基于SPSS統(tǒng)計(jì)分析下的哈爾濱冰雪旅游季輿情分析

摘 要：隨著新媒體的快速發(fā)展，人們愈發(fā)傾向于通過社交平臺(tái)、旅游評價(jià)網(wǎng)站等渠道來分享個(gè)人的旅行見聞與經(jīng)驗(yàn)，由此構(gòu)筑了一個(gè)規(guī)模龐大的旅游信息網(wǎng)絡(luò)，為游客提供了豐富的參考信息。2024年新年伊始，哈爾濱憑借其獨(dú)特的熱情好客氛圍與深厚的東北文化底蘊(yùn)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上脫穎而出。對于哈爾濱旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展而言，細(xì)致分析輿論動(dòng)態(tài)、妥善應(yīng)對輿情危機(jī)顯得尤為重要。

關(guān)鍵詞：SPSS統(tǒng)計(jì)分析 哈爾濱冰雪旅游 輿情分析

中圖分類號：F590 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2024）09-148-03

在2023年11月，哈爾濱的文化旅游市場正式迎來了冰雪旅游季，并持續(xù)展現(xiàn)出旺盛的市場活力。截至2024年1月1日，哈爾濱市累計(jì)接待游客數(shù)量達(dá)到304.79萬人次，旅游總收入突破59.14億元，游客接待量與旅游總收入均創(chuàng)下歷史新高。在2024年1月5日舉行的2024中國冰雪旅游發(fā)展論壇上，發(fā)布的《中國冰雪旅游發(fā)展報(bào)告（2024）》中，哈爾濱市榮獲“2024年冰雪旅游十佳城市”首位。面對冰天雪地的自然優(yōu)勢，如何將這一短暫且大規(guī)模的旅游流量轉(zhuǎn)化為對產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的長期驅(qū)動(dòng)力，推動(dòng)更多文旅項(xiàng)目和特色產(chǎn)品的推廣，將“過客”經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化為“留客”經(jīng)濟(jì)，是哈爾濱市需持續(xù)思考與探索的重要課題。

然而，在哈爾濱冰雪旅游持續(xù)火爆的背后，也面臨著諸多挑戰(zhàn)和問題，如旅游資源的整合與優(yōu)化、旅游服務(wù)質(zhì)量的提升以及旅游文化的深度挖掘與廣泛傳播等。為此，我們需通過深入調(diào)查研究，提出具體可行的建議和措施，以促進(jìn)哈爾濱冰雪旅游的持續(xù)健康發(fā)展。同時(shí)，針對網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上廣泛存在的網(wǎng)民對哈爾濱旅游及冰雪旅游的各類測評和輿情數(shù)據(jù)，我們需運(yùn)用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段，深入探索其中的規(guī)律與內(nèi)在聯(lián)系，為哈爾濱冰雪旅游的發(fā)展提供科學(xué)決策支持[1]。

一、運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)分析哈爾濱冰雪旅游季輿情的重要性

在輿情信息處理工作中，對數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)度要求極為嚴(yán)苛，其核心目的在于從龐雜的數(shù)據(jù)中精確篩選出有價(jià)值的信息，并對其進(jìn)行深入、系統(tǒng)的分析，以形成科學(xué)、合理的結(jié)論。盡管常規(guī)的辦公軟件，如Microsoft Excel或Google Sheets，在處理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層面已能滿足一般需求，然而，當(dāng)面對復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析、模型構(gòu)建以及趨勢預(yù)測等高級需求時(shí)，其功能性+B00jvTd5jy23Hykq9wcng==及性能便顯得捉襟見肘。SPSS軟件具有數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計(jì)分析、圖形繪制等功能，適用于各種復(fù)雜的數(shù)據(jù)處理任務(wù)。該軟件以其簡潔直觀的操作界面和強(qiáng)大的功能，能夠高效處理龐大數(shù)據(jù)集，并集成了多元化的統(tǒng)計(jì)方法和模型，成為進(jìn)行數(shù)據(jù)研究和數(shù)據(jù)分析的卓越工具。

作為2024年備受矚目的網(wǎng)紅城市，游客們對哈爾濱冰雪旅游的評價(jià)呈現(xiàn)出了多樣化的情感傾向，其中以正面評價(jià)為主流，也不乏負(fù)面反饋，這些評價(jià)共同構(gòu)成了哈爾濱冰雪旅游的輿情。利用SPSS統(tǒng)計(jì)分析，我們能夠?qū)Ａ康妮浨閿?shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)處理，并深入挖掘隱含其中的規(guī)律與趨勢，以確保對輿情態(tài)勢的準(zhǔn)確把握，進(jìn)而給出合理的決策建議，幫助行政管理部門更加準(zhǔn)確地把控輿情熱點(diǎn)和市場需求，促進(jìn)哈爾濱冰雪旅游健康可持續(xù)發(fā)展。

