表揚工單有“溫度” 優質服務有“速度”

馬榮芳 劉榮昆

黨的二十大報告指出，“要深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題。”廊坊公司以黨的二十大精神為指引，緊緊圍繞爭創“兩個標桿”，聚焦客戶用電需求，提供“零距離”用電優質服務，多措并舉保障電力安全供應，切實增強人民群眾的用電安全感、獲得感、幸福感。

“您好，我要表揚大城經濟開發區供電所的蔡師傅，周末還來上門服務，快速解決了我家的用電問題。”6月初，廊坊公司值班人員接到陽光小區客戶任先生打來的表揚電話，對大城經濟開發區供電所臺區經理蔡師傅夜晚快速消除故障恢復供電表示感謝。

原來，在前一天晚上7點，正在吃晚飯的蔡師傅接到客戶任先生打來的報修電話。電話中，任先生說家中一個插座發生故障，自己也不會接線，希望蔡師傅能過來處理一下。考慮到當時正值夜間用電高峰，蔡師傅立刻撂下手中碗筷趕赴客戶家中。

到達現場后，蔡師傅先對客戶家中的線路進行檢查，確認無誤后拉下總開關，拆下舊插座、接線、緊固螺絲……技術熟練的蔡師傅很快為客戶更換好了新插座，解決了客戶燃眉之急。

據任先生介紹，蔡師傅已經不是第一次來他家開展上門服務了。早在去年10月，家中的漏電保護器損壞，蔡師傅便義務為他更換了備用的漏電保護器，解決了當時用電難題。

類似的優質供電服務案例比比皆是。5月28日，大城縣大會羅村的客戶崔先生通過95598熱線對大尚屯鎮供電所進行了表揚：“我家下午突然停電了，一個電話供電公司就上門處理了，這服務速度真是沒的說。”

原來，當天下午3點，正在巡檢線路的大尚屯鎮供電所所長段飛飛接到客戶打來的報修電話，說家中用電有問題，天氣炎熱空調不能工作，希望能盡快過來處理。在與客戶簡單溝通之后，段飛飛將現場工作安排妥當，便迅速驅車趕往報修地點。

抵達客戶家后，段飛飛首先對室內外線路設備進行了仔細排查，并沒有發現明顯的故障點。隨后他發現客戶電表處于跳閘狀態，初步判斷是由于客戶欠費所致。他手把手指導客戶通過“網上國網”APP完成線上繳費，很快便恢復供電，得到了客戶高度認可。

表揚工單的背后，是客戶對廊坊公司優質服務工作的肯定和認可，也是該公司長期以來堅持以客戶為中心、提升服務質效、強化工單管控的結果。

一直以來，廊坊公司積極探索“主動運維、主動搶修、主動服務”新模式，制定工單日分析、周總結、月報告制度，對老舊低壓設備、線路進行重點監督，做好日常測溫、巡視消缺工作，全方位提升供電保障能力。同時，為進一步暢通溝通聯系渠道，廊坊公司通過發放便民服務卡、建立微信群和入戶走訪等方式持續加大優質服務力度，主動了解客戶用電訴求，快速準確處理客戶報修需求，為客戶提供更全面、更貼心的服務。

工單紙薄，情意濃重。當前電網迎峰度夏已拉開序幕，廊坊公司將持續提升服務質量和服務水平，快速精準響應客戶訴求，全力保障客戶安全用電，傾力打造電力服務“金名片”。■