知識管理視閾下數(shù)智圖書館建設(shè)研究

摘要：信息經(jīng)濟時代，知識管理作為現(xiàn)代管理理念與模式的核心構(gòu)件，為數(shù)智圖書館的建設(shè)帶來了新的啟示，現(xiàn)通過分析知識管理在數(shù)智圖書館建設(shè)中的現(xiàn)狀以及數(shù)智圖書館知識資源的整合、共享和創(chuàng)新能力障礙，提出知識管理在數(shù)智圖書館建設(shè)中的具體優(yōu)化路徑。

信息技術(shù)飛速發(fā)展，知識已成為推動社會進步的核心要素。圖書館作為知識存儲和傳播的關(guān)鍵機構(gòu)，正經(jīng)歷著變革。傳統(tǒng)圖書館在信息獲取和知識服務(wù)上的局限性日益顯現(xiàn)，促使數(shù)智圖書館興起。數(shù)智圖書館整合人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，實現(xiàn)文獻資源的數(shù)字化存儲和智慧化共享，顯著提高了用戶知識體驗的服務(wù)效率。在此趨勢下，知識管理作為一種系統(tǒng)化的方法論，指導(dǎo)其嵌入圖書館數(shù)智系統(tǒng)，對知識高效獲取、整合、組織、傳播和創(chuàng)新，幫助圖書館有效管理和利用知識資源有重要作用。

知識管理及數(shù)智圖書館知識管理內(nèi)涵

知識管理的核心理念

知識管理是信息世界的新興管理思潮與方法，管理學(xué)者彼得·杜拉克早在1965年即預(yù)言，“知識將取代土地、勞動、資本與機器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素”[1]。知識管理作為一門跨學(xué)科的研究領(lǐng)域，本質(zhì)是將知識視為某種資源加以管理，核心要義可以從兩個層面出發(fā)。狹義上，它主要圍繞知識的全生命周期，包括創(chuàng)造、獲取、加工、儲存、傳播、應(yīng)用等環(huán)節(jié)進行精細管理。廣義上，知識管理不僅關(guān)注知識本身，還涉及與知識相關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)，如知識組織、設(shè)施、資產(chǎn)以及管理人員的全面協(xié)調(diào)。知識管理的核心在于構(gòu)建一個平臺，促進隱性知識與顯性知識之間的轉(zhuǎn)化和共享，使得組織內(nèi)的每個成員都能從中獲益，實現(xiàn)個人和團隊的共同成長[2]。在圖書館學(xué)領(lǐng)域，構(gòu)建知識體系是對圖書館龐雜知識資源的深度整合，使信息碎片編織成邏輯嚴密、層次分明的知識圖譜，結(jié)構(gòu)化的知識網(wǎng)絡(luò)中的知識單元排列規(guī)范，知識之間的聯(lián)系清晰明確，知識獲取、更新、規(guī)劃和應(yīng)用策略井然有序。知識管理的應(yīng)用能夠優(yōu)化信息資源的管理和服務(wù)流程，提高信息的獲取、整理、共享和利用效率，進而提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。

數(shù)智圖書館的特征與知識管理的融合

數(shù)智圖書館和知識管理的主要目標都是便于用戶獲取所需知識資源。數(shù)智賦能下的圖書館兼具數(shù)字化和智能化特征，融合數(shù)據(jù)集、新質(zhì)技術(shù)、用戶流量、智慧館員等要素，搭建圖書館智慧知識服務(wù)新體系。數(shù)智技術(shù)轉(zhuǎn)化傳統(tǒng)文獻資源數(shù)據(jù)范式，使之進行高效存儲、檢索和共享。自然語言處理、機器學(xué)習(xí)和推薦系統(tǒng)等，顯著提升了用戶的差異化知識體驗。數(shù)智技術(shù)在知識管理中的深層次嵌入，促進了知識的系統(tǒng)化管理和創(chuàng)新。

