探析互聯網時代下文化館服務工作方式的創新策略

在當今互聯網飛速發展的時代，信息技術的日新月異為文化館的文化傳播和文化服務提供了前所未有的契機。數字賦能為文化館的文化傳播創造了更為多樣化的選擇途徑，借助互聯網這一平臺，人們得以廣泛接觸到豐富多樣且優質高效的文化產品及服務，極大程度地提高了文化傳播效率，并擴大了其社會影響力。但同時數字化也將給文化館帶來一系列的挑戰。諸如在數字技術迅猛發展的浪潮下，傳統文化館服務模式往往難以適應大眾日益增長的多元化需求。為此，文化館需緊跟時代發展潮流，結合時代要求，創設出更高品質的文化服務項目，充分挖掘并發揮互聯網的潛能，全面提升服務品質。目前文化館在供應方式、文化氛圍營造以及服務質量上存在諸多有待改進之處，因此，在互聯網時代下，文化館應快速搭建數字化服務平臺，優化服務體系，以期為廣大群眾提供更加全面的服務。

一、互聯網時代下文化館工作的主要特征

（一）傳播形式多元化

信息化浪潮席卷而來，文化館在服務模式上也緊隨時代步伐，摒棄以往單一的陣地服務與流動性服務模式，借助先進的數字化技術，成功地將線下各項服務流程與互聯網相結合，為廣大群眾提供更為精準、便捷且多元的文化服務體驗。舉例來說，文化館利用數字化處理手段，將線下的各類展覽、活動以及培訓等文化服務內容呈現在數字平臺上，從而讓廣大群眾能夠隨時隨地通過網絡獲取所需的服務項目。這種創新性的服務方式不僅能夠使廣大群眾更深入地理解和投入到各類文化活動中去，同時還能幫助文化館更加全面深入地了解廣大群眾的實際需求和改善意見，從而有針對性地優化調整公共文化服務品質，不斷提升服務水平及用戶滿意度。換言之，得益于數字化技術的廣泛應用，文化館成功開拓了更加廣泛的服務范圍以及多元的服務形式。

（二）受眾群體覆蓋面更為寬廣

過去文化館受空間及基本設施等硬性條件的制約，導致其服務范圍具有一定程度上的局限性，主要為所在地區的基層群眾提供相應的文化服務。然而，隨著社會的快速發展進步以及公眾對多元文化的不斷追求，文化館有必要更加積極地拓寬服務領域，力求滿足各類群體的文化訴求。數字化科技手段的引進，為文化館帶來全新的發展契機，使得其服務觸角得以進一步延伸。除此之外，數字文化館亦有能力對多元化的文化服務資源進行有效整合與分類，設立數據儲存系統及數字化服務平臺，從而向社會大眾提供更為全面化、精準化的文化服務體驗；按照不同用戶的個人興趣喜好，有針對性地提供與之相關的文化信息資源，開設個性化推薦功能，從而滿足公眾的個性化精神文化訴求。同時，更以諸多形式展示其藝術文化風貌，諸如文字、音頻以及視頻等等，讓廣大群眾能夠更直接、生動地領略到文化的動人魅力。由此可見，數字文化館不僅能夠充分滿足群眾多樣化的文化需求，同時也能夠極大地激發他們的參與熱情，從而使文化館服務的受眾范圍得到進一步擴展。

（三）全面提升文化服務品質

構建數字文化館這一創新舉措，不僅能夠有效突破區域界限的束縛，極大豐富文化傳播的內容資源，更為重要的是可以大幅度加速藝術及文化知識的普及與共享，使廣大群眾得以不受時空限制享受到高品質的文化服務。換言之，只要身處網絡信號覆蓋的區域，公眾即可隨時獲取到文化館所提供的各類信息資源，盡享文化服務帶來的舒適感，而這種全天候的服務形式正好可以滿足廣大群眾多層次、多元化的精神文化需求。

