數(shù)字時(shí)代高校圖書館資源服務(wù)新使命

數(shù)字時(shí)代，大數(shù)據(jù)技術(shù)被廣泛應(yīng)用于高校教育教學(xué)，在教學(xué)資源整合方面也具有諸多優(yōu)勢(shì)。為了穩(wěn)步推進(jìn)高校圖書館服務(wù)成效，需要在圖書館運(yùn)行管理的過(guò)程中，依托大數(shù)據(jù)等信息化技術(shù)手段，運(yùn)用數(shù)字化與信息化方式，創(chuàng)新圖書館服務(wù)方式，運(yùn)用完備的數(shù)字資源服務(wù)體系，更好地為師生提供相應(yīng)的服務(wù)。現(xiàn)探討數(shù)字時(shí)代高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)現(xiàn)狀及優(yōu)化策略，以期為高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)效率的提升提供一定的參考。

近年來(lái)，隨著云計(jì)算與大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)紛紛進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，引領(lǐng)了新的科技進(jìn)步。基于此，本文探討了數(shù)字時(shí)代的概念、特征，以及數(shù)字時(shí)代背景下高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的不足，并提出相應(yīng)的優(yōu)化建議，以期能夠?yàn)閿?shù)字時(shí)代高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)效率的提升提供一定的參考。

數(shù)字時(shí)代高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)現(xiàn)狀分析

調(diào)查對(duì)象和調(diào)查設(shè)計(jì)

為了充分了解高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)現(xiàn)狀，本文選取某市15所高校圖書館作為調(diào)查對(duì)象，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，對(duì)這些學(xué)校的圖書館數(shù)字資源服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查。

高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)的現(xiàn)狀

1.薦購(gòu)服務(wù)更具智能化

調(diào)查顯示，在薦購(gòu)服務(wù)方面，高校一般采取互聯(lián)網(wǎng)薦購(gòu)的方式，充分反映出高校圖書館智能化的優(yōu)勢(shì)特征。

表1 薦購(gòu)服務(wù)開(kāi)展情況

電子郵件薦購(gòu) 網(wǎng)站薦購(gòu) 微信公眾平臺(tái)薦購(gòu) 微博抖音薦購(gòu)

數(shù)量 6 12 4 0

占比 40% 80% 40% 0%

通過(guò)表1數(shù)據(jù)可以看出，15所高校圖書館以網(wǎng)站薦購(gòu)為主，這部分占80%，其次為分別占40%的微信公眾平臺(tái)薦購(gòu)與電子郵件薦購(gòu)。但是微博薦購(gòu)與抖音薦購(gòu)方式還未涉及。說(shuō)明這些學(xué)校的圖書館雖然為讀者推出了薦購(gòu)服務(wù)，且薦購(gòu)方式呈現(xiàn)多樣化，但是還未涉及更智能化的薦購(gòu)方式，缺乏師生喜聞樂(lè)見(jiàn)的微博、抖音等平臺(tái)的薦購(gòu)方式。

2.個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容多樣化

高校圖書館數(shù)字資源個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容主要包含分類定制服務(wù)、檢索定制服務(wù)、頻道式推送服務(wù)、郵件式推送服務(wù)、頁(yè)面定制服務(wù)以及智能代理服務(wù)。但是根據(jù)調(diào)查，15所高校都未開(kāi)通郵件式推送服務(wù)與智能代理服務(wù)。

表2 個(gè)性化服務(wù)開(kāi)展情況

分類定制服務(wù) 頁(yè)面定制服務(wù) 檢索定制服務(wù) 頻道式推送服務(wù) 郵件式推送服務(wù) 智能代理服務(wù)

