旅游中的情感研究進展與趨勢探討

李創新 葉麗清 吳芳 李蓉

[摘 要]近年來，旅游中蘊藏的情感受到學者們的關注與思考，同時也涌現一系列相關研究成果。文章通過檢索中國知網、Web of Science數據庫中關于旅游情感的相關文獻，運用文獻計量可視化軟件Citespace繪制了國內外旅游情感研究的知識圖譜。研究發現：在基本特征方面，國內外對旅游情感的研究成果隨著年份的增加呈增長趨勢;在研究力量方面，國內研究學者以李君軼和劉逸等為代表，國外研究學者以Han Heesup和Noel Scott等為代表，作者及發文機構之間的合作有待進一步加深;在研究熱點方面，國內外的旅游情感研究主要集中于旅游情感的理論和概念性探索、旅游情感體驗的影響和旅游者情感體驗規律3個部分，國外對旅游情感的研究主題和內容相較國內更為多元分散化;在研究前沿方面，情感體驗、旅游動機及旅游目的地等與旅游情感研究存在密切的聯系，將成為主要的研究熱點，同時國內和國外對于旅游情感的研究將更深度化地發展。基于對當前旅游情感研究成果的梳理，未來的發展要不斷拓展研究內容、創新研究方法及構建研究網絡，以求能夠更深入挖掘情感的作用價值并引導旅游業的持續健康性發展。

[關鍵詞]旅游情感;知識圖譜;可視化分析;Citespace

[中圖分類號] F590 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-3784（2024）04-0080-14

人類較其他生物而言最大的不同在于其擁有復雜的情感。情感貫穿于人的一生，并對人生具有不言而喻的重要性。情感是人對客觀事物是否滿足需要而產生的態度體驗以及相應的行為反應，是人腦對客觀事物的反映[1]。情感不是自發產生的，而是由內外刺激引起的。對于旅游活動而言，旅游者一般身處非慣常的環境中，會接觸到各類新鮮的、異于日常生活中的人或事物[2]，隨著旅游刺激物的不斷增加與變化，游客的情緒自然會產生相應的變化。基于所遇到的一系列不可預期情況的發生，游客可能會生出正面或負面的情感[3]。例如，旅途中他鄉遇故知的愉悅、天有不測風云而影響原本計劃的失落等，這些情感不僅是旅游者本身旅游經歷的一部分，也是影響游客決策和行為的重要因素。

對于情感方面的研究由原本的哲學與心理學逐步擴大到社會學、管理學和經濟學等眾多學科領域中[4]75，旅游學作為管理類的一大分支，對情感問題的研究自然也較為關注。旅游情感是游客在旅游過程中對旅游景點、旅游環境和旅游活動等所產生的主觀感受與情感體驗，其中包括積極情感和消極情感。積極情感是游客在旅游中所獲得的愉悅、滿足、興奮及喜悅等正面情緒，這種情感可以促進旅客對旅游地的認知、記憶與情感聯結，加強其對旅游目的地的好感度與認同感;消極情感則是游客在旅游中所遇到的不適、疲勞、不滿與失望等負面情緒，此類情感可能會澆滅旅客對旅游目的地的興趣與好感度，甚至導致旅游失敗。不論積極情感還是消極情感，都是游客旅游經歷中不可缺少的組成部分，同時也是游客對整個旅游過程進行評價以及對旅游目的地進行選擇的重要依據。因此，對情感展開深入的研究不僅符合旅游領域的學術要求，也對旅游業的實踐發展具有重要的指導意義。

旅游學中對情感的探索隨著管理學情感研究的深入而逐步展開，并取得了一定的成果[5]，情感研究對旅游領域存在一定的學術價值與實踐意義。部分學者分析了相關研究進展和學術態勢，但他們僅解析與梳理了其中一些具有代表性的少數文獻，缺乏對旅游情感研究領域整體發展過程的剖析，難以從更廣泛的角度去認識旅游情感的發展歷程及研究的整體動態。隨著現代技術的飛躍發展、物質生活的不斷提高，愈來愈多的人將注意力回歸人的本身，比以往更關注情感狀態與精神世界，因此關于情感研究的成果數量劇增，研究主題、理論分析框架和研究技術手段等呈現多元化趨勢。再加上國內外旅游學界在情感研究中存在的差異性，亟須對其進行細致系統的回顧與梳理。因此，本文借助Citespace軟件對國內外相關文獻進行可視化分析，在整理國內外關于旅游情感文獻的基礎上，分析其研究力量、研究熱點以及研究趨勢等，以便能更好地掌握旅游情感的研究進展，為今后的研究提供科學、有價值的參考。

