長尾理論視角下智慧旅游平臺商業模式創新研究

摘 要：在數字化和全球化的推動下，智慧旅游平臺極大地豐富了旅游體驗，成為塑造現代旅游業態的關鍵力量。雖然這些平臺已在市場上取得了顯著成功，但其在商業模式創新方面仍有很大的發展空間。本文從長尾理論視角探討了智慧旅游平臺如何通過商業模式創新和優化來滿足細分市場的需求，提出了平臺應擴大產品和服務范圍、提升推薦系統效能、實施靈活的定價策略、采用多元化的營銷手段以及提升用戶平臺使用體驗等商業模式創新策略，旨在為旅游行業決策者提供戰略指導，推動旅游行業的持續創新與發展。

關鍵詞：智慧旅游平臺；商業模式創新；長尾理論

中圖分類號：F592 文獻標識碼：Ａ 文章編號：１００９ — ２２３４（２０24）05 — ０114 — ０6

隨著數字技術的飛速發展和全球旅游業的持續增長，智慧旅游平臺已成為連接旅游者與目的地的關鍵媒介。這些平臺利用先進的信息技術，如大數據、人工智能和移動互聯網，為用戶提供搜索、預訂、評價等一系列服務，極大地豐富了用戶的旅游體驗。然而，盡管智慧旅游平臺在市場上取得了顯著的成功，但其在商業模式創新和優化方面仍有很大的發展空間。現有研究廣泛探討了智慧旅游平臺的技術實現和用戶使用意愿［1］［2］，強調了技術創新和價值感知對提升用戶使用意愿和操作效率的重要性［3］。然而，這些研究往往集中于消費者行為分析，如用戶如何響應智慧旅游平臺的各種功能，而較少關注商業模式本身如何通過整合市場的長尾資源來實現持續增長和創新。此外，雖然有文獻提到了市場細分和定制化服務的重要性［4］，但很少有研究從長尾理論的視角系統闡述其具體的實施策略，同時也忽視了企業和政府平臺在推動旅游業發展中的協同作用和相互影響。

本文旨在探索智慧旅游平臺如何更好地利用長尾理論來創新其商業模式，關注如何通過整合企業與政府資源，提升平臺的市場覆蓋率和服務質量。通過深入分析現有商業模式的局限，結合企業和政府平臺的運行情況，提出一系列具體策略，旨在擴展智慧旅游平臺的功能和市場覆蓋范圍，為旅游者提供更豐富、更個性化的旅行體驗，提高用戶滿意度和市場份額，并促進地方經濟的發展。

一、智慧旅游平臺商業模式創新的內涵

智慧旅游平臺作為新興的業務實體，在當今快速變化的市場和技術環境中扮演著重要角色。商業模式的核心在于描述一個組織如何在市場中創造、傳遞并獲取價值［5］。對于智慧旅游平臺而言，這包括價值主張、顧客界面、內部架構和財務模型四個關鍵組成部分，這些元素共同定義了平臺向誰提供何種價值、通過何種內部資源和過程實現這些價值，以及如何通過這些活動實現盈利。

智慧旅游平臺的商業模式創新指的是針對市場、技術和運營等方面的變化，平臺采取新的服務活動、調整資源配置和運營流程，甚至重新定義組織治理，以創造、傳遞和獲取價值的全新商業模式。這種創新涉及產品服務、營銷手段、定價機制、推薦系統和平臺使用體驗等多個方面，旨在更好地適應不斷變化的環境，滿足客戶需求，提高運營效率，探索新的盈利模式。

另外，智慧旅游平臺的商業模式創新不僅涉及技術和市場層面的調整，還深受其運營主體特征的影響，包括追求盈利的企業和注重公共服務的地方政府，這種多元的運營主體背景為智慧旅游平臺的商業模式創新提供了獨特的機會和挑戰。企業注重通過技術驅動優化顧客體驗和開發新的收入模式，而地方政府則側重于通過提供高效、便捷的服務來創造公共價值，即所謂的“社會利潤”，如提升旅游服務的可及性、透明度和響應性，增強公共服務質量和推動地方發展。智慧旅游平臺的商業模式創新需要在理解這兩種運營主體的基礎上，探討如何通過技術整合、服務優化、合作網絡構建等方式，不僅促進經濟效益的增長，還能實現社會責任和可持續發展的承諾。這種融合了多方利益和目標的創新策略，是智慧旅游平臺商業模式創新的重要特征。

