社交機器人的擬人化現象與思考查

【導讀】隨著人工智能技術的飛速發展，社交機器人不再僅是工具，而是成為具有主體性的行動者，影響著人機關系的新定義。用戶期望從社交機器人中獲得的不僅是信息和工具性支持，更包括情感支持，這推動了情感類AI在人機交往中的角色日益重要。然而，情感通常源于人與人之間的交往，社交機器人的擬人化設計，盡管能夠模擬人類情感，卻可能引發依賴和道德困惑。盡管技術進步帶來便利，但過度依賴社交機器人可能削弱人際交往能力，影響情感健康和社會適應能力。本文旨在深入探討用戶對社交機器人的技術、情感及關系想象的成因，分析這些想象如何影響人機關系，提供對未來人機交互的前瞻性視角。

隨著人工智能技術的不斷發展與迭代，人與機器之間的關系已經超越了傳統的使用者與工具的界限，不再適合僅用簡單的主客二分態度來區分。機器已不僅是工具，更成為社會中具有主體性的行動者。這里的機器不僅僅是擁有物質形態的實體，更包含了非具象的虛擬機器，尤其是生成式人工智能的廣泛應用，人們開始集體關注到如ChatGPT等擁有大數據“思考”和“理解”能力的社交機器人。用戶不僅期望通過與AIGC互動獲得信息和工具性支持，更希望通過人機交互獲得人際交往中所空缺的或無法彌補的情感支持，以至于目前的情感類AI在人機交往中扮演著越來越重要的角色。但是，情感通常源于人與人的交往與互動，它影響信息的解碼和反饋，是建立人際關系和社會聯系的基礎。人機交往與人際交往的區別也多在于此。在原本人們的想象中，機器是“冰冷”的。但是不得不承認的是，有越來越多的人愿意將機器人（主要指生成式AI社交機器人）當作“真人”來進行情感溝通，想象著彼此之間持久的情感聯結。那么，用戶為何會對機器人產生超越技術層面的想象成了亟待解答的問題。

一、技術：人與機器的初步聯結

在人工智能迅速發展的今天，社交機器人已經成為技術革新的一個縮影。它們不僅在商業、教育、醫療等多個領域發揮作用，也在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色。然而，用戶對于社交機器人的技術性想象，往往超越了現有的技術邊界，這種想象在一定程度上推動了技術的進步，同時也帶來了對技術倫理和社會責任的思考。1950年，圖靈提出“模仿游戲”，首次將“機器能思考”等同于“機器能像人一樣說話，并且能與人對話”，這一技術性的預言和想象在當下逐漸被實現，隨著生成式人工智能的誕生和興起，如國外的ChatGPT、phind，以及國內的星火大模型、文心一言等。這些需要耗費大量算力的生成式AI在集合了“百科全書”式的知識和語言模仿能力后出現在大眾視野中，并逐漸成為一個有用的“工具”。但如果僅止步于此，人類用戶還無法對這一能展示冰冷文字的機器產生擬人化（anthropomorphism）的想象，擬人化的核心在于界定“人類特征”，是將人類特征賦予非人能動體的過程。也就是說，一個機器如果不能賦有任何與人類類似的特征，那么擬人化的想象就不會發生。用戶對社交機器人的技術想象通常集中在其交互能力上。人們期望社交機器人能夠更加自然地進行語言交流，理解復雜的語境和情感，甚至能夠識別非語言的交流方式，如肢體語言和面部表情。這種想象推動了自然語言處理和機器學習技術的發展，使得社交機器人在理解用戶意圖和情感上更加精準。AIGC為了彌補早先的機器人無法實現的擬人化，其通過機器學習、自然語言處理等方式逐漸學會了模仿人與人之間真實的交流方式，同時，算法模型的改進，也推進了個性化與共性化內容的平衡。

當下，學者們對擬人化機器的研究焦點，并不在于這種人造實體的擬人化特性對機器本身產生的效果，而是探究何種因素能夠激發對機器的擬人化過程，以及這種擬人化現象可能對人類自身帶來的影響。用戶對社交機器人的技術性想象是一個復雜的心理現象，上文所提及的技術進步是推動用戶想象社交機器人能力的主要因素。但是除此之外，不能忽視人類的自身需求及市場化產品的研發和生產對用戶的影響。由于現代社會強調個性化和定制化服務，用戶期望社交機器人能夠根據個人喜好和習慣提供個性化的服務和建議。這種追求個性化的心理推動了用戶對機器人更深層次個性化功能的想象，社交機器人的普及使用戶在日常生活中享受到了前所未有的便利，這種便利性使用戶對機器人能夠提供更多便利功能的想象變得更加強烈。但值得注意的是，隨著技術的發展，我們也需要不斷審視和調整這些想象，確保技術的發展能夠符合倫理、法律和社會的需求。

二、情感：正在擬人化的機器人

在電影《機器管家》中，機器人安德魯逐漸展現出對自由和愛情的渴望，最終獲得了與人類相似的情感和道德判斷能力。雖然這是一個虛構的故事，但它反映了用戶對社交機器人能夠擁有更深層次情感和道德意識的想象。這種想象源于人類對情感交流的本能需求，也受到文化、社會和技術發展的影響。德勒茲將情感（Affect）視為一種使人從現有的組織化經驗中脫離出來，重新獲得新的感性經驗的生成流過程；是一種“存在之力（force）或行動之力（puissance）的連續流變”。情感是在身體和物體（或另一身體）發生聯系時產生的，是一種不斷流動的力量，常常被描述為一種張力或者說動力。在快節奏的現代社會中，人們面臨著越來越大的社交壓力和孤獨感，因此對能夠提供情感支持和陪伴的社交機器人有著強烈的需求。用戶希望社交機器人能夠成為朋友、助手甚至是情感支持者，這種情感需求推動了用戶對機器人更深層次個性化功能的想象。擬人化作為社交機器人設計的重要方向，不僅賦予了機器人更接近人類的外觀和行為，也激發了用戶對機器人情感層面的想象。人類作為社會性動物，天生渴望與他人建立情感聯系。社交機器人通過模仿人類的語言、表情和肢體動作，提供了一種新型的情感交流渠道。用戶對社交機器人的情感想象，很大程度上是對陪伴和理解的渴望。