二、SPSS調(diào)查統(tǒng)計(jì)法在哈爾濱冰雪旅游輿情分析中的運(yùn)用

在本次研究中，我們采取了調(diào)查問卷的方式，共計(jì)發(fā)放了1300份正式問卷，其中有效回收問卷數(shù)為1148份。為了確保分析結(jié)果的嚴(yán)謹(jǐn)性和準(zhǔn)確性，我們運(yùn)用了SPSS調(diào)查統(tǒng)計(jì)法，對哈爾濱冰雪旅游的消費(fèi)情況以及游客滿意度進(jìn)行了深入的情感輿情分析。

（一）游客滿意度分析

首先，需要建立Likert scale四級量表（見表1）。每個(gè)題目設(shè)置五個(gè)選項(xiàng)，分別是“非常不滿意”“比較不滿意”“比較滿意”“非常滿意”四類答案選項(xiàng)，分別記為1、2、3、4。

經(jīng)過詳盡的數(shù)據(jù)整理與分析，我們得出游客對哈爾濱冰雪旅游的態(tài)度普遍呈正向關(guān)聯(lián)，大部分游客表示滿意（見圖1）。特別是在設(shè)備類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、安全問題以及餐飲美食等方面，游客的滿意度尤為顯著。然而，也有一小部分游客對哈爾濱冰雪旅游表達(dá)了不滿意的態(tài)度，主要集中在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平、巡場人員業(yè)務(wù)水平以及意外事故應(yīng)對能力等方面。鑒于此，隨著游客流量的不斷增加，哈爾濱應(yīng)優(yōu)先加強(qiáng)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)管與處理，采取有效措施控制消費(fèi)價(jià)格，確保游客的權(quán)益受到保護(hù)。同時(shí)，應(yīng)加大對服務(wù)人員的培訓(xùn)力度，通過提升其服務(wù)水平來更好地滿足游客的需求。鑒于哈爾濱冬季氣溫極低，加強(qiáng)嚴(yán)寒地區(qū)的醫(yī)療服務(wù)設(shè)施建設(shè)亦成為一項(xiàng)亟待完善的重要任務(wù)。

（二）熱點(diǎn)高頻詞分析

經(jīng)過對哈爾濱冰雪旅游相關(guān)評論的嚴(yán)謹(jǐn)分析，我們對詞頻高于100的高頻詞匯進(jìn)行了排序（見表2）。結(jié)果顯示，游客對哈爾濱冰雪旅游的輿情評論主要集中在以下幾個(gè)方面：首先，游客對哈爾濱冰雪旅游的整體評價(jià)較為積極，如“良好”“體驗(yàn)”“提供”等詞語，這些詞匯反映了游客在旅游過程中的真實(shí)感受與體驗(yàn)。其次，游客對哈爾濱這座城市有著深刻的認(rèn)知，如“發(fā)展”“冰雪”“旅游”“哈爾濱”等詞語頻繁出現(xiàn)，表明游客對這座位于中國北方的冰雪城市已經(jīng)有了較為全面的了解與深刻的印象。最后，游客對哈爾濱冰雪旅游景點(diǎn)的管理也進(jìn)行了評價(jià)，如“服務(wù)”等詞語。雖然游客對景區(qū)經(jīng)營者在管理方面的努力表示認(rèn)可，但同時(shí)也指出了在客流量管控和志愿工作人員培訓(xùn)等方面存在的不足之處，建議景區(qū)經(jīng)營者進(jìn)一步加強(qiáng)管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

（三）問卷的信效度分析

SPSS軟件中的信度分析，是檢驗(yàn)量表或問卷問題邏輯一致性的重要手段，我們特別采用Cronbach's alpha方法，該方法通過提供直觀的可視化界面和詳盡的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，為研究人員提供了深入理解和精確解釋信度結(jié)果的工具。

SPSS中的效度分析，是指問卷是評判量表是否有效合理的一種方法，本文采用的測定指標(biāo)是克隆巴赫α系數(shù)與KMO值檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量分析[2]。

