護(hù)理管理中的人性化管理

朱勝紅

（黑龍江省總工會(huì)醫(yī)院，黑龍江哈爾濱150001）

護(hù)理管理中的人性化管理

朱勝紅

（黑龍江省總工會(huì)醫(yī)院，黑龍江哈爾濱150001）

目的：探討人性化管理在護(hù)士管理中的重要性和存在的價(jià)值。方法：選取我院2014年7月～2015年7月全院的護(hù)士50名，同期的患者隨機(jī)抽取50名，將人性化管理模式應(yīng)用于護(hù)士的管理工作中，對(duì)應(yīng)用前后護(hù)士和患者的滿意度進(jìn)行調(diào)查，比較分析。結(jié)果：人性化管理模式應(yīng)用之后，無論是護(hù)士對(duì)于同事之間關(guān)系以及工作環(huán)境等的滿意度還是患者對(duì)于護(hù)士工作態(tài)度以及技能的滿意度都有大幅度提高，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義 （P＜0.05）。結(jié)論：人性化管理模式對(duì)于醫(yī)護(hù)管理人員進(jìn)行護(hù)士管理工作有非常大的幫助，效果顯著，值得大力推廣和應(yīng)用。

護(hù)理管理；人性化管理；護(hù)理質(zhì)量

人性化管理模式是一種以人為本、重視個(gè)人的需求、對(duì)人性進(jìn)行合理性的肯定，維護(hù)個(gè)體的自身價(jià)值，以科學(xué)的人性觀作為基礎(chǔ)的模式。護(hù)理管理不僅是一種行為和模式，它的好壞和成功與否直接關(guān)系著護(hù)理質(zhì)量的高低。本研究對(duì)醫(yī)院的護(hù)士使用了人性化管理的模式，在最大程度上給她們創(chuàng)造輕松、舒適的工作環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)她們的工作主動(dòng)性和主人翁意識(shí)，提高工作效率的同時(shí)也提高了服務(wù)的質(zhì)量，取得了比較好的效果［1］。具體報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取我院2014年7月～2015年7月全院的護(hù)士50名，護(hù)士年齡段為20～49歲，平均年齡是（27.23 3.05）歲，50名護(hù)士中，本科學(xué)歷護(hù)士7名，大專學(xué)歷護(hù)士25名，中專學(xué)歷護(hù)士18名。同期的患者隨機(jī)抽取50名，將人性化管理模式應(yīng)用于護(hù)士的管理工作中。

1.2 人性化管理方法：醫(yī)護(hù)管理人員將人性化管理模式應(yīng)用到護(hù)理管理工作之中。具體細(xì)化下來分為幾個(gè)步驟：

（1）首先，加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的關(guān)懷和信任，尊重其人格：護(hù)士是與患者接觸最多的，也是最頻繁的，若是偶爾出現(xiàn)了一些工作上的失誤，不建議采取當(dāng)眾批評(píng)的方式，應(yīng)在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合詢問具體情況，然后再輔以批評(píng)教育。對(duì)于工作的具體安排情況，可以讓護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士共同協(xié)商來完成，給其一定的自主權(quán)，得到護(hù)士長(zhǎng)的許可之后可以換班，盡量滿足她們?cè)趯W(xué)習(xí)和生活上的一些需求。

（2）創(chuàng)造衛(wèi)生、舒適的工作環(huán)境：更換較老的設(shè)備，完善防護(hù)措施，加強(qiáng)和重視對(duì)于高危險(xiǎn)群體的預(yù)防接種工作，提高機(jī)體的整體免疫力，最大程度上降低職業(yè)生涯中職業(yè)性的損傷對(duì)護(hù)士正常生活帶來的潛在危險(xiǎn)和隱患。

（3）優(yōu)化現(xiàn)有的人力資源，達(dá)到合理分配：護(hù)士的工作是比較煩瑣和忙碌的，為了減輕其工作壓力，可以增加編制，合理分配，一線的護(hù)理人員給予相應(yīng)的優(yōu)惠政策。

（4）再次，建立和健全對(duì)應(yīng)的管理政策：規(guī)章制度是使部門有條不紊運(yùn)轉(zhuǎn)的大前提和基本準(zhǔn)則，也是避免事故和差錯(cuò)的一個(gè)有效的預(yù)防措施。確保其在護(hù)士中能夠扎實(shí)的貫徹落實(shí)，可以降低和杜絕護(hù)理工作中的事故發(fā)生。

