數字時代公共圖書館用戶空間服務策略探究

隨著數字時代的到來，公共圖書館作為知識和文化資源的重要承載者和傳播者，面臨著新的挑戰和機遇。傳統的公共圖書館服務模式已經無法滿足用戶的多樣化需求，因此，數字時代公共圖書館要積極探索和實施新的用戶空間服務策略，以適應快速變化的數字環境。數字時代公共圖書館用戶空間服務的目標是提供更加豐富、便利和個性化的服務，使用戶能夠充分利用數字技術和數字資源進行學習、研究、交流和創作。基于此，本文針對數字時代公共圖書館用戶空間服務提出相應策略，希望為相關研究提供一些思路。

一、公共圖書館用戶空間服務的概念

公共圖書館用戶空間服務是指公共圖書館為用戶提供的開放、多功能、自由靈活的空間服務。這種服務旨在為用戶提供一個更加舒適、便利、多樣化的學習、閱讀、交流和創造的環境。用戶空間服務概念強調公共圖書館不僅僅是一個提供圖書借閱服務的場所，而是一個開放的社區中心，為用戶提供豐富的知識資源和學習機會，滿足用戶的多元化需求。

二、數字時代公共圖書館提供用戶空間服務的意義

（一）更廣闊的學習空間

數字時代，公共圖書館的用戶空間不再局限于物理空間，其利用數字化技術，構建了更廣闊的服務空間，為用戶提供了更多的數字資源，方便用戶在線上進行學習、創作和閱讀。通過數字化服務空間，用戶在線上就可以訪問電子圖書、期刊、數據庫等大量數字化的文獻和信息資源，無須親自到圖書館借閱。

（二）更優質的學習環境

數字時代的發展為公共圖書館用戶空間提供了更先進的學習和創作環境。例如，圖書館可以提供高速互聯網連接、多媒體設備和創客工具，讓用戶能夠進行數字創作、虛擬實驗、編程等活動。數字技術還使在線學習和遠程教育成為可能，使公共圖書館用戶空間可以為用戶提供支持這些學習形式的設施和資源。

（三）更多交流合作的機會

數字時代的社交媒體和網絡交流工具改變了人們的社交方式。公共圖書館用戶空間可以適應這一轉變，提供數字社交空間，使用戶能夠在圖書館內進行在線合作、社交互動和知識共享。例如，可以設置座位區域供用戶進行小組或團隊合作，也可以提供社交媒體平臺供用戶交流和分享。

（四）更具針對性的服務

最后，數字技術的發展使公共圖書館能夠為用戶提供個性化和定制化的服務。通過數據分析和用戶偏好識別，公共圖書館可以根據用戶的需求提供個性化的信息推薦、學習指導和服務建議，這使用戶在圖書館能夠更好地定位和找到所需資源。總之，數字時代為公共圖書館用戶空間服務帶來了巨大變革和發展機遇。公共圖書館要不斷適應這些變化，提供多樣化、開放性的用戶空間服務，以更好地滿足用戶的知識需求和學習需求，促進圖書館更好地實現社會價值，提升自身社會影響力。

三、數字時代公共圖書館用戶空間服務策略

（一）提供高速穩定的互聯網接入

首先，公共圖書館要升級網絡設備，提高網絡的穩定性，確保用戶能夠享受到高速的互聯網接入體驗。除了提供有線網絡接入外，公共圖書館還可以增設無線網絡覆蓋，讓用戶可以通過自己的移動設備隨時接入互聯網，便于在圖書館內進行學習、研究和在線交流。在圖書館內設置專用的網絡區域，提供更穩定和高速的網絡連接，以滿足大流量、大帶寬的用戶需求，比如進行視頻會議、在線課程等。通過網絡宣傳和推廣，向用戶介紹圖書館提供的數字資源，引導用戶利用高速互聯網接入進行在線閱讀、學習和研究，提高數字資源的利用率和圖書館的服務水平。其次，定期對網絡設備進行檢查和維護，確保網絡設備正常運行，保證高速互聯網接入服務的持續性和穩定性。通過提供高速互聯網接入，公共圖書館可以更好地滿足用戶的數字化學習和研究需求，提升用戶體驗，優化圖書館的數字化服務，這也將有助于提升公共圖書館在社區內的影響力和服務水平。