數(shù)智圖書館的知識管理包括對知識資產(chǎn)的全面優(yōu)化，確保知識在機構(gòu)內(nèi)外部的高效流動。知識管理注重人文性，注重知識的創(chuàng)新與增值，而數(shù)智圖書館則以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)為導(dǎo)向強調(diào)科學(xué)性。將知識管理的理論和方法應(yīng)用于數(shù)智圖書館建設(shè)，可以顯著增強數(shù)智圖書館的服務(wù)創(chuàng)新功能，提升其在不斷演進的數(shù)智環(huán)境中的適應(yīng)力。數(shù)智圖書館的知識管理通過組織、開發(fā)和運營其所擁有的包括信息、知識在內(nèi)的智力資本，參與知識創(chuàng)新、知識擴散和知識增值的全過程。在某種程度上，數(shù)智圖書館的管理就是知識管理的具體體現(xiàn)。

數(shù)智圖書館建設(shè)中知識管理的應(yīng)用現(xiàn)狀

本文通過文獻檢索、網(wǎng)站訪問等方式，圍繞知識管理在數(shù)智圖書館建設(shè)中的具體應(yīng)用場景進行調(diào)研。例如，紐約公共圖書館啟用了由加拿大多倫多的BiblioCommons公司支持的新書目系統(tǒng)，此系統(tǒng)基于Web2.0功能，允許讀者對相關(guān)圖書進行評論和打分，個性化地收藏書目知識記錄并轉(zhuǎn)發(fā)到社交網(wǎng)站分享。讀者還可以參考咨詢實時服務(wù)系統(tǒng)（Ask NYPL）隨時向圖書館員提問，獲取專業(yè)的知識服務(wù)。英國圖書館的“British Library Direct”系統(tǒng)為學(xué)者和公眾提供了一個廣泛的數(shù)字化學(xué)術(shù)資源平臺，使數(shù)以百萬計的電子圖書和學(xué)術(shù)文章得以遠程存取，有力地滿足了學(xué)術(shù)研究和公眾知識需求。通過整合圖書館、博物館和大學(xué)的資源，澳大利亞國家圖書館推出的“Trove”服務(wù)提供一站式的檢索和訪問服務(wù)，這種以用戶為中心的設(shè)計方便了使用者進行知識研學(xué)。

國內(nèi)，黨的二十大報告明確提出“實施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略，健全現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，創(chuàng)新實施文化惠民工程”，圖書館數(shù)智建設(shè)得到了政策層面的有力支撐。實踐層面，我國圖書館正逐步接納數(shù)智技術(shù)與知識管理相融合的創(chuàng)新發(fā)展模式。國家數(shù)字圖書館項目整合全國圖書館資源，建立統(tǒng)一的數(shù)字資源訪問平臺，通過本土化的知識創(chuàng)新和智能化的技術(shù)應(yīng)用，構(gòu)建了完整的知識管理循環(huán)框架，擴展了知識的可訪問性和服務(wù)的覆蓋面。浙江圖書館“古籍特藏文獻”數(shù)字化工程重點對浙江歷史文化相關(guān)文獻進行收集、整理，并對這些地方文化遺產(chǎn)進行數(shù)智化保護傳承。上海圖書館通過后臺知識管理，運用人工智能技術(shù)開發(fā)智能薦書系統(tǒng)和自助借還書服務(wù)，簡化借閱流程，顯著提升用戶體驗和服務(wù)效率，還對用戶行為、借閱歷史進行分析，對圖書進行個性化推薦。“數(shù)智化”知識服務(wù)的不斷實施，使圖書館服務(wù)的應(yīng)用價值和潛力得到了現(xiàn)代智能知識管理的有效展現(xiàn)。

數(shù)智圖書館實施知識管理的障礙分析

技術(shù)應(yīng)用與數(shù)據(jù)風(fēng)險障礙

人工智能、大數(shù)據(jù)分析和區(qū)塊鏈等技術(shù)為數(shù)智圖書館提供了強大支持，但這些技術(shù)的成熟度和穩(wěn)定性尚不完善，可能導(dǎo)致在實際應(yīng)用中出現(xiàn)技術(shù)故障、不穩(wěn)定和難以預(yù)見的問題，而且新舊系統(tǒng)間的頻繁迭代產(chǎn)生的兼容性問題也可能導(dǎo)致實施過程中出現(xiàn)技術(shù)故障，影響知識管理系統(tǒng)的有效運行。