（5）進(jìn)一步完善對(duì)護(hù)士的激勵(lì)機(jī)制：將護(hù)士的個(gè)人工作量、工作效果和獎(jiǎng)金的分配緊密地聯(lián)系在一起，始終能夠讓責(zé)任與義務(wù)相遇的同時(shí)，還有待遇緊隨其后，相互和諧統(tǒng)一為一個(gè)整體［2］。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)：分別對(duì)應(yīng)用人性化管理模式前后的護(hù)士滿意度和患者滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、對(duì)比分析。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：數(shù)據(jù)采用SPSS12.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理和分析，其中計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 人性化管理模式應(yīng)用前后護(hù)士滿意度的比較：與人性化管理模式應(yīng)用前相比，模式應(yīng)用之后護(hù)士對(duì)周圍的工作環(huán)境和同事之間的關(guān)系以及知識(shí)技能增加的相關(guān)滿意度均明顯地提高了，而護(hù)理過程中發(fā)生的糾紛事件則明顯降低，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 人性化管理模式應(yīng)用前后患者滿意度的比較：與人性化管理模式應(yīng)用前相比，模式應(yīng)用之后患者對(duì)護(hù)理態(tài)度和護(hù)理技能以及護(hù)理環(huán)境的滿意度均明顯提高，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），結(jié)果見表1。

表1 干預(yù)措施實(shí)施前后患者滿意度的比較 ［例 （%）］

3 討論

人性化管理模式是社會(huì)發(fā)展過程中的一種產(chǎn)物，同時(shí)也是護(hù)理管理人員，護(hù)士以及患者共同的心聲和需求。這種模式要求管理者時(shí)刻牢記以人為本的理念，讓管理的規(guī)范化與人性化達(dá)到有效的統(tǒng)一和結(jié)合，這種結(jié)合可以在很大程度上充分發(fā)揮護(hù)理人員在自己工作上的主動(dòng)性和主人翁意識(shí)，還能提高其創(chuàng)造性，給工作帶來更大的利益價(jià)值。這需要管理人員尊重和關(guān)懷護(hù)士的同時(shí)，也要能夠贏得她們的信任。一旦護(hù)士對(duì)自己的工作能夠全身心地投入和付出，她們的潛能就可以發(fā)揮到最大，這是每個(gè)醫(yī)院的護(hù)理管理工作取得顯著成果的關(guān)鍵所在［3］。

護(hù)士在平常的工作中除了做一些常規(guī)的護(hù)理之外，還肩負(fù)著對(duì)患者的心理健康教育和輔導(dǎo)，還有生活管理和幫助，這些煩瑣而又重要的任務(wù)以及不小的任務(wù)量，使得護(hù)士的工作壓力有增無減。社會(huì)的不斷進(jìn)步激發(fā)了人們?cè)絹碓礁叩纳钯|(zhì)量要求，這種心理從日常生活、學(xué)習(xí)和工作中一直延伸到生病住院期間，這就對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求越來越嚴(yán)苛，因此，護(hù)士們面臨著眾多的壓力和挑戰(zhàn)。而本研究中對(duì)護(hù)士應(yīng)用的人性化管理模式，其出發(fā)點(diǎn)就是為了解決護(hù)士的工作量大、難度大、壓力大、環(huán)境差等眾多不利因素，最大化的滿足她們的合理需求，最主要的是激發(fā)她們的潛能，調(diào)動(dòng)她們工作的積極主動(dòng)性［4］。

綜上所述，人性化管理模式在護(hù)士管理過程中能夠起到非常重要的作用，應(yīng)該廣泛的推廣和應(yīng)用這種模式在日常的管理中。

［1］蘆鴻，張渝.人性化管理在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用探討 ［J］.中國(guó)醫(yī)藥指南，2012，24（8）：695-696.

［2］王寧，盧偉燕，賀敏，等.人性化管理模式在腦外科護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］.實(shí)用預(yù)防醫(yī)學(xué)，2011，18（2）：366-367.

［3］楊歡秀，章幗瑛，劉艷平.人性化管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］.中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2014，17（5）：94-96.

［4］孫芳.人性化管理用于護(hù)理管理中的效果評(píng)價(jià) ［J］.大家健康（學(xué)術(shù)版），2015，19（9）：202-203.

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