（四）文化內容更為豐富多元

面對互聯網新形式所帶來的深遠影響，文化館以往所推行的各種活動已難以滿足廣大群眾愈發多樣且個性化的精神需求。隨著社會的發展進步和群眾文化需求的日益增長，文化館迫切地需要積極探索和創新，以實現活動策劃模式的優化更新。通過構建數字化文化館這一創新渠道，我們得以實現跨界的服務功能，從而確保服務呈現出多層次、多樣化的特征，同時也能維護信息傳播的專業性，能夠依據不同用戶的個性需求及喜好來推薦相應的文化資源和服務。這類運作模式有助于增強文化館與公眾之間的互動交流，進一步保障文化館為廣大群眾提供更為專業、精準的服務支持。

二、互聯網時代文化館存在的主要問題

（一）文化館的服務體系尚待完善

作為公共文化服務領域的重要組成部分，文化館所提供的服務品質與辦事效能，將會直接影響到廣大群眾所應享有的文化權益，甚至是公共文化事業的發展趨勢。然而現階段，由于文化館服務體系不夠健全，加之部分從業者對于自身所從事的文化館工作缺乏深入的理解，并未給予足夠的重視，導致工作落實不到位，因此對文化館工作的整體質量造成了一定的負面影響。另外，還有些文化館在數字化改革的認知與實踐方面也仍然存在諸多問題，從而在某種程度上延緩了數字文化館建設的推進速度，導致文化館無法為廣大群眾提供便捷、高效的文化服務。

（二）基礎設施建設存在短板

文化館作為實現公共文化服務功能的重要載體，其軟硬件設施與服務質量的全面提升離不開有關部門以及社會各界的大力支持。資金供應的不足，勢必影響文化館硬件設施更新換代及軟件服務品質的提升，進而對其提供的公共文化服務效果產生直接的影響。除此之外，部分文化館在人才隊伍建設上存在著明顯的疏漏之處，這也使得文化館整體專業性水平難以有效提高，阻礙了其服務效能的進一步發揮，最終對其服務品質產生負面影響。

（三）服務品質尚有提升空間

當前，文化館作為文化領域的重要機構，在推進群眾文藝活動開展方面有著舉足輕重的地位。其傳統的服務模式要求相關工作人員策劃具有獨特創意的活動方案，并站在引領者的視角，開展文化的深度傳播。然而，隨著社會的持續進步與發展，這種模式已難以滿足公眾的精神文化需求。為此，文化館必須對服務模式進行有效的革新與完善，以便更貼近各類群體在不同年齡階段的多元化需求，在此過程中，構建數字文化館無疑是一條最為理想的途徑。

三、互聯網時代下文化館服務工作方式的創新策略

（一）統籌布局線上與線下平臺，實現全方位資源共享

現階段，大部分地方文化館都已著手構建數字文化館。然而，對于少數文化館而言，

在推進線上及線下平臺建設過程中，仍有部分問題亟待解決。首先，線上平臺的相關內容存在更新不及時、資源種類相對單一等情況。究其原因，主要在于線上平臺的維持運作以及內容更新需耗費相當的人力、財力資源，倘若文化館在資源和人才儲備方面較為匱乏，平臺內容更新速度難免受限，同時亦難以開展多樣化的文化服務。其次，線下平臺資源雖然豐富，而線上平臺資源卻常常出現忽視和浪費現象。這種情況的根源在于文化館線上與線下平臺未能深度融合，未能有效地將線下豐富的資源轉化為線上資源，同時也未能靈活將線上資源運用于線下活動之中。這就需要深入挖掘并發揮數字文化館的潛能，整合線上與線下資源，激發群眾文化創新活力。例如，當文化館在線下舉辦豐富多彩的各類文化活動時，可以同步進行網絡直播，使得廣大群眾無論身處何地，皆可通過互聯網第一時間參與其中。這種全新的形式極大突破了時空局限，有效地提高了群眾的文化活動參與度，進一步擴大了文化的傳播范圍與影響力。與此同時，這類形式也成功打通了線上與線下平臺的互動通道，為廣大群眾帶來了全新的文化參與方式以及與文化接觸的更多可能性。值得強調的是，數字文化館一直以來秉持著開放性的理念，其成功的建設成果無疑依賴于前沿技術的強力支撐，要善加利用；另外，還需嚴格把控服務品質，增強版權保護意識。