1 研究方法與數據來源

1.1 研究方法

本文的研究方法主要采用文獻計量法與Citespace知識圖譜分析法。Citespace軟件具有多種可視化的功能，主要是利用圖譜中節點的分布以及大小等分析某一領域的發展現狀以及未來的變化趨勢，具有一定的科學性和可操作性[6-7]。本文借助Citespace軟件中的發文作者、機構及關鍵詞等功能分析旅游情感的基本知識、研究力量及研究熱點等內容，從而更加客觀地認識與了解情感這一核心議題在旅游業中的發展過程和趨勢。

1.2 數據來源

本文的數據樣本來源于中國學術期刊出版總庫的中文期刊和Web of Science數據庫收錄的英文期刊。中文文獻通過中國知網利用高級檢索功能進行初步篩選過濾，主題設置為旅游情感或游客情感，時間范圍為2002-2022年，最后檢索到334篇中文文獻，人工手動去除會議、新聞、報紙等文獻后，檢測出329篇樣本文獻。英文文獻通過進入Web of Science后，在選擇數據庫里選中Web of Science核心合集，隨后以Tourism emotion 或 Tourism affection為主題，時間設置為2002-2022年，檢索有關旅游情感的相關研究成果1 013篇，隨后將文獻的全紀錄與引用的參考文獻以對應格式導出備用，剔除會議摘要、書籍評論等非研究性文獻和重復內容，最終獲得982篇樣本文獻[8]。

2 總體概況

2.1 發文量時間分析

某領域內某研究方向的發文量可以看出研究現狀與熱點的變化情況，對分析在該時間段內研究發展的態勢以及預測未來的研究方向和趨勢具有重要的意義[9]。從2002-2022年關于旅游情感的發文量可以看出，國內外學者對于旅游情感的研究主要經歷了萌芽階段、緩慢發展階段以及穩定發展階段（圖1）。旅游情感研究經歷了較長的萌芽階段，2002-2013年，國內對于旅游情感的研究有限，年均發文量較少，僅少部分學者關注到該領域。經歷了緩慢的發展階段后，年發文量有所增長，說明相關研究開始逐步吸引更多學者的重視。隨后幾年，國內的旅游情感研究穩定增長。國外對旅游情感的研究與中國長期穩定發展的趨勢有所不同，2011-2018年，國外旅游情感的研究快速發展，年發文量穩步增長。2019-2022年為發展的成熟階段，國外發文量迅速增長，并于2021年達到頂峰。綜合國內外關于旅游情感的研究成果可以看出，21世紀初是發展的開端，在這段時期內，旅游情感被視為是旅行者在旅游過程中的個人體驗與反應，主要關注旅游結束后旅游者對目的地的整體滿意度評價與情感表達，隨后也出現了對特定情感的探究。隨著學者們對好奇心、激動和興奮等特定情感類型研究的關注，加上引入了Affect Grid、情感詞匯量表等情感測量工具，相應的研究越來越完善，研究成果也越來越豐富。近年來，學者們逐漸認識到旅游情感是一個動態變化的過程，需要考慮到情感變化的持續性與趨勢。同時，也有越來越多的學者關注情境對情感的影響，如景區環境、服務品質和目的地形象等。從靜態情感到動態情感的轉變是對旅游情感研究趨于成熟化的表征，這也進一步促使更多學者關注旅游情感的產生與變化。

2.2 研究者及研究機構分析

2.2.1 研究者分析

對研究者與其社會網絡關系的研究是探索該領域的一大重點內容。通過對旅游情感相關的發文作者分析，能夠了解該領域的核心研究力量[10]。從中文文獻作者共現網絡圖譜（圖2）中可以看出，發文量在3篇以上的僅有6人，其中李君軼和劉逸發文數量最多，是圖中最明顯的兩個節點，而圖中存在一些短而細小的連線，說明開展合作交流的學者數量有限。同時，在英文文獻作者共現知識圖譜（圖3）中，節點數為457、連線數為724、密度為0.006 9，發文量超過10篇的有8人，他們是該研究領域的核心學者。從節點數與連線數可以看出，國外相較于國內而言，對旅游情感研究的學者更多且學者之間的合作交流更密切。國內除幾個較小的研究網絡以外，還沒有形成系統的研究網絡，即學者之間大部分不存在或只存在微弱的合作關系，多數以獨立研究為主。利用統計得到中英文文獻作者發文量并制作了發文量排名前10的作者表格（表1），從表中可以發現在該研究方向的核心學者中，國外學者的發文量高于國內學者，這也進一步驗證了國外學者對旅游情感的研究較為關注。

2.2.2 研究機構分析

在中文文獻發文機構的圖譜（圖4）中，有246個節點、87個連接、網絡密度為0.002 9;而在英文文獻發文機構的圖譜（圖5）中有329個節點、375個連接、網絡密度為0.007。對比兩張圖譜，可以明顯地看出，國外機構比國內機構對旅游情感的研究多，而且機構之間的合作也比國內的更加密切。同時，從中英文文獻發文量前10的機構（表2）可以進一步證明，國外對旅游情感的研究更加深入具體，起步晚但發展速度較快。