這種虛擬的網絡“伙伴”并不是第一次出現，早從以前的電子寵物開始，設計者就在人機交互的過程中有意無意的加入情感的元素。這種虛擬人物或者寵物的交互設置，也被定義為其使命或任務，換而言之，是一種虛擬的“情感勞動”（emotional labor）。1983年，美國社會學家阿莉·Ｒ·霍赫希爾德（Arlie Russell Hochschild）首次提出了情感勞動理論，而本文所提到的社交機器人的情感勞動即可定義為“機器人根據算法表達情感的勞動行為”。雖然目前尚未有研究明確指出情感勞動是否可以由非人類實體行使，但就相關實踐不難看出，目前的社交機器人已然在進行類人的情感勞動了。然而，人類對機器的情感想象也會帶來一系列挑戰。一方面，過度依賴社交機器人可能導致人際交往能力的退化，影響人類社會的正常交往。另一方面，擬人化設計可能引發用戶的道德困惑，如機器人是否應該擁有情感權利，以及人類是否應該對機器人產生情感依賴。

三、關系：人與機器的交互變革

在人機交互過程中，人類是判定交互過程是否存在情感要素的主體，機器的情感化表征本質上是其擬人化進程中的重要一環。Laestadius等指出，AI會通過明確地模仿人類的社交線索，放大潛在的“計算機作為行動者”（CASA）效應，即人類會有意識地將AI視作真人，并對其做出一定的社會化反應。在產生對機器人產生情感之后，未免不會考慮人機關系。統觀目前的人工智能行業及其市場化產品的發展，主要是有朋友、戀人這兩類人際關系存在。在以“朋友”為角色的與社交機器人的互動中，如微軟小冰這樣的產品，它通過社交媒體平臺與用戶進行互動，提供新聞、天氣等信息服務，甚至能夠參與到用戶的日常生活中，成為用戶的虛擬朋友；而在以“朋友”為角色的與社交機器人的互動中，如日本的一款名為Gatebox的設備則提供了一個虛擬的二次元角色，她不僅能夠與用戶進行日常對話，還能夠表達情感，甚至在用戶離家或回家時給予問候和告別。Gatebox的設計突破了傳統家用電器的界限，將情感陪伴作為產品的核心價值，滿足了用戶對于情感交流和陪伴的深層次需求，在國內也有如“星野”等APP可以讓用戶進行個性化創作的虛擬機器人，通過聊天框中的對話來進行情感的填補和對真實生活的關系補償。

但這種類人的親密關系并不是一蹴而就的，大多數用戶在初次使用時往往并沒有抱有很大的期待，可以說只是把社交機器人當作一種“樹洞”，向其傾訴現實生活中的不安與苦惱。但在一次又一次的互動式對話中才逐漸產生與這串代碼下的想象中的“人”的情感，并由此情感進一步想象著與這個“人”的關系。然而，隨著社交機器人擬人化程度的提高，也帶來了一系列的倫理和心理問題。用戶可能會對機器人產生過度的情感依賴，忽視了與真實人類的交往，比起復雜的現實世界，部分用戶選擇逃避現實，蝸居在單純的人機交往中。值得一提的是，目前的智能機器語言設置中，仍是以遵守用戶命令為主，這就導致如果用戶長時間沉迷于人機交往，那在人際交往中可能就會存在困難。這種依賴性不僅可能削弱用戶的社交技能，還可能影響他們的情感健康和社會適應能力。智能機器人雖然能夠提供即時的反饋和陪伴，但它們缺乏真實人類的情感深度和復雜性。這可能導致用戶在與機器人的互動中形成一種表面化的交流模式，而忽視了深層次的情感交流和共鳴。

四、總結

擬人化理論認為，人類傾向于將人類特質、情感或意圖歸因于非人類實體，包括動物、物體甚至社交機器人。在社交機器人的設計中，通過模擬人類的情感反應，可以激發用戶的同理心和情感聯系，從而影響用戶對機器人的情感想象。這種情感想象不僅構成了用戶對機器人的認知框架，也深刻影響著用戶的行為和態度。例如，當社交機器人能夠識別并響應用戶的情緒狀態，如通過語音語調、面部表情或身體語言，用戶可能會發展出對機器人的信任感和jgEB5f0ZXEWL0Zwe7/X22A==依賴感。這種信任感可以促使用戶更愿意與機器人分享個人信息，更頻繁地使用機器人的服務，甚至在決策過程中考慮機器人的建議。然而，用戶也可能會過度依賴社交機器人的情感支持，而忽視了與真實人類的交往。這種依賴可能會導致用戶在面對現實生活中的挑戰時缺乏必要的社會支持，甚至可能導致社交技能的退化。在人工智能技術出現新的拐點時，人際交往方式正在被重新定義。

社交機器人的普及和發展，正在推動當前產業的變革，同時也可能產生一種人與機器基于想象和互動的新型準社會交往關系。這種關系可能會改變人們對于社交、情感和人際關系的傳統認知。生成式人工智能的發展為人類社會帶來了便利和創新，但同時也帶來了新的挑戰。我們需要在享受技術帶來的便利的同時，警惕過度依賴可能帶來的負面影響。

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