地方高校圖書館學科服務的現實困境及高質量發展的實施路徑

摘要：高質量發展正在成為下一輪圖書館事業發展的主基調。以高質量發展為背景，運用網絡調查法，從服務欄目、服務內容、服務平臺、服務團隊、微信學科服務5個方面對43所省部共建地方高校圖書館的學科服務進行調查。分析發現：我國地方高校圖書館學科服務存在主動服務意識不強，內容不夠豐富、服務平臺建設滯后、服務團隊建設落后、微信學科服務覆蓋面不廣等現實困境，提出通過樹立主動服務理念、創新學科服務內容、構建智慧化學科服務平臺、打造高水平的服務團隊、探索多元的服務方式等路徑實現學科服務的高質量發展，助力學科建設和“雙一流”建設。

關鍵詞：高質量發展省部共建高校學科服務地方高校圖書館雙一流

中圖分類號：G252

TheRealisticPredicamentandImplementationPathofHigh-QualityDevelopmentofSubjectServicesinLocalUniversityLibraries

LIUJinjun1HUANGChengjin2

1.LibraryofXiangtanUniversity，Xiangtan，HunanProvince，411105China;2.SchoolofPublicAdministration，Xiangtan University，Xiangtan，HunanProvince，411105China

Abstract：High-qualitydevelopmentisbecomingthemainkeynoteofthenextroundoflibrarydevelopment.Againstthebackdropofhigh-qualitydevelopment，thispaperusesthemethodofnetworkinvestigationtoinvestigatethesubjectservicesof43Provincialandministerialjointlybuiltlocaluniversitylibrariesfromfiveaspects，suchasservicecolumns，servicecontent，serviceplatform，serviceteamandWeChatsubjectservices.TheanalysisfindsthatthesubjectserviceoflocaluniversitylibrariesinChinahassomepracticaldifficulties，suchasweakactiveserviceconsciousness，insufficientcontent，laggingserviceplatformconstruction，backwardserviceteamconstruction，andinsufficientcoverageofWeChatsubjectservice.Itisproposedtorealizethehigh-qualitydevelopmentofdisciplineservicesthroughestablishingtheactiveserviceconcept，innovatingthedisciplineservicecontent，constructingtheintelligentdisciplineserviceplatform，creatingahigh-levelserviceteam，andexploringmultipleservicemethods，soastohelpthedisciplineconstructionand"doublefirst-class"construction.

KeyWords：High-qualitydevelopment;Provincialandministerialjointlybuiltuniversties;Subjectservice;Localuniversitylibrary;Doublefirst-class

2021年12月，財政部、教育部發文要求“支持地方推進一流大學和一流學科建設”[1]。各省、自治區、直轄市陸續出臺省級“雙一流”建設方案，積極籌措資金支持鼓勵省級一流大學和一流學科建設，引導、鼓勵地方高校建設優勢特色學科，爭創一流[2]。“雙一流”建設背景下，地方高校的學科建設、學科分析等信息需求將不斷增加，學科服務是高校圖書館主動對接與融入學校一流學科建設的重要途徑，地方高校圖書館應站在新的歷史方位重新審視學科服務的現狀，挖掘地方高校圖書館學科服務存在的現實困境，積極謀求高校圖書館學科服務轉型升級與創新發展，對接“雙一流”建設的信息需求，是地方高校圖書館亟待解決的問題。

高質量發展正在成為下一輪圖書館事業發展的主基調[3]。高質量發展為地方高校圖書館學科服務轉型與創新發展提供了新的思路和新的要求。圖書館高質量發展是以國家高質量發展為背景，以創新、協調、綠色、開放、共享的新發展理念為指導，以圖書館資源、服務、管理等諸要素的高質量發展為基礎，構建圖書館新業態，實現圖書館更高標準和更高價值的一個體系[4]。

本研究擬通過調查國內43所省部共建地方高校圖書館學科服務現狀，分析地方高校圖書館學科服務發展面臨的現實困境，并提出相應的路徑，以期提升地方高校圖書館學科服務發展水平，更好地助力地方高校的學科建設和“雙一流”建設。

