺的評論進行連續跟蹤，識別對校園產生不利影響的消極信息以及潛在的危險點。該方法具有對關鍵字進行自動提取，并對其中的內容進行歸類的功能，以輔助管理人員迅速發現問題所在。在此基礎上，利用大數據進行歷史輿情數據分析和校園網絡環境下的社會輿論監測，對校園網絡環境下的社會輿論進行動態監測與預測，對校園網絡安全管理等方面具有重要意義。將社會媒體帖子、新聞報道、博客等信息融合，挖掘社會大眾對校園及校園行為的認知與情緒趨勢，為今后應對突發事件提供科學依據。同時，結合用戶的情感傾向、主題模型等人工智能方法，深入了解互聯網輿情的影響機理，并據此提出更加準確的對策。例如，在一個特定的事件中，情緒分析可以定量地確定大眾的情緒趨勢，從而有助于學校評價大眾的情緒改變；而主題模型可以幫助我們找出研討主題，并提出有針對性的意見和建議。另外，針對高敏感性的信息也可以采用區塊鏈等手段，保證其安全、透明，避免被盜用，提高社會的公信力。同時，為保證科技成果的高效利用，高職院校還需通過引進資深咨詢專家和學者，對科技人員進行定期培養和培訓，保證科技成果的高效運用。通過以上對策，高等職業院校在提高自己對網上輿論的控制水平的同時，可以增強與社會的交流，構建更加開放和透明的校園形象。

總之，高職院校網絡輿情傳播力強，對學生的影響極大，同類共鳴現象顯著，有提升意識形態風險的可能。因此，高校應在網絡輿情引導過程中重視對學生思想動態的關注與引導，建立專業教師隊伍、網絡輿情管理機制，在第一時間爭取網絡輿情發聲的主動權，通過搭建專門的網絡輿情引導空間平臺，積極回應網絡輿情，拓寬學生發聲渠道，拉近師生距離，及時引導網絡輿情的正確走向，提高高校全方位育人、全過程育人的工作質量。