自媒體時(shí)代公共圖書(shū)館微服務(wù)體系的構(gòu)建

一、引言

自媒體時(shí)代，信息技術(shù)發(fā)展一日千里，自媒體平臺(tái)如雨后春筍般崛起，信息傳播方式愈發(fā)多元化，這對(duì)公共圖書(shū)館的影響不可謂不大。公共圖書(shū)館作為重要的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，在步入新發(fā)展機(jī)遇期的同時(shí)也迎來(lái)諸多新挑戰(zhàn)。在此背景下，公共圖書(shū)館要想更好地適應(yīng)自媒體時(shí)代的新變化，謀求長(zhǎng)效化發(fā)展，必須與時(shí)俱進(jìn)，致力于服務(wù)方式的改變與創(chuàng)新。微服務(wù)體系是一種以信息技術(shù)為支撐的新型服務(wù)體系，對(duì)于公共圖書(shū)館而言，微服務(wù)體系的構(gòu)建成為公共圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的重要方向。公共圖書(shū)館以往固化的服務(wù)模式已然無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)下讀者多元化、個(gè)性化的信息需求。依托微服務(wù)體系，緊抓自媒體時(shí)代的新機(jī)遇，立足于服務(wù)現(xiàn)狀，公共圖書(shū)館可以為讀者提供更具針對(duì)性的高效服務(wù)，豐富讀者的閱讀體驗(yàn)，由此可見(jiàn)，公共圖書(shū)館全力構(gòu)建微服務(wù)體系是勢(shì)在必行之舉。基于此，本文主要就自媒體時(shí)代公共圖書(shū)館微服務(wù)體系的構(gòu)建展開(kāi)探討，以期為廣大讀者提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

二、構(gòu)建公共圖書(shū)館微服務(wù)體系的要素

（一）基礎(chǔ)設(shè)施

公共圖書(shū)館微服務(wù)體系的構(gòu)建要以各種前沿工具與設(shè)備為支撐，方能妥善做好數(shù)據(jù)的挖掘、存儲(chǔ)、處理、應(yīng)用工作。做好相應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，配備各種前沿硬件技術(shù)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備，如服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等；加大對(duì)各種信息化設(shè)備的資金投入力度，包括硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)等方面，方能確保圖書(shū)館微服務(wù)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

（二）人才配備

人才是構(gòu)建微服務(wù)體系的關(guān)鍵。一方面，配備多元化技術(shù)人才，招聘來(lái)自網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件開(kāi)發(fā)、信息安全等不同專(zhuān)業(yè)的優(yōu)質(zhì)人才，負(fù)責(zé)微服務(wù)體系的構(gòu)建、運(yùn)行與維護(hù)；另一方面，不斷提升圖書(shū)館現(xiàn)有服務(wù)人員的綜合服務(wù)能力，廣泛學(xué)習(xí)信息檢索、讀者服務(wù)、文獻(xiàn)管理等不同方面的知識(shí)。只有這樣，公共圖書(shū)館才能做好基本的培訓(xùn)引導(dǎo)工作，加大人才管理力度，構(gòu)建一支可以適應(yīng)自媒體時(shí)代要求的專(zhuān)業(yè)微服務(wù)人才隊(duì)伍。

（三）館藏資源

采編工作是公共圖書(shū)館日常工作的基礎(chǔ)與重點(diǎn)，微服務(wù)體系的構(gòu)建同樣需要以?xún)?yōu)質(zhì)、豐富的館藏資源為依托。圖書(shū)館必須高度重視采編工作，確保館藏資源的優(yōu)質(zhì)性、多樣性與特色化，在深入把握讀者的閱讀喜好、閱讀需求及行為習(xí)慣的基礎(chǔ)上采編更多樣化的圖書(shū)資源。同時(shí)充分利用電子圖書(shū)平臺(tái)以及加強(qiáng)與數(shù)字資源供應(yīng)商的合作，重視數(shù)字資源采購(gòu)工作，以助推圖書(shū)數(shù)字化建設(shè)，優(yōu)化電子圖書(shū)借閱服務(wù)，豐富讀者的閱讀選擇。

三、構(gòu)建公共圖書(shū)館微服務(wù)體系的主要路徑

（一）搭設(shè)微閱讀服務(wù)資源框架

新形勢(shì)下，單一性的圖書(shū)借閱服務(wù)顯然已無(wú)法適應(yīng)讀者多元化的閱讀需求。微閱讀服務(wù)資源框架的搭設(shè)可以彌補(bǔ)微閱讀服務(wù)資源固化、類(lèi)型單一的不足。

