做好最后的1%

吳軍

很多人希望我談談對自己影響最大的教育。

有些時候，生活中的一些小事情對我們的教育意義不亞于任何的系統教育，這些小事還可能會產生巨大的影響。

通過它們，我學習到很多在課堂和實驗室里以及在工作中學不到的東西，它們對自我提升有很大的幫助。

做任何事情都要把最后1%做好

我高中的時候，有一年開運動會，沒有比賽的同學照例要看比賽，為運動員們做好后勤服務，不允許私自回家。但是并沒有那么多服務工作可以做，也不是所有的比賽都吸引人，因此很多人就溜號了，頂多結束的時候回去點個卯。我和一位同學騎車溜出校門，跑到北大校園里去玩兒，在未名湖畔玩了大半個下午，覺得該回學校點卯了，于是我們就騎車返回。到了校門口發現運動會已經結束，很多同學都在往回家的路上走。

我和那位同學說：“既然已經散了，我們回家吧。”

那位同學講了一句話，我一輩子都會牢記，他說：“我們已經走了九十九步，為什么不把最后一步走完呢？”于是我們進入校園，點完卯才回去。從此，我就記住了一定要把事情的最后一步做好。

在我們的生活中，很多人做事情總是不把最后一步走完。

我有一次在北京出差，需要從王府井的一個酒店搬到國貿的另一個酒店。

一位朋友自告奮勇地來幫我搬行李，從他的公司開車到王府井的酒店大約需要半個小時，然后等我把行李裝上車，再開車到國貿，又需要大約半個小時。我的酒店在國貿橋的北邊，他從西往東開車到的是國貿橋的南面，如果掉頭把我送到酒店門前可能還得用5分鐘時間。

這位朋友偷懶，說：“我就不過去了，你能自己過馬路吧？”我表示這個當然沒問題，然后他直接開車回單位。等我把兩個行李箱拖到對面的酒店，他打來電話說，似乎把我扔在路上有點兒不夠意思。我當即表示，已經幫了很大的忙了，非常感謝。

不過，如果我是他，既然已經花了一個半小時幫別人忙，不妨再花5分鐘時間掉個頭，把人送到目的地。

同樣的付出，收獲相去甚遠

你可能會發現，日常生活中，大部分人愿意開頭而不愿意收尾，九十九步都走了，就是懶得把最后一步走完。這可能是人的天性，凡事差不多就可以了，總覺得最后一點即使不做也無關大局，但是這樣完成事情的質量就要大打折扣。

在工作中，這種人平時完成一般的工作或許沒有問題，但是對于那些最要緊的事情，領導可能不敢交給他們。這些人實際上可能和走完一百步的人同樣辛苦，但是成就卻相去甚遠。

在谷歌時，我們強調做事要達到“瑞士制造”的質量，我們把它稱為“谷歌質量”。

大家知道，德國制造以質量好著稱，如果要找一個比德國制造質量更好的國家，那就是瑞士了。瑞士并不生產很多東西，但是如果做，就要做到最好，因為這個國家太缺乏資源了，只能以質取勝。

因為質量比別人好那么一點點，東西通常就特別貴。當然瑞士制造的精神并不僅僅局限在瑞士人身上，很多制造極致商品的人都是這么做的。一些人問我是否買奢侈品，我其實偶爾也是買的，但是我并不使用什么奢侈品。我買它們的目的是因為有些東西做得實在太完美，便買下來欣賞。

很多奢侈品其實只比一般的高檔商品好5%，但是為了這5%，人們可能多花了兩三倍的錢。這就是瑞士制造的特點。

在產品和工程上，谷歌可能只比競爭對手好5%，但就是這5%使得用戶選擇了它，從而讓它有了比其他公司大出幾倍的市場份額。

為了最好的結果

很多年輕人向我抱怨在北京買不起房子。的確，對于一般工薪階層來講，按照現在的房價可能一輩子也很難在四環附近買一套房子。我以前講硅谷的房子不是給一般公司員工準備的，因為人多房少，只有那些比別人在各方面高出一籌的人才配享受在硅谷地區擁有房子的權利。

今天的北京等城市也是如此，未來位置相對好的房子，可能也只是給那些在自己領域做得最好的5%的人準備的，而最好地段的房子可能是為1%的人準備的。

世界上，做得還算過得去的人與前1%的人相比，可能就差最后幾步路，但是最后收入水平、社會地位、發展機會差別卻很大。

因此，我有時講，把事情做好，即使不是為了讓自己顯得多么優秀和崇高，至少也是為了有一套舒適方便的房子。如果我們每個人腦子里總是牢記“瑞士制造”這4個字，在北京或者其他一線城市擁有一套夢想的住房或許就不遙遠了。

直到今天，一方面，我還非常感謝我的一些同學，他們都不是完人，卻有許多閃光的地方，讓我受益終身，當我看到這些差距時，能提醒自己自我改進。另一方面，我也要感謝那些最后1%做得不是很好的朋友，因為他們從另一個角度教育了我。

英國著名教育家約翰·亨利·紐曼說過：“最好的教育應該是讓年輕人生活在一起相互學習。”

在過去，要做到這一點非常困難，因為人必須物理地待在一起；但是今天有了互聯網，學習就方便多了，在這樣的環境中，大家的進步極其明顯，這也再次驗證了紐曼的觀點。

在我們身邊其實不乏各種益友，有他們的幫助，我們離最好就更近了一步。

選自《見識》