數(shù)智時代的知識軟化和碎片化程度不斷加深，知識的不穩(wěn)定性日益加劇而確定性日漸降低，給人類的認知與學(xué)習(xí)帶來嚴峻挑戰(zhàn)[3]。知識管理涉及知識產(chǎn)權(quán)和用戶隱私問題，帶來了數(shù)據(jù)安全和隱私保護問題。數(shù)智圖書館在知識管理過程中需要處理的龐大知識流量的問題始終無法實現(xiàn)圖書館的高效運轉(zhuǎn)。數(shù)據(jù)的完整性和準確性作為數(shù)據(jù)管理的核心，數(shù)據(jù)一旦丟失可能導(dǎo)致重要信息的不可恢復(fù)，數(shù)據(jù)錯誤則會誤導(dǎo)用戶，影響服務(wù)決策的準確性。在合法合規(guī)的前提下，對知識的運用和分享是有必要的[4]。尤其是知識產(chǎn)權(quán)保護，隨著數(shù)據(jù)隱私等相關(guān)法規(guī)的日趨完善，圖書館需在數(shù)字資源的共享上給予充分關(guān)注。

組織架構(gòu)與館員能力障礙

2023年，國際圖聯(lián)（IFLA）趨勢報告指出，圖書館在促進可持續(xù)發(fā)展方面面臨若干障礙，其中包括圖書館及信息工作者未被充分視為重要的開發(fā)行動者[5]。館員作為知識管理的核心要素，但圖書館長期以來面臨骨干斷層、人才匱乏、知識老化等問題，這種狀況嚴重阻礙了知識管理的進程。傳統(tǒng)的工作流程限制了圖書館員素質(zhì)的提升，進一步加大了實施知識管理的難度[6]。

組織內(nèi)部的不協(xié)調(diào)和跨部門合作不暢主要體現(xiàn)在兩個方面。一方面，作為社會公益性機構(gòu)，圖書館通常面臨資金緊缺的問題。知識管理的實施是一項復(fù)雜且龐大的系統(tǒng)工程，而圖書館自身的經(jīng)濟能力有限，使得全面推進這項工作變得異常困難。另一方面，傳統(tǒng)圖書館嚴格的等級制度和部門設(shè)置，嚴重妨礙了知識的交流共享。各部門之間分工明確但互不聯(lián)系，缺乏必要的溝通與協(xié)作，知識傳播功能因此受到限制。

知識獲取、整合和創(chuàng)新障礙

數(shù)智圖書館需要從多種來源獲取知識，包括紙質(zhì)文獻、數(shù)字資源和流媒體數(shù)據(jù)等。知識來源的多樣性增加了知識獲取過程的復(fù)雜性，特別是在處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和多語言資源時，難度更大。因此，知識獲取難是數(shù)智圖書館面臨的固有難題。從外部來源獲取的知識質(zhì)量往往參差不齊，準確評估和確保知識的可靠性至關(guān)重要。

不同來源的知識格式和異構(gòu)數(shù)據(jù)，存在數(shù)據(jù)格式不兼容和系統(tǒng)接口不一致等問題，如需整合成統(tǒng)一的知識庫，需要大量的技術(shù)和資源投入，異構(gòu)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)和知識進行無縫整合，做到標準化的知識表示和元數(shù)據(jù)管理是關(guān)鍵通路。知識共享的意愿和習(xí)慣受到組織文化和結(jié)構(gòu)的影響，圖書館組織的保守性會影響對新思潮的包容性，制約知識創(chuàng)新的產(chǎn)生和運用。尤其是進行復(fù)雜知識的分析和創(chuàng)新應(yīng)用時，面臨技術(shù)、組織管理、用戶需求等多方面的壓力，嚴重限制創(chuàng)新活動的開展。

知識管理視閾下圖書館建設(shè)的優(yōu)化路徑

技術(shù)路徑：建立數(shù)智知識管理體系

以AI、元宇宙為代表的數(shù)智技術(shù)成為圖書館學(xué)界研究的新熱點。圖書館應(yīng)順應(yīng)時代潮流，邁向系統(tǒng)化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展路徑，強化信息技術(shù)在管理中的應(yīng)用，構(gòu)建起知識管理的堅實技術(shù)基石[7]。

