基于IPA分析法網紅景區李子壩游客滿意度評價研究

摘 要：游客滿意度是衡量一個地區旅游吸引力和旅游發展質量的重要指標之一。文章以網紅景區李子壩為案例，采用問卷調查與IPA分析法，探討李子壩旅游消費者滿意度現狀。研究表明，游客對李子壩旅游的整體印象尚可，同時，游客也表達了對李子壩景區旅游產業發展的高度期待。

關鍵詞：游客滿意度；IPA分析；游客滿意度；李子壩景區

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A

引言

重慶作為著名的熱門旅游城市，旅游市場潛力巨大。2023年端午節假期期間，游客接待量達377.8萬人次，旅游綜合收入達33.1億元[1]。其中，李子壩景區作為重慶標志性的網紅打卡地，以其獨特的輕軌穿樓景觀和豐富的歷史文化底蘊，吸引了眾多游客。游客滿意度是對比游客前往旅游地前的期望與抵達旅游地后的實際感知而產生的[2]，能反映游客在旅游景觀、環境和服務等方面的心理感知，是游客實際感知與預期感知的對比結果。游客滿意度對旅游目的地的建設具有重要參考價值[3]。文章運用問卷調查法和IPA分析法對李子壩景區的游客滿意度進行調查研究。

一、研究對象和方法

（一）案例地概況

李子壩景區位于重慶市渝中區，是集自然風光、人文景觀和科技奇跡于一體的旅游勝地。該景區擁有悠久的歷史和深厚的文化底蘊，是重慶首個抗戰遺址公園。景區內最為著名的景觀莫過于重慶軌道交通2號線穿越樓房的奇觀，在修建過程中，設計者和施工者巧妙地將鐵路線路穿越樓房，這一奇觀是地形約束下的創新之舉。

（二）研究方法

本研究運用IPA法對網紅景區李子壩游客滿意度進行系統評價。20世紀70年代，馬提拉和詹姆斯創建了IPA方法，用于評估消費者對體驗重要性和表現性間的差異，進而研判消費者滿意度。隨后，IPA分析法被廣泛應用于各類產品、服務和市場營銷策略以及企業優勢與劣勢等評估領域中。1989年，埃文斯和千首次將該方法應用于旅游研究領域，以此方法評估美國兩個旅游目的地政策。

（三）問卷設計與發放

在關于李子壩景區的調研中，問卷內容涵蓋游客個體特征（性別、年齡、職業、收入、學歷、游覽目的等），滿意度測量（景點吸引力與特色、服務質量、設施與設備、安全防護質量、導覽與信息服務、游覽環境6大維度及21項指標），以及整體評價（總體滿意度、重游意愿、推薦意愿）。問卷設計采用5級李克特量表，分值1-5分別代表“非常不重要/不滿意”至“非常重要/滿意”。調研采用線下問卷調查方式，于2024年3月15日至4月1日期間，共發放回收問卷240份，其中有效問卷234份，有效回收率97.5%。

二、結果與分析

（一）游客群體特征分析

調查數據表明，女性受訪者占比達56.4%，女性游客數量略超男性。在年齡分布上，18至25歲的游客占40.6%，25至39歲的游客占30.3%，游客整體呈現年輕化趨勢。在受教育程度方面，66.3%的游客擁有大專及以上學歷，網紅城市旅游人群呈現出高學歷特征。從職業角度看，38%的游客為在校學生，反映出學生群體對李子壩景區的濃厚興趣和熱情。在人均月收入方面，收入在2 000元以下的游客占比38.9%，2001至4 000元的占比17.1%，由此可見，游客以低收入學生為主。

（二）問卷信度與效度檢驗

為確保問卷數據的真實性和有效性，本研究采用SPSS 26.0軟件對問卷的信度和效度進行檢驗。結果顯示，問卷整體α系數0.975，重要性部分α系數0.951，滿意度部分α系數0.963，上述數據表明，本次問卷樣本數據信度極高。同時，驗證問卷效度發現，問卷整體KMO值為0.919，重要性部分KMO值為0.909，滿意度部分KMO值為0.915，以上數值均表明，本次問卷樣本數據效度極佳。

（三）重要性-滿意度T檢驗

重要性-滿意度T檢驗結果如表1所示。在21個評價指標中有16個評價指標表現出顯著差異（p<0.05），說明游客對于該16項評價指標的重要性認知與滿意度評價存在顯著差異。分析游客對重要性和滿意度的均值差可知，19項指標的重要性大于滿意度，說明李子壩景區部分表現并未達到游客期望，仍有較大提升空間。

