國內高校圖書館微信公眾平臺研究綜述

摘 要：隨著移動互聯網和智能手機的普及，微信得以飛速發展，高校圖書館優化微信公眾平臺服務已是大勢所趨。文章采用文獻調查法，梳理學者對國內高校圖書館微信公眾平臺研究的方法和內容，并對主要研究方法和內容進行分析，認為學者們對高校圖書館微信公眾號的研究較為廣泛，且取得了一系列的研究成果，進而提出隨著時代的發展，后續研究需要重視參考咨詢服務方式、提升個性化服務水平、擴展對外服務范圍等創新服務方面的內容。

關鍵詞：圖書館；微信公眾平臺；研究現狀

中圖分類號：G258.6 " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " " "文獻標識碼：A文章編號：1009-3583（2024）-0175-04

A Review of Research on WeChat Public Platforms in Domestic University Libraries

Based on the CSSCI Database of CNKI

LI Xin

（Quzhou University Library， Quzhou 324000， China）

Abstract： With the popularization of mobile Internet and smart phones， WeChat has developed rapidly. It is a general trend for university libraries to optimize WeChat public platform services. This article uses the literature research method to sort out the research methods and research contents of the domestic university library’s WeChat public platform， and analyzes the main research methods and contents. It believes that scholars’ research on the university library’s WeChat official account is relatively extensive， and has achieved a series of research results. Then it proposes that with the development of the times， follow-up research needs to pay attention to the innovative services such as the reference service mode， improving the personalized service level， and expanding the scope of external services.

Keywords：library; WeChat public platform; research status

微信公眾平臺，簡稱公眾號。曾命名為“官號平臺”“媒體平臺”、微信公眾號。隨著移動終端的普及，微信早已融入大眾生活，2021年微信月活躍用戶數量已經達到12.682億，給微信公眾平臺的發展打下了堅實基礎。大學生群體是微信活躍用戶的主力之一，微信使用頻率非常高。同時，隨著電子資源的不斷豐富，高校圖書館的功能已經從傳統的紙質文獻借閱場所，轉變為集學術研討、知識服務、信息傳播于一體的綜合性學習平臺 。在此背景下，高校圖書館如何利用微信公眾平臺創新服務，更好滿足師生對高校圖書館服務的需求，顯得尤為重要。因此，梳理國內高校圖書館微信公眾平臺研究現狀，分析當前研究存在的不足，以及對后續研究提出相關建議，具有一定的理論意義和實踐價值。

1"" 文獻調研結果及初步分析

在中國知網上，將檢索條件設置為主題：高校圖書館+微信公眾號（精確）或主題：高校圖書館+微信公眾平臺（精確），截至2022年5月2日，共檢索出學術期刊文獻944篇，篩選出CSSCI期刊論文142篇。

1.1" 文獻來源分析

對142篇論文進行分析，呈現如下特征：在基金項目成果方面，國家或部級項目共16篇，其中國家社會科學基金成果12篇，教育部人文社會科學研究項目成果3篇，國家自然科學基金成果1篇；在學科來源方面，涉及圖書情報與數字圖書館、計算機軟件及計算機應用、新聞與傳媒三個學科，142篇全部涉及圖書情報與數字圖書館學科，22篇涉及計算機軟件與計算機應用學科，17篇涉及新聞與傳媒學科；在來源機構方面，武漢大學、吉林大學和武漢工程大學論文數均為5篇，并列第一；在來源期刊方面，排名前三的分別為《圖書館學研究》《圖書情報工作》《圖書館工作與研究》，其中，50篇來源于《圖書館學研究》，14篇來源于《圖書情報工作》，14篇來源于《圖書館工作與研究》。如圖1所示。

1.2"" 研究軌跡分析

通過對142篇論文進行計量可視化分析，發現張秋發表在《圖書館建設》2014年第2期的《高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀及對策》，是最早發表在CSSCI期刊上以高校圖書館微信公眾平臺研究為主題的論文。該文發表后，CSSCI期刊上陸續發表了一系列以高校圖書館微信公眾平臺為主題的研究論文，發文數量在2014至2017期間呈不斷上升趨勢，在2017年達到峰值29篇，隨后呈下降趨勢。如圖2所示。

