“找茬窗口”動真格

“網絡上頻頻曝出‘鬼秤’問題，擔心咱區也缺斤短兩。”面對群眾在政務服務大廳“找茬”問題臺賬的留言，遼寧省沈陽市皇姑區紀委監委第二派駐紀檢監察組及時作為，約談提醒了皇姑區市場監督管理局，有關部門隨即根據群眾關注的問題舉一反三、開展自查，回應群眾關切。

今年3月初，沈陽在市、區兩級政務服務中心（分中心）設立了“找茬窗口”，歡迎社會各界“找茬”“挑刺”，深化“聽勸”服務。

沈陽市和平區政務服務中心內，名為“找茬窗口”的新型服務窗口格外引人注目。一次性告知不清晰、違規收取要件、材料重復提交、人員“吃拿卡要”……企業群眾可圍繞政務服務領域遇到的任何問題，隨時來此“找茬”。

當前，沈陽正在全市范圍內開展“你找茬、我聽勸”行動，持續開展“領導干部進企業、服務振興新突破”專項行動，主動服務、靠前服務、上門服務，千方百計解決企業和群眾“急難愁盼”的問題，當好服務企業和群眾的“店小二”。

翻看沈陽市政務服務大廳“找茬”問題臺賬，這里既有群眾煩心瑣事，也有企業“急難愁盼”。大家提出的問題辦得怎么樣？沈陽市紀委監委跟進監督，督促全市黨員干部“接茬即辦”。

“高新技術企業獎補資金遲遲未落實，求助政府幫忙解決！”這條企業信息引起沈陽市紀委監委駐市教育局紀檢監察組高度關注。有關工作人員迅速到綜合監督部門對企業反映的問題進行核實，并到企業實地調查。

“我們發現，有關責任部門存在將獎補資金錯發的問題，我們已第一時間推動責任部門對獎補資金及時追繳、補發。”沈陽市紀委監委駐市教育局紀檢監察組相關負責人劉立新說。

為讓群眾“找茬”的問題得到有效解決，沈陽市紀委監委強化聯督聯辦，通過每月調度、對賬督賬、回訪問效，推動各主責部門形成快速聯動的“接茬即辦”工作格局。

“我們通過暗訪抽查、督察指導，及時發現窗口辦理訴求過程中存在的問題，不斷提升政務服務管理規范水平，常態化與訴求人面對面、電話回訪，確保真辦結、真滿意。”沈陽市紀委監委黨風政風監督室主任郭妍說。

在沈陽市紀委監委的監督推動下，沈陽有關部門不斷完善機制，由營商部門受理企業群眾“找茬”問題，各責任部門按照“簡單問題立即辦，一般問題3日辦，復雜問題7日辦”受理辦結。

（沈陽市紀委監委供稿）