建立網格化管理 精準服務國企離退休人員

廣大離退休人員為黨的事業和企業改革發展作出了巨大貢獻，是黨和國家的寶貴財富，是企業健康穩定發展的重要支持力量。大慶油田第四采油廠離退休管理中心（以下簡稱：中心）深入貫徹落實習近平總書記關于老干部工作的重要論述，堅持以人民為中心的發展思想，鼓勵引導全員帶著感情和責任做好離退休人員服務管理工作，創新提出了探索網格化管理模式的實踐研究，不斷提高為老同志精準服務水平。

傳統管理模式在當下存在“效率”與“精度”的不足

辦理業務流程長效率低。過去較長一段時間里，中心仍是靠依托廠屬各單位完成老同志待遇落實等各項工作。進入新時代，這種傳統管理模式顯現出一些弊端，比如：需要全廠近百人做同一項工作，層層轉發、傳遞通知，再原路返回收集、整理，為基層增添了不必要的工作量。在這期間，為老同志答疑解惑的工作周期長、回應慢，致使老同志滿意度不高，容易出現信息失真，甚至出現漏發通知的現象，影響老同志切身利益。

與老同志的溝通聯系不夠密切。將退休人員進行社會化管理后，因其隸屬于社區，文體活動相對弱化，退管中心與老同志面對面交流的機會少了，情感聯系紐帶的功能發揮不夠理想。另外老同志本身社交圈子相對較小，缺乏社交平臺，與人溝通的機會急劇減少所導致的孤獨感更易引起他們的不安情緒。

對老同志的情況掌握不夠精準。老同志健康狀況、婚姻狀況、家庭成員情況是動態變化的過程，很多待遇落實工作與此相關，因為沒有快速了解的渠道和辦法，所以對老同志的思想動態、訴求和現實情況掌握不全不準。

“網格化”模式破解離退休干部服務管理難題

搭建服務網格，營造齊抓共管工作格局。中心主動與廠所屬各單位溝通協調，按照老同志退休前所在單位和人數劃分10個責任區，成立22個網格，對應建立微信互動群，包含所管理的4000多名退休人員和遺屬及家屬代表，覆蓋率達98%以上。針對未入群人員，探索建立“掌上通訊錄”常態保持溝通，努力做到“全覆蓋、無遺漏”。成立以廠主管領導為組長，中心領導為副組長，廠屬各單位主管離退休工作的相關領導為組員的網格領導小組，負責網格化工作的組織協調和監督檢查，為網格化機制的長效運行提供組織保障。中心工作人員、廠屬各單位離退休干事和班組負責人擔任網格員，召開工作推進會，講明工作目標，講清職責任務，壓緊壓實主體責任和屬地責任，進一步統一思想，凝聚力量。在管理實踐中，中心領導隨機下沉各網格，切實做到網格內基本情況清、管理難點清、薄弱環節清、思想狀況清，及時予以協調幫助，研究解決對策，實現“全域有網、網中有格、格中定人、人負其責”的管理局面。

借助信息化手段，助推“小網格”發揮“大效能”。中心通過創新形式、豐富載體，積極推動離退休工作信息化建設水平。針對以往出現的通知傳達不及時、不準確、不全面，信息統計效率低、不精準、有遺漏等問題，創新應用線上接龍、投票、調查問卷等小程序，在重陽節慰問品意見征集、黨的二十大知識競賽、養老資格認證反饋統計、“元旦春節”困難幫扶人員統計等工作中探索推廣，取得了良好效果，逐漸形成了“人在網中管，事在格中辦”的工作模式。為提高工作效率，廣泛征集離退休業務數據應用需求和建議，按照“以用促建、建用結合”的原則，中心對現有離退休工作數據進行收集整合，建立第四采油廠離退休業務綜合數據庫，開展數據保密安全講座，提升員工保密意識和正確使用能力，助力新形勢下的離退休工作質效“雙提升”。

