基于學生滿意度的高校輔導員工作創新方法研究

摘要：隨著社會的發展，我國需要大量符合中國特色需求的時代新人來實現國家發展目標和完成民族復興的歷史任務。高校作為培育人才的主陣地，要明確“培養什么人、怎樣培養人、為誰培養人”這一關鍵問題。輔導員作為高校培育時代新人的主要力量，要做到圍繞學生，關照學生，服務學生的基本要求。大學生最能直觀地感受輔導員服務水平與育人效果。本文通過對學生需求挖掘、輔導員滿意度測評來發現輔導員工作中的不足，通過分析測評結果，創新工作方法，提升學生對輔導員的滿意度，最終提升輔導員育人成效。

關鍵詞：時代新人；學生需求；輔導員滿意度；育人成效

中圖分類號：G4文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2024.19.082

0引言

高校作為培育人才的主陣地，對培養符合中國特色的時代新人具有重要意義。隨著教育觀念的不斷改變，學生不僅僅局限于學習學校安排的各類課程，越來越看重學校為其帶來的精神層面影響與過程體驗。學生作為學校最主要的服務對象，對學校提供的教育服務質量有著最直觀、最真切的感受。高校輔導員與學生接觸最多、聯系最為緊密，對學生學習、生活、思想等影響最大，他們的個人品行、行為舉止、思想道德水平、做事風格、處世態度等對學生有著重大影響。如何做一個合格的得到學生全面認可的輔導員，成為現階段值得研究的課題。

1輔導員工作職責

輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高等學校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導者。輔導員要以習近平新時代中國特色社會主義思想為根本指南，日常工作中要善于發現問題、分析問題和解決問題。有情懷、善服務的輔導員是學生成長發展不可缺少，也是學生愿意求交流、求幫助、求指點的知心朋友和人生導師。這樣的輔導員在學生工作中對學生的思想價值引領更具力度，育人結果更具成效，育人過程更具滿意度。

2學生需求

高校學生來自于不同省市，有著不同的家庭結構與成長背景，這些學生在高校的生活、學習、情感、個人追求等方面也有著不同的需求。在傳統的高校學生管理工作中，常以制度為依據，要求整齊劃一，不能從學生需求出發，不能站在學生角度考慮問題，沒有充分尊重學生個體差異，造成師生關系緊張、疏遠，導致學生對學校管理產生逆反心理。師生間很難形成“共鳴”，削弱了教師教育與管理效果。

高校，不應僅僅是管理者的高校，更應該是教師的高校，是學生的高校，學生才是學校的主體部分，才是學校的服務對象，“以學生為中心”的理念是高校學生管理的靈魂，是提升高校學生滿意度的重要方式。高校辦學要做好頂層設計、系統設計，要明確培養什么樣的人、為誰培養人、怎樣培養人這個關鍵性問題，要做好國家、學校、學生三者之間需求的耦合性研究。以學生需求為中心的教育理念要明確哪些是學生的合理需求，哪些是學生的不合理需求，同時要明確重點，不以事務性工作為育人重點，而要以學生發展為重點。輔導員要深入學生中去，準確把握學生思想動態，明確學生成長需求，善于發現存在問題，巧于完成學生多方訴求，精準完成育人任務。把思想政治教育融入學生日常管理，在服務學生過程中關心學生、教育學生，讓自己變成學生眼中想得起、找得到、靠得住的輔導員。

3輔導員滿意度調查

為了準確把握育人效果，發現輔導員育人工作中的不足，本文以學生需求為中心，以輔導員工作內容為基礎，通過使用李克特量表的形式來收集學生對輔導員工作滿意度評價，此為依據，指出輔導員工作中存在的問題，為后續輔導員工作改進提供理論依據與實際參考。

本研究在輔導員滿意度評價中，運用感性工學的理論及方法將“人”模糊的、潛在的情感需求釋譯為滿意度評價指標，運用層次分析法構建輔導員滿意度評價指標體系，并在此基礎上構建輔導員滿意度評價模型，對輔導員工作進行滿意度量化評價。

