中國消費者協(xié)會副秘書長王振宇：細化消費者協(xié)會監(jiān)督引導手段有效解決消費侵權(quán)問題

雷玄

記者從國務(wù)院新聞辦公室4月9日舉行的政策例行吹風會上獲悉，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》（以下簡稱《條例》）對加強消費者協(xié)會組織建設(shè)和更好發(fā)揮消協(xié)組織作用提出了新要求。

消費者協(xié)會是連接消費者與經(jīng)營者、行業(yè)協(xié)會和行政部門的橋梁和紐帶，中國消費者協(xié)會副秘書長王振宇介紹，為維護消費者權(quán)益，《條例》對加強消費者協(xié)會組織建設(shè)和更好發(fā)揮消協(xié)組織作用提出了新要求。

一是明確各級人民政府應(yīng)當加強消費者協(xié)會組織建設(shè)，對消費者協(xié)會履行職責予以必要的經(jīng)費等支持。40年來，消費者協(xié)會與廣大消費者建立了密切聯(lián)系，受到人民群眾信賴。當前，個別地方出現(xiàn)消協(xié)組織減少的趨勢，《條例》規(guī)定將有利于推動基層消協(xié)組織建設(shè)，為及時解決消費者的急難愁盼打牢基礎(chǔ)。

二是明確有關(guān)行政部門應(yīng)當認真聽取消費者協(xié)會的意見和建議，及時調(diào)查處理所反映的問題并予以回復(fù)、告知。消協(xié)組織在開展社會監(jiān)督中，通過消費者投訴、輿情監(jiān)測等發(fā)現(xiàn)消費侵權(quán)問題或者意見比較集中的“吐槽”，反映給有關(guān)行政部門并推動及時處理，有利于消費侵權(quán)問題得到有效解決。

三是細化了消費者協(xié)會的監(jiān)督引導手段，進一步豐富法定職責“工具箱”和“組合拳”。一方面，可以樹立保護消費者合法權(quán)益的典型，總結(jié)、推廣經(jīng)驗做法，引導企業(yè)合規(guī)。另一方面，可以開展比較試驗、消費調(diào)查、消費評議、投訴信息公示、對投訴商品提請鑒定、發(fā)布消費提示警示等，對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督。

四是明確經(jīng)營者應(yīng)當接受消費者協(xié)會的監(jiān)督。消費者協(xié)會可以通過提出改進意見或者指導談話督促有關(guān)經(jīng)營者、行業(yè)組織加強消費者權(quán)益保護。為解決消費投訴，消費者協(xié)會開展調(diào)查時，可以約請有關(guān)經(jīng)營者到場陳述事實意見、提供證據(jù)資料等，經(jīng)營者在這些方面應(yīng)當積極配合。

五是規(guī)定有關(guān)行政部門經(jīng)消費者和經(jīng)營者同意，可以依法將投訴委托消費者協(xié)會調(diào)解。消費者協(xié)會接受委托調(diào)解，將有利于緩解行政部門投訴處理壓力，將更多力量用于監(jiān)管執(zhí)法；同時，可以充分發(fā)揮消費者協(xié)會聯(lián)系廣泛、密切的優(yōu)勢，為消費者提供更加簡便、成本更低的調(diào)解服務(wù)，有效化解糾紛。除傳統(tǒng)的消協(xié)組織、維權(quán)站點線下調(diào)解外，今年3月15日，全國消協(xié)智慧315平臺上線試運行，為消費糾紛的和解、調(diào)解提供了新渠道。

王振宇表示，下一步，全國消協(xié)組織將做好《條例》的宣傳者、踐行者、推動者、維護者，發(fā)揮好消法和《條例》賦予的法定職責和作用，凝聚全社會的合力，共同維護好消費者的合法權(quán)益。