問卷信效度分析顯示，克隆巴赫α系數(shù)為0.913，KMO值為0.965。這些數(shù)據(jù)表明本問卷具有較好的信度和效度（見表3）。

三、問卷調(diào)查結(jié)論分析

通過調(diào)查問卷的分析結(jié)果，得出以下關(guān)于游客對哈爾濱冰雪旅游的整體評價(jià)及滿意度結(jié)論：通過詳細(xì)調(diào)查哈爾濱冰雪旅游項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè)施、配套服務(wù)、管理服務(wù)、安全保障等方面，發(fā)現(xiàn)配套服務(wù)對游客滿意度的影響最為突出，其次是管理服務(wù)和安全保障，最后是基礎(chǔ)設(shè)施。

針對游客情緒感知方面，我們得出以下結(jié)論：

（一）正向情緒反饋—東北文化的深度展示與民俗的廣泛吸引

通過細(xì)致分析游客評價(jià)，發(fā)現(xiàn)“本次旅游挺好的體驗(yàn)，在西北沒怎么看過雪，這次來到哈爾濱感受到了不一樣的熱情”“南方小土豆很喜歡這個(gè)稱呼，南方妹子在東北感受到了極大的熱情”“哈爾濱的冰雪旅游與當(dāng)?shù)匚幕o密結(jié)合，展現(xiàn)了獨(dú)特的東北風(fēng)情”等正面評價(jià)，均體現(xiàn)了在冰雪旅游高峰期，哈爾濱憑借其獨(dú)特的風(fēng)土人情和民俗文化，成功吸引了大量南方游客的關(guān)注和喜愛。同時(shí)，在中央大街等地展示豐富的民族文化和傳統(tǒng)習(xí)俗，讓游客能夠更直接地了解和體驗(yàn)少數(shù)民族的文化特色，進(jìn)一步提升了哈爾濱的文化吸引力和知名度。

（二）負(fù)向情緒反饋—旅游策劃與服務(wù)設(shè)施有待完善

在具體評價(jià)中“缺少有一支專業(yè)的冰雪旅游團(tuán)隊(duì)，為游客提供專業(yè)的指導(dǎo)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”、“需求”等高頻詞匯出現(xiàn)，多數(shù)游客認(rèn)為旅游景區(qū)的發(fā)展需要有專業(yè)的策劃團(tuán)隊(duì)去完善。在針對旅游體驗(yàn)的評價(jià)中，“缺乏專業(yè)旅游策劃團(tuán)隊(duì)”與“完善旅游服務(wù)設(shè)施”等關(guān)鍵詞頻現(xiàn)，表明多數(shù)游客對旅游景區(qū)的專業(yè)化服務(wù)持有期望。具體反饋包括“在冰雪大世界中多項(xiàng)游玩項(xiàng)目可以推出網(wǎng)上預(yù)約排隊(duì)系統(tǒng)”、“多項(xiàng)旅游景點(diǎn)可以開通聯(lián)票業(yè)務(wù)”、“在市內(nèi)開通專項(xiàng)大巴服務(wù)游客乘車”等意見。鑒于游客的需求反饋，并結(jié)合國務(wù)院《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的指導(dǎo)原則，以及哈爾濱市旅游業(yè)的當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r，建議組建一支專業(yè)的旅游宣傳策劃團(tuán)隊(duì)，著力打造市域內(nèi)及周邊城市的熱門旅游IP，并促進(jìn)這些IP之間的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，從而推動(dòng)黑龍江省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展邁向新的高度。

四、輿情應(yīng)對策略及建議

冰雪不僅是哈爾濱的自然資源，更是推動(dòng)城市發(fā)展的重要引擎。哈爾濱市的冰雪資源得天獨(dú)厚，冰雪景觀令人流連忘返，冰雪藝術(shù)獨(dú)具匠心，冰雪體育實(shí)力強(qiáng)勁，冰雪經(jīng)濟(jì)潛力巨大。在第40屆中國·哈爾濱國際冰雪節(jié)盛大舉辦之際，哈爾濱市應(yīng)提升對網(wǎng)絡(luò)輿論的敏銳感知能力，持續(xù)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，并對其進(jìn)行深入、科學(xué)的分析與研究，準(zhǔn)確把握輿論趨勢，同時(shí)積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。此舉能夠?yàn)?025年第九屆亞冬會(huì)的順利籌備奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，并進(jìn)一步推動(dòng)“龍騰冰雪 逐夢亞冬”2024網(wǎng)絡(luò)中國節(jié)——網(wǎng)絡(luò)人士冰城行活動(dòng)的成功舉辦，開拓網(wǎng)絡(luò)傳播的新路徑。

