一切為了病人　一切方便患者

交城縣醫(yī)療集團(tuán)人民醫(yī)院（原交城縣人民醫(yī)院）歷經(jīng)幾代人的艱苦創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)已發(fā)展成為一所融醫(yī)療、護(hù)理、急救、教學(xué)、科研、康復(fù)為一體的國家二級(jí)甲等綜合醫(yī)院。醫(yī)院本著“一切為了病人，一切方便患者”的宗旨，推出系列便民措施，受到當(dāng)?shù)匕傩盏暮迷u(píng)。

推進(jìn)檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn) 一次掛號(hào)三天有效

按照省、市衛(wèi)健委要求，醫(yī)院已在可互認(rèn)的檢驗(yàn)項(xiàng)目前標(biāo)注“晉HR”，作為互認(rèn)項(xiàng)目標(biāo)識(shí)，“晉HR”為可在全省范圍內(nèi)互認(rèn)的檢驗(yàn)項(xiàng)目。對(duì)于患者提供的已有檢驗(yàn)結(jié)果符合互認(rèn)條件、滿足診療需要的，不得重復(fù)進(jìn)行檢驗(yàn)。推進(jìn)檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)是惠民之舉，對(duì)于提高醫(yī)療服務(wù)效率、降低患者負(fù)擔(dān)、推動(dòng)醫(yī)療資源共享和標(biāo)準(zhǔn)化具有重要意義。

為進(jìn)一步響應(yīng)國家深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《呂梁市“一次掛號(hào)管三天”就診模式實(shí)施方案》，從2023年11月27日起，交城縣人民醫(yī)院實(shí)施“一次掛號(hào)管三天”就診模式。患者完成一次診療活動(dòng)原則上只掛一次號(hào)，當(dāng)日不能完成檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目的，三天內(nèi)在同一科室攜帶同一疾病檢查檢驗(yàn)結(jié)果復(fù)查時(shí)，不再重復(fù)收取掛號(hào)診查費(fèi)。

根據(jù)《關(guān)于免收公立醫(yī)院門診診察費(fèi)并實(shí)行“一次掛號(hào)管三天”的通知》文件要求，于2024年1月1日集團(tuán)向全部門診患者在免收掛號(hào)費(fèi)的基礎(chǔ)上將醫(yī)師診察費(fèi)也全部免收。群眾掛號(hào)就診時(shí)，只需提供個(gè)人信息即可掛號(hào)就診，全面實(shí)現(xiàn)“0元掛號(hào)”。醫(yī)院將醫(yī)師、主治醫(yī)師每次10元，副主任醫(yī)師每次20元，主任醫(yī)師每次30元專業(yè)技術(shù)診察服務(wù)費(fèi)用完全讓利于患者。從1月1日～7月11日，共掛號(hào)238470人，累計(jì)為人民群眾減免診察費(fèi)用3390647元，讓老百姓切實(shí)感受到了醫(yī)療服務(wù)的溫度。

暢通就診綠色通道 提供便民自助服務(wù)

為老年人、軍人、殘疾人等優(yōu)撫對(duì)象提供門診優(yōu)先號(hào)源，為急危重癥開放就診綠色通道；同時(shí)為農(nóng)村低保對(duì)象、特困人員和易返貧致貧（脫貧不穩(wěn)定戶、邊緣易致貧戶、突發(fā)嚴(yán)重困難戶）等特殊人群，落實(shí)先診療后付費(fèi)政策。

在醫(yī)院的每個(gè)診室門口都設(shè)置了顯示屏，顯示坐診醫(yī)生信息、正在就診和準(zhǔn)備就診人員信息以及等候隊(duì)列，系統(tǒng)則通過患者的掛號(hào)時(shí)間實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，讓醫(yī)生按序叫號(hào)，患者聽到廣播叫號(hào)后方可進(jìn)入診室就診，有效避免診室擁擠的現(xiàn)象，做到一醫(yī)一患一診室。同時(shí)提供人性化服務(wù)，在病人等候區(qū)設(shè)有座椅，患者可在等候區(qū)邊休息邊等待叫號(hào)，有效解決了病人就診排隊(duì)時(shí)無序的問題，使候診現(xiàn)場(chǎng)井然有序，就診體驗(yàn)良好。