3 研究熱點分析

關鍵詞是一篇文獻的核心內容，是對文獻整體的濃縮和提煉，關鍵詞出現的頻次可以在一定程度上反映該研究領域或研究方向的熱點[11]。在關鍵詞共現圖譜中，每一個節點代表著一個關鍵詞，出現次數越多的關鍵詞，節點越大、連線越多，表示關鍵詞共現的次數越多;連線的粗細則表示其聯系的緊密程度。

3.1 中文文獻研究熱點分析

借助中文文獻關鍵詞共現圖譜（圖6）可以大致掌握國內學者們對旅游情感研究的主要內容。利用關鍵詞統計的信息，再結合對樣本文獻的內容解讀，可將國內的旅游情感研究歸納為旅游情感的理論與概念性探索、旅游者情感與影響[12]及旅游情感體驗3個部分。

3.1.1 旅游情感的概念與理論性研究

在心理學領域中，情感與情緒存在較大的差異，對二者概念的界定與差異性探索成為開展相關研究工作的基礎。例如，馬天等將情感、情緒和感覺3個詞進行辨析，指出情感的定義為人類在其生活環境中對刺激作出的短暫、強烈的反應，同時強調情感相較于情緒更能夠影響個體的思維與行動[13]83。旅游情感與旅游情緒是旅游心理學中的兩個重要概念，它們都與游客在旅游中的情感體驗相關，但存在差異性。旅游情感是游客在旅游過程中對景點、活動、人以及環境等產生的情感體驗和感受，通常包括積極情感和消極情感。旅游情緒則更強調旅客在旅游過程中的個人情緒狀態，包括快樂、驚奇、緊張、放松、興奮、悲傷和恐懼等各種情緒，這些情緒與旅游目的地的文化認知、所面臨的挑戰和難度、身心健康等多種因素有關，旅游情緒往往是旅游活動中的內在反應。旅游情感主要側重于旅客對旅游目的地產生的感受和情感，旅游情緒則強調旅客在旅行過程中的情感狀態。除對情感與情緒的本質內涵進行探討以外，還有研究旅游情感涉及的理論和概念，如情感價值、情感轉化、旅游情感屬性等，通過深入分析這些旅游情感理論和概念，有助于進一步深入了解旅游情感的本質、特點和內在機制。謝彥君通過建構一個可以表達旅游體驗的情感狀態的模型，揭示了旅游體驗的本質性和過程性特征，他認為愉悅是旅游體驗的本質，隨后又將愉悅劃分為審美愉悅和世俗愉悅2個維度[14]。有學者將情感從其他領域引入旅游研究時致力于分析與辨識旅游情感，將情感放置在旅游學的框架內解釋其存在的含義與不同，繼而為后續的深入研究提供了科學、有效的理論基礎[15-17]。

關于旅游情感的研究成果呈現逐年增長的趨勢，有學者對其進行了相關研究進展和學術態勢的分析：劉丹萍等從旅游情感的前因后果及動態變化等4個方面梳理了國外的文獻，并從管理學、消費行為學和旅游體驗等視角評析了國內學者的研究工作[4]78;馬天等從6個方面剖析了旅游體驗中的情感研究內容，著重提到目前對旅游情感前因變量以及具體情境中的情感變化研究較少，希望其能成為未來學者們的重要關注點[13]93;陳鋼華等統計和比較分析了一些國內外具有代表性和影響力的中英文期刊，回顧了國內外學界關于旅游情感的研究歷程、主題、理論運用和方法[18]。梳理與回顧旅游中情感的研究成果，有助于相關人員了解其研究進展與未來的發展方向。

3.1.2 旅游情感與影響的研究

從中文文獻關鍵詞共現圖譜中可以發現，如形象感知、網絡文本、游客情感和旅游形象等高頻詞與旅游者本身存在直接關系。目前，利用網絡文本數據分析游客對某一目的地的形象感知，同時從文本中提取游客情感一詞，已成為目的地管理者為了更好地塑造旅游形象而進行的探索。例如，吳妙薇等利用百度指數和網絡文本分析獲取游客的情感態度及對目的地形象的感知，以此了解游客對古村落型旅游景點整體的旅游體驗評價[19]。旅游情感的影響也是大部分學者關注和探索的重點，主要包括旅游情感對游客決策[20]、行為意圖[21]和行為結果[22]的影響，具體而言即滿意度[23-24]、忠誠度[25-27]、重游意愿[28]及口碑推薦[29]等。在旅游情感的影響研究中，大多數學者將目光投向愉悅、興奮及滿足等積極情緒中。同時，也有學者對負面情感進行了研究，如劉世明探討了在汶川地震后情感策略對景區游客贏回的效果，嚴重的自然災害帶來的負面情緒如何影響游客旅游意愿[30];李華等從旅游地理的視角探討恐懼景觀與情感、游客之間相互關聯的特性，認為人與地方的情感關聯是聚焦的主要部分[31]。除研究積極或消極的情緒所引起的結果以外，學者們還關注某些具體的情感對不同旅游類型或旅游方式產生的不同影響效應，如懷舊[32-35]、幸福[36-38]和敬畏[39-40]等。呼玲妍等察覺到紅色旅游能夠激發游客的混合情感，從而研究其對游客行為意愿及紅色旅游教育的影響[41]。總體而言，國內的學者更加注重實用性的效果，將筆墨集中在游客滿意度[42]、忠誠度[43]、重游意愿和口碑推介[44]等游后行為與意圖上，詳細闡述游客情感對其產生的影響，了解其中的關系與作用機制。