數(shù)量 5 9 15 3 0 0

占比 33.3% 60% 100% 20% 0% 0%

通過(guò)表2數(shù)據(jù)可以看出，所有高校都開(kāi)展了檢索定制服務(wù)，其次為頁(yè)面定制服務(wù)，這部分開(kāi)通的高校占60%，僅有9所高校，而分類定制服務(wù)與頻道式推動(dòng)服務(wù)的高校數(shù)量更少，分別為5所與3所。說(shuō)明整體上個(gè)性化服務(wù)開(kāi)展相對(duì)滯后，雖然各高校都提供了個(gè)性化定制服務(wù)，但是定制服務(wù)內(nèi)容較少，部分推送服務(wù)建設(shè)不完善，尤其智能代理服務(wù)。

3.共享服務(wù)開(kāi)展尚不全面

高校圖書館數(shù)字資源共享服務(wù)的主要形式包含四種，即文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、聯(lián)合目錄檢索服務(wù)、P2P共享服務(wù)以及特許借閱服務(wù)。但是在各項(xiàng)服務(wù)開(kāi)展過(guò)程中也存在參差不齊的問(wèn)題。

表3 共享服務(wù)開(kāi)展情況

文獻(xiàn)傳遞服務(wù) 聯(lián)合目錄檢索服務(wù) 特許借閱服務(wù) P2P共享服務(wù)

數(shù)量 10 3 13 0

占比 66.7% 20% 86.67% 0%

根據(jù)表3可知，15所高校中提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的高校有10所，占66.7%，提供聯(lián)合目錄檢索服務(wù)的高校僅有3所，占20%，而提供特許借閱服務(wù)的高校有13所，占86.67%。但是沒(méi)有高校提供P2P共享服務(wù)，說(shuō)明各高校對(duì)于技術(shù)要求高且交互性強(qiáng)的P2P共享服務(wù)的開(kāi)通效率不高，共享服務(wù)開(kāi)展尚不全面。

4.培訓(xùn)服務(wù)開(kāi)展情況良好

各大高校都開(kāi)展了培訓(xùn)服務(wù)，但是主要的服務(wù)內(nèi)容有所差別。

表4 培訓(xùn)服務(wù)開(kāi)展情況

新生入館

培訓(xùn) 資源檢索

培訓(xùn) 信息素養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn) 相關(guān)閱讀

培訓(xùn) 線上講座

數(shù)量 12 11 10 13 12

占比 80% 73.3% 66.7% 86.7% 80%

表4的數(shù)據(jù)顯示，15所高校圖書館培訓(xùn)服務(wù)的開(kāi)展內(nèi)容涉及諸多方面，80%的高校都開(kāi)展了新生入館培訓(xùn)與線上講座，86.7%的學(xué)校開(kāi)展了相關(guān)閱讀培訓(xùn)，但是資源檢索培訓(xùn)與信息素養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的比例不太高，僅占73.3%與66.7%，還有部分高校未涉及該內(nèi)容的培訓(xùn)。圖書館有必要加強(qiáng)資源檢索培訓(xùn)及信息素養(yǎng)方面的培訓(xùn)，以提升用戶使用圖書館數(shù)字資源的能力。

數(shù)字時(shí)代高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)存在的問(wèn)題

薦購(gòu)服務(wù)未充分結(jié)合社交媒體平臺(tái)

數(shù)字時(shí)代下，薦購(gòu)服務(wù)應(yīng)具備高效便捷的特征。目前，高校師生使用社交軟件進(jìn)行閱讀，其中頻率最高的軟件是微信、知乎和QQ，在數(shù)字時(shí)代，讀者們更加傾向于使用移動(dòng)終端進(jìn)行閱讀。調(diào)查顯示，15所高校圖書館依托網(wǎng)站平臺(tái)提供薦購(gòu)服務(wù)的圖書館占80%，但是利用微信公眾號(hào)與微博、抖音等平臺(tái)進(jìn)行薦購(gòu)的高校數(shù)量卻相對(duì)較少，甚至沒(méi)有。單一的薦購(gòu)方式會(huì)導(dǎo)致讀者薦購(gòu)率與薦購(gòu)積極性下降。充分利用社交平臺(tái)提供薦購(gòu)服務(wù)是提高薦購(gòu)服務(wù)質(zhì)量的最優(yōu)渠道。但是，上述調(diào)查結(jié)果顯示，高校圖書館所提供的薦購(gòu)服務(wù)還未充分利用社交媒體平臺(tái)，與社交媒體平臺(tái)的結(jié)合不夠充分。