二、智慧旅游平臺商業模式現狀

隨著信息技術的快速發展，國內智慧旅游平臺的建設正在蓬勃發展，這些平臺已經成為推動旅游行業數字化轉型和智能化升級的關鍵力量。智慧旅游平臺通過集成互聯網、大數據、云計算、人工智能等現代信息技術，為旅游者提供全面的旅游服務，如旅游信息查詢、旅游產品預訂、個性化推薦、智能導航、實時交通信息服務等。我國的智慧旅游平臺主要包括：由企業投資運營的商業型平臺和由地方政府出資建設的公益型平臺。這兩種平臺各具特色，共同致力于提升旅游體驗和運營效率。

商業智慧旅游平臺通常由私營企業或上市公司運營，如攜程、美團旅行、去哪兒、途牛等，其普遍的價值主張在于滿足主流旅游市場的需求。平臺多以官方網站和移動應用程序（App）為平臺載體，利用先進的數據分析技術，洞察主流消費者的行為和偏好，據此開發針對性強的旅游產品和服務。平臺具有雙邊市場的特征［6］，擁有多元化的收入來源，如機票和酒店預訂的傭金、景點門票銷售、旅游套餐服務、廣告收益以及會員服務費等。這些平臺追求利潤最大化，強調商業效率和用戶體驗，目標市場廣泛，包括國內外的個人旅游者和企業客戶。這些平臺普遍采用最新的大數據分析、人工智能和移動支付技術來提升用戶體驗和運營效率。例如，攜程和美團旅行利用智能算法為用戶推薦合適的旅行產品，而飛常準專注于提供實時航班信息和機票預訂服務。

目前，全國除港澳臺外的31個省、直轄市或自治區都已建立了地方智慧旅游平臺。這些平臺通常由地方文化和旅游局或相關政府部門管理，主要目標是服務公眾，推廣地方旅游資源，實現文旅場景創新，促進地方全域旅游的可持續發展。政府智慧旅游平臺的載體多樣，包括移動應用程序（App）、微信公眾號、小程序，以及集成到主流地圖服務（如高德地圖）中的特色功能。例如，北京智慧旅游地圖微信公眾號和官網提供全方位的旅游信息服務，而廣西的“一鍵游廣西”則通過App和小程序便捷地為市民和游客提供服務。這些政府平臺強調公益性和社會效益，專注于地方特色和文化推廣，提供的服務內容通常與地方旅游資源密切相關，如景區信息、交通指南、地方活動和文化介紹等。此外，政府平臺特別注重提升旅游景區的管理水平，如實時游客監測和景區安全管理，以及使用GIS技術進行景區規劃或開發電子導游系統來提升游客體驗。

三、長尾理論視角下智慧旅游平臺商業模式面臨的挑戰

長尾理論是由美國的經濟學家Anderson于2004年首次提出，強調通過銷售大量小眾產品同樣可以積累可觀的市場份額。對智慧旅游平臺而言，這意味著通過提供高度個性化的產品和服務來滿足用戶的獨特需求，實現廣泛的市場覆蓋。但是在現實操作中，平臺通常更傾向于運營高需求、高利潤的熱門產品，這種傾向使平臺忽視了小眾市場的需求，從而無法充分利用和發揮長尾效應。因此，有必要從長尾理論的視角分析智慧旅游平臺商業模式面臨的諸多挑戰。

（一）產品與服務的同質化

智慧旅游平臺在價值主張上常常側重于覆蓋廣泛的主流市場，卻忽視了更小眾或特定興趣群體的細分市場，這種策略導致了產品與服務的同質化。多數平臺傾向于復制和推廣那些已被證明為成功的商業模式，從而限制了它們在市場上的創新和發展潛力。例如，標準的旅游套餐和熱門目的地產品占據了市場的主導地位，而那些獨特的生態旅游或文化交流機會往往被忽視，因為它們看似不符合廣泛市場的規模要求。這不僅削弱了平臺服務的多樣性，也使得尋求非典型旅游體驗的用戶群體難以在這些平臺上找到滿足其需求的產品。