3.1.3 旅游情感體驗研究

情感與體驗兩者關系密切，體驗是情感在意識層面上感覺的表現。情感體驗的研究同樣是旅游情感研究中受關注的主題之一，涉及的內容包括旅游情感體驗的內涵、情感體驗的維度構成與劃分、游客對不同體驗的情感評價以及情感體驗量表的開發等[45-47]。鄒本濤認為，旅游情感體驗不同于旅游情感，它是主體對其情感進行認識與反應的過程，包括對他人情感的體驗以及對自我情感的體驗，同時也表明，研究旅游情感體驗有助于系統掌握旅游者的情感世界[48]。在關于旅游情感體驗維度劃分與量表開發方面，孫曉涵等苦于國內需要，采用國外的相關量表進行研究，但由于文化方面的差異導致適用性需進一步驗證，探索性地開發了適合國內游客情感測度的量表，為今后的游客情感體驗的相關研究提供了借鑒與參考[49]。除利用量表問卷的形式去分析情感體驗以外，還有用扎根理論等質性方法研究游客情感體驗，如屈小爽以網絡文本為數據來源，構建旅游者情感體驗，得出游客的情感體驗包括特定時間、空間、人、事和物五大要素且由游前期待情感、游中融入情感和游后感悟情感共同組成[50]。隨著數字中國和數字時代的持續性發展，基于大數據分析探討游客體驗的情感評價已成為常態化現象。索志輝等通過網絡評論數據，發現開封游客的情感特征鮮明，對不同旅游目的地類型表現出不同的情感偏好[51]。以游客體驗的視角研究旅游目的地形象，可以為旅游企業或旅游目的地管理者提供改善游客體驗、提高游客滿意度的途徑。

3.2 英文文獻研究熱點分析

國外對旅游情感的研究呈現后來者迅猛發展的態勢，其中研究主題與內容更多元分散化（圖7），主要集中在旅游情感的綜合效應[52]、旅游情感體驗[53]、旅游情感的影響因素[54]和概念理論性研究綜述[55-57]等4個方面。

3.2.1 旅游情感的綜合效應研究

旅游情感所帶來的多方面影響也受到國外學者的關注，在旅游情感研究中占據著主導地位。從高頻關鍵詞可以發現，旅游情感影響滿意度[58-59]、忠誠度[60-61]及行為意愿[62-63]等的研究成果較為豐富，旅游情感往往對游客滿意度具有重要的影響。Faullant等發現在登山體驗的過程中，快樂能直接正向影響滿意度，恐懼通過認知也能對滿意度產生影響[64]。在研究游客的情感影響忠誠度的機制中，一般滿意度會作為中介變量影響整體路徑的運行。旅游情感對游客行為的影響是多方面的，最受關注的是決策行為，游客在選擇旅游目的地或旅游產品時，會受情感因素的影響;游客在旅游過程中的消費行為也受到情感因素的影響，游客可能會因為情感體驗而增加對某產品的需求，或因為不良情感體驗而減少對某產品的需求;同時游客的評價行為也會受情感因素的影響，游客在旅游過程中積累的情感體驗會影響其對旅游產品與服務的滿意度和評價，從而進一步影響其他人的旅游決策行為;此外，反饋行為亦受情感因素影響，涉及與旅游從業人員的交流和互動。目前，國外量化研究旅游情感影響的文獻大部分基于“認知-情感-行為”理論、認知評價理論和地方依戀理論等框架，將游客的情感與行為聯系起來并挖掘其中的內在關聯，探查其作用機制。有學者以印度尼西亞著名的旅游景點巴淡島為研究地，探索了地方依戀對游客重游意愿的影響，其中游客的情感依戀被劃分為地方依戀的一個維度[65]。也有學者基于“刺激-有機體-反應”模型討論自然聲音景觀如何通過影響旅游者的愉悅和喚醒這兩種情緒從而帶動其行為的變化，該學者沒有研究重游意愿或者口碑推介等具體的單一游后行為，而是將實際接近行為和預期接近行為即行為意圖一起納入其中共同考慮[66]。