利用人工智能算法、去中心化的區(qū)塊鏈技術(shù)，圖書館可以在最大程度保護知識資源的安全性與完整性的同時，實現(xiàn)對海量文獻數(shù)據(jù)的自動分類和精準檢索。元宇宙通過融合虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）、混合現(xiàn)實（MR）等技術(shù)，跨越地域與時間的界限，將珍貴的文化遺產(chǎn)和文獻以數(shù)字藏品化的方式呈現(xiàn)給全球用戶，為讀者提供更加沉浸式和交互式的閱讀體驗。還有部分圖書館已經(jīng)嘗試打破現(xiàn)實虛擬次元壁壘的場景設(shè)置。例如，上海外國語大學(xué)圖書館主辦了在元宇宙場景中舉辦的會議“元宇宙與智慧圖書館”高端學(xué)術(shù)論壇。大數(shù)據(jù)云計算分析作為鏈路支撐，調(diào)用分析用戶行為數(shù)據(jù)和知識資源，精準捕獲用戶的需求和人物畫像模型，對知識資源進行合理配置。用戶行為數(shù)據(jù)的孕育基于AI算法的智能引擎和推薦系統(tǒng)，提供個性化的知識服務(wù)。例如，江西省圖書館推出的“無感借還”智慧流通服務(wù)系統(tǒng)利用RFID無線射頻識別技術(shù)、紅外光幕技術(shù)和人臉生物識別技術(shù)，實現(xiàn)了用戶入館即可還書、出館即可借書的無感化體驗。

數(shù)智知識管理系統(tǒng)在推行技術(shù)創(chuàng)新的過程中，要重視技術(shù)與管理的融合，這不僅僅是技術(shù)層面的簡單疊加，更是辦館理念、組織架構(gòu)、工作流程等方面的全面接駁與優(yōu)化，需建立一套科學(xué)的技術(shù)管理流程和規(guī)范，從整體上對技術(shù)應(yīng)用的穩(wěn)定性和安全性進行評估和把關(guān)，整套流程應(yīng)涵蓋技術(shù)研發(fā)對接、測試驗證、應(yīng)用部署、運維監(jiān)控以及持續(xù)升級等環(huán)節(jié)，確保每一步都有明確的操作指南和質(zhì)量標準。

人才路徑：注重智慧館員的培育

伊利諾伊州大學(xué)教授Paula Kaufman指出，智慧圖書館員應(yīng)擁有批判性思維、人際交往、環(huán)境適應(yīng)、多學(xué)科研究、合作能力等多項技能[8]。我國圖書館從業(yè)人員的文化水平相比過去有了顯著提升，但整體素質(zhì)依然偏低，人才結(jié)構(gòu)仍需優(yōu)化，特別是缺乏精通知識管理和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的人才[9]。公共圖書館面臨技術(shù)快速迭代和用戶需求多樣化的雙重挑戰(zhàn)，使得館員的角色和職責發(fā)生根本轉(zhuǎn)變，不再局限于傳統(tǒng)的資料整理和借閱服務(wù)。現(xiàn)代數(shù)智館員必須具備跨學(xué)科技能，包括數(shù)據(jù)分析、用戶體驗設(shè)計、數(shù)字資源管理等，以有效管控和利用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)提供的資源和服務(wù)。

數(shù)智時代，圖書館需重視人才數(shù)智信息素質(zhì)的涵養(yǎng)和人才結(jié)構(gòu)的合理配置，明晰館員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制訂崗位的晉升路徑和要求，激勵館員不斷提升自己的專業(yè)水平和知識管理能力。智慧館員既要精通圖書館學(xué)、信息科學(xué)的基本理論和知識，還要掌握數(shù)智知識管理的相關(guān)內(nèi)容。可設(shè)計相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合數(shù)智知識管理系統(tǒng)的操作與智能管理工具的使用，針對前沿的數(shù)智知識管理理念邀請外部行業(yè)專家進行授課，對數(shù)智內(nèi)核知識內(nèi)容進行智慧化培養(yǎng)。圖書館應(yīng)建立配套的學(xué)習(xí)制度，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，為知識創(chuàng)新提供保障[10]。倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)和持續(xù)創(chuàng)新的理念，積極建設(shè)學(xué)習(xí)型組織文化，設(shè)立學(xué)習(xí)小組、舉辦讀書會和同行交流會，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，促進館員之間的知識交流和共享。