盡管智慧旅游平臺具備利用大數據來支持服務個性化的技術能力，但許多平臺卻未能提供足夠的定制化服務。這表現在兩個方面：一是在產品設計上未能根據消費者的具體偏好提供定制旅游包；二是在客戶服務上缺乏針對性和個性化的響應。這種一刀切的服務模式不僅降低了用戶體驗的質量，也影響了消費者對平臺的忠誠度。此外，對于那些需要特別關注的群體如老年人、殘疾人或有小孩的家庭，他們的特定需求如無障礙設施和兒童友好活動往往沒有得到足夠的重視，這進一步限制了平臺觸及更廣泛細分市場的能力。智慧旅游平臺若要持續發展和保持競爭力，就必須采用更為靈活和包容的市場策略，創新產品開發，提升服務的個性化和包容性。

（二）推薦系統效能較低

智慧旅游平臺的推薦系統是提升用戶滿意度和增加使用率的關鍵工具。當前，大多數平臺的推薦算法主要依賴于產品的流行度和用戶的顯性反饋，如點擊率、評分和評論。這種依賴于大眾認可的推薦邏輯往往導致平臺過分集中于熱門產品，而忽略了需求量雖小但非常適合特定用戶群體的長尾產品，從而限制了市場的多樣性。

推薦系統在挖掘和利用用戶數據方面存在明顯不足。用戶的旅行歷史、偏好設置、瀏覽行為和反饋信息是進行精準推薦的關鍵數據點，但這些數據的分析和應用程度通常不夠深入，導致推薦系統無法精確匹配用戶需求和適當的旅游產品。這種精度的不足對那些尋求獨特旅游體驗的用戶影響較大，降低了用戶的滿意度和平臺的吸引力。另外，推薦系統還缺乏動態適應性。用戶的旅游偏好可能因某種因素的變化而發生變動，而系統往往卻不能實時更新以反映這些變化。同時，現有的推薦機制常常忽視社交和情境因素對旅游決策的影響，如朋友的推薦或特殊事件的啟發。如果推系統能有效整合這些社交和情境信息，其推薦的相關性和轉化率將顯著提升。因此，智慧旅游平臺需要持續優化其推薦系統，以確保更高的適應性和響應速度，從而更好地滿足用戶的需求和市場的動態變化。

（三）定價策略不夠靈活

智慧旅游平臺的定價策略常常集中于熱銷的主流產品和服務，以吸引大眾市場的關注并快速增加收入。這種策略在短期內看似有效，但從長期來看，容易導致平臺進入低價競爭的惡性循環，損害品牌的價值和盈利能力。此外，這種偏向主流市場的定價方法還限制了對小眾市場的探索和擴展，忽視了這些細分市場的潛在價值。尤其在競爭激烈的市場環境中，單一的價格策略很難滿足日益多樣化的消費者需求，從而可能導致市場機會的喪失。

另一方面，智慧旅游平臺在定價機制上往往缺乏必要的靈活性，未能充分利用動態定價的優勢。盡管在航空和酒店行業中，動態定價策略已被廣泛采用并證明了其效果，但在智慧旅游領域，特別是針對小眾市場的應用還相對較少。固定的定價策略往往不能及時反映市場條件的變化，如季節波動、節日或突發事件，導致平臺不能有效地吸引或保留消費者。此外，定價策略常常忽視小眾市場消費者的價格敏感性和對價值的感知，這不僅可能影響銷售的增長，還可能導致潛在客戶的流失［7］。例如，特色住宿或文化體驗活動若能根據季節變化和消費者反饋靈活調整價格，將更有可能吸引那些尋求獨特體驗的旅客，并提高收益。

（四）營銷手段較為單一

智慧旅游平臺在營銷策略上往往依賴傳統媒體和搜索引擎廣告，這種方法雖覆蓋面廣但往往針對性不強，導致營銷成本較高而轉化率較低。同時，這些渠道難以吸引和接觸到特定消費群體，這在一定程度上限制了品牌在消費群體中的接觸面和影響力。

在許多情況下，智慧旅游平臺的營銷活動沒有充分考慮到不同目標市場的獨特需求和偏好。智慧旅游平臺的市場營銷策略如果只聚焦于最大群體，可能會忽略那些小眾但高價值的細分市場。成功的營銷策略應當識別并針對這些細分市場進行專門的推廣活動，如通過社交媒體針對特定興趣群體進行定向廣告，或者與專門的旅游博主等相關影響者合作，推廣針對特定興趣或需求的旅游包。如果營銷策略未能區分這些細分市場，就可能導致信息傳遞不精確，降低營銷活動的效果。

