基于勝任力的跨境電商物流人才培養研究

摘 要：隨著全球電子商務的快速發展，作為電商生態系統中的關鍵環節，跨境電商物流影響著整個貿易流程和顧客滿意度。面對不斷變化的市場需求和日益復雜的國際貿易環境，現有的跨境電商物流人才培養模式存在技術技能和崗位需求匹配不足等問題，需要進行系統的構建和優化。勝任力模型提供了一個全面評估和培養人才的方法，可以系統地識別和培養跨境電商物流人才所需的關鍵能力。文章基于勝任力探討跨境電商物流人才的培養，以期為跨境電商物流人才培養提供理論參考。

關鍵詞：勝任力；跨境電商；人才培養

中圖分類號：F259.27 文獻標志碼：A DOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2024.20.045

Abstract： With the rapid development of global e-commerce， cross-border e-commerce logistics， as a key link in the e-commerce ecosystem， affects the entire trade process and customer satisfaction. In the face of constantly changing market demands and the increasingly complex international trade environment， the existing cross-border e-commerce logistics talent training model has the problems of insufficient matching between technical skills and job requirements and the like， which needs to be systematically constructed and optimised. The competency model provides a comprehensive method to assess and cultivate talents， which can systematically identify and cultivate the key competencies required for cross-border e-commerce logistics talents. Based on competency， this paper discusses the cross-border e-commerce logistics talent cultivation， with a view to providing theoretical suggestions for the cross-border e-commerce logistics talent cultivation.

Key words： competency; cross-border e-commerce; talent cultivation

0 引 言

隨著全球化經濟的推進和互聯網技術的飛速發展，電子商務作為新興的貿易形式成為推動全球經濟增長的重要力量?？缇畴娚檀蚱屏藗鹘y的時空限制，使得全球消費者可以直接購買其他國家的商品，促進了商品的國際流通和經濟的全球一體化。中商情報網數據顯示，2022年我國跨境電商市場規模達15.7萬億元，同比增長10.56%（見圖1）。

區別于傳統物流，跨境電商涉及更復雜的供應鏈管理、清關、稅收和多樣化的消費者需求等問題。現有的人才培養模式已難以滿足跨境電商復合型、技能型人才的需求，需要重新構建和優化。在此背景下，引入勝任力模型構建人才培養模式可以系統地識別和培養人才的戰略規劃能力、操作執行能力、系統思維能力等跨境電商物流需要具備的能力，確保人才具備物流管理的基礎知識，掌握國際貿易規則、跨文化交際能力和高級的信息技術應用能力，使人才能夠適應快速變化的市場環境，推動跨境電商物流行業的快速發展。因此，本文基于勝任力構建一個可行的跨境電商物流人才培養模式，以期為跨境電商物流行業的人才培養提供理論參考。

周子善（2024）立足“政行校企”協同育人機制，從打造多元師資、開發新型教材和深化教法改革等角度提出有效建議[1]；劉一等（2023）指出，高職院校為了滿足跨境電商企業對專業人才的需求，加強了對相關專業人才培養模式的研究和推廣應用[2]；冉雯臻（2023）提出了在增加跨境電商物流人才數量的基礎上提升物流人才的質量，促進跨境電商行業的發展[3]；王莉（2019）指出，我國高校商務英語專業的學生在語言方面的優勢更適合成為跨境電子商務人才[4]；王京晶（2019）提出了豐富培養方式、優化課程設置、強化賽教融合、整合教師資源、重構合作模式等物流人才培養策略[5]。

1 跨境電商物流

1.1 跨境電商物流的定義和特點

跨境電商物流包括國際運輸、清關、倉儲管理和最終的配送環節，是在全球電商貿易中，涉及跨國界的商品配送和相關物流服務的一整套系統。與傳統國內電商物流相比，跨境電商物流涉及跨國運作，需要考慮不同國家之間的法律法規、物流標準和文化差異等因素，需要更高效的物流系統，以確保貿易的順利進行?？缇畴娚膛c傳統貿易的對比如圖2所示。

跨境電商涉及多個國家，需要依賴海運、空運和陸運等多種運輸方式的無縫對接，且每種運輸方式都有其固有的時間成本和風險特性?？缇畴娚绦枰鶕唐返奶匦院拖M者的需求選擇合適的運輸方式。另外，國家或地區的海關政策、進出口限制及其他監管要求存在差異，跨境電商物流需要具備靈活應對這些復雜因素的能力，以減少貨物在海關的滯留時間，優化整體物流鏈的效率。隨著現代信息技術的飛速發展，跨境電商物流日益依賴高效的信息系統，以整合各環節數據，提升透明度和降低操作錯誤率，增強貨物追蹤和管理能力，為消費者和商家提供更加可靠和高效的服務體驗。

