自媒體背景下突發事件網絡輿情危機生成根源研究

摘要：自媒體時代背景下，無論是網絡輿情的生成根源還是輿情演化規律都發生著前所未有的變化，呈現生產速度快、擴散范圍廣、治理難度大等新特征，一旦出現突發事件，可能導致網絡輿情，對社會產生不良影響。本文以自媒體時代為背景，從社會、媒介等方面對突發事件網絡輿情危機生成根源展開分析，并提出針對性對策，以供參考和借鑒。

關鍵詞：自媒體；突發事件；網絡輿情危機；生成根源

現階段，網絡已經融入社會各個方面，在多元網絡環境下，各種觀念、意識、價值在網絡空間中相互交鋒、碰撞，逐漸形成一種基于 “言論”的網絡輿情。正向、積極的輿情對社會良好風氣形成起推動作用，但消極負面的網絡輿情很容易激化社會矛盾，不利于社會安定、和諧發展。在這一背景下，如何有效防止突發事件網絡輿情畸變、形成良好的網絡形態成為當前政府治理網絡輿情的重點，研究網絡輿情危機生成根源具有重要現實意義。

一、自媒體背景下突發事件網絡輿情特征

（一）網絡輿情生產速度快

現階段，網絡技術更加成熟，使網絡輿情生成和傳播方式變得更加多元化，相比傳統媒體，自媒體的門檻較低，無關職業、社會背景以及學歷，人人都能在網絡環境中成為信息發布者和傳播者，也可以隨時隨地發表自己的見解，這就導致網絡突發事件將會不斷得到轉發、評論，而且不受時間、距離限制，能在短時間內在各類自媒體平臺上快速傳播、發酵，熱度只會持續增長，在這種情況下致使網絡輿情形成。[1]

（二）網絡輿情擴散范圍廣

自媒體時代背景下，網絡突發事件會通過自媒體平臺加速傳播，不會受到地域、行業界限，而且，在受眾情緒和行為的影響下，網絡輿情將持續增長。在網絡輿情擴散中，網絡大V發揮著主要推動作用，因為其粉絲來自世界各地，一旦粉絲認為事件具有吸引力和影響力，將會加入到轉發、評論、轉載的隊伍中，從而導致網絡輿情持續發酵、擴散。

（三）網絡輿情治理難度大

網絡輿情治理難度大主要體現在兩方面：一方面，由于受眾關注的民生問題具有廣泛性特征，致使網絡輿情內容更加復雜化，部分 “標題黨”用戶更是增加事件處理難度，可能對網民產生誤導，使信息真實性存疑，增加政府輿情治理難度；另一方面，網絡輿情傳播過程中存在較多非理性言論，網民不加思考隨意發表言論，其中不乏一些利用自媒體平臺發表自己負面情緒的公眾，致使輿情缺乏理性，政府面臨輿情新挑戰。[2]

二、自媒體背景下突發事件網絡輿情危機生成根源分析

（一）社會環境

如今，互聯網全面普及，自媒體平臺迅速崛起，人們不僅可以更加快速獲取信息，而且能在網絡上隨時隨地發表看法，當然也更容易成為某場事件的組織者或支持者。這種全新的社會媒體形式，雖增加人與人之間的溝通，讓觀念逐漸朝著多元化發展，但同時加速網絡輿情的聚集。從總體來看，大眾情緒一旦浮現，將給突發事件網絡輿情危機的生成帶來深刻影響，主要體現在以下幾點。

第一，謠言不實傳播。從宏觀角度來看，當部分受眾為尋求關注或自身想表達不滿情緒時，會利用自媒體平臺傳播一些未經證實的信息，致使網絡謠言出現，在當前網絡環境中，最顯著的特征就是信息傳播的迅速性，也在一定程度上為受眾傳播信息提供便利，導致網絡世界 “真假參半”。

第二，增加網絡輿情危機復雜度。結合實際情況來看，多數受眾在網絡環境中都是以自我為中心的，只有少部分會從社會角度出發。當突發事件出現時，受眾不假思索表達自己的意見，致使網絡輿情危機復雜程度的增加，從而導致網絡輿情危機缺乏理性。[3]