在當前的數字營銷環境中，消費者期待與品牌之間有更個性化和互動性的交流。然而，智慧旅游平臺的營銷策略往往缺乏足夠的創新和個性化元素，如使用標準化的廣告模板或一般性的推廣信息，而沒有利用大數據和人工智能技術來定制個性化的營銷信息和旅游推薦。這種策略的單一化不利于建立消費者的情感連接和品牌忠誠度。

（五）用戶的平臺使用體驗有待提升

在追求業務增長和技術創新的過程中，許多智慧旅游平臺常常忽視了用戶體驗的重要性，這可能導致用戶流失并損害品牌的長期聲譽。特別是在界面設計方面，許多平臺未能充分考慮用戶的易用性和可訪問性。復雜或非直觀的用戶界面往往使用戶在尋找信息或完成預訂過程中感到困惑，特別是當界面未針對不同設備如移動設備和平板電腦進行優化時，用戶的操作體驗將受到顯著影響。例如，繁雜的導航結構和緩慢的加載時間會顯著影響用戶的操作體驗，而過度的信息密度則可能使得用戶難以快速找到所需信息。此外，平臺在產品和服務開發方面的創新不足，如依賴已有的成功模式和聚焦市場主流需求，雖可能短期內取得穩定收益，但長期看卻可能限制平臺的創新潛力和市場領先優勢的構建。

有效的互動和反饋機制對于優化用戶體驗至關重要，特別是在小眾市場中，這不僅有助于平臺更好地了解并滿足用戶需求，而且可以通過及時響應增強用戶的滿意度和對平臺的好感。但許多智慧旅游平臺在這方面表現不佳，缺少快速響應用戶問題和投訴的渠道，或者反饋收集不系統，無法及時了解和解決用戶的具體需求和問題。缺乏有效的溝通渠道可能導致用戶的問題和不滿無處訴說，進而影響用戶對平臺的整體評價。此外，智慧旅游平臺上的信息不夠透明或不完整，如隱藏費用、缺乏詳盡的服務描述或不足的用戶評價，都可能導致用戶失去信任，轉而選擇其他競爭對手。因此，平臺需增強信息的透明度和完整性，確保用戶在預訂前能夠獲得所有必要的詳細信息，這對于建立信任和提升用戶體驗至關重要［8］。

四、長尾理論視角下智慧旅游平臺商業模式創新策略

（一）擴大產品與服務范圍

智慧旅游平臺應開發尚未被廣泛挖掘的小眾旅游目的地和活動，如自然保護區、歷史小鎮、藝術村落和農業體驗等。這些目的地和活動應根據其文化豐富度、獨特性及提供非傳統活動的潛力進行選擇，以此設計獨特的旅游產品。例如，提供生態旅游、冒險旅游如洞穴探險、山地自行車，文化探索如手工藝制作、參與傳統節慶，或是美食探險之旅，都能突出其獨特性并為旅客提供獨一無二的體驗。

智慧旅游平臺的成功也依賴于能否提供定制化和個性化的旅游服務。這種服務通過直接響應旅客的個性化需求和偏好，能顯著提升用戶滿意度及市場競爭力。平臺應利用先進的數據分析工具，如分析旅游偏好、預訂歷史和在線行為，來構建詳盡的用戶畫像，進而設計滿足各種客戶需求的旅游套餐。此外，平臺應提供靈活的行程安排服務，允許客戶（特別是對老年人、殘疾人那些需要特別關注的群體）根據個人時間表、預算和興趣自定義旅行計劃，選擇交通方式、住宿類型及活動選項。

政府建設的智慧旅游平臺對于細分市場的重視不僅僅是為了商業利益，更涉及社會責任和區域發展的平衡。政府應通過與企業的緊密合作，共同開發和推廣具有地方特色的產品，提供真正獨特的旅游體驗，既增強平臺的市場競爭力，也促進地方文化遺產的保護和地方經濟的發展。例如，共同開發以地方非物質文化遺產為主題的旅游路線或推廣偏遠地區的生態旅游項目。政府和企業還應與旅游業內的專業組織合作，如潛水協會、登山俱樂部等，通過建立線上社區和組織社區活動，接觸和吸納具有特定旅游需求的用戶，從而實現社會包容性和經濟的平衡發展。