不同的旅游情感體驗可以創造不同的旅游體驗，帶給旅游者不同的感受。除探討積極情感所帶來的影響以外，國外學者同樣關注黑色旅游等引發的消極情感所帶來的效應，正如Nawijn等所述，對死亡或痛苦有關的遺址的訪問往往是充滿復雜情感的，并利用實證調查分析游客對納粹集中營的情感，評估其如何與重訪意愿、口碑推介長期相關[67]。旅游體驗在旅游行業中占據了重要的地位，旅游情感是影響旅游體驗的關鍵因素之一，了解和掌握旅游情感產生的影響，可以幫助旅游企業和景區管理者更好地提供和優化旅游服務，提高游客的滿意度和忠誠度。

3.2.2 旅游情感體驗

英文文獻中第二大研究主題聚焦于旅游者情感體驗。情感體驗是旅游體驗的重要組成部分，了解游客情感體驗的本質與機制可以幫助旅游企業和景區管理者更好地優化旅游服務。情感體驗與消費行為密切相關。研究表明，情感體驗不僅影響游客的滿意度和忠誠度，還直接影響游客的消費行為與購買決策，故了解情感體驗對消費行為的影響，對于制定有效的旅游市場營銷策略和產品定價策略具有重要的意義。國外部分學者對情感體驗的構成維度進行了專業性的解析[68-69]，在對旅游情感關注之初，Hosany等率先將旅游者情感體驗劃分為愛、愉悅和驚喜3個維度，開發的目的地情感量表更為往后的情感研究提供了范本參考[70]。有學者探索性地研究了游客對大屠殺集中營紀念地的預期情緒反應，其中包含如喜愛、害怕、驚奇、歡喜和憤怒等感情色彩不一的33種不同情緒[71]。情感時空變化的動態性也是關注的重點，情感的時空變化與旅游的流動性特征密切相關，游客情緒的變化受度假時間長短的影響[72]，驗證了時間的動態性。而對于空間的動態性具有更加普遍的認知，尤其是不同學者進行的不同類型的旅游研究中旅游者獲得了不一樣的情感體驗，這恰巧驗證了空間變化所帶來的情感差異性。

3.2.3 旅游情感的影響因素研究

影響旅游情感的因素是國外學者關注的熱點問題之一，深入研究與探討這些原因，不僅有助于提升旅游服務的質量與效率，同時也為推動旅游產業的發展和變革提供有益的思路。如果將高頻關鍵詞impact理解為旅游情感帶來的后果，那么另一個高頻關鍵詞antecedent便是要追尋的關于情感的前因。Ma等以主題公園為背景，驗證了高興情緒產生的前因變量[73]。Jordan等考察了感知旅游影響、旅游情緒和旅游相關壓力之間的相互關系，強調一些感知到的旅游影響預測了來自旅游業和旅游相關壓力的情緒體驗[74]。旅游體驗包括多個方面，如景觀、文化和娛樂等，而旅游情感是游客在旅游過程中產生的與這些方面有關的情感體驗和情感反應。而影響旅游情感的原因與機制復雜多樣，涉及多個因素，其中一些因素是與具體的旅游目的地或旅游產品有關的，例如景觀、氣候及服務質量等;而另一些因素則可能是與游客自身的個性、態度和價值觀等有關的，研究影響旅游情感的原因，不僅可以揭示人類心理和社會文化的深層次機制，同時也可以為景區管理者和旅游企業提供有力的決策支持。影響旅游情感的原因也與旅游可持續發展有關，在實現旅游可持續發展的過程中，提高游客對旅游目的地的情感體驗滿意度具有重要的作用，因為游客對旅游目的地的聲譽與形象產生的影響主要來源于他們的情感評價和反應，而這又與影響旅游情感的原因密切相關。

3.2.4 概念、理論性研究

除上述3個主要研究主題的內容以外，還有一些學者對旅游情感進行了系統性和前瞻性的探索與梳理[75-77]。Hosany等借鑒心理學、市場營銷和旅游文獻的現有知識對旅游中的情感進行理論設計、測量、分析和解釋，拓展了旅游情感在操作性層面的深度[78]。游客的情緒在游客的認知評價與行為反應中有著舉足輕重的作用，Volo對主流的情感文獻和旅游情感的貢獻進行了批判性的分析和討論，提出了在學術領域研究情感的新路徑，概述了研究領域的獨特性，擴大旅游業中情感論述的深度與廣度[79]。