用戶路徑：提高數(shù)智知識服務(wù)創(chuàng)新能力

以用戶為中心是圖書館的立館之本。2019年，習(xí)近平總書記在給國家圖書館老專家的回信中指出，希望國圖堅持正確政治方向，弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，創(chuàng)新服務(wù)方式，推動全民閱讀，更好滿足人民精神文化需求。圖書館在提高數(shù)智知識服務(wù)創(chuàng)新能力方面應(yīng)將用戶需求放在首位。圖書館應(yīng)樹立“用戶為先”的理念，充分運用儲存的用戶信息集合，建立數(shù)據(jù)挖掘與分析系統(tǒng)，繪制用戶畫像，從而精準把握用戶需求，實現(xiàn)對用戶需求的深入洞察。

以用戶為中心意味著圖書館在提供數(shù)智知識服務(wù)時，確保服務(wù)內(nèi)容和方式能夠真正了解用戶痛點、滿足用戶期望。數(shù)據(jù)驅(qū)動的知識服務(wù)讓圖書館能夠精準了解用戶偏好，AI迭代和自然語言處理實現(xiàn)知識智能推薦，多模態(tài)交互的跨界場景給圖書館構(gòu)造了虛實結(jié)合的知識服務(wù)空間，云端大流量計算能力支持大規(guī)模用戶的分布式訪問，整個數(shù)智知識服務(wù)鏈路從用戶出發(fā)而又服務(wù)于用戶。同時，圖書館在建設(shè)過程中不是技術(shù)的簡單堆積，也不是一味迎合用戶的需求，而是應(yīng)用技術(shù)在知識管理的服務(wù)理念結(jié)合中找到一種平衡，從而協(xié)同共振。以甘肅省圖書館的“智慧甘圖綜合管理平臺”為例，此智慧管理平臺通過技術(shù)融合、數(shù)據(jù)融合和業(yè)務(wù)融合，實現(xiàn)圖書館業(yè)務(wù)、環(huán)境、資產(chǎn)、人員、過程等要素的透徹感知與可視化知識管理。平臺基于用戶視角，謀求資源獲取與服務(wù)質(zhì)量的深度融合，提供3D導(dǎo)覽服務(wù)，實時展示監(jiān)測數(shù)據(jù)，如館藏狀態(tài)、服務(wù)進展等，為到館讀者提供閱讀指南。平臺對讀者的個人信息、到館頻次、行為偏好、借閱內(nèi)容等各項數(shù)據(jù)進行深度挖掘，構(gòu)建讀者畫像，進行新書推介與知識定向投送，使知識服務(wù)更加個性化、精準化、智能化。這種從用戶中來、到用戶中去的良性循環(huán)，是技術(shù)服務(wù)于讀者的生動實踐。

數(shù)智化浪潮下，知識管理在圖書館中的作用和地位無可替代。在數(shù)智圖書館的建設(shè)中，處理信息的方式已從傳統(tǒng)的信息管理轉(zhuǎn)向了對知識的深度識別、挖掘和重組。知識管理的核心在于通過精細化的知識挖掘與重組，推動知識的共享與創(chuàng)新，進而增強圖書館的創(chuàng)新活力、應(yīng)變能力和技術(shù)實力。未來，數(shù)智圖書館的建設(shè)將以數(shù)智化的知識管理策略，高效整合知識資源，全面提高知識服務(wù)的深度，滿足社會對高水平知識信息獲取和應(yīng)用的需求。

（作者單位：駐馬店市圖書館）

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[5]International Federation of Library Associations and Institutions（IFLA）Trend Report 2023 Update[EB/OL].（2024-03-26）[2024-04-25].https：//trends.ifla.org/update-2023.

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