新媒體視閾下高校網絡輿情治理的機制與路徑研究

[摘 要]在信息傳播日益迅速的網絡時代，高校學生作為年輕、活躍、接受信息快的群體，對于各類社會熱點事件和校園內的事件也保持高度關注。他們會通過校內論壇、微博、微信、短視頻等平臺，引發關注和討論，形成強大的輿論聲勢，高校學生的網絡輿情影響力不斷增強。開展高校網絡輿情研究，對于了解師生思想動態、預防與應對危機、促進校園和諧穩定、提升學校品牌形象等方面都具有重要意義。本文通過分析新媒體視閾下高校網絡輿情傳播特點的同時，從青年學生的行為背后探究其心理及訴求，總結高校網絡輿情的應對、治理路徑，為高校網絡輿情的治理提供參考，最終構建以生為本，科學有效的高校內部完整的意見反饋系統，建立現代化高校治理體系，提升高校育人管理水平。

[關鍵詞]高校；網絡輿情；高校治理

隨著互聯網技術的快速發展和新媒體時代的到來，網絡輿情風險逐漸增大，面對輿情危機若處置不當，極易快速蔓延并造成嚴重后果。當代大學生是網絡的主要使用者，據統計，每天上網時間在4小時以上的高校學生人數占70%以上，網上行為包括日常學習、聊天交友、網上購物、網絡游戲、瀏覽新聞、發表評論、關注熱點[1]。高校作為新時代培養高素質人才的高地，也是網絡輿情匯聚的焦點，而高校學生正處在世界觀、人生觀、價值觀形成的關鍵時期，對于信息的甄別、有效表達意見和建議仍存在較多不足，高校應及時關注學生輿情動態，化解輿情風險與危機，正確引導學生參與網絡輿情。

一、新媒體背景下高校網絡輿情引導的意義

當前形勢下，網絡輿論存在較多風險，首先就是網絡輿論認識滲透風險。認知戰是當代混合戰爭的一種新形態，旨在通過信息、技術、謀略等綜合手段，影響國際社會特別是對手國家受眾的思維方式、精神意志、行為傾向。其次，青年學生，正處于世界觀、人生觀、價值觀的形式期，思想不穩定、不成熟，較易被輿論煽動。網絡作為高校思想政治教育的重要陣地，通過正確引導，可以增強學生的國家意識、法律意識、社會責任感，從而提升思想政治教育的實效性。因此，做好高校網絡輿情引導，維護校園安全與穩定，是高校開展教學、育人工作的前提和基礎。

新媒體環境下，呈現出“人人都拿攝像頭、人人都有麥克風”的局面，涉及公眾群體利益的事件容易出現共情、燃點低的情況。在這樣的現實環境下，高校與學生之間的互動更加頻繁和直接，這也要求高校更加公開、透明地處理突發事件。網絡輿情引導為高校提供了一個與學生溝通的平臺，通過輿情引導，高?？梢约皶r了解學生的需求和關切，進而改進管理方式和教學質量，可以增進校方與學生間的理解與信任，構建起校方與學生、家長以及社會公眾之間的信任橋梁。

因此，高校網絡輿情的引導對于維護校園穩定、維護高校聲譽、增強師生互信等方面都具有重要意義。

二、新媒體視閾下高校網絡輿情傳播形成機制與傳播特點

（一）形成機制

新媒體視閾下高校網絡輿情傳播的形成機制是多方面因素共同作用的結果。新媒體的特性、外部因素的觸發以及群體心理的影響共同推動了高校網絡輿情的形成和傳播。

1.觸發因素

網絡輿情的形成往往由某一具體事件或話題觸發。觸發事件內容涉及社會熱點事件（如國內外發生的重要新聞、突發事件等），校園內部事件（如學生管理問題、教學質量問題、校園安全問題等），敏感時間點（如特定的重大節日或開學季、畢業季等關鍵時期），與學生利益息息相關的政策變動（如學費調整、課程設置變化等），師生個體行為或言論，網絡虛假信息與謠言，外部勢力干預（某些媒體、社會組織的不實報道或刻意炒作等），均會成為輿情的觸發點。

2.信息擴散

在觸發因素的作用下，相關信息開始在網絡上擴散。師生們通過微博、校園論壇、微信等社交媒體平臺發布和轉發相關信息，形成初步的網絡輿情。新媒體的實時性、互動性和開放性為高校網絡輿情的快速傳播提供了便利條件。

3.情感共鳴

當網絡輿情涉及師生們的切身利益或情感訴求時，容易引發情感共鳴。師生們通過評論、點贊、轉發等方式表達自己的觀點和立場，推動網絡輿情的進一步發展。在新媒體環境下，高校師生更容易形成群體共識，對某一事件或話題產生共鳴，從而推動輿情的進一步發展。

4.意見領袖

在校園網絡社區中，一些具有影響力的輿論領袖會對網絡輿情的形成和發展產生重要影響。他們的觀點和立場往往能夠引導其他師生的思考和行為。而這種群體心理又容易受到網絡輿論領袖的影響，他們的觀點和態度往往能左右整個輿情的走向。