缺乏對(duì)個(gè)性化服務(wù)的重視

隨著數(shù)字時(shí)代的高速發(fā)展，用戶對(duì)于高校圖書館信息服務(wù)的要求也不斷提升。但是調(diào)查結(jié)果顯示，高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)所提供的個(gè)性化服務(wù)相對(duì)單一。一方面，個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)不夠完善。高校圖書館雖然提供了個(gè)性化服務(wù)，如為用戶提供個(gè)性化信息，但是部分服務(wù)流于形式，存在開(kāi)展規(guī)模不夠、功能不全面等問(wèn)題，無(wú)法為用戶提供精準(zhǔn)的服務(wù)。例如，部分個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)僅能夠推薦系統(tǒng)自帶的信息資源，但是服務(wù)內(nèi)容相對(duì)較窄，推送精準(zhǔn)度不夠，無(wú)法全面滿足用戶的個(gè)性化需求。另一方面，個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容缺乏針對(duì)性。數(shù)字時(shí)代背景下，高校圖書館數(shù)字資源個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容相對(duì)較多，但主要為用戶推送時(shí)政熱點(diǎn)、新書上架等相關(guān)內(nèi)容，信息針對(duì)性不足。高校圖書館數(shù)字資源的用戶是師生，因此，需要結(jié)合師生需求，為其提供科研、教學(xué)以及學(xué)習(xí)等相關(guān)的個(gè)性化內(nèi)容，但是在此方面，高校圖書館數(shù)字資源推送效率不高。

資源共享服務(wù)效率有待提高

隨著數(shù)據(jù)共享時(shí)代的來(lái)臨，高校圖書館數(shù)字資源的共享服務(wù)應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)時(shí)代的號(hào)召，充分滿足用戶的多元需求。但是高校圖書館在數(shù)字資源共享方面仍存在問(wèn)題。其一，用戶對(duì)文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)的了解不足。一般通過(guò)申請(qǐng)的方式提交文獻(xiàn)需求，這一過(guò)程的步驟較多，如用戶注冊(cè)、提交申請(qǐng)、用戶檢索以及收費(fèi)等。但是多數(shù)用戶使用文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)時(shí)，對(duì)于相關(guān)步驟的操作不夠了解，導(dǎo)致文獻(xiàn)傳遞工作效率不高。其二，用戶無(wú)法提交完整或者準(zhǔn)確的文獻(xiàn)信息。部分用戶提交文獻(xiàn)信息時(shí)，可能會(huì)存在信息不全面或者信息錯(cuò)誤的問(wèn)題，工作人員需要進(jìn)行查證與補(bǔ)充文獻(xiàn)信息的工作，導(dǎo)致文獻(xiàn)處理時(shí)間有所延長(zhǎng)，影響文獻(xiàn)共享的效率。

培訓(xùn)服務(wù)相對(duì)單一

隨著數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展，數(shù)據(jù)信息爆炸式增長(zhǎng)，如何準(zhǔn)確高效地識(shí)別與獲取信息資源，也逐漸成為用戶關(guān)注的重點(diǎn)話題。高校圖書館既要履行基本的服務(wù)功能，也要肩負(fù)起為讀者培訓(xùn)的義務(wù)及責(zé)任，積極開(kāi)展培訓(xùn)服務(wù)，幫助用戶更好地了解與利用資源。但是現(xiàn)階段，高校圖書館培訓(xùn)服務(wù)還存在諸多不足，主要是針對(duì)不同用戶群體開(kāi)展的培訓(xùn)服務(wù)未進(jìn)行細(xì)分。例如，針對(duì)高年級(jí)的學(xué)生，缺乏科研資料查找與論文寫作資料查找等相關(guān)的培訓(xùn)。

