演唱會(huì)“跳票”行為的認(rèn)定問(wèn)題

盧允允 梁好

若大麥票務(wù)平臺(tái)售票時(shí)沒(méi)有以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意交易方式，則涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)。

新聞背景

根據(jù)人民網(wǎng)評(píng)公眾號(hào)2024年1月19日刊登《“林俊杰”變“林子祥”，誰(shuí)來(lái)管管“搭售”“跳票”？》一文，1月12日，歌手林俊杰演唱會(huì)在大麥網(wǎng)絡(luò)票務(wù)平臺(tái)上公開(kāi)進(jìn)行售票，但是，一部分消費(fèi)者在搶票成功后，卻發(fā)現(xiàn)其原本意欲購(gòu)買的林俊杰演唱會(huì)門票信息變成了林子祥演唱會(huì)的門票信息。

當(dāng)消費(fèi)者要求退票退款時(shí)，平臺(tái)以演唱會(huì)門票時(shí)效性為由，拒絕消費(fèi)者的請(qǐng)求。平臺(tái)解釋稱，消費(fèi)者存在錯(cuò)誤下單的可能性。后經(jīng)查明發(fā)現(xiàn)，歌手林俊杰演唱會(huì)門票購(gòu)買鏈接上方緊密排列的即歌手林子祥演唱會(huì)門票的購(gòu)買鏈接，平臺(tái)以很小的“林子祥”等字樣在該鏈接上進(jìn)行了標(biāo)識(shí)，也因此導(dǎo)致了大量意欲購(gòu)買歌手林俊杰演唱會(huì)門票的消費(fèi)者誤買了歌手林子祥演唱會(huì)的門票。

法律分析

從我國(guó)現(xiàn)行法律規(guī)定來(lái)看，消費(fèi)者購(gòu)買上述商品的行為屬于以?shī)蕵?lè)為目的生活消費(fèi)行為，應(yīng)受《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱《消法》）調(diào)整。根據(jù)《消法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或服務(wù)中與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。格式條款在日常生活消費(fèi)領(lǐng)域極其常見(jiàn)，經(jīng)營(yíng)者為了在大量重復(fù)性交易中提升交易效率，減少磋商成本，常使用格式條款與消費(fèi)者締結(jié)合同。由于消費(fèi)者在格式條款制定過(guò)程中處于弱勢(shì)地位，法律特課以經(jīng)營(yíng)者提示說(shuō)明義務(wù)，以保障消費(fèi)者能夠知曉其購(gòu)買商品或服務(wù)的真實(shí)情況，同時(shí)確保消費(fèi)者能夠在實(shí)際交易中實(shí)現(xiàn)其真實(shí)意思。

本案中，大麥票務(wù)平臺(tái)在進(jìn)行售票時(shí)使用的與演唱會(huì)門票銷售有關(guān)的內(nèi)容，即屬于未與消費(fèi)者協(xié)商而事前擬定的格式條款。若大麥票務(wù)平臺(tái)售票時(shí)沒(méi)有以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意與締結(jié)合同密切相關(guān)的信息以及涉及“跳轉(zhuǎn)鏈接”技術(shù)手段等交易方式，則屬于未按規(guī)定履行格式條款的提示與說(shuō)明義務(wù)，涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)。實(shí)際上，同旨規(guī)定亦可參見(jiàn)《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合同格式條款規(guī)范指引》第九條，以及其他一些地方性法律文件中，如《上海市合同格式條款監(jiān)督條例》第九條等內(nèi)容。

從法律效果上看，格式條款的提示與說(shuō)明義務(wù)是對(duì)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者權(quán)利義務(wù)的再平衡，其目的在于保障消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)時(shí)能夠最大化地實(shí)現(xiàn)內(nèi)心真實(shí)意思。根據(jù)《消法》第二十六條規(guī)定，若經(jīng)營(yíng)者在使用格式條款進(jìn)行交易時(shí)，未通過(guò)顯著方式就涉及消費(fèi)者重大利益的內(nèi)容提請(qǐng)消費(fèi)者注意的，將會(huì)承受所提供格式條款對(duì)消費(fèi)者不發(fā)生效力的法律后果。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者也有可能會(huì)面臨行政監(jiān)管上的一系列處罰措施。如若違反《廣告法》第八條規(guī)定的明確表示義務(wù)的，則根據(jù)該法第五十九條規(guī)定，可由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令停止發(fā)布廣告，對(duì)廣告主處十萬(wàn)元以下的罰款。

結(jié)合本案來(lái)看，大麥票務(wù)平臺(tái)在售賣歌手林俊杰的演唱會(huì)門票時(shí)，在其購(gòu)買板塊上方設(shè)置了另一歌手林子祥演唱會(huì)門票的購(gòu)買鏈接，且標(biāo)識(shí)了“林子祥”等相關(guān)信息。雖然平臺(tái)可以通過(guò)上下排列的方式設(shè)置不同的購(gòu)買鏈接，但林子祥演唱會(huì)門票的購(gòu)買鏈接上標(biāo)注的“林子祥”等票品相關(guān)信息較之于下方歌手林俊杰演唱會(huì)門票購(gòu)買鏈接的字體明顯過(guò)小，不足以達(dá)到被消費(fèi)者注意的效果。由于票務(wù)平臺(tái)就林子祥票品相關(guān)信息的提示會(huì)對(duì)消費(fèi)者是否購(gòu)買產(chǎn)生深刻影響，則該信息應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系。

因此，格式條款提供方應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定的顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，并根據(jù)消費(fèi)者要求進(jìn)行必要說(shuō)明，若經(jīng)營(yíng)者未按照法律規(guī)定履行義務(wù)的，消費(fèi)者可主張?jiān)撔畔⒉怀蔀楹贤瑑?nèi)容，對(duì)自己不發(fā)生法律效力，并要求票務(wù)平臺(tái)進(jìn)行退票處理。

另外，需要注意的是，若本案中的消費(fèi)者本意購(gòu)買林俊杰演唱會(huì)門票，卻因未注意而購(gòu)買林子祥演唱會(huì)門票，并在其發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后依舊未提出任何異議且出席了相關(guān)活動(dòng)的，則會(huì)構(gòu)成上述法律規(guī)定的除外情形，其結(jié)果是對(duì)消費(fèi)者發(fā)生法律效力，消費(fèi)者再主張退款的，將不予支持。