（二）傳播特點

1.傳播內容廣泛

從“知微事見”數據庫中，選擇2022年至今發生的高校輿情事件共80件。經過梳理，高校輿情事件主要聚焦在以下幾類：高校管理不當類19件（占比23.75%），高校教師師德師風類（個人生活、學術不端等）15件（占比18.75%），學生行為失范類13件（占比16.25%），意外事件導致的非正常死亡類12件（15%），校園安全類（食品安全、網絡安全等）11件（13.75%），意識形態類3件（3.75%），其他類7件（8.75%）。

2.傳播速度快、范圍廣

互聯網技術的進步使得信息傳播速度可以突破時間、空間的限制。通過新媒體平臺，高校網絡輿情的傳播范圍不受地域限制，可以迅速覆蓋到全球的網民。這使得高校網絡輿情具有更廣泛的影響力。同時，多種傳播渠道的疊加效應也增加了輿情傳播的廣度。

3.傳播主體多樣化

隨著互聯網技術的普及，個體不再是信息的被動接受者，而是主動參與信息傳播，各年齡段的社會公眾都具有較高的網絡素養和參與度，他們愿意通過社交媒體等渠道表達自己的觀點和立場，這種高參與度使得網絡輿情傳播主體更加多樣化[2]。杭州現有綜合類和垂直頭部直播平臺32家，近5萬名主播，直播相關企業注冊量5000余家，相較于傳統媒體，新媒體平臺的出現也打破了主流傳統媒體“一家獨大”的傳播局面，借助新的技術力量承擔起信息傳播的

功能。

4.傳播渠道多元化

相較于官方網站和傳統媒體，新媒體以互聯網為主要載體，通過新的媒介平臺、媒介技術，以文字、圖片、音頻、視頻等多種技術手段，使傳播的表現形式呈現多樣化，社交媒體、微博、微信、短視頻等平臺的崛起為高校輿情傳播提供了更多的渠道。這些新媒體平臺使得輿情信息能夠以圖文、視頻等多種形式迅速擴散，豐富了輿情的內容和傳播方式。

三、高校學生網絡輿情表征及關鍵問題

（一）高校網絡輿情成因

1.師生關注熱點事件

高校網絡輿情的主體多為高校在校學生，對于校園安全、制度管理、獎學金評定等與自己息息相關的事件十分敏感，而這類熱點事件也極易成為高校網絡輿情的觸發點。當面對熱點事件時，高校學生往往會帶有一定的傾向性，并將自己的情緒與意見在網絡平臺傳播，在與其他網絡意見進行交鋒、碰撞和融合以后，會進一步引發大學生群體思想情感共鳴，當這種情緒傾向性聚集效應產生后，某些觀點、看法就會凸顯，進而造成網絡輿情的觸發、傳播與爆發。

2.信息傳播渠道多元化

網絡具有開放性的特征，并且信息社會中每個網絡個體既是信息的接收者，也是信息的傳播者。在事件發生后，大學生通過微信、微博、抖音等新媒體手段將這些信息進行共享與傳播，在很短的時間內就會吸引其他大學生關注與轉發，甚至還會存在部分高校學生因為甄別信息的能力不足、社會經驗不足，對事件發表不當言論，對高校穩定發展和學生健康成長帶來不利的影響。

3.工作失位與信息溝通錯位

高校在辦學治校過程中，如果忽視了學生的需求，又沒有內部有效的溝通渠道，極易導致學生與高校之間缺乏互信，或者個別部門或工作人員責任心不強，可能導致工作存在差錯，進而損害師生利益并引發輿情。在輿情危機發生后，采取拖延回應、隱瞞實情等不當處理方式，容易激起受眾的逆反心理，導致輿情進一le3Icg4WxgPXRQyRvhw5rDh9xMWsW/bsxcU1aeB+aK4=步發酵。

（二）網絡輿情案例中學生的心理特點分析

1.好奇心與求知欲

高校學生對新鮮事物和熱點話題具有強烈的好奇心，網絡輿情中的新信息、新觀點往往能迅速吸引他們的注意。他們傾向于通過網絡平臺獲取最新資訊，參與熱點話題的討論，以滿足對知識和信息的渴望。

2.從眾心理

學生群體在網絡輿情事件中表現出高度的相似性，這歸因于學生的從眾心理。他們可能受到周圍人的影響，盲目跟從他人觀點和行為，缺乏獨立思考和判斷能力。

3.追求個性與認同感

學生在網絡輿情中追求個性化和認同感。網絡輿情事件中，學生既表現出從眾心理，又希望通過獨特的觀點和行為來展示自己的個性，同時也希望得到他人的認同和關注。在網絡輿情中，學生可能會因為共同的觀點或興趣而形成特定的群體，從而獲得歸屬感。