一方面，要做好基本的資源整合與挖掘工作。依托圖書(shū)館海量多元的紙質(zhì)資源（如圖書(shū)、期刊、報(bào)紙等）進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將這些資源遷移至數(shù)字化平臺(tái)，為讀者提供便捷的在線(xiàn)閱讀與下載服務(wù)。同時(shí)，進(jìn)一步拓展資源類(lèi)型，為讀者提供電子期刊、有聲圖書(shū)、線(xiàn)上課程等不同形式的數(shù)字資源，盡可能滿(mǎn)足不同讀者群體的多樣化閱讀需求。在云存儲(chǔ)與同步更新方面，繼續(xù)優(yōu)化云存儲(chǔ)服務(wù)平臺(tái)，強(qiáng)化對(duì)各類(lèi)資源的統(tǒng)一管理，致力于資源的集中式存儲(chǔ)與快速檢索。利用云存儲(chǔ)服務(wù)還有助于同步更新資源，確保最新的圖書(shū)、期刊等資源可以及時(shí)更新到位，確保資源的時(shí)效性與多元化。

另一方面，注重資源共享共用。公共圖書(shū)館可以深化同其他文化機(jī)構(gòu)、出版社等單位的合作，促進(jìn)資源共享共用，拓展資源的來(lái)源渠道與內(nèi)容類(lèi)型。建議采用開(kāi)放式的合作機(jī)制，盡量吸引、招納更多合作伙伴，促進(jìn)微閱讀服務(wù)資源框架的搭設(shè)與優(yōu)化。同時(shí)，要引導(dǎo)、鼓勵(lì)更多讀者加入微閱讀服務(wù)資源框架的建設(shè)中，鼓勵(lì)讀者上傳個(gè)人閱讀資源，不斷豐富資源種類(lèi)和數(shù)量。進(jìn)一步提高閱讀平臺(tái)的開(kāi)放性。微閱讀服務(wù)資源框架的搭設(shè)不僅是圖書(shū)館順應(yīng)自媒體時(shí)代潮流的有力途徑，同樣是適應(yīng)讀者閱讀需求、提升微服務(wù)質(zhì)量與效率的關(guān)鍵之舉。

（二）建立讀者互動(dòng)渠道與反饋機(jī)制

微服務(wù)體系的構(gòu)建必須注重與讀者的互動(dòng)，使公共圖書(shū)館同讀者之間的關(guān)系更為緊密，提高讀者的忠誠(chéng)度與黏性。在實(shí)際工作中，可采取如下措施。

一是設(shè)置實(shí)時(shí)互動(dòng)功能。在微服務(wù)平臺(tái)上設(shè)置便捷的實(shí)時(shí)聊天或評(píng)論等功能，確保讀者可以及時(shí)提出自己的疑問(wèn)、分享讀書(shū)心得、參與實(shí)時(shí)討論。而服務(wù)人員則可以通過(guò)對(duì)這些互動(dòng)信息的收集，了解讀者的閱讀行為、遇到的問(wèn)題，收集讀者的反饋并及時(shí)回復(fù)，提供針對(duì)性的引導(dǎo)。也可以建立讀者社區(qū)，為讀者提供一個(gè)分享圖書(shū)、交流經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，相關(guān)人員可以定期瀏覽、篩選、匯整其中的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，提高整個(gè)社區(qū)的活躍度與影響力。二是同步更新多種社交媒體平臺(tái)的信息。同步更新各個(gè)社交媒體平臺(tái)的信息，如微博、微信等，借助社交媒體的即時(shí)傳播優(yōu)勢(shì)與海量用戶(hù)資源，擴(kuò)大互動(dòng)范圍，提升圖書(shū)館的社會(huì)影響力。比如，可以在微博、抖音設(shè)置相應(yīng)話(huà)題，鼓勵(lì)讀者分享自己的閱讀生活，等等。三是組織多樣的線(xiàn)上活動(dòng)。定期策劃、開(kāi)展一些線(xiàn)上讀書(shū)活動(dòng)，如閱讀挑戰(zhàn)賽、知識(shí)問(wèn)答賽、征集讀后感等。類(lèi)似活動(dòng)的組織不但有助于加強(qiáng)讀者與公共圖書(shū)館之間的互動(dòng)，同樣有助于調(diào)動(dòng)讀者的閱讀興趣以及參與互動(dòng)活動(dòng)的積極性。四是繼續(xù)優(yōu)化讀者反饋機(jī)制。公共圖書(shū)館要在微服務(wù)平臺(tái)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的讀者反饋模塊，鼓勵(lì)、支持讀者對(duì)圖書(shū)館提出建議或意見(jiàn)，及時(shí)收集讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)水平、資源質(zhì)量、活動(dòng)組織等的反饋，明確讀者的需求與意見(jiàn)，并以此為參照，有側(cè)重點(diǎn)地就相應(yīng)服務(wù)加以?xún)?yōu)化。