1.3" 研究方法分析

對142篇論文的研究方法進行梳理，發現這些論文所采用的研究方法有：文獻研究法、調查研究法、德爾菲法、層次分析法、方差分析法、因子分析法、定性研究法、對比分析法、主成分分析法等。其中，使用較多的研究方法主要如下。

1.3.1" 調查研究法

武龍龍（2014）采用網絡調查法，對“985”高校圖書館微信公眾平臺的總體情況、群發情況、平臺功能三個方面開展了調查分析，并有針對性地提出了改進建議。[1]胡安琪（2018）采用問卷調查法，對蘇州科技大學圖書館微信公眾平臺的用戶運營需求和功能需求存在的問題進行分析，并提出相應的運營策略。[2]

1.3.2" 因子分析法

王康（2017）采用因子分析法，對35家“985”高校圖書館微信公眾號影響力排名進行了分析，認為“985”高校圖書館微信公眾號建設兩極分化情況比較嚴重。[3]金潔琴（2019）運用因子分析法，對33所“雙一流”大學圖書館微信公眾號傳播力的主要影響進行定量分析，構建了高校圖書館微信公眾號傳播力評價體系。[4]

1.3.3方差分析法

李曉蔚（2016）運用方差分析法，對四川大學圖書館微信公眾號圖文消息的傳播效果進行分析，發現實用性強的內容更受用戶歡迎，用戶會能動地選擇閱讀重點。[5]王永勝（2018）運用方差分析法，對浙江財經大學圖書館微信公眾號的圖文轉化率展開研究，認為微信推送順序和推送內容對圖文轉化率影響較大。[6]

2" 主要研究焦點梳理

通過梳理142篇文獻，發現學者們對高校圖書館微信公眾號的研究較為廣泛，且取得了一系列的研究成果。特別是在微信公眾平臺用戶滿意度、微信公眾平臺評價體系、微信公眾平臺應急服務等方面，研究較為集中。

2.1" 微信公眾平臺用戶滿意度相關研究

劉曉莉（2016）構建了高校圖書館微信公眾平臺用戶滿意的影響機制模型，認為可控性、雙向溝通與響應性三個互動性維度，對用戶滿意均具有顯著的正向影響作用。[7]尹明章（2017）構建了圖書館微信用戶持續使用意愿的研究模型，認為感知有用性、感知易用性和滿意度，對用戶的持續使用意愿有顯著正向影響。[8]趙乃瑄（2019）通過構建高校圖書館微信公眾號用戶持續使用意愿模型，從信息質量、系統質量、感知價值、正向情感因素及用戶滿意度五個維度，提出了提升用戶持續使用意愿的策略建議。[9]李夢楠（2019）運用用戶滿意度的Kano模型基本理論，分析各服務內容對用戶滿意度的影響程度，確定高校圖書館微信公眾號服務內容供給重點，實現滿意度最大化的目標。[10]

2.2"" 微信公眾平臺評價體系相關研究

王一華（2015）利用構建的評價指標體系，對國內排名前8的高校圖書館微信服務各個層次進行量化評價，分析服務過程中存在的問題，并提出提高我國高校圖書館微信水平的建議。[11]李穎（2016）認為微信服務質量評價體系對高校圖書館服務質量、館員能力的提升都有多方面的促進作用，提出高校圖書館微信信息服務評價體系建設的主要內容應圍繞服務內容、服務功能、服務人員等方面展開。[12]張艷豐（2017）通過構建高校圖書館微信公眾平臺的媒介引力場模型，分析其影響因素，提出了一種更全面的高校圖書館微信公眾平臺媒介引力場模型和影響因素體系。[13]周玲元（2018）通過構建高校圖書館微信公眾平臺服務質量評價假設模型，然后對假設模型進行數據分析與檢驗，最終確定高校圖書館微信服務平臺評價體系模型。[14]

