


按照房山區打造信訪服務“我來辦”工作室服務治理體系要求,東風街道工委積極構建1個街道分中心、8個社區服務點的“1+8”兩級“我來辦”工作室構架,從小處著手溫暖民心、堅守初心化解民憂、迎難而上破解難題,用真情換真心,用“即辦”解“急盼”,切實提升了基層服務治理效能。
“聽說這個路口的違章扣分可以上交通隊核銷免處罰,我還想著拿著駕駛本去辦理,沒想到‘我來辦’工作人員提前與交通隊溝通好,網上直接就給辦理核銷了。”房山區東風街道羊耳峪里第一社區的一位居民說道。
前不久,羊耳峪中路和房東路交叉路口施工給東風街道居民出行帶來了不便,還帶來了鬧心事。由于施工占道,車道變窄,南向北方向行車需要借用對向車道,導致過往車輛逆行出現監控探頭拍下違章行為。多位居民將核銷交通違章的訴求反饋給社區“我來辦”工作室后,工作人員及時提請街道“我來辦”工作室統籌辦理,街道“我來辦”工作室人員立馬聯系燕山交通隊,研究逆行違章核銷事宜。經過一周時間的視頻核對,符合免于處罰情況的違章記錄全部得到撤銷,贏得了居民好評。
辦好實事暖民心
“現在下樓就能給車充上電,這真方便了我們騎車族!”提起小區新安裝的電動自行車集中充電點,東風北里社區居民王先生贊不絕口。
為切實解決居民電動車充電難題,消除入戶充電、私拉亂接電線等消防安全隱患,東風北里社區“我來辦”工作室將增加電動車充電樁作為為民辦實事的重點內容。經過走訪調研,社區“我來辦”工作室人員發現,王先生家所在的29號樓周邊沒有電動自行車充電接口。社區“我來辦”工作人員馬上協調物業公司和第三方充電設施服務企業,現場研究安裝方案。根據現場勘查,最終選定在29號樓東側設置集中充電區域,安裝40個充電接口。
今年以來,在街道大力支持下,各社區“我來辦”工作室集中優化選址,在居民居住集中的小區周邊新建電動自行車接口630個,較大程度緩解了居民充電難題。街道兩級“我來辦”工作室堅持需求導向,抓住群眾民生小事,協調開放了社區養老服務餐車、居民閱讀小屋、青少年活動之家,不斷增強群眾獲得感幸福感。
主動作為解民憂
“社區里空地還不少,希望社區能多種些花草樹木。”家住東風街道東流水片區的魯大爺向社區“我來辦”工作室反映道。
從2018年開始,燕山地區啟動廠中村自愿騰退工作,東流水片區被納入騰退區域。隨著騰退工作深入開展,房屋拆除后留下不少空地,遇到刮風天就沙土飛揚。
社區“我來辦”工作室人員經過實地調研和召開居民代表座談會,結合春季植樹計劃,制定了東流水片區綠化美化改造工作方案。在街道工委大力支持下,社區黨委動員機關干部、報到黨員、駐區單位干部職工100余人開展植樹造林活動,在2000多平方米地塊上見縫插綠和揭網植綠,實現了居民推窗見綠。
從2024年開始,街道工委認真落實房山區關于群眾訴求主動辦、及時辦、提級辦、規范辦、會商辦、協同辦的要求,3C6L4XsvzHW5JWvpxUQwzQ==要求包片科室與所包社區協同辦件、一體考核,力爭做到群眾訴求工單見面辦、見面解決和讓群眾滿意。2024年上半年,街道接訴即辦共接辦群眾訴求599件,其中反映群眾用水、用電、出行、居住問題訴求占比為86%,全部第一時間辦結并回復,群眾訴求工單解決率和群眾滿意率均為100%,先后4個月考核在全市并列第一。
迎難而上破難題
“非常感謝你們的努力協調,為我們解決了多年來下水管道堵塞的問題!”2024年1月,羊耳峪西區社區木南一號院居民楊師傅給社區工作人員送來錦旗,感激地說。
原來,東風街道轄區有不少上世紀六七十年代建成的老舊生活區,小區管線由于年久老化和淤物沉積導致管徑變窄,時常出現堵塞、破損等情況,給群眾生活帶來諸多不便。木南平房區下水管道堵塞問題是其中的一個老大難問題。
社區“我來辦”工作室向上反映問題后,街道決定提級辦單,成立東風轄區物業服務對接工作專班,組織召開專題會協商辦理。經過實地調研走訪,街道“我來辦”工作室先后召開訴求吹哨聯席會和工程改造碰頭會8次,確定了由街道出資、物業公司施工,全面更換下水管線的改造方案。經過近一個月的挖溝、清淤、換管、填埋等施工,木南平房區域下水堵塞頑疾得到有效解決,小區治理成效顯著,極大方便了群眾居住生活。
(責任編輯:徐玲玲)