打造專業化隊伍，助力網格化管理模式走深走實。中心深入開展業務“結對”活動，結成工作交流“對子”4組，加強政策、業務等知識的互學、共學，在工作實踐和交流切磋中不斷總結經驗、提升本領，優中選精選拔網格員，為做好新形勢下的離退休工作創造有利條件。常態化開展“小課堂”，主要從政策講解、業務辦理以及網格化管理中的經驗體會等方面進行交流分享，促進全員能力提升。開展“離退之星”典型選樹和經驗交流分享活動，圍繞愛崗敬業、孝老愛親、履職盡責、甘于奉獻等方面評選出4名先優典型，大力宣傳推廣典型經驗，營造“比學趕幫超”的良好氛圍，全力打造一支政治堅定、作風優良、業務精通、敢想敢為、善做善成的過硬隊伍。

網格化管理取得更“精”更“細”的成果

與老同志聯系更緊密，對老同志的答疑解困更快更準，老同志更加滿意。中心員工和老同志通過互加微信好友、建立微信群等形式，讓老同志在心中建立“有問題第一時間找中心”的觀念，無論是在群內還是私下里，總能聽到類似“終于找到組織了”“多虧有你們”等話語，堅定中心建強網格的信心，做老同志最可信任、可依賴的“自家人”。2023年第四采油廠退管中心重陽節慰問品選購的行李箱，就是通過網格開展問卷調查，1000多名老同志投票選出的結果，同時，優化采購流程，實現外地人員重陽節慰問品郵寄到家，體現了中心充分尊重老同志的想法和意愿，真正把工作做到老同志心坎里。

能夠主動精準掌握老同志的情況，用足用好幫扶政策，精準落實各項待遇。中心通過開展退休人員動態信息問卷調查，了解老同志家庭情況、個人訴求、存在問題及困難，重點關注高齡、孤老、大病、失能等特殊群體的動態變化，為走訪慰問、日常關愛、困難幫扶等工作提供精準數據支撐，為用足用好幫扶政策提供事實依據。同時，杜絕了老同志因為不了解政策，而工作人員又不清楚老同志實際情況致使無法享受相應待遇的問題。網格模式下皆可提前掌握、主動問詢、精準服務，確保老同志的困難有人問、有人管、有人幫。

深耕主責主業服務職能逐漸凸顯，優化流程提高效率，彰顯離退擔當。中心教育引導員工摒棄“等靠要”思想，提升“轉觀念、找差距”的自覺，堅定“敢擔當、勇作為”的決心，以實際行動推進離退休工作高質量發展。本著“把麻煩攬上來，方便送下去”的原則，打破原有依托廠屬各單位層層轉發通知、逐級收集審核的傳統工作模式，優化流程，探索使用互聯網工具，網格呈現“一呼百應”的工作效果，給老同志提供更大便利，為基層人員減輕工作負擔。網格員積極弘揚嚴實作風、突出職責定位，以廣大老同志普遍關注的難點、熱點、疑點、焦點問題為導向，認真做好政策解釋、信息收集、宣傳引導、輿情監控等工作，真正做到日常工作在網格、問題發現在網格、責任落實在網格、任務完成在網格、矛盾化解在網格。

持續提高網格化服務管理水平的下一步計劃

強化網格長能力，實現一崗全能。網格長必須進一步磨練出更高的業務能力，力求一人多才滿足退休人員更多的服務需求。首先要主動組織開展養老金、保險業務、醫療報銷等老同志關心關切的業務學習，邀請專業人員進行講解培訓，豐富中心員工知識結構、提高知識儲備。其次要整理好近五年與離退休工作相關的政策文件及學習培訓內容進行集中管理，便于所有網格員學習運用。同時，要積極與下沉的部門對接，做好發現各類問題的信息員和調解員，提升網格辦事效率和治理水平。

注重信息收集，深化關愛幫扶效果。常態化開展退休人員動態信息問卷調查，努力做到退休人員“四清”，即思想動態清、身體狀況清、困難需求清、家庭情況清。引導員工帶著感情和責任去做好離退休工作，發揮管理優勢，精準落實各項待遇，真正做到對老同志政治上尊重，思想上關心，生活上照顧，精神上關懷。

加強與社區聯系，提升服務合力。持續深化網格治理效能，對于中心已經掌握的有特殊情況、實際困難的特殊離退休群體，以網格長為首要加強與相關老同志所在社區的溝通聯系，爭取得到社區的關注和幫助，凝聚服務合力，為老同志居家養老創造更加有利的條件。

（責任編輯：任肖云）