2.3" 微信公眾平臺應急服務相關研究

王穎潔（2020）以“雙一流”高校圖書館微信公眾號在抗疫期間的服務情況為例，分析其在應對突發公共衛生事件中的作用，提出高校圖書館微信公眾號在應對突發公共衛生事件時，需要及時發布各類通知公告、及時整理推送各類限時免費資源和館藏資源、及時開展信息素養與各類培訓活動等。[15]喻夢倩等通過調查36所“雙一流”A類高校圖書館微信公眾平臺在新冠疫情防控時期的服務情況，分析其開展遠程服務的現狀和存在的問題，提出突發公共衛生事件中高校圖書館微信公眾平臺遠程服務策略。[16]張南（2020）分析42所“雙一流”高校圖書館微信公眾平臺在新冠疫情防控期間運營基本數據，提出新冠疫情防控期間高校圖書館微信服務提升策略，為突發公共衛生事件中圖書館應急服務提供決策參考。[17]孫波（2020）對抗疫期間42所一流大學圖書館微信公眾號進行調研，提出面對突發公共衛生事件，一流大學圖書館微信易用性、交互性和吸引性有待提高，需要精準施策，以提升應急信息服務能力。[18]

3" 研究述評及啟示

雖然對國內高校圖書館微信公眾平臺的研究在很多方面已經取得了一些成果，但是在參考咨詢服務、個性化服務、對外服務等創新服務方面的研究相對不足，而這些方面，正是未來高校圖書館發展的趨勢，需要學者們多加關注。

3.1 參考咨詢服務有待重視

高校圖書館應根據大學生讀者的閱讀需求和閱讀動機，多引進新的文獻電子資源，不斷擴大藏書量，同時應注重文獻的質量，以全面提高讀者的綜合素質為目標，減少讀者的閱讀功利性、現實性，并把握好傳統文獻和電子圖書協調平衡發展。[19]通過梳理142篇文獻，發現高校圖書館微信公眾平臺在入館教育、學科服務、閱讀推廣等方面都有涉及，但暫未發現有涉及參考咨詢服務相關的研究。參考咨詢服務是圖書館服務的主要內容之一，這一服務項目的缺失，會影響圖書館的服務質量。增加高校圖書館微信公眾平臺參考咨詢服務，在微信公眾平臺開設參考咨詢欄目，讀者可以將自己遇到的問題及時反饋給圖書館，圖書館在收到消息后，可及時通過微信公眾平臺回答讀者的疑問，有利于暢通讀者交流反饋的渠道，提高圖書館解決讀者問題的效率。相關的研究也應跟上。

3.2"" 個性化服務有待提升

隨著互聯網的飛速發展和數字化技術的不斷 革新，電子資源以其內容豐富、形式多樣、突破時空 局限、便于快捷閱讀和共享等特點，改變著讀者的閱 讀習慣和文獻利用習慣。讀者閱讀習慣的改變要求 圖書館不斷增加電子資源，隨著電子資源種類的不 斷增加，各類圖書館加大了電子資源購買的力度，相 當多的圖書館電子資源購買經費已經超過了紙質資 源。[20]通過梳理142篇文獻，發現部分學者已經開始 關注微信公眾平臺的個性化服務，王衛軍（2016）分 別從圖書館用戶、圖書館資源、圖書館服務的角度， 對高校圖書館個性化服務和微信的契合性進行了分 析，并提出了相應的建設策略。21常金玲（2016）從微 講堂、微聯盟、微沙龍、微知識等方面，提出了高校圖 書館微信服務平臺個性化建設的形式。[1]曹娜（2017）從讀者的角度，對高校圖書館微信平臺開展個性化服務的可行性進行了分析，并提出了其服務應注意的問題。[23]隨著近年來數據挖掘與分析技術的廣泛使用，為讀者提供個性化服務已是社會發展的趨勢。但是，暫未發現有涉及高校圖書館微信公眾號利用大數據提供個性化服務的研究。

3.3" 對外服務有待擴展

隨著互聯網的飛速發展和移動終端的不斷普及，高校圖書館逐漸從一個場所，轉變為一個平臺。在傳統的高校圖書館服務中，讀者只有進入圖書館才能享受圖書館的服務。這就導致高校圖書館的服務對象往往只有校內讀者，校外人士很難成為高校圖書館的讀者。加上近年來一些高校實行封閉管理，校外人士難以進入高校，更無法進入高校圖書館。在這種情況下，高校圖書館可把數字資源通過微信公眾平臺，面向社會開放服務，從而有效提高資源利用的效率，讓更多有需要的人享受到高校圖書館的服務。孫秀菊（2017）等對高校圖書館如何利用微信公眾平臺開展社區文化服務，提出了相關建議。[24]但相關研究較少，需加以重視，以提升高校圖書館服務社會的能力。

參考文獻：

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（責任編輯：徐國紅）