（一）打造聯(lián)動(dòng)IP，提升旅游產(chǎn)品的吸引力和競爭力

哈爾濱市作為中國著名的冰雪城市，其豐富的冰雪資源及深厚的地域文化亟待進(jìn)一步挖掘與展示。為增強(qiáng)哈爾濱冰雪旅游的品牌影響力，吸引更多游客領(lǐng)略其冰雪魅力，哈爾濱市應(yīng)積極推動(dòng)聯(lián)動(dòng)IP的構(gòu)建，以精心打造冰雪旅游的奇幻體驗(yàn)之旅。具體而言，應(yīng)深入挖掘冰雪文化的核心內(nèi)涵，結(jié)合哈爾濱市的歷史傳統(tǒng)、民俗風(fēng)情、建筑風(fēng)格等元素，創(chuàng)造具備鮮明地域特色的冰雪旅游IP形象，例如冰雪精靈、雪人等，從而強(qiáng)化游客對哈爾濱冰雪旅游的認(rèn)同感和歸屬感。同時(shí)，應(yīng)積極尋求與知名品牌等產(chǎn)業(yè)的跨界合作，共同開發(fā)具有冰雪特色的旅游商品、餐飲服務(wù)等，為游客提供全方位的奇幻體驗(yàn)。此外，通過舉辦冰雪音樂節(jié)、冰雪音樂會(huì)等主題活動(dòng)，打造寒潮中的文化熱潮，展現(xiàn)哈爾濱冰雪文化的獨(dú)特魅力。例如，與知名游戲品牌合作，在哈爾濱冰雪大世界內(nèi)打造一比一還原的真實(shí)游戲場景，吸引廣大游戲愛好者前來體驗(yàn)，進(jìn)一步豐富冰雪旅游的內(nèi)涵與形式。通過聯(lián)動(dòng)IP的強(qiáng)化與構(gòu)建，哈爾濱市的冰雪旅游品牌將得到進(jìn)一步提升，其城市旅游名片將更加鮮明，進(jìn)而增強(qiáng)哈爾濱市冰雪旅游的正面輿論影響力。

（二）健全負(fù)面輿情應(yīng)對機(jī)制，保障旅游品牌的聲譽(yù)和市場穩(wěn)定

在信息流通的現(xiàn)代化進(jìn)程中，科技的進(jìn)步與互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及極大地推動(dòng)了傳播主體和渠道的多元化發(fā)展。傳統(tǒng)的傳播主體主要是媒體、政府和企業(yè)等組織，然而，隨著社交媒體、博客等平臺(tái)的興起，個(gè)體亦能迅速成為信息傳播的重要一環(huán)。這一變化不僅加快了信息的傳播速度，拓寬了傳播范圍，也使得輿情演變規(guī)律日趨復(fù)雜，并具有突發(fā)性和爆發(fā)性等特質(zhì)，妥善應(yīng)對輿情已成為化解潛在危機(jī)的關(guān)鍵。為有效應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，我們亟需完善應(yīng)急管理機(jī)制，這對于有效遏制輿情危機(jī)的形成與擴(kuò)散具有制約和調(diào)控作用。這一機(jī)制應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)輿情日常工作監(jiān)察、輿情預(yù)警監(jiān)測、輿情分析研判、輿情干預(yù)決策、輿情應(yīng)急處理、輿情干預(yù)效果評估等，從而及時(shí)準(zhǔn)確地把握網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，有效維護(hù)旅游市場的聲譽(yù)。以2023年12月18日哈爾濱冰雪大世界的案例為例，該景區(qū)在中午時(shí)分迎來了大量游客，由于游客數(shù)量迅速攀升，景區(qū)在不到三小時(shí)內(nèi)便達(dá)到四萬人的預(yù)約上限，不得不暫停當(dāng)日門票銷售。這一情況下，部分游客因無法入園而表達(dá)了強(qiáng)烈的不滿，其中不乏要求退票的聲音。相關(guān)視頻在社交媒體上迅速傳播，引起了廣泛關(guān)注。面對這一輿情挑戰(zhàn)，哈爾濱市行政管理部門及時(shí)召開工作會(huì)議，研究干預(yù)策略，哈爾濱冰雪大世界迅速作出反應(yīng)，于次日在其官方微信公眾號上發(fā)布了《致廣大游客的一封信》。信中，景區(qū)對未能滿足部分游客的游玩需求表示了誠摯的歉意，并承諾將進(jìn)行深刻反思與整改。盡管部分游客的退票要求或許顯得不夠理性，但冰雪大世界所展現(xiàn)出的積極態(tài)度和迅速響應(yīng)的舉措，得到了廣泛的認(rèn)可。其整改措施中，不僅包括了現(xiàn)場排隊(duì)和延時(shí)服務(wù)等臨時(shí)性措施，還針對游客流量高峰時(shí)段制定了多項(xiàng)長期性策略，如充實(shí)服務(wù)力量、增加投訴渠道和受理人員等，充分體現(xiàn)了景區(qū)對于提升服務(wù)質(zhì)量和滿足游客需求的決心與誠意。