（二）建設數字資源中心

建設數字資源中心是提升數字時代公共圖書館用戶空間服務的重要舉措。

一是公共圖書館可以積極進行文獻和資料的數字化轉化和資源采購，包括電子圖書、期刊、數據庫、學術文章等，這樣用戶可以通過在線平臺隨時訪問和獲取這些數字資源。二是圖書館可以建立自己的數字資源平臺，提供方便用戶訪問和檢索數字資源的界面，這個平臺可以包括在線目錄、檢索工具、資源分類等功能，使用戶能夠快速定位和獲取所需的數字資料。三是為了幫助用戶更好地利用數字資源中心，公共圖書館可以提供數字資源導航和用戶培訓，教授用戶如何使用數字資源平臺進行檢索和篩選信息等，以提高用戶的數字素養。四是為了保護數字資源的版權和合法使用，公共圖書館可以設置數字資源的訪問權限管理機制，包括用戶身份驗證、訪問控制等，確保資源的正當使用和安全性。五是為了提高用戶對數字資源中心的認知和利用率，公共圖書館可以進行數字資源的推廣和宣傳活動，這包括發布宣傳資料、舉辦培訓講座、展示數字資源的特色和優勢，吸引用戶積極參與活動和利用數字資源。六是為了提供更好的用戶體驗，公共圖書館可以設立數字資源服務團隊，回答用戶關于數字資源的疑問、提供技術支持等，確保用戶能夠更好地享受數字資源中心提供的服務。通過建設數字資源中心，公共圖書館能夠為用戶提供更豐富多樣的數字資源，提升用戶空間服務的水平。同時，數字資源中心也有助于數字化服務的創新和發展，進一步提升公共圖書館的社會影響力。

（三）設置數字學習空間

首先，公共圖書館應在數字學習空間內配置充足的電腦和網絡設備，確保用戶可以方便地接入互聯網，進行在線學習、研究和工作；設立專門的學習區域和小型會議室，供用戶進行小組討論、團體學習或小型研討會等活動。這樣能夠提供一個安靜、舒適的學習環境。其次，公共圖書館數字學習空間要提供豐富的數字學習資源，包括電子書籍、學術期刊、在線課程、數據庫等，方便用戶學習和研究。同時，提供數字資源檢索工具，方便用戶查找和獲取所需的學習資料。要設置學術支持服務，為用戶提供學術寫作輔導、文獻檢索指導、學術咨詢等服務，幫助用戶提升學術研究能力和寫作水平。再次，應定期組織各類線上學習活動和培訓課程，如學術講座、寫作工作坊、專題研討會等，提供學習機會和交流平臺，豐富用戶的學習體驗。最后，還要定期對數字學習空間的使用情況和服務效果進行評估，根據反饋意見和用戶需求，不斷改進和優化服務，確保數字學習空間能夠滿足用戶的學習需求和期望。通過構建數字學習空間，公共圖書館可以為用戶提供一個便利、舒適的學習環境，提升用戶的學習體驗，擴大公共圖書館的服務范圍，提升圖書館在社區的影響力。

（四）提供社交互動機會

一方面，公共圖書館可以建立一個網上社區平臺，讓用戶在其中進行分享、交流。可以設置討論板塊、分享資源板塊等，促進用戶之間的社交互動。定期組織各類在線活動，如讀書分享會、線上講座、數字文化節等，吸引用戶參與，實現用戶之間的交流和互動。為每個注冊用戶提供一個個人空間，使用戶可以在其中展示個人信息、分享個人作品、記錄閱讀經歷等，增加用戶黏性。同時可以利用社交媒體平臺宣傳公共圖書館的互動內容，吸引更多用戶關注和參與。另一方面，定期組織線下社交活動，如讀書會、展覽導覽、講座等，讓用戶有機會面對面交流，建立更加緊密的社交關系。通過建立社交互動平臺，公共圖書館可以促進用戶之間的交流和互動，打造一個充滿活力的社區空間，提升用戶的參與感和歸屬感。社交互動平臺也有助于擴大公共圖書館的社區影響力并提高其知名度，吸引更多用戶參與和支持圖書館的活動。

