問題需求您來提?排憂解難“我來辦”

按照房山區打造信訪服務“我來辦”工作室服務治理體系要求，東風街道工委積極構建1個街道分中心、8個社區服務點的“1+8”兩級“我來辦”工作室構架，從小處著手溫暖民心、堅守初心化解民憂、迎難而上破解難題，用真情換真心，用“即辦”解“急盼”，切實提升了基層服務治理效能。

“聽說這個路口的違章扣分可以上交通隊核銷免處罰，我還想著拿著駕駛本去辦理，沒想到‘我來辦’工作人員提前與交通隊溝通好，網上直接就給辦理核銷了。”房山區東風街道羊耳峪里第一社區的一位居民說道。

前不久，羊耳峪中路和房東路交叉路口施工給東風街道居民出行帶來了不便，還帶來了鬧心事。由于施工占道，車道變窄，南向北方向行車需要借用對向車道，導致過往車輛逆行出現監控探頭拍下違章行為。多位居民將核銷交通違章的訴求反饋給社區“我來辦”工作室后，工作人員及時提請街道“我來辦”工作室統籌辦理，街道“我來辦”工作室人員立馬聯系燕山交通隊，研究逆行違章核銷事宜。經過一周時間的視頻核對，符合免于處罰情況的違章記錄全部得到撤銷，贏得了居民好評。

辦好實事暖民心

“現在下樓就能給車充上電，這真方便了我們騎車族！”提起小區新安裝的電動自行車集中充電點，東風北里社區居民王先生贊不絕口。

為切實解決居民電動車充電難題，消除入戶充電、私拉亂接電線等消防安全隱患，東風北里社區“我來辦”工作室將增加電動車充電樁作為為民辦實事的重點內容。經過走訪調研，社區“我來辦”工作室人員發現，王先生家所在的29號樓周邊沒有電動自行車充電接口。社區“我來辦”工作人員馬上協調物業公司和第三方充電設施服務企業，現場研究安裝方案。根據現場勘查，最終選定在29號樓東側設置集中充電區域，安裝40個充電接口。

今年以來，在街道大力支持下，各社區“我來辦”工作室集中優化選址，在居民居住集中的小區周邊新建電動自行車接口630個，較大程度緩解了居民充電難題。街道兩級“我來辦”工作室堅持需求導向，抓住群眾民生小事，協調開放了社區養老服務餐車、居民閱讀小屋、青少年活動之家，不斷增強群眾獲得感幸福感。

主動作為解民憂

“社區里空地還不少，希望社區能多種些花草樹木。”家住東風街道東流水片區的魯大爺向社區“我來辦”工作室反映道。

從2018年開始，燕山地區啟動廠中村自愿騰退工作，東流水片區被納入騰退區域。隨著騰退工作深入開展，房屋拆除后留下不少空地，遇到刮風天就沙土飛揚。

社區“我來辦”工作室人員經過實地調研和召開居民代表座談會，結合春季植樹計劃，制定了東流水片區綠化美化改造工作方案。在街道工委大力支持下，社區黨委動員機關干部、報到黨員、駐區單位干部職工100余人開展植樹造林活動，在2000多平方米地塊上見縫插綠和揭網植綠，實現了居民推窗見綠。

從2024年開始，街道工委認真落實房山區關于群眾訴求主動辦、及時辦、提級辦、規范辦、會商辦、協同辦的要求，3C6L4XsvzHW5JWvpxUQwzQ==要求包片科室與所包社區協同辦件、一體考核，力爭做到群眾訴求工單見面辦、見面解決和讓群眾滿意。2024年上半年，街道接訴即辦共接辦群眾訴求599件，其中反映群眾用水、用電、出行、居住問題訴求占比為86％，全部第一時間辦結并回復，群眾訴求工單解決率和群眾滿意率均為100％，先后4個月考核在全市并列第一。

迎難而上破難題

“非常感謝你們的努力協調，為我們解決了多年來下水管道堵塞的問題！”2024年1月，羊耳峪西區社區木南一號院居民楊師傅給社區工作人員送來錦旗，感激地說。

原來，東風街道轄區有不少上世紀六七十年代建成的老舊生活區，小區管線由于年久老化和淤物沉積導致管徑變窄，時常出現堵塞、破損等情況，給群眾生活帶來諸多不便。木南平房區下水管道堵塞問題是其中的一個老大難問題。

社區“我來辦”工作室向上反映問題后，街道決定提級辦單，成立東風轄區物業服務對接工作專班，組織召開專題會協商辦理。經過實地調研走訪，街道“我來辦”工作室先后召開訴求吹哨聯席會和工程改造碰頭會8次，確定了由街道出資、物業公司施工，全面更換下水管線的改造方案。經過近一個月的挖溝、清淤、換管、填埋等施工，木南平房區域下水堵塞頑疾得到有效解決，小區治理成效顯著，極大方便了群眾居住生活。

（責任編輯：徐玲玲）