1地方高校圖書館學科服務現狀

本研究以教育部43所省部共建地方高校的圖書館為調查對象，采用網絡調查法對圖書館學科服務現狀進行調查，主要通過瀏覽高校圖書館官網、圖書館微信公眾號，檢索知網數據庫等方式。選擇這43所地方高校圖書館的原因是：這43所地方高校是教育部2015年公布的，省部共建地方高校涉及綜合、師范、醫藥、理工、財經、藝術、民族、農林、政法等多種類型的高校，分布在全國31個省（自治區、直轄市），成為地方高水平大學的“優秀代表”[5]。

本次調查內容主要分為五個方面：學科服務欄目、學科服務內容、學科服務平臺、學科服務團隊、微信學科服務。調查時間為2023年6月20—30日。通過調查發現，43所高校圖書館都不同程度地開展了學科服務，涉及的深度和廣度有所不同，總體情況如表1所示。

1.1學科服務欄目

關于學科服務欄目的調查，主要從部門名稱、欄目名稱、欄目位置和欄目內容4個方面進行了梳理和比較。

1.1.1部門名稱

多數高校圖書館以“信息”“咨詢”“學科服務”等詞命名，只有西藏大學圖書館沒有設立專門部門，而是成立了5個職能小組。

1.1.2欄目名稱

43所高校中有37所設置了學科服務相關欄目，其中，大部分以“學科服務”為名稱，少數以“學科館員”“學科資源”等為名稱。

1.1.3欄目位置

37所高校圖書館設置了學科服務相關欄目，其中12所高校的學科服務欄目為一級，25所高校的學科服務欄目為二級。

1.1.4欄目內容

學科服務欄目的內容比較雜亂，有些高校圖書館只提供聯系信息和資訊推送，有些高校圖書館則提供文獻保障、科研支持、個性化需求等豐富的服務內容。如安徽師范大學圖書館的“讀者服務”欄目下設學科服務簡介、學科服務范圍、學科館員等信息[6]，首都師范大學圖書館的“讀者服務”欄目下設學科情報服務、學科館員，學科情報服務下顯示提供ESI學科動態、學科競爭力分決策支持服務[7]。

1.2學科服務內容

本研究將高校圖書館學科服務內容分為兩類：基礎性信息服務、深層次知識服務。基礎性信息服務包括學科咨詢、學科信息導航、館際互借與文獻傳遞；深層次知識服務包括查收查引與科技查新、學科分析與學科報告服務、知識產權信息與專利服務、信息素養教育服務等。

1.2.1基礎性信息服務

43所高校圖書館都有學科信息導航、館際互借與文獻傳遞等服務；26所高校圖書館提供學科咨詢服務，咨詢方式有E-mail、電話、QQ、留言、當面等。

1.2.2深層次知識服務

39所高校圖書館提供查收查引與科技查新服務；28所高校圖書館提供學科分析服務，服務內容有ESI簡報、ESI學科動態、高被引論文、學科競爭力分析、科研評價服務等；26所高校圖書館提供知識產權信息與專利服務；43所高校圖書館都提供信息素養教育服務，內容包括新生入館教育、圖書館使用指南、數據庫培訓、信息檢索與利用課程、專題講座等。

1.3學科服務平臺

學科服務平臺可以將圖書館資源、院系資源、學科專業資源聚合重組，集中呈現學科服務內容，為用戶提供學科資源導航、專業化學科咨詢、學術分析和學科資訊推送服務等一站式檢索服務[8]。從調查結果來看，只有14所高校圖書館擁有學科服務平臺，以特色數據庫和商業專業學科導航平臺兩種方式呈現，其中貴州大學圖書館的學科服務平臺無法進入。

1.3.1特色數據庫形式

寧夏大學圖書館的民族學與傳統文化數字館，利用圖書館的館藏資源或合作伙伴的數據資源，為特定學科或領域提供學科信息服務，是一個高水平大型民族學與文化旅游產業信息平臺[9]。

1.3.2商業專業學科導航平臺

12所地方高校圖書館的學科服務平臺主要由維普資訊、湖南緯度信息科技有限公司、超星三家公司提供。具體如表2所示。

1.4學科服務團隊

學科服務團隊是以高校學科用戶為服務對象，以具有專業學科知識的學科館員為核心，以學科服務相關人員、空間和技術手段為輔，利用圖書館已有文獻資源為用戶提供深層次、專業化、個性化的知識信息服務的服務團體[10]。