1.2 跨境電商物流人才的需求

跨境電商物流人才需要了解不同國家的進出口政策和程序，在掌握傳統物流管理的基礎上，了解國際貨運、關稅法規、跨國法律合規等知識，以處理國際貿易特有問題，高效協調各種資源，確保貨物能夠順暢、合規地跨越國界。由于跨境電商物流的不確定性和復雜性，跨境電商物流人才需要具備較強的問題解決能力和應急處理能力，以應對運輸途中容易出現的各種突發狀況，以最小成本和影響完成貨物的配送。隨著信息技術的迅速發展，跨境電商物流人才需要熟悉最新的物流技術和電子商務工具，具備良好的IT技能，能夠利用先進的物流管理系統（LMS）、企業資源規劃（ERP）系統和客戶關系管理（CRM）系統進行數據分析和流程優化，以提升整體業務的創新性和響應市場變化的靈活性。

2 勝任力模型

2.1 勝任力

勝任力集合了個體在特定工作環境中成功執行職責所需的知識、技能和其他特征，可分為核心勝任力和職位特定勝任力。核心勝任力反映了組織的核心價值觀和文化，是所有員工必須具備的基本素質，指團隊合作、溝通技巧、解決問題的能力等。職位特定勝任力是某一特定崗位或職業類別所要求的專業技能和知識。明確區分這兩種勝任力，可以幫助企業更精確地設計培訓計劃和發展路徑，有針對性地提升員工在其職位上的專業能力和整體素質。作為企業人力資源管理和人才培養領域的工具，勝任力模型能夠幫助定義和識別高績效的行為特征和能力，有助于企業更系統地進行人才選拔、培訓與發展，以及績效評估，以確保員工的技能和行為與組織的戰略目標相匹配。

2.2 勝任力冰山模型

勝任力冰山模型是對個體勝任力特征的一種形象比喻。在勝任力冰山模型中，冰山浮于水面上的部分是個體在職業角色中所展現的明顯特征，包括專業技能、操作技能和具體的知識點等容易觀察和衡量的知識和技能；冰山下隱藏的部分包括更為深層的個性特質、動機、信念、價值觀和自我意識等，對個體的長期表現和職業成功具有決定性的影響作用。實踐中，應用勝任力冰山模型的企業和組織在招聘和培訓時能夠更全面地考慮員工的潛在能力和發展潛力，識別個體在職業生涯中持續成長和e1ef3445f46e7ad522f25d8adc16a1a8適應不斷變化環境的內在驅動力。通過深入分析這些深層次的特征，企業能夠優化人才選拔和配置，更精準地設計個性化的發展計劃，以促進每位員工的全面成長，幫助企業在變革管理和戰略實施過程中，更好地理解和利用人力資源的潛力，增強企業的整體競爭力和適應市場變化的能力。勝任力冰山模型如圖3所示。

2.3 勝任力洋蔥模型

勝任力洋蔥模型將勝任力分類，提供了一個全面的視角，認為只有深入到每一層次，了解和評估個體從內在動力到外在表現的全方位特征，才能真正理解其勝任力的結構和潛力。其中，最內層代表個體的核心價值觀和信仰，是影響一個人決策和行為最深層次的因素，很大程度上定義了一個人對工作、生活的總體態度和方法，通常與個體的性格、成長背景和生活經驗緊密相關；中間層包括個體的動機和自我觀念，影響著個體的職業選擇、職業滿意度和對職業挑戰的反應方式；最外層的勝任力包括個體可見的行為和技能，是最容易通過教育和培訓改變和提升的層面。

3 勝任力導向的跨境電商物流人才培養模式構建

3.1 跨境電商物流人才培養矩陣構建

構建一個有效的跨境電商物流人才培養矩陣，應當明確梳理并集成跨境電商物流所需的各項關鍵勝任力?？缇畴娚涛锪魃婕皣H法規、多種貨幣和語言、不同的文化背景等，應涵蓋國際視野、多語言溝通能力、對國際貿易規則的熟知；隨著數字化技術的廣泛應用，也應涵蓋數據分析能力、電子商務平臺操作技能等。在實踐中，應采取綜合性的教育策略。課程內容設置應包括從基礎物流管理理論到高級供應鏈策略，從國際商法到客戶關系管理的全方位知識體系；課程方式應涵蓋實習、案例研究、模擬演練等手段，以增強學生的實際操作能力和問題解決能力；培養方案應涵蓋持續教育和職業發展支持，確保人才能夠及時更新知識和技能，適應行業發展的新需求?？缇畴娚涛锪魅瞬排囵B矩陣如表1所示。

3.2 整合課程內容與實際需求

在跨境電商物流領域，采購、存儲、運輸、分銷等環節都需要掌握特定的技能。在整合課程內容與實際需求方面，要求教師深入理解跨境電商物流行業的具體工作流程、技術要求和面臨的挑戰，并基于實際的職位分析，明確在不同的工作環節中所需的具體技能和知識，以核心技能為導向，設計和更新課程內容，確保學生快速投入實際工作中，滿足企業對高效、合規運作的需求。隨著信息技術的飛速發展，課程內容的整合需要涵蓋物聯網、大數據分析、云計算、人工智能等新技術，及時更新教學材料，積極與行業合作開發新的教學模塊，確保課程內容反映最新的行業實踐，提升學生對新技術的實際應用能力，培養出能夠推動行業創新和發展的人才，滿足企業對于技術熟練、具有創新思維和解決實際問題能力的人才需求。

