堅持政務服務與群眾需求“無縫對接”

“聽說你們有‘點單’服務，能不能給我們組織一次醫保養老、二手房過戶等方面政策的宣講？”日前，陜西省渭南市政務服務中心工作人員接到臨渭區杜橋街道光華小區網格員張媛的電話。兩天后，該中心帶領養老、醫保、衛健、不動產、公證等駐廳窗口工作人員來到光華小區，設立咨詢辦理點，為居民提供養老保險認證、老年證幫辦代辦等服務。

企業、群眾的需求在哪里，政務服務的觸角就伸到哪里。渭南市政務服務中心帶領窗口單位進農村、進社區、進企業、進商圈，為企業、群眾提供政務“點單式”辦理、“一站式”服務，獲得廣大群眾好評。其實，養老保險認證也好，宣講房產過戶政策也罷，服務群眾，就應該瞄準群眾現實需求，與群眾需求實現“無縫對接”。

日常生活中，群眾遇到的困難和問題多種多樣，從衣食住行到醫療保障，從子女教育到就業養老，不一而足，既有具體問題，也有平常瑣事，既有精神層面的，也有物質層面的。但哪一項都關乎老百姓的獲得感、幸福感和安全感。陜西渭南市窗口服務前移，將政策送進村社的做法再次證明：只有把群眾需求放在首位，堅持政務服務與需求“無縫對接”，把一件件“小事”辦實辦好，才能不斷增強人民群眾的獲得感和幸福感。

瞄準群眾現實需求，實現服務與需求“無縫對接”并不難。毛澤東同志曾說過，“要全心全意為人民服務，不要半心半意或者三分之二的心三分之二的意為人民服務”“謀定而后動，知止而有得”。通常情況下，群眾在哪里，服務就應該在哪里；民意在哪里集中，服務就要跟進到哪里。

為群眾辦實事、解難題，要始終站穩人民立場，時刻牢記“時代是出卷人、我們是答卷人、人民是閱卷人”，堅持問政于民、問需于民、問計于民，了解群眾的所想所盼所憂，收集好群眾的“需求清單”和“問題清單”；要改進工作作風，為群眾辦實事，找準事、謀對事是基礎。如果脫離群眾切身需求，采取“大水漫灌”的方式，搞“一陣風”式的突擊、“一窩蜂”式的盲干，往往只會改變辦實事的初衷和方向，只有以“用心觀察”代替“走馬觀花”，以“方言土語”代替“官腔官話”，才能集中群眾智慧，實施精準滴灌、靶向施策，推動辦實事成果落地見效；要講究科學方法，堅持“從群眾中來到群眾中去”，善于運用群眾語言，用接地氣、沾露珠、帶土味的“白話”，與群眾真誠交流，傾聽群眾心聲，聚焦群眾的“急難愁盼”，找準問題產生的癥結，拿出“啃硬骨頭”的干勁、“不破樓蘭終不還”的韌勁、“咬定青山不放松”的釘勁，想辦法、破難題，用自己的奮斗指數、辛苦指數換取群眾的滿意指數、幸福指數。

習近平總書記指出，黨中央的政策好不好，要看鄉親們是哭還是笑。要是笑，就說明政策好。要是有人哭，我們就要注意，需要改正的就要改正，需要完善的就要完善。服務群眾效果如何，最直觀的檢驗就是群眾的笑容。“道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。”服務群眾，就要弘揚求真務實、真抓實干的優良作風，堅持從實際出發，瞄準群眾真實需求，找準切入點、突破口，堅持目標導向、問題導向，切實把好事實事辦到群眾的心坎里。