1.4.1團隊服務模式

調查發現，只有15所高校圖書館官網顯示有學科服務團隊，占比約為34.8%，團隊服務有一對多、一對一、多對一共三種模式。

1.4.2人員職能要求

在官網上公布部門職責和學科館員職能要求的高校圖書館有21所。汕頭大學圖書館對學科館員作出了具體詳細的要求：深入了解對口院系的教學科研情況和發展動態，收集和分析教師需求意見等[11]。

1.5微信學科服務

隨著移動互聯網的發展，圖書館也需要利用微信公眾號等新媒體平臺，滿足用戶的多樣化需求，為師生提供豐富的學科資源和服務。根據調查，全部43所高校圖書館都已開通運營了微信公眾號，有19所提供了學科服務。欄目服務內容主要包括館藏查詢、信息素養培訓、學科資源推薦、查收查引、科技查新等。鄭州大學圖書館微信嵌入了信息素養教育，包含直播講座、模擬答題等內容。南昌大學圖書館微信的“我的圖書館”下設“入館教育”，在手機端就可以完成新生入館教育；“服務”下設“科技查新”“查收查引”欄目。

2地方高校圖書館學科服務發展的現實困境

2.1主動服務意識不強

從調查的結果來看，地方高校圖書館學科服務的主動性不強，主要表現在：部門名稱不規范，有些圖書館學科服務在部門名稱中不明顯；相關欄目的位置以二級類目為主，不便于讀者精準而快速地找到學科服務入口；相關欄目下的內容簡單，有的只有部門職責和工作內容，有的只有推送最新學科信息，還有部分欄目內容鏈接無法打開。如西南政法大學圖書館學科服務欄目只有推送最新學科信息的內容，還有部分欄目內容鏈接無法打開[12]。這些表現不利于圖書館學科服務的揭示，不利于學科服務的宣傳與推廣，會影響讀者對學科服務的認知、了解及利用。

2.2學科服務內容不夠豐富

從調查結果發現，所有的地方高校圖書館都提供基礎性的學科服務，包括學科導航、文獻傳遞等，大部分都有查收查引、學科咨詢等服務，而專利服務、知識產權服務、學科分析等深層次服務雖然在官網部門介紹或者本館概況中有提及，但在學科服務相關欄目中并沒發現具體內容，沒提供實質性的深層次的服務。信息素養教育方面信息素養服務也只是常規的入館教育、數據庫培訓等，嵌入式信息素養教育也鮮少體現；學科資源導航多是全部資源的分類，重點學科資源沒有進行整理歸納；鮮少有地方高校提供校外服務。

2.3學科服務平臺建設滯后

學科服務平臺對提高學科服務質量，服務高校學科建設的重要性不言而喻。本次調查發現，僅有14所高校圖書館設置了學科服務平臺，數量少，類型多，服務頁面相似，功能大致相同，缺少特色。西藏大學圖書館使用的知脈知識服務平臺功能少，缺少很多高層次的學科服務[13]。學科服務平臺的缺失和不完善不利于用戶體驗和資源利用，也增加了管理難度。部分圖書館學科服務平臺訪客數低，鏈接無法打開，內容更新少，檢索結果無，說明其宣傳和維護工作不到位，不利于學科服務的利用和推廣。

2.4學科服務團隊建設落后

高校圖書館學科服務團隊面臨三大問題：人員不足、素養不高、制度不健全。調查發現，15所高校圖書館有學科服務團隊，但館員數量少，任務量大，難以滿足多個學科或專業的需求；館員多為圖情專業出身，兼職居多，缺乏學科專業背景和知識儲備，非學科館員數量比例小，合作范圍窄，難以深入開展學科服務，服務質量堪憂；學科館員職責和要求只有21所圖書館在官網上有體現，缺乏考核評價獎懲機制和館員學科素質提升計劃，沒有對人力、設施、制度等持續投入。如河北師范大學圖書館2名學科館員分別需要負責文科學院師生、理工科學院師生、教師以及研究生的學科服務工作[14]。