3.3 創新教學方法與評估體系

隨著教育理念的不斷發展，崗課賽證作為一種職業教育理念，將工作崗位（崗）、課程體系（課）、職業技能大賽（賽）和職業技能等級證書（證）四個核心要素有效銜接和融合，將“崗課賽證”與職業需求緊密結合，確保教育內容與實際工作需求緊密對接。通過實際操作和技能競賽的方式，可增強學生的實戰技能，直接展示學生在真實工作環境中的應用能力。在傳統評估體系中融入更具創新性和實踐性的評估手段，以全面反映學生在掌握勝任力方面的進展，驗證教學方法的有效性。利用實時反饋機制和教育分析工具，教師和培養機構可以了解學生學術知識的掌握程度，對學生學習進度和團隊合作、領導能力、適應性和創新能力等進行追蹤，從而及時調整教學策略，以確保教學內容和方法始終符合學生發展需要和行業實際需求，確?？缇畴娚涛锪魅瞬排囵B模式的現代性和實用性。

3.4 建立實踐教學與企業合作平臺

教育機構應當與物流公司、電商企業、供應鏈管理團隊和其他行業相關組織建立緊密的合作關系。合作內容應涵蓋提供實習機會、共同開發課程內容、企業導師參與教學、共同進行行業研究項目等方面，以使學生能夠直接獲取最新的行業知識、市場趨勢和職業技能培訓，為學生提供參與實際跨境電商物流項目的機會，幫助學生在真實的商業環境中學習和成長。在此基礎上，合作平臺要設置由行業領袖和學術專家組成的行業咨詢委員會，考慮可持續發展、定期評估和更新培養計劃，建立持續的實習和就業指導服務，確保教學內容與行業最新需求保持一致，從而促進學生能力的全面發展，為企業提供優質人力資源，推動跨境電商物流行業持續發展。

4 基于勝任力的跨境電商物流人才培養效果評價

4.1 評價體系建立

為了全面評價基于勝任力的跨境電商物流人才培養效果，在A職業院校應用該模式三個月后，對其應用效果進行評價。評價指標體系如表2所示，主要涉及知識掌握、技能應用、個人態度、行為特征四個維度，以確保全面衡量學生的能力。

4.2 評價模型

針對A職業院?；趧偃瘟Φ目缇畴娚涛锪魅瞬排囵B效果，本文結合層次分析法和模糊綜合評價法進行評價。邀請A職業院校的物流專家和教師15人，基于表2建立的評價指標體系，對同一層次內的要素進行比較，并賦予相對重要性的評分。根據比較結果，構建判斷矩陣，使用spssau計算權重。基于勝任力的跨境電商物流人才培養效果評價指標權重如表3所示。

基于模糊綜合評價方法，建立評語集U={好，較好，一般，較差，差}，對應評價集為V={95，85，75，65，55}。邀請A職業院校的235名物流專業學生進行自我滿意度評分。為了方便進行模糊數學運算，對評分數據進行歸一化處理，結果如表4所示。

使用模糊數學方法，計算知識掌握維度的模糊得分如下。

基于勝任力的跨境電商物流人才培養效果模糊得分如表5所示。

A職業院校的跨境電商物流人才培養效果整體表現較好，各個維度得分緊密相連，顯示出教學內容和教學方法的均衡性與合理性，但行為特征和知識掌握方面的評分稍顯不足。未來，A職業院?？梢约訌娺@兩方面的教學力度，從而提升跨境電商物流267e6f2ddedb7363d92ca03ad27135c3人才的綜合能力。

5 結 論

基于跨境電商物流和勝任力模型的理論分析，本文論述了構建跨境電商物流人才培養矩陣、整合課程內容與實際需求、創新教學方法與評估體系、建立實踐教學與企業合作平臺等勝任力導向的跨境電商物流人才培養模式，并以A職業院校為例，從知識掌握、技能應用、個人態度和行為特征四個維度對基于勝任力的跨境電商物流人才培養模式進行了綜合評價，揭示了該模式可以提升學生的專業勝任力，有利于培養具備實際操作能力和良好職業素養的專業人才。

參考文獻：

[1] 周子善．“三教”改革背景下高素質復合型跨境電商人才培養路徑研究[J]．科教文匯，2024（6）：156-159.

[2] 劉一，肖云梅，劉瓊．高職院?？缇畴娚涛锪魅瞬排囵B模式評價分析[J]．物流科技，2023，46（14）：167-169，177.

[3] 冉雯臻．產教融合背景下跨境電商物流人才培養模式研究[J]．物流科技，2023，46（8）：164-167.

[4] 王莉．高?？缇畴娮由虅杖瞬排囵B模式研究[J]．文化創新比較研究，2019，3（28）：125-126.

[5] 王京晶．跨境電商背景下物流專業人才培養探究[J]．企業科技與發展，2019（9）：110-111.