“反問式”回答，是怎么破壞溝通的

午休時，在班級里聽到孩子們的聊天。

小A說：“借我橡皮用一下唄。”小B回答：“沒看見我在用著呢嗎？”

小C說：“我中午不想出去了，有點累，想休息一會兒。”小D回應(yīng)：“你怎么一天總累啊？不玩算了！”

我擔(dān)憂地看著被反問的同學(xué)，小A翻了個白眼，小C氣鼓鼓地小聲嘟囔著。

反問式回答的殺傷力

被反問的人會有一種莫名被懟的感覺，在對方的反問語氣中一下就點燃了怒火，本來可以順暢溝通的事情，就變成了似乎非要吵一架才能解決。為什么把反問作為答案會讓人如此不舒服？

“反問”意味著并沒有直接回答問題，也就是說被反問一方的真實需求被否定了。當(dāng)需求沒有得到反饋時，人就會產(chǎn)生一種“自我”被攻擊的感覺，從而產(chǎn)生不適感。

如果在親子關(guān)系中，長期用反問的方式溝通，會讓處于弱勢的孩子認為自己或者自己的行為有問題，從而形成“低自我評價”，產(chǎn)生“不配得感”，恥于或不敢向別人提出自己的需求；其他的關(guān)系里，比如同事、同學(xué)等關(guān)系里，這樣的溝通方式，會令對方產(chǎn)生憤怒感，從而會因為一件小事就吵架，引發(fā)形成錯誤的溝通方式。

為什么那么愛用反問句

在反問的語氣下，強調(diào)的是語氣，表達的是情緒。站在反問者的視角去體驗，我們會發(fā)現(xiàn)，他們是在用反問傳遞著某種信息。

1.表達自己對另一件事的態(tài)度。比如，媽媽一直在說讓孩子管好自己的東西，一次出游孩子把電話手表弄丟了，媽媽的第一反應(yīng)可能就說：“現(xiàn)在知道著急了？早干嗎去了？”媽媽的第一反應(yīng)不是安慰那個因為丟了手表而著急的小孩兒，而是借著反問表達孩子一直不聽自己的話，才有這樣的后果。

2.為了展現(xiàn)優(yōu)越感。這種反問通常包含兩層意思：否定和貶低。比如，你跟某人分享了一個電影，對方卻說：“啊？你才看啊？這個電影都火了很久了！”

3.為了發(fā)泄某種情緒。比如上文中的小D，當(dāng)朋友不能和自己出去玩的時候，他是失落的，由失落到不滿，就變成了“你怎么總累？”的反問。

如何擺脫“反問”式回答

反問者可以這樣做——

在要“反問”時，先停下來觀察一下自己的情緒，接著思考一下這個情緒的來源，以及情緒的目的“我想解決問題，還是發(fā)泄情緒”，覺察這些的過程，可以理解自己的真實需求，從而順暢而正確地表達自己。

被反問者可以這樣做——

當(dāng)你被“反問”冒犯到的時候，可以試著先肯定對方的情緒，再表達自己的支持，同時說出自己的感受，最后溫和地提出建議。比如小C被反問“你怎么一天總累啊？”之后，可以說“小D我不能陪你出去玩，你是不是有點失望？今天是不是有別的不開心的事，跟我說說？你這么說話，我有點受傷。我說累的時候，其實是想得到你的安慰和理解。”

看到對方也看到自己，接納自己的情緒也接納對方的情緒，這就是我們可以擺脫“反問”，好好說話的基礎(chǔ)。

楊 楊

長春市通達小學(xué)語文教師，班主任。中國硬筆書法協(xié)會會員、長春硬筆書法家協(xié)會理事。曾獲得“遠航”杯第一屆吉林省青少年書法大賽暨第六屆長春市青少年硬筆書法大賽“優(yōu)秀指導(dǎo)教師”稱號，吉林省首屆規(guī)范漢字書寫大賽“優(yōu)秀指導(dǎo)教師”稱號，校“優(yōu)秀班主任”稱號等。

編輯/苗嘉琳