（二）構建實體體驗專區

本著為廣大群眾提供優質文化服務的理念，文化館應全面把握數字文化館所帶來的諸多優勢，進一步拓展以及豐富線下文化活動內容。也正是借助于數字文化館的獨特功能，得以豐富公眾的視覺、聽覺等感官體驗，吸引更多人積極主動地參與到各類文化活動之中。比如，數字文化館可以運用虛擬現實技術，為大眾呈現身臨其境般的文化體驗感。而在致力于構建線下體驗專區的過程中，首要任務便是保證文化館所設立的體驗專區能夠讓公眾深切感受數字文化館所帶來的獨特優勢；繼而在構建模擬數字文化館項目時，務必對各類文化資源進行深度發掘和合理運用。

（三）構建全天候群眾文化交流場所

長期以來，文化館通常都是在規定時間內對外開放，給廣大群眾獲取文化服務帶來了一定的不便。然而，隨著數字科技領域的飛速進步，數字文化館的誕生徹底顛覆了這一傳統模式，公眾只需借助網絡便可在線訪問數字文化館的平臺，從而盡享豐富多樣的文化服務。因此，在互聯網時代，文化館作為傳承優秀文化的重要窗口，應積極投身于數字文化館的建設，以便向廣大群眾提供更為豐富多元的文化供給。例如在打造數字文化館時，可以憑借多元化的服務以及便捷靈活的方式，為廣大群眾帶去全方位、高品質的文化體驗。群眾可以通過 “文化動態”界面，獲取到與文化活動、展覽以及主題講座等相關的最新信息，而“線上學習空間”則能滿足不同群眾的個性化學習需求；此外，無論是在“虛擬展館”還是“特色資源”等專欄，都能夠領略到來自世界各地的藝術佳作及珍貴文史遺跡。

（四）構建群眾需求反饋系統

群眾作為群眾文化活動的核心，文化館有必要對廣大群眾的文化需求進行深入且實時的洞察與把握。尤其在互聯網大潮風靡之際，為了實現群眾文化的創新和優化，文化館應當盡快構建起科學有效的群眾需求反饋系統。可借助在線投票、問卷調查等便捷方式精準把握群眾的個性化訴求，之后基于所收集的反饋數據，為廣大群眾提供更為貼近其日常生活情境，且具有實際意義的文化活動服務。借助全面收集和分析廣大群眾的反饋意見，文化館便能有針對性地策劃并舉辦各種豐富多彩的文化活動，使這些活動能精準對接群眾的精神文化需求，切實提升公共文化服務水平，進而推動群眾文化事業蓬勃發展。

（五）加強文化產業專業人才的培養力度

為了更好地適應社會不斷發展變化的需求，特別是面對新時代背景下文化傳播創新的全新方式，必須高度重視對專業人才的培養和引進，著力打造一支具有專業化水準的團隊，在選才用人環節，不僅要注重個人專業素養，更需強調其實際操作技能，以確保每位從業者的專業技能與職業素質均得到有效提升，從而切實符合當前社會發展對他們提出的各項要求。為此，文化館的相關工作人員不能僅滿足于熟悉、掌握數字化技術的基礎運用，更重要的是要深入學習并精通視頻編輯與制作，以及當下最為流行的網絡直播技術等領域的專業知識；同時，還需全面了解網絡時代的特點及整個網絡市場的總體形勢，形成敏銳的洞察力，持續提升文化館的綜合辦館能力。文化館應進一步深化對人才培養和專業管理能力的投入，盡全力推進群眾文化活動的開展，推動文化事業健康穩定發展。

四、結語

總之，在網絡技術飛速發展的背景下，文化館必須緊跟時代步伐，加大數字化服務的構建力度。而這就需要時刻關注并豐富數字化服務的內容和深度，同時也要對傳統服務模式進行優化和創新，以提升文化服務的覆蓋面，為廣大群眾提供更加便捷、高效且真實的文化活動體驗，從而成為推動公共文化服務體系建設不可或缺的堅實力量。

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（作者簡介：崔峰，男，本科，吉林市船營區文化館，助理館員，研究方向：群眾文化；劉桂榮，女，本科，吉林市船營區文化館，館員，研究方向：群眾文化）

（責任編輯 劉冬楊）