3.3 中外研究熱點的差異分析

將中英文文獻中的高頻關鍵詞進行比較，可以看出國內外關注的重點具有相似之處，研究的熱點集中在旅游情感的影響、旅游者的情感體驗與旅游情感的概念性認識。除上述共性以外，通過高頻關鍵詞的比較與對文獻的梳理可以發現，國內外研究仍存在著一定的差異性。（1）研究內容。國內的旅游情感研究僅聚焦于三大熱門領域，國外的相關學術成果則更加多元化，不局限于普遍關注的領域，還關注到旅游情感的影響因素層面，同時也涉及目的地形象管理和消費等內容。具體而言，國內大部分研究停留在旅游情感的影響方面，尤其是對游客忠誠度、滿意度與行為意向的影響，未來還需要對旅游情感的影響因素進行更深入、更系統的研究，不僅要在理論方面實現專業化的創新，更要在實證研究中拓展其科學性與客觀性。（2）研究深度。中英文文獻的差異性還表現在研究的深度中，從關鍵詞的頻數能看出國外學者對旅游情感的研究更加深入系統化，不是簡單厘清情感的概念和研究其中的影響機制，他們不僅關注廣泛意義上的旅游情感，同時也聚焦于某種特定情緒或情感的構成。樂于探索特殊旅游情景下復雜情感的產生與構造，基于原有的框架開展更深層的理論研究并進行相應量表的開發。國外學者致力于深度的挖掘，通過不斷探索新方法、新理論、新工具和新技術來展開情感研究。國內學者更偏向于實用性，缺乏對具體旅游情景下特定情感的多維度研究，同時在量表的開發、測量與新技術的應用中有所滯后。（3）研究方法。在游客情感體驗的研究中，國內旅游學者熱衷于運用大數據對游客的情感體驗評價進行探索，這與國內互聯網技術的發展與在線旅游平臺的興起有關，這也影響了旅游情感研究中方法的選擇與使用。國內運用的定性研究大部分將網絡評論作為主要數據來源，而國外更偏向于定量實證研究或混合研究方法。在較少的定性研究中，國外的主要數據來源多為通過新技術收集到的生理情感數據或訪談、日志等，對網絡文本的利用遠不及國內。

國內外旅游情感研究內容與熱點存在差異性的原因：第一，與所處的旅游業發展階段有關。國外發達國家物質生活富裕，對精神世界的探索與追求促進了旅游業的發展，以休閑度假為主的旅游更強調旅游體驗與游客本身的情感反應。而國內的旅游業發展處于從傳統觀光旅游到休閑度假旅游緩慢轉變的過程中，故對游客情感體驗的關注時間相對較晚、關注程度相對較弱。第二，來源于社會文化層面。西方國家主張人本主義，更關注人本身，對內心、思想和情感等層面的研究更多，故在旅游領域對旅游主體即游客的情感研究更廣泛深入。第三，國內旅游業的發展更傾向于關注經濟效益。將旅游業視為拉動經濟發展的重要動力，相應的旅游研究也隨著現實需求更多地服務于產業實踐，重視與目的地營銷層面相關的游客滿意度及行為意向等，對情感的產生與發展缺乏關注。綜上所述，國內外旅游業發展階段、社會文化特征與產業實踐發展等方面的因素均有可能造成旅游情感研究呈現差異性特征。

4 未來研究重點分析

4.1 關鍵詞時間線分析

對關鍵詞進行主題聚類分析，通過關鍵詞之間的相互關系能夠反映研究領域信息間的內在關聯[80]。綜合來看，國內對旅游情感研究的關鍵詞被劃分成情感體驗、情感分析及紅色旅游等8個聚類，聚類主題中的情感體驗、情感分析、旅游動機和鄉村旅游出現較早且熱點持續至今，紅色旅游和旅游形象雖然出現的時候比較晚，但是研究的熱點卻沒有淡化。在旅游情感研究的發展過程中，對情感體驗與情感的分析一直是國內關注的重點，又因紅色旅游與鄉村旅游發展熱潮不斷，學者們嘗試探索在不同旅游場景或旅游形式中的情感生成與變化的過程以及情感在整個旅游過程中的影響，這是對情感在旅游領域進一步深入探索的結果。在英文文獻中對于旅游情感的關鍵詞共現時間線圖譜內，存在情感分析、旅游目的地及游客滿意度等10個聚類，其中英文關鍵詞的聚類主題sentiment analyse、tourismdestination、animosity、emotional labor時間跨度持續至整個橫軸，說明這些關鍵詞不但出現的時間早，而且直到現在仍然受到極大的關注。這進一步驗證了上述分析得出的結果，即國外對旅游情感的熱門研究領域包含旅游情感的影響與游客的情感體驗等，游客滿意度便是其中最受關注的影響結果之一。與此同時，關鍵詞之間的彼此關聯度不太密切，從而側面說明國外對旅游情感的研究寬度上更廣，涉及的內容和主題較多，并沒有局限在幾個熱點中。

