人工智能助力高校圖書館社會服務質量提升

隨著人工智能時代的到來，各種先進技術、先進設備開始被引入高校圖書館。如何利用人工智能技術、如何擴大高校圖書館的社會開放程度，是值得深入研究的課題。現(xiàn)介紹高校圖書館向社會開放的意義以及“人工智能+”下高校圖書館向社會開放的服務質量提升策略。關于人工智能技術對高校圖書館向社會開放的服務質量提升策略，主要有創(chuàng)新圖書館內部的運行模式、優(yōu)化圖書館整體的管理機制、加強圖書館工作人員的培訓。以期高校在人工智能時代背景下，積極完善圖書館的各項服務，讓高校圖書館更好地服務于社會、服務于人民，彰顯高校圖書館的社會服務價值。

從高校整體布局來分析，圖書館屬于高校的重要組成部分。對于學生來說，高校圖書館擁有豐富的文獻資源、良好的閱讀環(huán)境以及智能的學習設備，是一個豐富且自由的學習空間。新時代，隨著人工智能技術的不斷發(fā)展，高校圖書館越來越先進、完善，打造智能化多功能圖書館，已經成為高校圖書館的發(fā)展趨勢。作為智能化多功能圖書館，高校圖書館的服務理念也在發(fā)生轉變，高校圖書館不僅可以服務廣大師生，還可以服務各行各業(yè)，逐步走向社會、融入當代人的日常生活。探究高校圖書館如何向社會全面開放，有利于提升高校圖書館的利用率，并進一步擴大高校圖書館的服務范圍。

高校圖書館向社會開放的意義

高校圖書館向社會全面開放，可以產生多方面的積極作用。首先，在資源上，可以共享優(yōu)質的文獻資源。其次，在學術上，可以促進不同區(qū)域、不同行業(yè)進行學術交流。最后，在社會影響力上，可以進一步擴大高校影響力。

共享文獻資源

高校圖書館面向社會開放，可以突破限制，共享優(yōu)質的文獻資源。例如，高校圖書館可以發(fā)放一定數(shù)量的“借閱卡”，允許校外人群借閱，支持校外人群參與圖書館活動，以此促進校內與校外人群的交流與互動，讓圖書館的文獻資源真正流通起來，創(chuàng)造更大的社會價值，產生積極的社會影響。高校還可以適當調整權限，開放“圖書館網站”，允許校外人群登錄、訪問，自由瀏覽各種文獻資源，并進行線上借閱、線上點評、線上轉發(fā)。隨著校外人群的加入，高校圖書館網站的活躍度也會逐漸提升。這樣的發(fā)展趨勢，有利于營造良好的線上閱讀氛圍，打造和諧的線上閱讀陣地，培養(yǎng)社會大眾的閱讀興趣。

促進學術交流

擴大高校圖書館的社會開放程度，可以更好地促進學術交流。一方面，以學生群體為主導的學術研究工作，既需要學生群體具有主動性、創(chuàng)造性，也需要多種力量的幫助、支持。高校積極推行圖書館對外開放工作，可以進一步吸納多元觀點與信息，呼吁學生聆聽不同的聲音、獲取不同的信息，為其學術研究工作的順利開展提供支持。另一方面，在高等院校的發(fā)展進程中，教師群體的學術研究工作尤為重要，不僅關系到學科建設，還關系到人才培育。隨著高校圖書館的逐步開放，促進了跨地域學者間的交流與互動，教師群體可以借此機會反思過程和細節(jié)，深化學術研究工作，加快學術研究進程。

擴大高校影響力

立足新時代，不斷加強圖書館的對外開放性，有利于吸引校外人群，進一步擴大高校的區(qū)域影響力。例如，高校圖書館逐步對外開放之后，校外人群擁有更多“走進去”的機會，包括走進文獻資源、走進學生社團、走進實訓基地、走進黨史活動、走進校園文化等，通過這些機會，校外人群可以近距離地觀察校園環(huán)境、體驗校園生活，全方面地認識高等院校，感受高等院校的人文精神和歷史文化。高校圖書館在此過程中作為宣傳媒介，發(fā)揮了宣傳、推廣的作用。另外，高校圖書館對外開放后，社會各界可以密切關注高校的發(fā)展，校企合作也能隨之增加。例如，以圖書館為核心，以合作為原則，定期開展各種各樣的校企合作活動，如校企合作讀書會、校企合作品鑒會、校企合作詩歌朗誦會、校企合作原創(chuàng)作品競賽等。通過一系列的校企合作活動，可以推廣高校文化、樹立高校形象，提升社會各界對高校的信賴感與認同感，使社會各界能正確看待高校的社會功能與社會價值，支持高校建設。