（二）媒介環境

從媒介環境來看，導致網絡輿情危機生成主要有兩方面原因。第一，自媒體 “把關人”角色缺失。如今，自媒體成為人們獲取信息、創造財富、提高個人影響力的重要渠道，自媒體在審查方面主要采用 “以機器審核為主、人工審核為輔”的方式，相比傳統媒體并不具備嚴格的審核機制，這也導致自媒體 “把關人”身份的權威性被弱化。深入分析出現這一現象的根本原因，則是因為自媒體門檻較低，創建個人自媒體賬號只需要通過一部手機、具備基礎操作技能即可，一些不具備職業道德的人乘虛而入，在自媒體平臺上隨意發表低質量信息，致使自媒體整體素養下降。一旦自媒體把關功能被弱化，很可能導致各種虛假信息在網絡上大范圍傳播，進而導致網絡輿情危機加劇。第二，自媒體時代 “有心人”炒作。主要指 “有心人”為追求利益和流量、提高個人自媒體賬號的曝光率和關注度，利用自媒體平臺刻意制造出一些具有爭議性的話題，而且，為進一步提高話題的吸引力，還會刻意利用特殊言論，將事件或話題推向輿論高潮，從而達到自身獲取不義之財的最終目的。這種 “有心人”刻意炒作，是導致網絡輿情危機生成的主要根源之一。[4]

（三）網絡環境

網絡為性格內向的網民創造了獨特的網絡溝通環境，在這種環境下，網民的行為和情感很容易受 “群體因素”影響，產生群眾效應心理。在自媒體背景下，網絡環境具有逼真性、匿名性、開放性等特點，在面對突發事件時，網民可能圍繞某一觀點在網絡上展開激烈討論，也可以針對某一事件進行 “站隊”，這種輿論站隊現象在當前網絡環境中經常出現，此時，個體行為和情感很容易受群體情緒影響，且逐漸被群體意識所取代，最終形成一種同仇敵愾的群體情緒。在這種情況下，網民變得毫無判斷分辨能力，被情緒左右，產生盲目跟風行為，這種群體效應心理也是導致網絡輿情危機生成的重要根源。

當前自媒體背景下，社會環境、媒介環境、網絡環境共同構成網絡輿情危機的生成根源。在不實謠言、社會問題、虛假信息、群體效應等共同影響下，不僅增加網絡輿情危機風險，而且導致當前網絡輿情危機生成根源日漸復雜。[5]對此，如何科學合理地應對網絡輿情危機，成為當前社會治理面臨的主要難題。

三、自媒體背景下突發事件網絡輿情危機應對措施

（一）輿論風險管控：保持輿情敏感度

自媒體背景下，面對突發事件網絡輿情危機時，政府治理可從以下幾點出發：

第一，加快輿情應對速度。互聯網時代最鮮明的特點就是傳播迅速，若政府未能及時做出應對反應，很可能導致輿情短時間內大范圍擴散，甚至給社會和諧穩定帶來不良影響。對此，政府應充分發揮自身職能作用，面對突發事件時，迅速對網絡輿情危機做出反應，并結合實際情況，制訂可實施性方案。首先，應構建人員權責劃分管理體系，確保能在短時間內明確人員分工和流程，并展開行動；其次，應構建合作機制，加強內外部之間的合作關系，共同探討應對網絡輿情危機的對策，并將相關決策及時發布在自媒體平臺上，保證政府決策的有效性和即時性；最后，應制訂輿情事件培訓和演練計劃，針對可能發生的輿情事件進行模擬，通過這種實戰訓練，從中汲取經驗、總結教訓，從而達到提高網絡輿情危機應對能力的目的。

第二，強化網絡安全和信息保護。應對網絡輿情危機時，應重視并不斷強化網絡安全和信息保護。從總體來看，網絡安全問題不僅僅是單一的信息泄露問題，更多是給社會安全帶來的不良影響，一旦相關部門制定的輿情危機處理文件出現泄露或丟失現象，很可能導致輿情反彈，加劇輿情危機處理難度。基于此，在面臨突發事件網絡輿情危機時，應制定與網絡安全相關的法律文件，目的是為保證網絡環境的良好風氣，提升網絡信息安全的監管水平。還應重視網絡安全技術的開發工作，提高網絡技術操作水平，當遭遇黑客和網絡攻擊時，對其進行有效的追蹤和打擊，確保網絡信息安全。