4.2 關鍵詞突現分析

關鍵詞突現分析是通過探測某時段內頻率變化較大的關鍵詞來識別該時間段內的研究熱點和趨勢[81]，側重于發現詞頻的變動趨勢，這種分析具有更動態、全面的特點，可以有助于更好地確定研究熱點的動態發展。從突現強度來看，對于中文文獻的旅游情感研究而言，游客情感最大，之后依次是旅游形象、情感營銷及深度學習等關鍵詞（圖8），這表明國內對旅游情感的研究聚焦于情感給旅游帶來的影響，尤其是應用于營銷上。在英文文獻中，突現強度最大的是consumption emotion、customer satisfaction等關鍵詞，從突現時間來看，geography、behavior、psychology從2009-2019年連續有6～8年的時間成為國際研究的熱點方向。英文文獻關鍵詞的突現強度和突現時間長度普遍高于中文文獻，這說明國內雖然研究起步早，但主要聚焦于情感影響的研究，研究的深度和廣度尚不及國外的學者。

綜合中英文文獻的關鍵詞時間線聚類與突現圖分析，未來國內外關于旅游情感的研究方向與重點可能集中在以下幾個部分：（1）探討情感體驗的多樣性和差異性。旅游情感的體驗是復雜多元的，未來研究會深入考察不同人群、不同文化背景和不同旅游類型等因素對旅游情感體驗的影響以及情感體驗的差異性和變化趨勢。（2）研究情感的動態演變。旅游情感是動態變化的過程，需探究游客情感體驗的演變規律和機制以及旅游情感的情境依賴性和時序效應。（3）旅游情感與行為意愿的關系也是未來研究的重點。即便相關的研究成果豐碩多樣，但探討作為情感產生主體的游客的行為具有不可忽視的重要性。由于旅游情感是一個非常主觀與復雜的概念，未來的研究需要探索更加系統與準確的測量、評價方法，以及開發更多更有效的情感量表和問卷調查工具。（4）情感管理與旅游品牌形象建設是旅游從業人員應當關注的重點。在旅游過程中營造積極的情感體驗，從而能提升旅游品牌形象和口碑。（5）未來可以利用智能化技術輔助情感分析與管理。考慮如何利用人工智能、可穿戴設備等現代信息技術實現情感體驗的實時監測和預測，以及利用數據挖掘和機器學習算法進行情感偏好分析和預測模型構建，從而更好地輔助情感管理。未來的研究方向和熱點涉及多個方面，需要學者們從不同的角度深入研究，以促進旅游情感理論的發展和實踐應用的推廣。

5 結論與討論

5.1 研究結論

人類的情感是復雜的存在，它受到諸多內外部因素的共同影響并對人的行為和意向產生作用，故對情感的研究自始至終都受到了各個領域學者的關注與重視，從起初的心理學、社會學、人類學延伸到了經濟學及地理學等多學科。隨著對情感機制的多角度探索性研究的蓬勃發展，將旅游與情感結合起來研究其內在機制已成為大勢所趨，近20年的發展歷程也證明了這點。為進一步了解情感在旅游領域內的應用，本文利用Citespace可視化軟件和文獻計量法，分析了2002-2022年國內外關于旅游情感研究的文獻，以揭示旅游情感發展的歷程、現狀、熱點以及發展趨勢，得出以下的結論。

（1）旅游情感的相關研究呈現快速增長的態勢，近些年來越來越受到學者們的關注。在發文歷程方面，國內外對旅游情感的研究經歷了萌芽階段、緩慢發展階段與穩定發展階段。國內對旅游情感的關注較早，但是卻經歷了較長的萌芽階段，隨后發展的步伐緩慢卻穩步增長。國外旅游情感研究起步階段時間跨度短，經歷幾年的萌芽便迎來了迅猛增加的發展，年發文量劇增且遠遠超過國內甚至呈現數量高出幾倍的現象。綜合來看，國內對旅游情感的研究更傾向于追求穩中求進，持續關注情感在旅游中的應用和影響。旅游情感研究在國外一經萌芽便受到重視，更在短短十幾年的時間內獲得了累累碩果。除此之外，國內外專家學者對旅游情感的研究大多數是獨立完成的，合作交流的學者數量有限，學者們缺乏學術交流與合作。同時，國內外都呈現以部分核心機構為主、其余部分分散的狀態，且核心機構以各高校為主，表明這些高校在該研究領域內具有較強的科研實力與影響力。

