“大數據殺熟”該收手了！

隨著平臺經濟深入發展，利用數據、算法、平臺規則以及網絡技術實施的不正當競爭行為，呈現出更加隱蔽的特點。

今年5月，國家市場監督管理總局發布《網絡反不正當競爭暫行規定》（以下簡稱《規定》），全面梳理了網絡不正當競爭行為，細化了反不正當競爭法中網絡不正當競爭行為的構成要件和認定因素，明確了經營者和平臺的法律責任。

《規定》自2024年9月1日起開始施行，劍指反向刷單、惡意攔截或屏蔽、好評返現、大數據殺熟等熱點問題，明確了法律適用條款。

規制“刷單炒信”問題

“刷單炒信”是指在電子商務領域及分享經濟領域，以虛構交易、好評、刪除不利評價等形式，為自己或他人提升信用水平的行為。

“刷單炒信”有“正向”和“反向”之分。前者制造虛假流量、銷量，虛構好評，提高刷單方競爭力；后者以損害、降低競爭對手的信用和評價為目的，破壞正常的市場競爭秩序。

對此，《規定》第八條指出，經營者不得通過直播、平臺推薦、網絡文案等方式實施商業營銷活動，不得通過熱搜、熱評、熱轉、榜單等方式實施商業營銷活動。

《規定》第九條指出，經營者不得實施虛假交易、虛假排名；不得虛構交易額、成交量、預約量等與經營有關的數據信息；不得采用謊稱現貨、虛構預訂、虛假搶購等方式進行營銷。

發出“好評返現”禁令

從餐飲、網購到住宿、休閑，“好評返現”已悄然走入大眾生活的方方面面。所謂的“好評返現”，就是商家花一些小錢，購買顧客對商品和服務的“好評”。

然而，“好評返現”誘導消費者進行不客觀的評價，看似能讓消費者“薅羊毛”，實則涉嫌虛假宣傳，擾亂市場秩序，最終損傷的還是廣大消費者的利益。

針對這種情況，《規定》第九條指出，經營者不得編造用戶評價，或者采用誤導性展示等方式隱匿差評、將好評前置、差評后置、不顯著區分不同商品的評價等；不得以返現、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評、點贊、定向投票等互動行為等。

根據《規定》，違反本規定由市場監督管理部門依照反不正當競爭法第二十條的規定處罰。

據反不正當競爭法第二十條，經營者對其商品作虛假或者引人誤解的商業宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳的，由監督檢查部門責令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業執照。經營者發布虛假廣告的，依照《中華人民共和國廣告法》的規定處罰。

大數據殺熟“下猛藥”

預訂酒店“黃金會員比普通會員貴”；打車軟件“鉆石會員”價格高于新會員；3個賬號購買同一趟航班同一艙位，價格最多相差900多元……今年以來，大數據殺熟遭消費者質疑的事件屢屢引發熱議。

當號稱省錢的會員身份與“高價”劃上了等號，這無疑打破了消費者對于會員特權的美好期待。有平臺稱，這并不是大數據殺熟，而是針對不同用戶所進行的差異化營銷。

針對這種問題，《規定》第二十條明確，經營者不得利用技術手段，對條件相同的交易相對方不合理地提供不同的交易條件，侵害交易相對方的選擇權、公平交易權等，妨礙、破壞其他經營者合法提供的網絡產品或者服務正常運行，擾亂市場公平交易秩序。

此外，今年7月1日起施行的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》也規定，經營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或服務在同等交易條件下設置不同的價格或者收費標準。

優化“僅退款”策略

近日，“1400元的洗衣機因無法安裝被僅退款”“網購11元衣服僅退款后賠償800元”等類似的消息頻繁登上熱搜。去年底開始，隨著淘寶、京東等頭部平臺的加入，“僅退款”逐漸成了電商平臺的標配服務。

“僅退款”策略之后，用戶網購到“嚴重劣質、貨不對板”商品，或者遭遇賣家在未經買家允許的情況下，延遲發貨、強制發貨等情形，平臺通過多項指標進行綜合評估后，會支持消費者快速退貨退款或僅退款不退貨。

應該說，“僅退款”方案既體現了平臺責任，又改善了消費者體驗。然而，經過了半年的實踐，“僅退款”的爭議也隨之增多，特別是部分別有用心的買家和“羊毛黨”，正在讓“僅退款”變成“零元購”。

不少業內人士認為，簡單粗暴的“僅退款”，會提高商家成本，經過成本傳導，給消費者的權益和體驗帶來了傷害。《規定》第二十四條明確提出，平臺經營者不得利用服務協議、交易規則等手段，對平臺內經營者在平臺內的交易、交易價格以及與其他經營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件。

這一規定無疑為電商平臺的政策調整指明了方向，即要在保障消費者權益的同時，維護商家的公平競爭權。