2.5微信學科服務覆蓋面不廣

目前，我國高校圖書館微信公眾號的學科服務存在以下問題：一是服務覆蓋率不高，被調查的圖書館有55.8%的圖書館沒有開展學科服務；二是服務內容不豐富，多數只提供基礎性的信息素養培訓通知，少數提供科技查新等高層次服務，但也只是以鏈接形式；三是服務交互性不強，圖書館與用戶之間缺乏有效的溝通和反饋，部分圖書館公眾號需跳轉至QQ進行實時咨詢；四是服務欄目不清晰，用戶難以快速找到所需的服務，欄目設計與官網雷同。

3地方高校圖書館學科服務高質量發展的路徑

在“雙一流”和“高質量發展”的新時代背景下，地方高校圖書館學科服務應該以創新、協調、綠色、開放、共享的新發展理念為指導，結合學科服務面臨的現實困境，從服務理念、服務內容、服務平臺、服務團隊、服務方式等路徑發展地方高校圖書館的學科服務，提升服務效能，助力“雙一流”建設。

3.1規范欄目設置，樹立主動服務理念

各高校圖書館應加強主動服務意識，加大學科服務的宣傳與推廣力度，提高學科服務地位和質量，以便更好地助力學校的“雙一流”建設。

3.1.1科學設置學科服務欄目

圖書館官網主頁應設立學科服務欄目并設置為一級欄目，整合下設部門簡介、基礎信息服務、專業知識服務、個性化智慧服務、信息素養服務等二級服務欄目，在主頁醒目處設立學科服務快速通道，讓更多的讀者以最少的時間找到該項服務。

3.1.2學科館員主動走進院系

學科館員主動走進院系，通過新生入館教育、專題培訓、資源需求調查等方式讓更多的讀者了解學科服務，使用學科服務。如福建師范大學圖書館在網站首頁最醒目的位置設置了“學科服務”專欄，下設文獻傳遞、查收查引、科技查新、課題檢索、信息素養等內容[15]。

3.2精準對接用戶需求，創新學科服務內容

以用戶為中心，聚焦一流學科和一流科研項目，深入對口院系部門，了解其實際需求，針對不同的用戶推出不同層次的學科服務。（1）為新生提供入館教育、資源推薦、專題數據庫培訓等服務；（2）為畢業生提供論文撰寫、創新創業等服務；（3）為教學的教師提供嵌入式信息素養教育，與教師合作，真正參與到課程中去。（4）為科研型用戶提供科技查新、專利服務、知識產權服務等深層次服務。（5）為管理型用戶提供學科評估、學科競爭力分析等服務。如湖北大學圖書館學科服務的內容不僅包括學科聯系、資源建設、信息素養教育等，還推出了ESI學科競爭力分析報告、湖北大學一級學科發展分析報告、學者科研績效分析報告等深層次服務[16]。安徽大學圖書館在圖書館首頁明確地顯示了“雙一流服務”，面向廣大師生開展科研支撐服務和信息素養培訓，面向各院系開展學科服務，為科研績效考核、文獻采訪、人才評價等提供信息支持[17]。（6）為校外其他單位提供服務。有條件的圖書館可考慮提供校外服務，為地方其他單位提供學科競爭力分析、專利分析、課題查新等服務，為地方科研產出、成果轉化、人才引進提供參考服務，彰顯圖書館的社會價值。

3.3整合資源技術，構建智慧型服務平臺

資源和技術是支撐平臺運作的基礎，也是必不可少的保障，是構成平臺服務體系的關鍵要素[8]。在整合資源和技術的基礎上，沒有建立學科服務平臺的高校圖書館應盡快探討建設學科服務平臺相關事宜，集中資源打造適合自身學科發展需要的知識服務平臺。在建設學科服務平臺初期，可借鑒首都師范大學圖書館充分發揮文獻資源建設的自動規范化優勢的同時借助院系文獻資源、專業信息服務的優勢建立線下學科分館和資料室，等時機成熟，再選擇搭建學科服務平臺，有實力的學校圖書館也可以選擇自建學科服務平臺。已有平臺的圖書館要善用大數據、人工智能等技術打造智慧型學科服務平臺。高校圖書館智慧型學科服務平臺旨在為高校一流學科建設提供發展服務與決策支持，利用人工智能領域的深度學習、語義分析、知識圖譜、數據挖掘、智能推薦等關鍵技術形成感知個性化需求的智慧型學術環境[18]。