為了構建一個評價指標有效和評價結果準確的輔導員指標評價體系，本文反復斟酌，從書籍、期刊論文、專家訪談等渠道收集能夠代表輔導員評價指標的感性詞匯，經過專家小組對收集的詞匯進行初步篩選，形成評價指標庫，根據評價指標之間的相融性規律，運用KJ法進行指標感性詞匯的分類篩選，去除相似度太高和不宜作輔導員評價的指標，最終確定評價詞匯用語，形成感性評價指標體系。在系統工程思想的指導下，通過專家訪談確定出輔導員評價的一級評價指標，再結合層次需求理論，由專家對二級指標進行初步篩選，通過對感性詞匯的問卷調查與聚類處理，完成對輔導員評價的二級評價指標確定。

經過研究，本文將學生對輔導員工作的需求歸納為以下4點，分別為：輔導員的品行修為、管理能力、教育水平與工作態度。品行修為關系到輔導員能否在學生中樹立良好的師德形象，能否以身作則，發揮教師的引領示范作用。管理能力關系到學生管理的質量和效率，影響到黨團和班級建設、學風建設、評獎評優評先、日常工作開展等。教育水平關系到對大學生的思想政治教育、心理健康教育與咨詢、網絡思想政治教育、就業創業指導等。工作態度關系到日常工作中學生的切身感受，好的工作態度能夠提升學生的舒適度、滿意度，能夠拉近輔導員與學生之間的距離。

通過數據處理與分析，本文將輔導員的品行修為、管理能力、教育水平與工作態度4項內容設置為輔導員滿意度評價的一級指標，分別為B1、B2、B3、B4。將輔導員的師德師風、個人品行、工作紀律、處世智慧、日常工作管理、突發事件應對、黨團和班級建設、德智體美勞教育、思想價值引領、心理咨詢與輔導、就業創業指導、辦事風格、工作積極程度、做事效率等設置為輔導員滿意度評價的二級指標，分別為B11、B12、B13、B14、B21、B22、B23、B31、B32、B33、B34、B41、B42、B43，以此構建輔導員滿意度評價體系，用于對輔導員滿意度進行評價。

在輔導員滿意度評價體系中，對于學生而言，各個評價指標對其的重要程度大不相同，因此本研究運用相對比較賦權法計算出各評價指標間的權重LB，更加科學地對輔導員滿意度進行評價。

在發放的調查問卷中，學生對輔導員滿意度進行評價，可通過對輔導員的期望和實際工作情況進行比對，產生不同的輔導員工作滿意程度評價。本文使用“直接等級標度評定法”：“很不滿意、不滿意、一般、滿意、很滿意”5個評語，并賦值（0.2，0.4，0.6，0.8，1），得到評語評測結果的隸屬矩陣R，最終的輔導員滿意度則表示為：C=niLBi·RTi，其中LBi代表第i個評價指標的權重，RTi代表第i個評價指標評測結果的隸屬矩陣。

4數據分析研究

通過對本校200位不同學院不同專業不同年級的學生發放調查問卷，分別比對輔導員滿意度評價體系中各級評價指標中指標間的相對重要程度，經過數據分析與歸一化處理，得出輔導員滿意度一級評價指標間的權重LB=[0.120.350.350.18]，二級評價指標間的權重LB1=[0.350.20.30.15]、LB2=[0.450250.3]、LB3=[0.350.350.150.15]、LB4=[0.350.30.35]。由此可知，對于學生而言，他們對輔導員工作的需求排序依次為：日常工作管理（權重為0.1575）、德智體美勞教育（權重為0.1225）、思想價值引領（權重為0.1225）、黨團和班級建設（權重為0105）、突發事件應對（權重為0.0875）、辦事風格（權重為0.063）、做事效率（權重為0.063）、工作積極程度（權重為0.054）、心理咨詢與輔導（權重為0.0525）、就業創業指導（權重為0.0525）、師德師風（權重為0042）、工作紀律（權重為0.036）、個人品行（權重為0024）、處世智慧（權重為0.1018）。基于此，輔導員可以明確學生的關注度在哪里以及面對繁雜的工作該如何合理分配精力。

通過對本校400位不同學院不同專業不同年級的學生發放調查問卷，為構建的輔導員滿意度評價指標進行評價打分，得到評語評測結果的隸屬矩陣Ri。

R1=05303035053535250630372705454010

R2=520452555123045891540306

R3=314383015210404080530452038502613

R4=10184017153636352024204331

結合滿意度計算公式與問卷結果，得到學校學生對輔導員的綜合滿意度為0.68，從計算結果來看，學生對輔導員的滿意度并不高。通過分析學生對輔導員滿意度的打分情況以及與學生進行交流訪談，發現以下幾個問題：