（四）IPA矩陣分析

本研究構建了一個象限矩陣，以期待值（重要性）為橫坐標、實際感知（滿意度）為縱坐標。以重要性均值4.44、滿意度均值4.13為分界線，矩陣被劃分為四個象限，分別是優勢區、保持區、機會區和修補區，如圖1所示。

1.優勢區

四個觀測變量位于優勢區，其重要性與滿意度均較高，表明游客對當地景觀的獨特性、居民的友好程度、游覽環境的衛生狀況以及公共交通的滿意度較高。輕軌穿樓是李子壩獨特的景觀，是吸引游客的核心景點；居民友好程度對游客體驗至關重要，重慶人自帶的奔放氣質讓游客感受到了重慶當地熱情的文化氛圍；游覽環境衛生狀況同樣會影響游客體驗，李子壩景區干凈整潔，游客滿意度較高；公共交通便捷性對游客出行至關重要，李子壩景區在交通規劃與建設方面表現卓越。

2.保持區

保持區有8個觀測變量，這些變量屬于高滿意度低重要性范疇。這表明游客對景區的安全防護措施、應急處理能力、服務問題的解決能力、服務效率和服務態度、特色餐飲、住宿設施、導覽服務的專業性以及銀行和快遞等基礎設施沒有太高期望，但實際旅游體驗感較好。

3.機會區

機會區有4個觀測變量，這些變量屬于參與者重視程度較低且滿意度不高的范疇。這表明了在導覽標識的清晰度、公共廁所和公共休息場所、導覽信息的準確性、旅游商品和土特產這些非游客核心關注點的方面改進空間有限，但仍有部分需求尚未被滿足。同時，這些變量作為景區管理與維護的基本標準，仍應得到保障。

4.修補區

修補區存在三個觀測變量，其滿意度較低但重要性較高。該區域擁有提升游客滿意度感知的巨大潛力，包括景觀與宣傳的一致性、景觀美觀程度以及拍照出片程度三項指標，這類指標頗受游客重視但滿意度偏低，游客期望與實地體驗間存在落差。首先，游客重視景觀與宣傳的一致性。游客的初步印象和期待值直接來源于宣傳材料，宣傳景觀與實際差距較大會引發游客的失望和不滿，這也是網紅景區的常見問題。其次，美麗獨特的景觀能提升游客的視覺和審美享受，增強游客旅游體驗感。李子壩有重慶獨特的8D地形，但景觀整體較為單調。再次，拍照環境是游客關注的重點。若景區存在拍照角度不佳、光線不足等問題，會讓游客感到遺憾和不滿。因此，景區在建設發展時，應著重關注游客拍照打卡方面以提升游客滿意度。

三、結論與建議

（一）研究結論

本研究通過IPA分析法以及T檢驗統計方法，深入分析了游客對李子壩景區的滿意度和重要性感知。研究結果顯示，游客對李子壩旅游景區的整體印象尚可。同時，游客也表達了對李子壩景區旅游產業發展的高度期待，希望景區能夠在保持現有優勢的基礎上，精益求精。

（二）建議

為了激發李子壩旅游目的地的獨特魅力，一要深入發掘重慶的文化底蘊，定期舉辦富有特色的活動，使旅游景觀更具吸引力。二要加強游客與當地居民的互動，讓游客能更深入地體驗重慶生活，提升游客的體驗感與融入感。在環境方面，要保持景區的清潔衛生，優化公共交通網絡，為游客提供便利舒適的旅游體驗。在服務層面，要完善、提升現有服務水平，確保游客基本需求得到滿足，并適度提升特色餐飲、住宿等配套設施的品質與舒適度。三要加強對銀行、快遞等基礎設施的建設，完善旅游服務體系。四要重新設計導覽標識系統，確保信息清晰易懂，不斷升級公共設施，提升游客的游覽體驗。作為新媒體帶紅的網紅景區，在宣傳方面應確保宣傳內容與實際景觀相符，提高游客的信任度與滿意度。要實施好以上措施，提升游客的滿意度和忠誠度，助推李子壩景區旅游事業的持續健康發展。

參考文獻

[1] 接待游客377.8萬人次 旅游綜合收入33.1億元！渝中端午文旅市場格外出“粽”[EB/OL].（2023）[2024].https：//www. cqyz.gov.cn/zwxx_229/yzyw/202306/t20230626_12092496. html.

[2] PIZAM A， NEUMANN Y，REICHEL A. Dimensions of tourist satisfaction with a destination area[J]. Annals of Tourism Research，1978（3）：314-322.

[3] 陳詠梅.基于IPA分析的濱海旅游滿意度提升研究——以廈門為例[J].江西科技師范大學學報，2018（3）：63-70.