為了給患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院面向患者提供“智慧服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)患者使用手機(jī)可以進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約診療、診間結(jié)算、詳單查詢、押金預(yù)繳、報(bào)告查詢、歷史記錄調(diào)閱等服務(wù)，讓患者在就醫(yī)過程中更加方便和快捷；在門診處放有共享輪椅，只需微信掃碼支付相關(guān)費(fèi)用就可使用，為行動(dòng)不便的患者提供便捷的輔助行走工具；在全院所有樓層均投放凈水器，以滿足患者純凈水飲用需求。

開展“遠(yuǎn)程醫(yī)療”服務(wù) 提升醫(yī)療服務(wù)能力

交城縣人民醫(yī)院遠(yuǎn)程會(huì)診中心，目前已與北京、上海的58家醫(yī)院和山大一院、二院建立遠(yuǎn)程會(huì)診關(guān)系，老百姓足不出縣就能享受到省級(jí)乃至國家級(jí)的醫(yī)療服務(wù)。集團(tuán)化后，在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)遠(yuǎn)程會(huì)診中心，在人民醫(yī)院各臨床科室投放小魚移動(dòng)遠(yuǎn)程設(shè)備，衛(wèi)生院與人民醫(yī)院科室間可以隨時(shí)隨地進(jìn)行病例會(huì)診，集團(tuán)遠(yuǎn)程會(huì)診中心網(wǎng)絡(luò)覆蓋全縣每個(gè)角落。

為提升人民群眾看病就醫(yī)感受，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾看病就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感，醫(yī)院經(jīng)過精心籌備、多方協(xié)調(diào)，啟動(dòng)“一站式”入出院服務(wù)中心，為患者提供入出院手續(xù)辦理、醫(yī)保核算、出院結(jié)算等服務(wù)，患者無需在不同科室和部門之間奔波，減少了繁瑣的手續(xù)和排隊(duì)等待時(shí)間。

2023年以來，醫(yī)院特別選派兩名班子成員專職開展專家對(duì)接工作，先后邀請(qǐng)到北大人民醫(yī)院、北醫(yī)三院、復(fù)興醫(yī)院、友誼醫(yī)院等國內(nèi)頂尖醫(yī)院的專家來院開展對(duì)口幫扶工作。一年來，已有25個(gè)不同專業(yè)的54名專家累計(jì)來院開展工作180次，門診接診1256人次，手術(shù)開展133臺(tái)，會(huì)診243人次，舉辦講座61次，累計(jì)培訓(xùn)2088人次，有效緩解居民“看病貴、看病難”的問題。病情較為復(fù)雜的患者無需遠(yuǎn)途跋涉，在家門口就可以享受到上級(jí)醫(yī)院專家的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，大大縮減了患者的就醫(yī)時(shí)間，減輕了患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，為患者提供高質(zhì)量、高水平的便捷醫(yī)療服務(wù)。

免費(fèi)提供專業(yè)護(hù)工 開展學(xué)科交叉診療

由于ICU患者病情重、變化快，醫(yī)院為患者提供免費(fèi)的專業(yè)培訓(xùn)的護(hù)工，確保患者得到持續(xù)、規(guī)范的護(hù)理服務(wù)，讓患者感受到醫(yī)院的關(guān)懷和支持，減少因缺少家屬的照顧產(chǎn)生的孤獨(dú)和無助感，有利于保持積極的心態(tài)面對(duì)疾病。免費(fèi)護(hù)工服務(wù)讓家屬無需支付高昂的護(hù)工費(fèi)用，減輕了家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，患者家屬感受到醫(yī)院的人性化關(guān)懷，增強(qiáng)對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的信任和認(rèn)可，有利于建立良好的醫(yī)患關(guān)系。

在日常的診療工作中，經(jīng)常會(huì)遇到病情復(fù)雜、危重、緊急的情況。為使這些患者迅速得到有效救治，醫(yī)院積極推廣多學(xué)科診療服務(wù)，開設(shè)了肺結(jié)節(jié)、過敏反應(yīng)、甲狀腺乳腺結(jié)節(jié)、睡眠障礙、眩暈、腫瘤相關(guān)多學(xué)科門診，確保患者獲得全面、精準(zhǔn)、高效的個(gè)性化診療服務(wù)。

醫(yī)院門診管理是一個(gè)綜合的、系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的過程，交城縣人民醫(yī)院將秉承“服務(wù)至上 患者滿意”的理念，不斷提升診療技術(shù)水平、優(yōu)化門診就診流程、持續(xù)改善門診環(huán)境、增設(shè)便民服務(wù)措施，切實(shí)為患者提供最優(yōu)質(zhì)的門診就診服務(wù)，努力打造成一所“老百姓滿意的醫(yī)院”！