（三）借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，提高應(yīng)對輿情危機(jī)的能力和效率

作為新型技術(shù)產(chǎn)業(yè)的集聚地，哈爾濱可充分運(yùn)用各種先進(jìn)的大數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)，包括機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等，以系統(tǒng)搜集社交平臺(tái)、新聞媒體及游客評論等多元化信息，并將其轉(zhuǎn)化為可視化、結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)形式。再通過空間分析、熱點(diǎn)聚類、空間關(guān)聯(lián)等高級大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和數(shù)據(jù)可視化方法，對游客所在景點(diǎn)大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，從而得到精準(zhǔn)的公眾需求與期望。基于這些詳盡的大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，政府能夠構(gòu)建專項(xiàng)的監(jiān)控系統(tǒng)，對相關(guān)議題實(shí)施實(shí)時(shí)、針對性的監(jiān)控與分析，從而顯著提升輿情管理的能力和效率。這不僅有助于實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的長期有效治理，更為文化旅游公共事業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展?fàn)I造了一個(gè)積極健康的輿論環(huán)境。

五、結(jié)語

調(diào)查問卷的結(jié)果顯示，在1148名受訪者中，超過90%的人聽說過哈爾濱冰雪旅游，這表明哈爾濱旅游市場已經(jīng)建立了相當(dāng)程度的用戶認(rèn)知基礎(chǔ)。然而，從認(rèn)知到實(shí)際消費(fèi)的轉(zhuǎn)化率仍然有待提高。哈爾濱市作為我國緯度最高的省會(huì)城市，冬季漫長寒冷，平均雪期180天，是我國著名的雪窩，冰天雪地正是其特色所在。冰雪活動(dòng)與哈爾濱獨(dú)特的自然環(huán)境相輔相成，形成了獨(dú)具魅力的冰雪景觀，為游客帶來了與眾不同的體驗(yàn)。通過精心策劃與制定詳盡的輿情危機(jī)管理預(yù)案，涵蓋危機(jī)識別、應(yīng)對流程、責(zé)任分配以及溝通策略等關(guān)鍵要素，能夠在輿情危機(jī)爆發(fā)時(shí)迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。在當(dāng)前形勢下，準(zhǔn)確把握輿情的發(fā)展演進(jìn)趨勢，充分發(fā)揮政府在輿情監(jiān)管中的核心作用，并不斷完善輿情處理機(jī)制，是應(yīng)對旅游領(lǐng)域突發(fā)輿情的重點(diǎn)與關(guān)鍵所在。

[基金項(xiàng)目：國家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“數(shù)字賦能東北地區(qū)制造業(yè)企業(yè)綠色治理的機(jī)制與路徑研究”（項(xiàng)目編號： 23BGL237）]

參考文獻(xiàn)：

[1] 李薇，孫金旭，鄭根峰，等.基于SPSS調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析法創(chuàng)新高校思想政治教育教學(xué)[J].現(xiàn)代農(nóng)村科技，2021（02）：97-98.

[2] 張潔琦.新時(shí)代大學(xué)生思想政治現(xiàn)狀調(diào)查與對策[J].山西大同大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2023，37（03）：126-130.

（作者單位：黑龍江科技大學(xué) 黑龍江哈爾濱 150028）

［作者簡介：高寶全，黑龍江科技大學(xué)副教授，碩士研究生導(dǎo)師，研究方向：思想政治教育理論與實(shí)踐；張璐，黑龍江科技大學(xué)碩士研究生，研究方向：思想政治教育；張倩，黑龍江科技大學(xué)教授，博士，博士生導(dǎo)師，研究方向：資源經(jīng)濟(jì)與技術(shù)創(chuàng)新。］

（責(zé)編：賈偉）