3.4重視館員培育，打造高水平的服務團隊

高水平的學科服務團隊不是一蹴而就的，需要時間來培育，暫時沒有學科服務團隊的高校圖書館可以針對重點學科、雙一流建設學科建立專門的團隊。（1）個人：通過培訓、交流探討、在職教育等多種形式全方位提升其專業業務能力與綜合素養。（2）團隊：培養團隊間協作溝通能力，增加團隊凝聚力，促進團隊學科服務工作能夠有效運轉。（3）完善管理制度。探索建立行之有效的學科服務運行機制與獎懲考核機制，激勵激發學科館員的主動性和創造性。如華南師范大學圖書館根據學校的學科發展情況和管理部門的實際需要，組建學科服務團隊和決策服務團隊，并深入院系和部處，提供深層次、專業化的學科服務和決策服務，包括學科競爭力分析、嵌入式信息檢索課、人才評估、科研管理評價等[19]。

3.5積極擁抱新媒體，探索多元的服務方式

微信、微博、嗶哩嗶哩、抖音等新媒體具有傳播速度快、方式多樣等特點，借助新媒體技術可大幅提升高校圖書館學科服務的靈活性與輻射力。

3.5.1完善微信學科服務功能

完善微信學科服務功能，實現一站式服務。如廣東藥科大學圖書館官方微信的“情報服務”為讀者提供便捷一站式的信息服務，包括科技查新、專利信息服務、在線咨詢、專保障服務等，可以實時在線咨詢，線上可以查詢委托的進展情況。

3.5.2積極擁抱移動App等新媒體

除了微信，圖書館應該積極利用其他新媒體（如校園App、微博、嗶哩嗶哩）主動推送圖書館學科服務內容和活動，吸引更多的讀者知曉并使用之，提高圖書館學科服務的知名度和影響力。如湘潭大學圖書館就將數學數字分館嵌入微信公眾號、校園App，支持用戶通過使用智能移動設備快速獲取學科服務資源，實現移動端和PC端響應式學科服務。麻省理工學院圖書館和劍橋大學圖書館，均自行開設了自媒體平臺賬號，增設二級欄目以拓展學術素養服務渠道，Coursera、EDX、Udacity等自媒體平臺的功能定位為學術素養慕課教育，FACEBOOK、TWITTER等自媒體平臺的功能定位則是學術素養信息推送[20]。

4結語

“雙一流”建設和高質量發展的背景下，地方高校圖書館應抓住歷史機遇，解決面臨的現實困境，樹立主動服務的服務理念，精準識別及對接用戶信息需求，創新學科服務方式與內容，爭取學科服務的高質量發展，助力學科建設和“雙一流”建設。

參考文獻

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[13]西藏大學圖書館[EB/OL].[2023-07-09].http：//lib.utibet.edu.cn/gybg.htm.

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[15] 福建師范大學圖書館[EB/OL].[2023-07-09].https：//library.fjnu.edu.cn/main.htm.

[16] 湖北大學圖書館.科研服務[EB/OL].[2023-07-09].http：//lib.hubu.edu.cn/engine2/general/more？t=04DE7FF504F82ABE0752AC87520D5CDA8FF198EC98A7EAC09DCCCCFB5FCADB4A6B8037DC81D0E5D836F87843C5A08D82.

[17] 安徽大學圖書館.[EB/OL].[2023-07-09].https：//lib.ahu.edu.cn/.

[18] 董同強，馬秀峰.融合與重構：一流學科建設中高校圖書館智慧型學科服務平臺的設計[J].國家圖書館學刊，2019，28（3）：54-62.

[19] 華南師范大學圖書館.學科與決策服務[EB/OL].[2023-07-15].https：//lib.scnu.edu.cn/services/xuekeyujuecefuwu/.

[20] 蘇清華.世界一流大學圖書館基于新媒體的學科服務發展研究[J].出版廣角，2020（1）：79-81.