數(shù)字時(shí)代高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)的優(yōu)化策略

強(qiáng)化薦購(gòu)服務(wù)的多元融合

高校圖書館是服務(wù)師生的重要機(jī)構(gòu)，應(yīng)將師生的需求放在首位，以此做好數(shù)字資源的服務(wù)工作。通過(guò)薦購(gòu)方式能夠充分了解用戶的數(shù)字資源需求，選擇適合用戶的資源類型，掌握好采購(gòu)方向，才能將服務(wù)功能最大程度地發(fā)揮出來(lái)。因此，想要做好讀者薦購(gòu)工作，就需要重視以下方面的內(nèi)容。

首先，加大對(duì)讀者薦購(gòu)的宣傳力度。為了讓用戶充分了解薦購(gòu)服務(wù)，可以運(yùn)用圖書館網(wǎng)站、微博、公眾號(hào)以及抖音短視頻等多樣化的宣傳方式，向用戶宣傳薦購(gòu)的相關(guān)通知。也可以在線下校園內(nèi)、圖書館門前等地設(shè)置宣傳立牌，運(yùn)用線上線下宣傳互動(dòng)的方式，促使用戶更加了解薦購(gòu)服務(wù)，吸引用戶的興趣，不斷提升用戶的關(guān)注度。

其次，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制提升用戶參與薦購(gòu)的積極性。可以通過(guò)讀者薦購(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，對(duì)向圖書館推薦數(shù)字資源且圖書館采納其建議的用戶給予相應(yīng)積分，并在學(xué)期末對(duì)用戶積分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，換取相應(yīng)的小禮品，如學(xué)校徽章、書籍、書簽等，以此激發(fā)用戶的參與積極性。

最后，應(yīng)當(dāng)采用多樣化的薦購(gòu)方式，除了網(wǎng)站薦購(gòu)、郵箱薦購(gòu)之外，也可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)、微信公眾號(hào)薦購(gòu)等方式，及時(shí)滿足用戶的薦購(gòu)需求，進(jìn)而提升用戶的薦購(gòu)積極性。

重點(diǎn)突出個(gè)性化服務(wù)

數(shù)字化時(shí)代，圖書館數(shù)字資源服務(wù)應(yīng)當(dāng)重視為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，不斷提升用戶的滿意度。圖書館應(yīng)當(dāng)積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)用戶的動(dòng)態(tài)進(jìn)行分析，對(duì)用戶行為變化及讀書偏好等進(jìn)行評(píng)估，為用戶提供個(gè)性化的信息服務(wù)。這種主動(dòng)式服務(wù)分為個(gè)性定制服務(wù)與主動(dòng)預(yù)測(cè)服務(wù)。其一，個(gè)性定制服務(wù)主要由用戶提出需求，圖書館依據(jù)用戶的需求，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析，并提供相應(yīng)的服務(wù)；其二，主動(dòng)預(yù)測(cè)服務(wù)則是將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用在對(duì)用戶個(gè)人行為信息及信息軌跡的分析之中，對(duì)用戶個(gè)人行為信息實(shí)施長(zhǎng)期跟蹤采集、加工以及分析等，充分挖掘用戶的興趣愛(ài)好，大膽預(yù)測(cè)，以此為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息應(yīng)用的最大化。高校圖書館也可以充分結(jié)合重點(diǎn)學(xué)科、教研方向、課題項(xiàng)目等構(gòu)建特色專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)資源，并通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)將最新研究成果納入資源庫(kù)，以此為用戶提供最新信息。