（五）建設多功能活動空間

在數字時代，公共圖書館作為閱讀空間，不僅要向讀者提供傳統的閱讀和借閱服務，還需要結合數字化設備和技術，創造多功能的活動空間，拓寬圖書館的服務范圍，以滿足用戶多元化的需求。一是創建靈活的學習和工作空間。公共圖書館要設置靈活可調整的協作區域，配備移動桌椅、白板和大屏幕顯示器，支持小組討論、項目合作和團隊學習。二是打造創客空間。公共圖書館要配備3D打印機、激光切割機、電子工具和手工工具等，供用戶進行創意制作和實驗。定期舉辦相關技能培訓和工作坊，教用戶使用設備和工具，鼓勵用戶進行創意創新。三是設立多媒體和技術實驗室。公共圖書館可以為用戶提供錄音室、視頻拍攝和編輯設備，支持用戶進行音視頻制作、數字內容創作。配置VR、AR設備，提供沉浸式學習體驗，推動前沿技術的普及和應用。四是設置少兒活動區。數字時代公共圖書館要為少兒提供專屬活動空間，設置專門的少兒閱讀區和互動游戲區，配備少兒書籍、拼圖、玩具和其他寓教于樂的設施，方便其組織興趣小組，開展社交活動，激發少兒的閱讀興趣和創造力。五是創建社區活動和多功能會議室。配置先進的視聽設備，支持社區講座、研討會、電影放映、展覽等多種活動；提供會議室和活動場地的租賃服務，支持社區機構和個人舉辦各類活動，提升圖書館空間的使用率。六是設置健康培訓和健身區域。公共圖書館可以設立小型健身房或運動角，配備基本的運動設施，如瑜伽墊、跑步機等，鼓勵用戶在學習之余進行身體鍛煉；定期組織健康相關的講座、瑜伽課和健康檢查活動。例如濰坊市圖書館就面向用戶專門開設了瑜伽健身課程，使用戶在利用數字化設備享受閱讀樂趣之余，也在公共圖書館中形成良好的健康生活習慣。七是設置休閑和社交區域。圖書館可以設置舒適的休息區和咖啡廳，為用戶提供放松和社交的空間。設立開放的文化交流區，展示本地藝術作品和文化資料，促進社區文化交流。通過建設這些多功能區域，公共圖書館可以更好地延伸其空間服務，滿足用戶多元化的需求，提升用戶體驗和滿意度，同時凸顯圖書館在社區的中心地位和影響力。

四、結語

綜上所述，數字時代為公共圖書館帶來了巨大的機遇和挑戰。傳統的閱讀服務已無法完全滿足用戶的多樣化需求，公共圖書館的角色和功能正經歷著深刻的變革，因此，公共圖書館必須積極探索和實施新的用戶空間服務策略，以適應快速變化的數字環境。通過提供高速穩定互聯網接入、建設數字資源中心、設置數字學習空間、提供社交互動機會和建設多功能活動空間，公共圖書館能夠更好地滿足用戶在學習、研究、交流和創作方面的需求。這不僅能夠提升用戶的體驗和滿意度，還能提升公共圖書館的社會影響力和服務水平。通過積極應對讀者需求變化，公共圖書館可以更好地發揮其作為知識和文化傳播者的角色，滿足用戶的多樣化需求，提升自身的社會價值和影響力。未來，公共圖書館應繼續探索和創新用戶空間服務策略，不斷優化和提升服務水平，以更好地服務于廣7S/Hdy8hJRVP/VpNc5+dAJxpx2OfVcOnuSCBj4cqYWM=大用戶，推動知識普及和文化發展。

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（作者簡介：顧晴雯，女，本科，浦東圖書館，初級，研究方向：圖書館窗口創新服務）

（責任編輯 張云逸）