智慧養老服務產業需求的現狀調研與對策分析

摘要：隨著“銀發浪潮”的到來，傳統的養老模式已無法很好地滿足當今社會老年人的多樣化需求。為解決老年人增長快、規模大的問題，智慧養老服務等新模式應運而生。本文以常州市為例，采用問卷調查、實地訪談等定量與定質相結合的方法，對老年人智慧養老服務現狀展開調研，分析老年人的個體情況、家庭情況及政府層面對老年人智慧養老服務的影響，并在此基礎上篩選合適樣本進行深度訪談，探索老年人智慧養老的對策，以供參考。

關鍵詞：老年人；智慧養老；現狀調研

DOI：10.12433/zgkjtz.20242219

課題項目名稱：2024年江蘇省高職院校青年教師企業實踐項目

課題項目編號：2024QYSJ051

課題項目：常州大學高等職業教育研究院2021年度立項課題

課題名稱：常武地區智慧養老服務需求現狀及發展路徑初探

課題編號：CDGZ202102

根據民政部官網公布的數據，截至2019年底，常州市60周歲以上老年人占總戶籍人口的24.36%，高出全國老齡化率7個百分點，標志著常州已正式進入了深度老齡化社會，而人口老齡化帶來的諸多問題制約著社會經濟的發展。面對如此龐大的老年人口，積極應對人口老齡化事關國家發展和民生福祉。是實現經濟高質量發展、維護國家安全和社會穩定的重要舉措，而傳統的養老模式已無法滿足當今社會老年人多樣化、多元化的需求[。

為解決老年人養老的現實問題，各地積極提出要利用大數據、物聯網及人工智能技術的快速發展，大力推進“智慧養老”，促使傳統養老服務與新技術不斷深度融合，推動養老服務向智能化方向發展，適應各類老年人的養老服務需求。基于此，“智慧養老”應運而生。智慧養老，是通過搜集、整理和識別有關老年人的動態數據，依托于醫療、物聯網、云計算等先進技術，為老年人提供涵蓋生活輔助、醫療護理、休閑娛樂等各項智能化的養老服務。

本文擬研究常州市老年人智慧養老服務需求的現狀，并從政策文件導向、信息系統建設與需求供給等方面為常州市老年人的智慧養老服務提出對策與實踐建議，提高常州市老年人的生活質量和生活滿意度，減輕家庭照料負擔。

一、對象與方法

（一）研究對象

采用便利抽樣的方法，選取2022年11月～2023年3月常州市60周歲及以上老年人270例。納入標準：①年齡≥60周歲；②居住時間≥6個月；③認知與反應能力正常；④自愿參與本研究，并簽署知情同意書；⑤能獨立或在他人幫助下完成問卷。

（二）調研內容

本次調研分為線上線下。線上通過在社區內宣傳并發放調研表，線下抽選典型老年人進行深入訪談。

其中，調研表內容包括：①一般人口學資料：調查內容包括年齡、性別、居住地、婚姻狀況、經濟情況、文化水平、身體健康狀況、醫保情況等；②智慧養老服務需求量表，包括生理需求（如日常生活中的衣食住行需求）、醫療需求（如健康檢測、協助掛號就醫、緊急救護等）、安全需求（如居家安全、出行安全、權益保障安全等）、情感需求（如心理健康咨詢、婚戀中心等）、自我實現需求（如學習服務、老年活動組織等）等5個項目。

質性研究方面，訪談的大綱如下：①您聽說過智慧養老嗎？哪里聽說的？②您是否使用過智慧養老相關的產品與服務？包括哪些？③您的身體情況如何？子女常來看您嗎？④您愿意選擇智慧養老的產品或設備進行養老嗎？為什么？⑥您最希望享受的智慧養老服務是什么？⑤您每月愿意為智慧養老服務支出多少？⑦您為什么不愿意接受智慧養老服務？有什么顧慮？

（三）統計學方法

共發放問卷300份，回收270份，問卷回收的有效率為90%。雙人錄入數據，若有不合，及時查看原始資料進行更正。采用SPSS20.0數據處理軟件對問卷的數據進行相應操作和數據描述性及相關性分析，以P＜0．05為差異有統計學意義。

二、老年人智慧養老服務需求的結果分析

（一）調查對象的基本情況分析

通過數據統計，我們發現本研究的受訪對象在年齡方面，80歲以上的高齡老人占比為28.9%。家庭照護方面，有83.3%左右調研對象是與家庭其他人同住，這部分老人居家養老的過程中主要照護者包括配偶、子女等。具體情況見表1。

（二）智慧養老服務的知曉度分析

調查發現，75%的受訪老年人不清楚智慧養老及其相關內容，或者是聽說過智慧養老，但不知道智慧養老的具體內容，對智慧養老僅停留在聽說的狀態。在對納入本研究的老年人進行深度訪談后，我們發現，很多老年人把智慧養老與智能手機、家庭實時監控等聯系在一起。

ZJ奶奶在訪談過程中表示：“我知道智能養老，我女兒給我買的這個智能手機，還有家里的這個監控都是。”CX爺爺表示：“我有高血壓，我兒子去年過年給我買了一臺電子血壓計，我覺得這個就是智慧養老吧？”從中不難看出，老年人對智慧養老的認識比較表淺，不夠深入；社區及政府層面對智慧養老的宣傳力度與效果欠佳。

