高校“人工智能+圖書館”智慧服務(wù)體系的創(chuàng)建

摘要：隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，其在各個領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛。高校圖書館作為學(xué)術(shù)研究與知識傳播的重要場所，如何利用人工智能技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建智慧服務(wù)體系，成為當(dāng)前亟待解決的問題。首先分析了高校圖書館智慧服務(wù)體系建設(shè)的必要性，然后探討了人工智能技術(shù)在高校圖書館中的應(yīng)用現(xiàn)狀，最后提出了構(gòu)建高校“人工智能+圖書館”智慧服務(wù)體系的具體策略，以期為我國高校圖書館的智慧化轉(zhuǎn)型提供參考。

關(guān)鍵詞：人工智能高校圖書館智慧服務(wù)體系知識服務(wù)個性化推薦

中圖分類號：G25

TheEstablishmentof"ArtificialIntelligence+Library"SmartServiceSysteminCollegesandUniversities

PANQiong

WuhanPolytechnic，Wuhan，HubeiProvince，430072China

Abstract：WiththerapiddevelopmentofArtificialIntelligence（AI）technology，itsapplicationinvariousfieldsismoreandmoreextensive.Asanimportantplaceforacademicresearchandknowledgedissemination，howtouseAItechnologytoimproveservicequalityandbuildintelligentservicesystemhasbecomeanurgentproblemtobesolved.Thispaperfirstanalyzesthenecessityoftheconstructionofintelligentservicesysteminuniversitylibraries，thendiscussestheapplicationstatusofAItechnologyinuniversitylibraries，andfinallyputsforwardspecificstrategiesfortheconstructionof"artificialintelligence+library"smartservicesysteminuniversities，inordertoprovidereferencefortheintelligenttransformationofuniversitylibrariesinChina.

KeyWords：AI;Universitylibrary;Smartservicesystem;Knowledgeservice;Personalizedrecommendation

隨著大數(shù)據(jù)、云計算和深度學(xué)習(xí)等技術(shù)的飛速發(fā)展，AI已逐漸成為圖書館轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵技術(shù)。在信息化、數(shù)字化浪潮的推動下，高校圖書館正面臨著從傳統(tǒng)服務(wù)模式向智慧服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的重要機(jī)遇。人工智能技術(shù)的出現(xiàn)為這一轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。通過人工智能技術(shù)，圖書館可以實現(xiàn)對海量資源的智能處理、對用戶需求的精準(zhǔn)分析以及對服務(wù)流程的優(yōu)化升級，從而為用戶提供更加高效、便捷、個性化的服務(wù)。因此，研究高校“人工智能+圖書館”智慧服務(wù)體系的創(chuàng)建具有重要的現(xiàn)實意義。通過引入人工智能技術(shù)、構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)合作與共享、培訓(xùn)與轉(zhuǎn)型等策略，高校圖書館可以逐步實現(xiàn)智慧服務(wù)的目標(biāo)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)。

1高校圖書館智慧服務(wù)體系建設(shè)的必要性

智慧服務(wù)是指通過智能化技術(shù)，對各類信息進(jìn)行深度挖掘、分析和整合，為用戶提供個性化、精準(zhǔn)化、智能化的服務(wù)。高校創(chuàng)建人工智能+圖書館智慧服務(wù)體系對推動圖書館創(chuàng)新發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量效率及適應(yīng)信息化智能化發(fā)展趨勢具有重要意義[1]。首先，在信息化、智能化的時代背景下，圖書館需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，利用AI技術(shù)實現(xiàn)資源的智能處理、服務(wù)的智能化管理，以滿足用戶對高效、便捷服務(wù)的需求。其次，AI技術(shù)可以實現(xiàn)對用戶行為、需求的精準(zhǔn)分析，為用戶提供個性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)。通過自動化、智能化的管理，可以顯著提高圖書館的服務(wù)效率。最后，智慧服務(wù)體系的建設(shè)不僅可以提升圖書館的服務(wù)水平，還可以推動圖書館在知識服務(wù)、用戶服務(wù)等方面的創(chuàng)新發(fā)展，提升圖書館的競爭力。

2人工智能技術(shù)在高校圖書館中的應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，其在各個領(lǐng)域的應(yīng)用也越來越廣泛。在高校圖書館領(lǐng)域，人工智能技術(shù)的應(yīng)用也日益成為一種趨勢[2]。目前，人工智能技術(shù)在高校圖書館中的應(yīng)用已經(jīng)取得了一定的成果。許多高校圖書館已經(jīng)引入了智能問答機(jī)器人、個性化推薦系統(tǒng)、智能檢索系統(tǒng)等智能化服務(wù)工具，為用戶提供更加便捷、高效的服務(wù)。雖然高校“人工智能+圖書館”智慧服務(wù)體系在發(fā)展過程中取得了一些成效，但仍存在不少問題和挑戰(zhàn)。