（二）強化部門聯動：形成強大聚合力

自媒體背景下，為保證網絡輿情危機治理的良好效果，強化部門聯動十分必要，主要從兩方面入手。

第一，應加強部門協作和信息共享。[6]首先，應結合實際情況，構建信息共享平臺，將各部門的重要資源、信息集中存儲在平臺數據庫中；其次，應構建完善的合同協作機制，明確劃分各部門權責，確保應急預案的高效執行；最后，應不斷強化部門的輿情治理能力，通過構建輿情處置機制，針對不同突發事件網絡輿情進行分類分級處置，有助于化解輿情危機。第二，應組建一支輿情治理團隊。以輿情宣傳員、預警引導員、政策制定員為主，只有在全部人員的共同努力、統籌協作下，才有助于形成強大聚合力，進而從整體提升政府輿情危機處理能力和水平。現階段，網絡輿情最顯著的特點就是變化快，對此，應不斷提高相關工作人員的應變和信息分析能力，開展輿情應對培訓講座，鼓勵人員踴躍參與，在實踐過程中提高自身處理危機的應變能力，而且有助于培養人員強大、處變不驚的心理素質。自媒體背景下的網絡輿情危機處置屬于一項高壓工作，對工作人員來講，并不能只是依靠專業知識和技能，更多則是需要強大的身體和心理素質支撐，因此，還需重點提高人員抗壓能力和危機意識。政府應從實際出發，適當對隊伍人員結構進行調整，保證輿情治理團隊的協調性，確保隊伍高效運轉，從而促使隊伍充分發揮價值和作用。此外，在工作機制方面，可以構建完善的輿情管理機制，以輿情監測為主，有助于快速響應輿情危機。

（三）加強網絡治理：保證輿論正向性

從總體來看，保證突發事件網絡輿論正向性，是政府治理輿情危機的關鍵。[7]輿論正向引導不僅可以有效控制突發事件的持續發酵，而且有助于在網絡環境中形成良好的輿論氛圍，主要從以下兩方面入手。

第一，強化輿情引導。首先，政府在面對突發事件時，應從宏觀角度分析事件脈絡以及在事件后續可能發生的走向，從而針對性地制定應對措施；其次，為全面了解公眾對網絡輿論的認知現狀，還需開展數據深度挖掘和調查，為網絡輿論風向的導正做好充足準備；再次ocrSTIt3p5AEs79pL36Isg==，應積極利用互聯網時代優勢，通過自媒體平臺傳播正向的信息，提高公眾對輿論的信任度；最后，應全面提升公關運維能力，可與相關主流媒體展開合作，共同商討網絡輿情危機的應對措施，除傳播正能量信息外，還可以充分利用社會資源，引導公眾樹立正確的網絡價值觀，在一定程度上能有效控制負面信息的傳播，保證輿情危機良好的處理效果。

第二，加大網絡謠言監管及懲處力度。政府治理網絡輿情危機時，網絡謠言的治理最為困難。為了有效防止謠言大范圍傳播，在網絡謠言監管方面，政府應重視并不斷加大網絡謠言監管力度，通過構建謠言研判機制，全面監測網絡環境，對網絡輿情信息進行深入挖掘，篩選出網絡謠言，保證網絡研判的有效性。在網絡謠言懲處方面，政府應構建相關懲罰制度，通過制度約束網絡謠言的制造者和傳播者，保證網絡環境的風清氣正，通過懲罰措施，依法追究網絡謠言的法律責任，可以起到對網絡群體的規范和約束作用，有助于維護社會的公共秩序。

四、結束語

在自媒體背景下，網絡輿情的生成和演化變得更加復雜，一旦出現突發事件，不僅會導致網絡輿論朝著不可控方向發展，而且會極大增加政府治理困難。對此，政府應從實際出發，綜合考慮各種影響因素，深入分析網絡輿情危機的生成根源，不斷提高網絡輿情危機治理能力和水平，塑造良好的政府形象，提高政府公信力和影響力。

參考文獻：

[1] 吳彩朋.風險治理視角下網絡輿情治理優化路徑研究[J].傳播與版權，2024（05）：79-82.

[2] 陳筠亦，劉英杰.社會燃燒理論下社交平臺的網絡輿情治理機制研究[J].國際公關，2024（01）：41-43.

[3] 石新宇.以鑄牢中華民族共同體意識為主線加強新時代大學生網絡輿情治理研究[J].教書育人（高教論壇），2023（36）：8-10.

[4] 彭文靜.公共安全突發事件網絡輿情治理對策研究[J].公關世界，2023（23）：37-39.

[5] 姚文靜，柳雨.自媒體時代網絡輿情治理策略研究[J].新聞研究導刊，2023，14（22）：18-20.

[6] 周茂春，錢磊.新媒體時代網絡輿情治理研究熱點與脈絡演化：基于文獻計量視角[J].新媒體研究，2023，9（20）：8-14.

[7] 秦小琪，邢文利.平安中國建設視域下網絡輿情的挑戰、治理與實踐[J].哈爾濱工業大學學報（社會科學版），2023，25（06）：38-45.

基金項目： 市廳級+新時代西部大開發戰略下應急管理智能化提升路徑研究——以南寧市為例+2022KY1773。

作者簡介： 韋林杉，女，壯族，廣西河池人，博士研究生，副教授，研究方向：應急管理、創新創業。