高校圖書館向社會開放的模式創(chuàng)新

基礎層

人工智能由原本的運算智能階段，發(fā)展到感知智能階段，如今進一步發(fā)展到認知智能階段，雖然尚未發(fā)展到完全智能化的層面，但是其每一步發(fā)展都依托于龐大且堅實的技術基礎，如大數(shù)據(jù)技術、計算機設備、通信設備、網絡設施、大數(shù)據(jù)處理平臺、共享平臺等。這些技術基礎在經過不斷完善后，才能為高校圖書館面向社會的開放奠定有效基礎。

技術層

在社會各領域中，人工智能技術的應用需植根于基礎層，鑒于高科技技術并非普適性解決方案，其部署需基于對行業(yè)特性的深入理解。因此，要以基礎層作為基礎，全面探索理論問題，在設計方面進一步研究相關的算法、技術、模型等，這樣才能讓技術層面與實際領域相互匹配。在此背景下，高校圖書館更要在面向社會開放的過程中，做好各項服務工作，摒棄傳統(tǒng)技術，積極擁抱高科技技術，強調技術與實踐相結合，通過有效的高科技技術，提升服務效率和質量，從而幫助高校圖書館拓展出一條更適合面向社會開放的路徑和模式。

應用場景

當高新技術被應用于新的應用場景，傳統(tǒng)時代的大數(shù)據(jù)技術、傳感技術被智能時代的智能技術所取代。在此技術優(yōu)勢下，圖書館能更便捷地捕捉用戶的閱讀行為、閱讀記錄以及閱讀習慣，從而更精準地為用戶提供所需的閱讀內容，并實施更好的閱讀服務，使用戶獲得更為廣泛的閱讀空間以及良好的閱讀氛圍，打破時間限制，可隨時開展閱讀，從而能使高校圖書館更好的面向社會實現(xiàn)其自身功能和價值。

高校圖書館向社會開放的服務質量提升策略

在人工智能時代背景下，高校可以利用人工智能技術，轉變圖書館的運行模式與管理模式，不斷提升服務質量，促進高校圖書館的對外開放，增進高校圖書館與社會之間的聯(lián)系，更好發(fā)揮高校圖書館的社會服務功效。

創(chuàng)新圖書館內部的運行模式

積極創(chuàng)新高校圖書館內部的運行模式，可以減少障礙，使高校圖書館更好地吸引校外人群，提升高校圖書館的開放性。例如，建立“高校圖書館人工智能新型運行體系”，將人工智能元素滲透到圖書館運行的各個環(huán)節(jié)。首先是進入環(huán)節(jié)。高校可以配備“人臉識別系統(tǒng)”，在校外人群進入圖書館時，自動登記信息并告知注意事項，帶給校外人群更便捷的體驗。其次是借閱環(huán)節(jié)。校外人群進入圖書館后，可以采用“掃碼借閱”的方式，快速辦理相關借閱手續(xù)。借閱成功之后，還可以進入“智能化閱讀區(qū)域”，通過掃描桌子上的二維碼，詳細了解圖書的相關信息。如果遇到一些特殊、緊急的情況，訪客還可以掃碼呼叫、及時發(fā)起遠程對話，聯(lián)系圖書館的工作人員。

轉變圖書館管理的服務觀念

高校圖書館在面向社會開放的過程中，除了高校圖書館自身要遵循向社會開放的原則外，高校自身也要做出改變，擺脫以往思想觀念的影響，將高校資源逐漸向社會開放。同時，高校圖書館管理者也需要注重對工作人員的培養(yǎng)，對工作人員進行理論、實踐方面的培訓，全面提高員工的綜合素養(yǎng)，并引入計算機、網絡等技術豐富服務模式，提高自身服務效能，以此提供更加全面的閱讀服務。高校圖書館更應當將社會開放作為自身的責任和義務，使高校圖書館打破時空限制，隨時隨地滿足社會公眾的閱讀需求，讓其獲取到更加豐富的資源。

優(yōu)化圖書館整體的管理機制

高校可以借助人工智能技術，不斷優(yōu)化圖書館整體的管理機制，循序漸進地落實圖書館的對外開放工作。具體來說，一是圖書館的文獻管理。文獻資源是高校圖書館的核心價值之一，高校可以通過新的管理機制，吸引校外人群，使校外人群更好地認識、運用圖書館的文獻資源。例如，依托大數(shù)據(jù)技術，高校可以構建“圖書館文獻資源大數(shù)據(jù)庫”，對各種文獻資源進行分類、標記、更新，滿足校外人群的多樣化需求，調動其訪問積極性。二是圖書館的活動管理。高校圖書館可以開展各項活動，作為促進校內與校外友好互動的紐帶。借助人工智能技術，高校可以對圖書館的各項活動進行整體管理，推陳出新，邁向新的階段。例如，基于新媒體技術，高校可以搭建“圖書館活動智能化對接平臺”，還可以將圖書館網站、圖書館微信公眾號作為平臺建設的一部分。同時，該平臺能使來自不同地域、擁有多樣需求的人群參與，促進他們之間的交流與合作，共同策劃并加強圖書館活動的管理。