2.1技術(shù)投入不足

一些高校圖書館在人工智能技術(shù)的投入上還存在不足，導(dǎo)致相關(guān)技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用受到限制。為了提升服務(wù)質(zhì)量，圖書館需要增加對人工智能技術(shù)的投入，包括資金、設(shè)備和人才等方面。

2.2用戶教育和宣傳不足

用戶對人工智能技術(shù)的認(rèn)知度不高，部分原因在于圖書館在用戶教育和宣傳方面的不足[3]。圖書館應(yīng)該加強(qiáng)對人工智能技術(shù)的宣傳和推廣，提高用戶的認(rèn)知度和接受度。

2.3數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)問題

在利用人工智能技術(shù)提供服務(wù)的過程中，圖書館需要高度重視用戶數(shù)據(jù)的安全與隱私保護(hù)問題。通過采取加密技術(shù)、訪問控制等措施確保用戶數(shù)據(jù)的安全性和隱私性；同時，也需要建立完善的數(shù)據(jù)管理制度和責(zé)任追究機(jī)制，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。為了推動該體系的持續(xù)發(fā)展和優(yōu)化，圖書館需要加大技術(shù)投入、加強(qiáng)用戶教育和宣傳、提高數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)等方面的工作。

3構(gòu)建高校“人工智能+圖書館”智慧服務(wù)體系的策略

創(chuàng)建高校“人工智能+圖書館”智慧服務(wù)體系，可以提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足讀者的多元化需求，促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展[4]。高校“人工智能+圖書館”智慧服務(wù)體系的創(chuàng)建是一個長期的過程，在實際建設(shè)過程中應(yīng)不斷探索和創(chuàng)新，推動人工智能技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。通過明確原則、理清思路、抓住重點，可以推動圖書館服務(wù)的智能化升級，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，滿足用戶的個性化需求。

3.1建設(shè)智能化圖書館管理系統(tǒng)

3.1.1實現(xiàn)藏書智能化管理

通過引入人工智能技術(shù)，對圖書館的藏書進(jìn)行智能分類和編目。例如利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法，根據(jù)圖書的內(nèi)容、主題、作者等信息，將圖書自動分類到相應(yīng)的類別中。此外，還可以通過自然語言處理技術(shù)，實現(xiàn)對圖書標(biāo)題、摘要等信息的智能分析，提高圖書檢索的準(zhǔn)確性[5]。

3.1.2提升借閱與流通效率

通過引入射頻識別（RadioFrequencyIdentification，RFID）技術(shù)，實現(xiàn)對圖書的自動借閱和歸還操作。此外，還可以通過智能分析讀者的借閱記錄，預(yù)測圖書的歸還時間，提前為讀者預(yù)留圖書，減少讀者等待時間。

3.1.3建在線檢索平臺

利用人工智能技術(shù)，搭建在線檢索平臺，方便讀者隨時隨地查詢圖書的庫存情況和位置信息。此外，還可以通過智能推薦算法，根據(jù)讀者的檢索歷史和喜好，推薦相關(guān)的圖書。

3.2搭建智能問答與咨詢服務(wù)系統(tǒng)

3.2.1自動問答機(jī)器人

通過引入自然語言處理技術(shù)，開發(fā)自動問答機(jī)器人，實現(xiàn)對讀者提出的常見問題的智能回答。例如，關(guān)于圖書館的開放時間、借閱規(guī)則等問題。此外，還可以通過知識圖譜技術(shù)，實現(xiàn)對復(fù)雜問題的智能回答。為了實現(xiàn)自動問答機(jī)器人的功能，可以采取以下措施：引入自然語言處理技術(shù)，實現(xiàn)對讀者問題的理解和解析。開發(fā)基于知識庫和規(guī)則庫的問答機(jī)器人，實現(xiàn)對常見問題的智能回答。使用知識圖譜技術(shù)，實現(xiàn)對復(fù)雜問題的智能回答。

3.2.2在線人工咨詢服務(wù)

為讀者提供在線人工咨詢服務(wù)，解答讀者在閱讀過程中遇到的問題。例如：關(guān)于圖書內(nèi)容的理解、文獻(xiàn)查找等問題。此外，還可以通過在線協(xié)作工具，實現(xiàn)與讀者的實時互動，提高咨詢服務(wù)的效率。