（二）提升推薦系統效能

智慧旅游平臺應構建一個智能、響應式和用戶友好的旅游推薦環AgBvwgbYYSqts0WtVqCnmx+Yk+Mo0MNfXa79fGHDrKM=境，提升推薦系統的效能，滿足更廣泛的用戶需求，增強用戶的參與度和平臺的吸引力。首先，平臺可以改進推薦算法，使其不僅依賴于產品的流行度和用戶的顯性反饋（如點擊率、評分和評論），而是更深入地分析用戶的行為和偏好。通過采用高級的數據分析和機器學習技術，如聚類分析和深度學習，推薦系統可以更準確地預測各種用戶的需求，發現并推薦那些符合特定用戶興趣的小眾目的地和活動。這種算法優化不僅能夠增強用戶體驗，還能真正實現長尾理論下的市場覆蓋和價值創造。

另外，智慧旅游平臺應強化對用戶數據的挖掘和利用。通過整合和分析來自多個來源的數據，包括用戶的旅行歷史、偏好設置、瀏覽行為、反饋信息以及社交網絡互動和生活情境因素，推薦系統可以更準確地識別用戶的個性化需求和潛在興趣，提供高度定制的旅游推薦［9］。同時，平臺還應開發更靈活的用戶界面，允許用戶調整推薦系統的某些參數，使用戶更明確地表達自己的需求和偏好，從而進一步增強個性化體驗，提高用戶滿意度和忠誠度。

最后，智慧旅游平臺需要實現更靈活和響應迅速的算法，以及時反映用戶偏好的變化、季節性因素、特殊事件以及市場中的新興趨勢。通過實時學習和自適應機制，系統能夠提供符合用戶當前需求的個性化推薦，靈敏地捕捉和利用新出現的旅游目的地或活動，保持推薦內容的新鮮感和吸引力。這種動態適應性使推薦系統能夠更有效地服務于多樣化的用戶需求，增強用戶體驗，并在競爭激烈的市場中保持平臺的競爭優勢。同時，平臺還應向用戶清晰地解釋推薦系統的工作原理及其推薦的基礎，增強用戶對系統的信任和接受度。

（三）實施靈活定價策略

智慧旅游平臺實施靈活定價策略不僅能夠滿足不同消費者群體的需求，還能夠更好地吸引和滿足特定的小眾市場和追求獨特體驗的消費者。通過設計多層次的價格結構，平臺可以提供從基礎的旅游服務到高端的定制體驗的產品，確保每一類消費者都能找到適合自己預算和期望的產品。例如，對于那些尋求獨特體驗的消費者，平臺可以采用差異化定價策略，為其提供具有吸引力的產品和服務［9］，從而擴大市場覆蓋面，并提升整體的消費者滿意度。

在動態調整價格方面，智慧旅游平臺應該依托實時市場數據和消費者行為，及時做出調整，以實現最大化收益并滿足多樣化的客戶需求。通過集成先進的數據分析工具，平臺能夠及時監測和分析用戶的購買歷史、搜索行為、季節性因素以及即時的供求動態。這種靈活的定價機制使得平臺能夠迅速響應市場變化，靈活調整價格，從而更好地控制庫存、增加收入，并提高客戶滿意度和忠誠度。

另外，智慧旅游平臺在制定定價策略時，還應充分考慮不同消費者群體對價格的敏感度。通過精確評估消費者的價格敏感度，平臺可以制定更為精細化的價格策略，吸引那些對價格變化較為敏感的用戶。例如，對于預算有限但追求獨特旅游體驗的消費者，平臺可以通過提供價格相對較低的產品來滿足其需求；而對于不太關心價格、更注重體驗質量的高端消費者，則可以提供高價值的定制服務。這種差異化的定價模式不僅能夠更好地滿足不同市場細分的需求，還能夠優化盈利模式，保持競爭力，提升市場占有率和用戶滿意度。