加強圖書館工作人員的培訓

高校圖書館工作人員只有主動適應人工智能時代，才能緊跟時代步伐，更好地落實對外開放工作，展現(xiàn)高校圖書館的社會開放性特征。例如，高校圖書館可以定期組織“圖書館工作人員人工智能技術培訓”，以人工智能技術為核心內容，設計系統(tǒng)化的培訓課件，包括人工智能理論、人工智能實踐、人工智能考核、人工智能評估等不同版塊，號召圖書館工作人員踴躍參與、認真學習，使圖書館工作人員牢固樹立終身學習、開拓創(chuàng)新的意識，順利融入人工智能時代，不斷創(chuàng)新工作模式，保障高校圖書館各項工作的高質量開展。另外，高校還可以開展“圖書館工作人員人工智能素質培訓”，從管理素質的視角，深入分析人工智能時代的崗位職責，通過列舉典型案例，大力宣傳愛崗敬業(yè)、團結互助、大膽創(chuàng)新、集體主義、奉獻主義等工作品質，提醒圖書館工作人員走出慣性思維，積極探究人工智能與高校圖書館的內在聯(lián)系，以與時俱進的管理體系，引領高校圖書館的各項工作，讓圖書館的服務理念升級、服務形式升級、服務制度升級，使高校圖書館能更好服務校內、校外不同人群，帶動他們對圖書借閱、圖書研究的熱情，并引發(fā)他們對高校圖書館運行、改革的深度思考，讓高校圖書館充分面向社會，積極推動區(qū)域文化、區(qū)域經濟發(fā)展以及和諧社會的運行。

拓展社會服務的深度和廣度

如今，我國各大高校的圖書館逐漸開展了社會性服務，包括網絡信息服務、館藏資源外借服務等，但大部分高校圖書館的服務形式較為單一、服務內容較為簡單，導致其存在一定的局限性。高校圖書館具備服務專業(yè)化、資源科學化的優(yōu)勢，應當全面拓展對社會群眾的服務范圍和深度，以此全面深化社會性服務。高校圖書館可以依據(jù)自身現(xiàn)有的文獻資源優(yōu)勢以及社會群眾的閱讀需求，對社會群眾開展個性化的服務工作。同時，高校圖書館還應與博物館、社區(qū)等公益機構進行合作，可以在高校圖書館內舉辦歷史展覽、科普節(jié)、讀書節(jié)等具有特色的文化活動，讓社會群眾踴躍參與。高校圖書館向社會全面開放后，能夠更為全面的體現(xiàn)其價值，從整體發(fā)展趨勢來看，該開放程度具有更高的價值；從開放趨勢來看，高校圖書館向社會開放的前景更為廣闊，但對于圖書館自身而言，應當將自身優(yōu)勢與社會資源緊密結合，借助社會資源優(yōu)勢，彌補自身不足，這樣才能做好高校圖書館對社會開放的工作。

建立科學合理的運營模式

以往，高校圖書館多只對校內教師和學生開放，作為公益性質的服務機構，其核心價值之一便是提供無償服務，如今，高校圖書館向社會開放后，不僅增加了經濟收益，更進一步促進了自身發(fā)展。高校圖書館的運營模式也應當隨之變化，在宣傳中加大廣告的投入力度。例如，利用商業(yè)廣告加大宣傳，以此帶動高校圖書館完善向社會開放的工作，從流量收入、廣告模式、版權延展等方面，逐步推進高校圖書館向社會開放。現(xiàn)有高校圖書館在向社會開放的移動閱讀推廣中，通過開展各項推廣活動，提高圖書館的開放效率，進一步完善了自身功能。同時，聯(lián)合社會資源擴展了圖書館資源，以此實現(xiàn)圖書館效益的最大化。

綜上所述，智能、包容、共享是高校圖書館未來的發(fā)展趨勢。為了更好地適應這種趨勢，高校應積極部署各項工作，將人工智能元素更好地融入圖書館的日常運行，逐步打開圖書館對內開放的“封閉格局”，展現(xiàn)圖書館的社會開放性。首先，建立“高校圖書館人工智能新型運行體系”，配備人臉識別系統(tǒng)，采用掃碼借閱模式，規(guī)劃智能化閱讀區(qū)域，全面創(chuàng)新高校圖書館內部的運行模式。其次，構建“圖書館文獻資源大數(shù)據(jù)庫”，對文獻資源進行分類、標記、更新，同時，搭建“圖書館活動智能化對接平臺”，滿足校外人群的多樣化需求，優(yōu)化圖書館整體的管理機制。最后，以人工智能技術為核心內容，組織“圖書館工作人員人工智能技術培訓”，并從管理素質的視角，開展“圖書館工作人員人工智能素質培訓”，加強對圖書館工作人員的培訓。

（作者單位：上海電機學院）