（三）提供更為人性化的微服務(wù)

讀者服務(wù)工作質(zhì)量與效能是關(guān)乎讀者滿(mǎn)意度與圖書(shū)館整體形象的直接因素，近年來(lái)，隨著“以人為本”理念的深入人心，讀者服務(wù)的人性化愈發(fā)重要。微服務(wù)體系的構(gòu)建同樣也要注重人性化，讓讀者可以享受到更舒心、便捷的服務(wù)，提升他們的閱讀體驗(yàn)。

首先，要全面做好讀者調(diào)研與需求分析。廣泛運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社交媒體等不同渠道，深入把握讀者的閱讀偏好及行為習(xí)慣，基于對(duì)讀者的檢索記錄、借閱歷史、意見(jiàn)反饋等基本信息的綜合分析，能夠更辯證且全面地了解不同讀者的閱讀需求。同時(shí)，還要加大對(duì)個(gè)性化推薦算法的研究與應(yīng)用，基于讀者的閱讀記錄、喜好特征與反饋信息，有針對(duì)性地為他們推薦更適合的閱讀素材。其次，積極開(kāi)發(fā)數(shù)字化、虛擬化服務(wù)。以大數(shù)據(jù)技術(shù)、微平臺(tái)為依托，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍，讓讀者獲得更好的閱讀體驗(yàn)。在實(shí)際工作中，可以通過(guò)豐富數(shù)字化館藏、提供電子閱讀服務(wù)、打造個(gè)性化推薦系統(tǒng)等途徑，讓讀者可以隨時(shí)隨地基于自身實(shí)際與喜好閱讀和學(xué)習(xí)。再次，要為讀者提供更全面的溝通與提醒服務(wù)。健全借書(shū)還書(shū)提醒系統(tǒng)，在還書(shū)期限到來(lái)之前及時(shí)利用微平臺(tái)向讀者發(fā)送還書(shū)提醒信息，以免由于圖書(shū)超期未還影響讀者信譽(yù)。在讀者歸還圖書(shū)后，還可以基于讀者的借閱歷史，為其推薦更多同類(lèi)型的圖書(shū)書(shū)目，提供更具針對(duì)性的閱讀建議。最后，開(kāi)展精彩紛呈的線(xiàn)上閱讀活動(dòng)。面向不同的讀者群體，分別設(shè)計(jì)與其興趣喜好相適應(yīng)的閱讀活動(dòng)，諸如圖書(shū)分享會(huì)、名著專(zhuān)題講座等，讓讀者在閱讀活動(dòng)中習(xí)得更多知識(shí)，充分體現(xiàn)人性化服務(wù)的內(nèi)涵。

（四）成立區(qū)域性微服務(wù)聯(lián)盟

自媒體環(huán)境下，公共圖書(shū)館應(yīng)廣泛動(dòng)員各方力量，在強(qiáng)強(qiáng)合作中致力于微服務(wù)體系的構(gòu)建與優(yōu)化，不斷拓寬微服務(wù)的受眾范圍，提升微服務(wù)的社會(huì)影響力。

首先，可以成立區(qū)域性的微服務(wù)聯(lián)盟，同本地博物館、文化館、科研所等單位成立區(qū)域微服務(wù)聯(lián)盟，助推微服務(wù)的應(yīng)用與推廣。依靠聯(lián)盟這一平臺(tái)，促進(jìn)多元資源的共享共用以及信息的共享互通，進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍，提高微服務(wù)質(zhì)量。其次，各合作單位可以共同擬定兼具完善性、可行性、科學(xué)性的合作推廣方案，明確具體的推廣目標(biāo)與可行策略，充分展現(xiàn)各自的優(yōu)勢(shì)，做到互惠共贏。可以充分利用微信朋友圈、微博群等自媒體平臺(tái)開(kāi)展宣傳推廣工作，提高大眾對(duì)微服務(wù)的認(rèn)知度與滿(mǎn)意度。再次，組織聯(lián)合活動(dòng)與項(xiàng)目，各合作單位可以聯(lián)合開(kāi)展各類(lèi)閱讀分享會(huì)、展覽、講座等推廣活動(dòng)，以期吸引更多讀者參與。開(kāi)發(fā)聯(lián)合項(xiàng)目，協(xié)同致力于微服務(wù)平臺(tái)與相關(guān)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)，在保證服務(wù)內(nèi)容多樣性、服務(wù)方式便捷性之余，也能提高服務(wù)的吸引力與影響力。最后，在人才培訓(xùn)與技術(shù)支持方面，各合作單位可以一同開(kāi)展人才培訓(xùn)活動(dòng)，打造一支業(yè)務(wù)素養(yǎng)高、服務(wù)水平高、職責(zé)意識(shí)強(qiáng)的微服務(wù)推廣隊(duì)伍。如此，一來(lái)可獲得更充裕的人才保障，二來(lái)可獲得更多的技術(shù)與資源支撐，共同維護(hù)好微服務(wù)平臺(tái)，確保相應(yīng)服務(wù)的穩(wěn)定性與長(zhǎng)效性。依托上述措施的推行，公共圖書(shū)館可以借助多方力量，促進(jìn)微服務(wù)的推廣與應(yīng)用，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量與用戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自媒體引領(lǐng)下公共圖書(shū)館的新突破與新發(fā)展。