（2）在研究主題方面，國內的旅游情感研究集中于旅游情感的理論和概念性探索、旅游情感的影響和游客情感體驗等3個部分，國外主要集中于旅游情感的影響、游客情感體驗、旅游情感的影響因素和概念理論性研究綜述等4個方面。比較國內外旅游情感研究成果可以發現其存在的共同點，即旅游情感的影響與旅游者情感體驗發展相對成熟，同時對旅游情感的影響研究多從“認知-情感-行為”理論與認知評價理論出發，探索其對滿意度、忠誠度和游客的行為意向的影響。可見，旅游學中關于情感的研究延續了管理學的視角，從消費者行為角度去探索情感在其中的作用與價值，以便能更好地預測游客的行為，同時，為目的地管理者提供實踐意義。與此同時，國內外情感研究的主題內容也存在差異性。國內缺乏對旅游情感影響因素的深入研究，大部分內容聚焦在旅游情感的影響層面。相比之下，國外的旅游情感研究則表現出更廣闊的學術視角。同時，國外對理論概念部分的探索更加深入具體，形成了后來者居上的態勢。在游客情感體驗的研究中，國外學者對其概念的解析、維度的劃分及體驗的評價等方面更加深入且豐富，在對積極情感進行研究的同時不忘對復雜情感的探索。相比之下，國內學者對特殊旅游形式下的情感體驗關注度較低。無論是追尋旅游情感的前因后果，還是去探索旅游情感的深度廣度化的發展，國外學界本著求知的原則，開展更為廣泛、多樣化的研究，從而取得了更可觀的成果。總而言之，國內外學者們對旅游情感的研究熱點存在相似之處，亦有著差異性。總體上，關于旅游情感的研究經歷了從靜態到動態、從整體到個別、從傳統量表到計算機技術的發展歷程，這也反映出情感研究不斷向著更加精細化、個性化和深入化的方向發展。

（3）關于旅游中情感的研究總體呈現多領域的融合發展、更深入的縱向探索、更廣泛的橫向開發等特點。目前，國內對情感體驗、情感分析、旅游動機及鄉村旅游的研究熱點持續至今，紅色旅游和旅游形象也逐步成為核心前沿研究，國外聚焦于sentimentanalyse、tourism destination、animosity、emotionallabor等研究內容。未來研究會深入考察不同因素對旅游情感體驗的影響以及情感體驗的差異性和變化趨勢。在認識到旅游情感是一個動態變化的過程后，探究游客情感體驗的演變規律和機制以及旅游情感的情境依賴性成為必然。旅游情感與行為意愿的關系、情感的測量和評價以及智能化技術在情感管理中的應用等方面或許也會成為未來的研究重點。同時，與前面的結論相呼應，國外未來旅游情感研究要更深入具體化，表現在新量表、新工具和新技術的開發與運用上面，而國內的未來研究具有巨大的發展潛力。

5.2 研究不足與展望

隨著人類自我主義意識的覺醒且愈加關注于人的本身，對情感的各方面研究應運而生，探索旅游情景下情感扮演著何種角色會成為研究熱點之一。對現有的旅游情感研究成果進行綜合整理，發現目前研究雖然取得了一定的進展，但仍存在不足之處。

（1）雖然國內對旅游情感的研究在穩中求進地發展，國外發展的趨勢更加強烈，但目前的研究內容有所限制，主要集中與人本身密切相關的幾個部分，如情感體驗和情感帶來的影響等方面，研究內容雖不是單一化發展，但卻依然缺乏多維度的探索，尤其是國內的研究更缺少理論梳理與知識體系的構建。旅游情感的研究最初是從其他領域借鑒和引入的，以這些領域內的研究成果為基礎作為參考，后續逐漸剝離出來形成了獨特的研究方向。未來在旅游情感方面的研究可以繼續綜合其他領域內的理論知識，多學科融合發展，共同探尋情感的內在機制與作用，挖掘出其潛在的價值和意義，不僅僅從旅游的單獨視角出發，還可以融入心理、社會文化、經濟及政治等多方視角進行多元研究，構建更為科學、合理的理論框架與知識體系。

（2）目前對旅游情感的研究綜合了定性和定量的研究方法，國內偏向于扎根理論、文本分析的質性方法和以問卷調查為基礎獲取數據建構結構方程模型進行量化研究;國外對旅游情感的研究方法大部分也屬于這幾類，即便有其他研究方法的創新，運用的范圍也不夠廣闊，出現了研究方法較為單一化的情況。未來可以綜合利用社會學、經濟學、生態學和地理學等多學科和跨學科的視角與研究思路，創新對旅游情感的研究方法，做到在研究內容多角度、多領域拓展的同時，研究方法也呈現多樣化、多領域的發展趨勢。

（3）對旅游情感的研究自萌芽起便受到許多專家學者們的關注與討論，近20年來獲得的研究成果不勝枚舉，但不論是對于穩步發展的國內而言，抑或是迅猛增長的國外，即使對旅游情感的學者眾多且形成了幾個核心的研究力量，但學者以及研究機構之間的合作交流仍較少，大多數都是獨立完成研究的。因此，未來的發展可以構建多元發展主體，不僅局限于高校內，還可以將科研機構、政府和企業等主體納入學術研究網絡，鼓勵學者之間的相互交流與合作，促進不同機構間的協同合作，同時也能夠促進跨學科、多領域的交流，綜合利用多元主體構建網絡化的研究結構，進一步提升其整體水平和層次。

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