3.3開展個性化信息服務(wù)

3.3.1個性化圖書推薦

通過收集讀者的閱讀喜好、借閱記錄等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對讀者的個性化圖書推薦。例如根據(jù)讀者的借閱歷史，推薦相同主題或相同作者的圖書。此外，還可以通過協(xié)同過濾技術(shù)，根據(jù)其他相似讀者的行為，推薦可能感興趣的圖書。為了實現(xiàn)個性化圖書推薦，可以采取以下措施：收集和分析讀者的閱讀喜好、借閱記錄等數(shù)據(jù)。使用協(xié)同過濾技術(shù)，根據(jù)其他相似讀者的行為，推薦可能感興趣的圖書。為讀者提供個性化的閱讀建議和推薦服務(wù)。

3.3.2個性化閱讀活動

開展針對不同讀者群體的個性化閱讀活動，提高讀者的閱讀興趣和參與度。例如：針對大學(xué)生開展學(xué)術(shù)論文寫作指導(dǎo)、文獻(xiàn)查找技巧培訓(xùn)等活動；針對教職工開展親子閱讀、文學(xué)欣賞等活動。

3.4建設(shè)智慧學(xué)習(xí)空間

圖書館不僅是借閱圖書的地方，更是學(xué)習(xí)和交流的重要場所。為了提供更加舒適、高效的學(xué)習(xí)環(huán)境，需要利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造智慧學(xué)習(xí)空間。

3.4.1智慧環(huán)境調(diào)控

通過引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)對圖書館空間的智能化管理。例如通過智能調(diào)節(jié)燈光、溫度等環(huán)境因素，為讀者提供舒適、健康的學(xué)習(xí)環(huán)境。此外，還可以通過智能監(jiān)測空氣質(zhì)量，保障讀者的身體健康。

3.4.2智慧學(xué)習(xí)設(shè)備

引入智慧學(xué)習(xí)設(shè)備，如智慧黑板、智慧學(xué)習(xí)桌等，為讀者提供互動式、沉浸式的學(xué)習(xí)體驗。例如：通過智慧黑板實現(xiàn)多人協(xié)作編輯、批注等功能；通過智慧學(xué)習(xí)桌提供觸摸屏、無線充電等功能，方便讀者使用。

3.5加強(qiáng)人工智能技術(shù)培訓(xùn)與普及

3.5.1技術(shù)講座與工作坊

定期舉辦人工智能技術(shù)講座、工作坊等活動，提高讀者對人工智能技術(shù)的了解和掌握程度。例如：介紹人工智能的發(fā)展歷程、應(yīng)用領(lǐng)域等；教授基礎(chǔ)的編程、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)。

3.5.2人工智能教育課程

開設(shè)人工智能相關(guān)課程，培養(yǎng)具備人工智能技術(shù)能力的專業(yè)人才。例如：開設(shè)人工智能導(dǎo)論、深度學(xué)習(xí)、自然語言處理等課程。此外，還可以與企業(yè)合作，開展實習(xí)、實訓(xùn)等項目，提高學(xué)生的實踐能力。

4結(jié)語

構(gòu)建高校“人工智能+圖書館”智慧服務(wù)體系是適應(yīng)信息化時代發(fā)展需求、提升圖書館服務(wù)質(zhì)量和效率、推動圖書館創(chuàng)新發(fā)展的重要途徑。高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)對人工智能技術(shù)的認(rèn)識和應(yīng)用能力，積極探索和實踐智慧服務(wù)體系的建設(shè)，為用戶提供更加高效、便捷、個性化的服務(wù)。隨著AI技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，高校圖書館的智慧服務(wù)體系將更加完善和成熟為師生提供更加便捷、高效的知識服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 張宏偉.哈爾濱市高校圖書館智慧服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查研究[D].哈爾濱市黑龍江大學(xué)，2023.

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[3] 潘茹榮.“十四五”時期我國公共圖書館智慧服務(wù)探究[D].沈陽市遼寧大學(xué)，2022.

[4] 梅慶玲，黃亞平.人工智能賦能高校圖書館資源建設(shè)與服務(wù)研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2023，43（8）：48-50

[5] 任萍萍.5G技術(shù)驅(qū)動下的智慧圖書館應(yīng)用場景與智慧平臺模型構(gòu)建[J].情報理論與實踐，2020，43（7）：95-102.