（五）有效保障讀者信息安全

自媒體時(shí)代，讀者的信息安全與隱私問(wèn)題日益成為公共圖書(shū)館管理工作的焦點(diǎn)，其面臨的是來(lái)自多方面的數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)挑戰(zhàn)。

一方面，公共圖書(shū)館的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)容易受到計(jì)算機(jī)病毒、網(wǎng)絡(luò)黑客等不同網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)的威脅，引發(fā)系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)損壞、信息泄露等問(wèn)題；另一方面，還容易受到硬件損壞、系統(tǒng)故障、自然災(zāi)害等因素的影響，致使相應(yīng)數(shù)據(jù)永久丟失或破壞，必須設(shè)置完善的備份與恢復(fù)機(jī)制。對(duì)此，公共圖書(shū)館要加大系統(tǒng)安全防護(hù)力度，應(yīng)用前沿安全技術(shù)與加密算法，為系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)保駕護(hù)航。首先，要防范黑客攻擊與惡意篡改行為，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描與評(píng)估管理，發(fā)現(xiàn)漏洞及時(shí)加以修補(bǔ)，提升系統(tǒng)的整體抗攻擊能力。工作人員要依據(jù)相關(guān)規(guī)定，保護(hù)好讀者的個(gè)人隱私信息，對(duì)讀者的隱私權(quán)給予充分的保護(hù)與尊重。平時(shí)工作中絕不擅自收集、利用讀者的個(gè)人信息，并對(duì)這些信息進(jìn)行嚴(yán)格的權(quán)限管理與訪(fǎng)問(wèn)控制，保證信息的妥善存儲(chǔ)與安全傳輸。其次，公共圖書(shū)館要重視對(duì)惡意行為的檢測(cè)與阻斷，可以利用云安全技術(shù)所提供的惡意行為檢測(cè)與阻止技術(shù)，及時(shí)分辨、應(yīng)對(duì)惡意攻擊行為。依托對(duì)用戶(hù)行為與網(wǎng)絡(luò)流量的實(shí)時(shí)性監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常活動(dòng)，阻斷惡意行為，確保信息資源不會(huì)受到惡意行為的影響。再次，要設(shè)置嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，擬定可行的應(yīng)急預(yù)案與處置方案，發(fā)現(xiàn)安全事件要及時(shí)響應(yīng)、做好處理。多開(kāi)展信息安全演練、應(yīng)急演練活動(dòng)，提高圖書(shū)館的應(yīng)急處置效率，盡可能地降低信息安全事件帶來(lái)的損失與不良影響。最后，要加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館工作人員的信息安全培訓(xùn)，培養(yǎng)他們處理、防范信息安全風(fēng)險(xiǎn)的能力，降低人為失誤與內(nèi)部泄密的可能性。同時(shí)，還要建立健全的內(nèi)部安全管理機(jī)制，全面防范圖書(shū)館內(nèi)部人員濫用權(quán)限、泄露信息的行為。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，微服務(wù)體系的構(gòu)建可以助力公共圖書(shū)館適應(yīng)自媒體時(shí)代的新需求與新挑戰(zhàn)，提升服務(wù)能力，滿(mǎn)足讀者需求，促進(jìn)公共圖書(shū)館事業(yè)長(zhǎng)效、穩(wěn)定的發(fā)展。為了更好地應(yīng)對(duì)自媒體時(shí)代對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)工作的沖擊，公共圖書(shū)館必須多措并舉，致力于微服務(wù)體系的構(gòu)建，通過(guò)綜合搭設(shè)微閱讀服務(wù)資源框架，進(jìn)一步提高讀者的互動(dòng)性，提供更為人性化的微服務(wù)，在合作中促進(jìn)微服務(wù)推廣，有效保障讀者的信息安全，加快微服務(wù)體系構(gòu)建進(jìn)程。

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（作者簡(jiǎn)介：韋壯龍，男，本科，百色市圖書(shū)館，助理館員，研究方向：圖書(shū)館管理與服務(wù)創(chuàng)新）

（責(zé)任編輯 張?jiān)埔荩?/p>