（1）學生對大學生活的期待與實際不符。初高中老師不斷為學生灌輸“上大學后學習就輕松了、上大學后管理就沒有那么嚴格了”以及現在網絡的發達、偶像劇的泛濫，讓學生誤以為大學生活極其自由、管理寬松、有充分時間去做自己想要做的事情、去愛想愛的人、去逛想去的地方。而現實的大學生活管理依舊嚴格、課程任務依舊繁重，日常事務繁多，經常被強迫參與不愿參與的活動、被參加毫無興趣的講座等，與想象中的大學生活存在落差。

（2）輔導員與學生的交流多為事務性工作，育心育氣育能方面略顯不足。上邊千條線、下邊一根針，這是輔導員工作的日常寫照，較多的輔導員忙于應付日常事務與學校的各個行政部門，將精力多集中于較為優秀的學生或經常犯錯誤的學生，而對那些各方面處于中間水平或者不惹事的學生關注較少，在育心育氣育能方面也略顯不足。

（3）學生訴求不能得到快速有效的滿足。學校兩萬余學生來自于不同地區、不同家庭結構，每個學生都有自身發展的個性化需求，而傳統高校學生管理工作中，往往是以制度或管理者為中心，其目的往往被簡單地認為就是維護高校的安全穩定，其追求的是“齊步走”“整齊劃一”“一刀切”的統一化管理模式，忽視對大學生鮮明個性的塑造與培養。部分學生的發展需求因學校硬件、軟件、管理模式等不能得到快速有效的滿足，造成體驗感不佳的情況出現。

5輔導員工作創新

5.1做好學生思想價值引領

當今網絡高度發展，學生獲取各類信息方便，穿梭在復雜的網絡環境中，可能會形成錯誤的思想觀念。輔導員作為開展大學生思想政治教育的骨干力量應積極發揮思想引領作用，幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。而輔導員往往疲于應付各類事務性工作，使工作重心發生偏離，造成思想價值引領效果不佳的結果。因此，高校應將輔導員工作重心放在思想政治育人方面，幫助學生堅定理想信念，激勵大學生全發展，做好學業幫扶、職業規劃、心理疏導等工作。

5.2以學生需求為中心開展日常工作

輔導員工作是育人的工作，歸根結底是想方設法為學生成長成才提供幫助，培養政治素質過硬、專業技術過硬，德智體美勞全面發展的社會主義建設者和接班人。但因各個學生的家庭背景、成長環境、性格特點、興趣愛好等各不相同，導致學生的個人追求、成長需求不同。輔導員應該不斷學習，總結育人規律，提升育人技巧，準確掌握學生真實需求，因材施教，促進學生全面成長。

5.3提升輔導員自身綜合素養與業務能力

輔導員是學生健康成長的人生導師，是學生思想價值引領的主要力量，輔導員需要對學生提供學習、生活、就業指導等，而學生對輔導員的需求卻各不相同，為給學生提供良好的指導服務，就需要輔導員自身有寬口徑的知識儲備與生活技巧。在這個信息、技術更替極快的網絡時代，以及與學生思想、追求存在較大差異的現實背景下，輔導員需要不斷更新自身知識儲備，以適應學生工作的各類需求。尤其在自媒體不斷發展的情況下，學生不能很好地甄別網絡展現觀點健康與否，這對學生自身價值觀塑造有一定影響，為輔導員的育人工作帶來新的壓力與挑戰。輔導員需要不斷加強自身素養，堅定理想信念，提升育人水平，做好新形勢下大學生思想政治教育工作。

5.4增強學生工作服務的“用戶體驗”

輔導員工作要以學生為中心，努力為學生提供幫助與指導，在日常事務管理中，輔導員要避免高高在上，傾聽學生想法與訴求，把自己與學生擺在平等的位置，走進學生的內心，做學生的知心朋友。輔導員要心系學生，讓學生感受到輔導員的尊重與關懷，提升學生“用戶體驗感”，讓學生有事能想到輔導員、遇事能找得到輔導員、做事能靠得住輔導員。

參考文獻

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