（三）智慧養老服務需求的現狀分析

1.老年人對智慧養老服務內容需求分析

在進行問卷調研時，本文根據馬斯洛需求層次論，將老年人的智慧養老服務需求歸納成五個方面，即生理、醫療、安全、情感與自我實現需求。通過分析，老年人對于智慧養老服務的生理需求最大，為85.6%；醫療與安全次之，均為83.3%；情感與自我實現需求相對較少，分別為17.8%與11.1%。具體如表2 所示。

2.老年人對智慧養老產品需求分析

我們將納入本研究的老年人進行分層分析發現，有67%的老年人不愿意使用智慧養老產品或服務，占比較高，其主要原因包括：①擔心智慧養老服務產品操作復雜，占比46%；②擔心智慧養老服務產品或服務價格偏高，占比45%；③對智慧養老服務的產品質量及售后持懷疑態度，占比9%。

根據問卷調研結果，我們對擔心智慧養老服務價格過高組別的老年人再次進行訪談發現，絕大多數老年人對于購買智慧養老服務產品能承受的年付費在2000元以下，占比84%。

（四）智慧養老服務的項目特征分析

1.智慧養老服務生理需求與老年人的年齡呈正相關

利用配對資料t檢驗，對老年人是否需要智慧養老服務提供生理層面援助進行分層，發現年齡較大的老年人傾向于選擇生理層面援助（p<0.05），具體如表3所示。

2. 智慧養老服務醫療需求與老年人的自理能力呈正相關

利用卡方檢驗，對老年人是否需要醫療服務進行分層，研究老年人自理能力與醫療服務的關系，發現自理能力相對較差的老年人更傾向于選擇醫療服務（p<0.05），具體如表4所示。

3.智慧養老服務安全需求與老年人的養老方式呈正相關

利用秩和檢驗，對老年人是否有安全需求進行分層，研究老年人養老方式與安全需求之間的關系，發現居家養老的老年人對安全的需求大（p<0.05），具體如表5所示。

4.智慧養老服務情感需求與老年人的月收入水平呈正相關

利用卡方檢驗，對老年人是否有情感需求進行分層，研究老年人月收入情況與情感需求之間的關系，發現月收入越高的老年人對情感的需求越大（p<0.05），具體如表6所示。

5.智慧養老服務自我實現需求與老年人的養老方式呈正相關

利用秩和檢驗，對老年人是否有自我實現的需求進行分層，研究老年人文化教育水平與自我實現需求之間的關系，發現文化水平越高的老年人對自我實現的需求越大（p<0.05），具體如表7所示。

綜上，不同的老年人，在智慧養老服務項目上的傾向也不相同。這提示我們，要結合老年人的個性特征，向老年人推薦合適的智慧養老服務或產品。

三、老年人智慧養老的對策和實踐探索

（一）強化政府職能，健全信息保障推進工作

通過調研，我們發現，常州市的老年人對智慧養老服務的認知度不高。這提示我們，要加大宣傳智慧養老服務模式的力度，推動智慧養老服務發展。

結合實際情況，政府應從三個方面著手推進智慧養老服務。首先，政府應不斷完善老年人智慧養老的法律法規，保護老年人的信息安全，保障智慧養老產品及服務的權益。其次，政府可結合實際，頒布一系列惠民政策，并利用老年大學、社區學院等加大宣傳，減輕老年人使用智慧養老產品的經濟負擔，提升其使用智慧養老服務及產品的積極性。最后，政府還需加強監管機制，杜絕某些企業或機構虛假宣傳，從源頭上保障老年人權益，守好老年人的“錢袋子”。

（二）鼓勵信息建設，完善智慧養老服務信息平臺

本論文研究結果說明，老年人目前對智慧養老的認識還不夠全面，而市面上的智慧養老產品及平臺服務功能多樣性不足，不能很好地滿足老年人的照護需求，因此，老年人購買智慧養老服務與產品的意愿不強。

針對這一現實情況，政府需聯合高端企業圍繞大數據平臺，從日常生活、醫療救護、安全保障、情感滿足及自我實現等需求出發，創建以服務為核心的智慧養老服務項目，鼓勵社會多方力量加入開發，健全一體化智慧養老服務管理軟件開發，降低智慧產品使用的難度，提升老年人使用的積極性。

（三）注重需求供給，以需求為導向提供智慧養老服務

結合老年人現實情況，政企聯動開發相關智慧養老服務產品。根據老年人的需求特點，為不同類型的老年人提供適配服務，滿足老年人智慧養老的多樣化需求。但在研發智能養老產品時，需要從老年人的真實情況出發：首先，要確保智慧養老服務產品上手簡單，操作易學，適合老年人使用。其次，智慧養老服務的研發必須從老年人的需求出發，包括生理、醫療、安全、情感和自我實現需求等。最后，注重產品研發與綜合智慧養老服務平臺的信息互通，確保智慧養老服務是立足老年人具體需求的精準供給平臺。

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作者簡介：周聰聰（1992），女，江蘇省鹽城市人，碩士，講師，研究方向為老年護理。