（四）采用多元化營銷手段

智慧旅游平臺需要超越傳統的大眾媒體和搜索引擎廣告，以更精準地吸引目標用戶群體。社交媒體廣告、內容營銷、合作營銷和體驗式營銷等手段可以幫助平臺精準定位到具有特定興趣和需求的消費者群體。例如，社交媒體廣告能夠精準地定位到特定年齡、興趣或地理位置的用戶群體，而內容營銷則通過提供有價值的旅游內容來吸引和保持用戶的關注。這些營銷手段不僅能觸達廣泛的潛在客戶，還能增強用戶體驗和滿意度，提高轉化率和客戶忠誠度。

開展數據驅動的個性化營銷是智慧旅游平臺提升用戶體驗和增加客戶黏性的關鍵。通過集成和分析用戶的各種數據，平臺能夠構建詳細的用戶畫像，并據此設計更加精準的營銷活動。這種方法不僅能夠按照用戶的明顯選擇進行服務推薦，還可以洞察潛在需求，實現更加個性化的營銷。同時，數據驅動的個性化營銷使得營銷活動能夠實時調整，適應用戶行為和市場趨勢的變化，從而提高用戶體驗，增強客戶滿意度和忠誠度，驅動銷售增長，減少無效廣告支出，提高營銷投資回報率。

創新互動式營銷也是智慧旅游平臺吸引和保持用戶關注的有效策略。通過運用現代技術手段，平臺可以創造更加引人入勝和參與感強的營銷體驗。例如，利用增強現實（AR）和虛擬現實（VR）技術提供虛擬旅游體驗，讓用戶在實際前往目的地之前就能沉浸式地體驗目的地的環境和文化；通過社交媒體平臺進行實時互動和內容分享，可以有效地吸引用戶參與討論和反饋，增加用戶對品牌的情感投入和忠誠度。這種互動式營銷不僅增強了用戶的體驗，還為平臺提供了豐富的用戶數據和反饋，有助于不斷優化服務和營銷策略，建立持久的用戶聯系，提升品牌形象和市場競爭力。

（五）全面提升用戶的平臺使用體驗

智慧旅游平臺應注重用戶界面的易用性和可訪問性。簡化導航流程、減少加載時間以及優化信息布局可以提高用戶的操作效率和體驗流暢度。同時，針對特殊需求群體如老年人或視障用戶提供輔助功能是非常重要的，比如文字到語音轉換、高對比度和大字體選項，這有助于拓寬平臺的市場覆蓋面。利用最新的技術如增強現實、虛擬現實以及人工智能也可以提供獨特的旅游體驗。例如，VR技術可以讓用戶在家中體驗遠程旅游目的地的虛擬游覽，增加了互動性和沉浸感，而AR技術則可以在實地旅游中為用戶提供實時的信息疊加和交互。通過這些創新技術的運用，智慧旅游平臺能夠提供更加個性化和沉浸式的用戶體驗，從而提升用戶的參與度和滿意度。

及時響應用戶需求也是提升用戶體驗的重要方面。建立一個多渠道的交流平臺，包括實時聊天支持、社交媒體互動、用戶論壇以及電話客服系統，可以確保用戶在遇到問題或需要幫助時能夠迅速獲得反饋和解決方案。定期的用戶滿意度調查和反饋收集也可以幫助平臺了解用戶的真實體驗和改進需求，進而提升整體服務質量。與此同時，平臺還要確保所有提供的信息都是準確、全面且易于理解的。這包括對旅游產品的詳細描述、清晰的價格顯示、無隱藏費用以及提供客觀的用戶評價。通過公開透明的信息展示，用戶能夠在做出預訂決定前全面了解產品特性和價格，從而增加滿意度和信任度。平臺要實時更新信息，以反映最新的旅游動態和價格變動，確保用戶始終獲取最準確的數據。這樣的透明和完整的信息展示有助于提升用戶的決策效率和滿意度，增強用戶對平臺的忠誠度和推薦意愿。

綜上所述，智慧旅游平臺通過這些商業模式創新策略，不僅能夠更好地滿足用戶需求，提高用戶體驗和忠誠度，還能夠拓展市場覆蓋面，實現長尾理論下的市場價值。這些策略的持續實施和不斷優化將為智慧旅游平臺帶來可持續的發展和競爭優勢。

〔參 考 文 獻〕

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〔責任編輯：孫玉婷〕