強(qiáng)化高校圖書數(shù)字資源共享

由于經(jīng)費(fèi)限制，高校圖書館數(shù)字資源的建設(shè)還存在不完善之處。因此，應(yīng)當(dāng)重視高校間數(shù)字資源的共建共享，通過(guò)集團(tuán)采購(gòu)與文獻(xiàn)傳遞實(shí)現(xiàn)資源共享，緩解資金壓力。高校圖書館應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變思想，形成數(shù)字資源的共建共享意識(shí)，通過(guò)大局觀念實(shí)現(xiàn)資源的有效整合，以此發(fā)揮資源的最大作用。在此過(guò)程中，需要各高校圖書館工委共同開(kāi)展共享聯(lián)盟，依據(jù)各圖書館的實(shí)際情況制訂相關(guān)的協(xié)議，實(shí)現(xiàn)聯(lián)合發(fā)展。通過(guò)集團(tuán)采購(gòu)的方式獲取優(yōu)惠價(jià)格，采購(gòu)更多資源，為各高校圖書館節(jié)約經(jīng)費(fèi)。同時(shí)，各高校圖書館之間也應(yīng)當(dāng)重視文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及價(jià)格等制訂規(guī)范的說(shuō)明，促使用戶能夠獲得最大的便利，減少資源獲取響應(yīng)的時(shí)間。

建立針對(duì)不同讀者的分層培訓(xùn)機(jī)制

為了提升用戶培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量，需要將用戶進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同的用戶制訂分層培訓(xùn)內(nèi)容。首先，高校教師作為用戶的重要組成部分，對(duì)其培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)以開(kāi)放性與自主性的選學(xué)服務(wù)為主，強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)的深度，為教師教學(xué)與研究工作等提供個(gè)性化的數(shù)字資源培訓(xùn)。其次，針對(duì)學(xué)生的培訓(xùn)也應(yīng)當(dāng)依據(jù)不同專業(yè)與年級(jí)，提供針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容。例如，對(duì)大一學(xué)生，主要重視其信息素養(yǎng)及基礎(chǔ)信息查詢、檢索能力的培育，幫助學(xué)生充分了解各常用軟件的情況；對(duì)大二學(xué)生，則主要培養(yǎng)其自主學(xué)習(xí)以及查找與運(yùn)用專業(yè)知識(shí)的能力；對(duì)大三、大四學(xué)生，則重點(diǎn)提供學(xué)術(shù)研究與就業(yè)能力相關(guān)的培訓(xùn)，幫助學(xué)生充分掌握職業(yè)技能及應(yīng)對(duì)社會(huì)工作的常用知識(shí)等；對(duì)于碩博士，則需要開(kāi)展提升其科研能力的培訓(xùn)。基于此，高校圖書館在提供培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，需要對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)致劃分，并構(gòu)建分層培訓(xùn)機(jī)制，以此提升培訓(xùn)的效率。

數(shù)字化背景下，高校圖書館圖書資源的信息化能力與共享能力均獲得有效提升，可以充分滿足師生對(duì)知識(shí)的需求。但是，在高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)過(guò)程中，還存在諸多不完善之處。例如，薦購(gòu)服務(wù)未充分結(jié)合社交媒體平臺(tái)、缺乏對(duì)個(gè)性化服務(wù)的重視、資源共享服務(wù)效率有待提高、培訓(xùn)服務(wù)相對(duì)單一、數(shù)字資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)構(gòu)建不足等。基于此，本文提出了數(shù)字時(shí)代高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)的優(yōu)化策略，從強(qiáng)化薦購(gòu)服務(wù)的多元融合、重點(diǎn)突出個(gè)性化服務(wù)、強(qiáng)化高校圖書數(shù)字資源共享、建立針對(duì)不同讀者的分層培訓(xùn)機(jī)制、構(gòu)建完善的信息增值資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)等方面提出相應(yīng)的優(yōu)化措施，以期為數(shù)字時(shí)代高校圖書館數(shù)字資源服務(wù)的高效開(kāi)展提供一定的參考。

（作者單位：天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué)濱海外事學(xué)院）