4.認知偏差與情感表達

學生在網絡輿情中可能存在認知偏差。由于新媒體平臺的開放性和匿名性，網絡輿情事件中涉及的信息真實性和可信度往往難以得到保障，由于信息來源的多樣性和復雜性，他們可能難以全面、客觀地了解事件真相，從而產生誤解和偏見，網絡輿情為學生提供了一個情感表達的平臺。

四、高校網絡輿情治理的策略與方法

（一）建立輿情監測系統與預警機制

高校網絡輿情事件中，雖然大部分事件的觸發都是突發事件導致的，但是也有相當一部分事件是因學校內部矛盾未得到有效解決導致的?；ヂ摼W技術的發展，使高校學生接觸到的信息更加廣泛，維權意識也越來越強，遇到問題若長期得不到解決，他們就會運用網絡平臺宣泄個人的情緒。因此，學校應該加大力度，健全網絡輿情預警機制，可通過自主研發，通過技術手段，如大數據分析、自然語言處理等自行研制輿情監控系統與軟件，也可借助“輿情通”等商業輿情平臺的輿情監測、預測、追蹤等方式，綜合收集新媒體平臺上與社會、學校有關的最新、最熱的新聞，并對其發展趨勢作出評價，將網絡輿情控制在初始階段。

（二）配備專職人員負責輿情管理

作為高校思政工作者，我們應當深刻認識互聯網在國家管理、社會治理、校園治理中的作用，嚴格落實“線下管什么，線上就管什么”的工作原則，設立輿情管理團隊，負責日常的輿情監測、分析、研判和處置工作。團隊成員應具備良好的新聞敏感性、政治覺悟和溝通能力，能夠迅速準確地把握輿情動態。

（三）制定輿情應對預案

根據不同類型的輿情，制定相應的應對預案，包括信息發布、回應口徑、處置流程等。在遇到突發事件或敏感話題時，能夠迅速啟動預案，有效應對輿情危機，避免出現因風險評估不足、信息發布不當、內部信息外泄等決策管理問題引發的輿情事件。

（四）及時發布權威信息

英國危機公共關系專家里杰斯特提出了危機傳播“3T”原則[3]，即以我為主提供情況、盡快提供情況、提供全部情況，具體來說就是強調組織需要掌握信息發布的主動權、強調危機處理時組織應盡快發布信息、強調信息的全面性和真實性。在輿情發生后，高校應盡快通過官方渠道發布權威信息，表明立場和態度，澄清事實真相，避免謠言擴散。對于涉及師生切身利益的輿情，要及時回應關切，解答疑問，消除誤解。必要時，建立與主流媒體和商業媒體的溝通機制，及時傳遞高校的聲音和立場。通過舉辦新聞發布會、媒體見面會等形式，加強與社會公眾的溝通與交流，增強公眾對高校的信任和支持。

（五）加強對學生媒體素養和網絡道德意識的培養

涉及高校的輿情風險，往往有本校學生或教師參與其中，存在因政治立場不堅定發表不當言論，或是缺乏辨別信息能力盲目跟風信謠傳謠，另有對學校管理不理解而借題發揮表達自己的不滿情緒。因此要在日常工作中，進一步加強師生思想政治教育，開展學生媒體素養教育，提高學生識別和判斷網絡信息的能力。引導學生理性看待網絡輿情，不盲目跟風或傳播謠言，維護良好的網絡輿論環境。

（六）提升學校服務水平

互聯網的出現，為高校學生提供了更廣闊的意見表達平臺，高校在對網絡輿情進行引導時，須充分利用平臺暢通內部溝通渠道，傾聽學生訴求，及時解決他們的問題與困難，從根源上減少輿情的出現。從高校網絡輿情事件類型梳理中我們可以發現，學生的訴求基本是與自己的利益相關，比如后勤服務、評獎評優等，高校在處理這些業務時，要及時、準確傳達信息，以生為本，對于學生的意見反饋及時回應、跟進，構建線上線下表達渠道的方式，幫助學生解決各種學習生活問題，并取得較好的網絡輿情防范效果。

結束語

負面信息并不等于負面輿情，高校輿情治理，不僅是高校治理體系的構建，也是學生思政教育的陣地。我們要暢通內部溝通機制，不斷完善院校網絡輿情機制，更要通過思政理論教學培養學生的網絡媒體素養，推進高校網絡輿情治理體系和治理能力的現代化建設。

參考文獻

[1]張麗君，陳淑敏，張茁苗.新媒體時代高校網絡輿情引導及應對機制研究[J].張家口職業技術學院學報，2022（4）：42-44.

[2]王懷雨，楊哲，穆森.全媒體時代高校網絡輿情監控機制構建研究[J].2024（8）：149-151.

[3]余馨.突發公共衛生事件中民辦高校網絡輿情引導：以西京學院為例[J].新聞研究導刊，2021（10）：114-116.

作者簡介：楊婷（1991— ），女，漢族，浙江嘉興人，浙江旅游職業學院，碩士。

研究方向：思想政治教育。

基金項目：浙江省高職院校黨建研究會2022年課題“浙江省高職院校大學生網絡輿情治理的機制與路徑研究”（項目編號：2022B56）階段性研究成果。