志愿服務(wù)細(xì)致暖心 鄰里守望溫暖互助

志愿者正指導(dǎo)屯昌縣南呂鎮(zhèn)佳塘小學(xué)學(xué)生做游戲。（圖/羅芳菲）

在有著“畫里屯昌”美譽(yù)的海南省屯昌縣，有兩個(gè)當(dāng)?shù)厝藦V為人知的名字—“小屯妹”“大昌叔”。他們穿梭在大街小巷、鄰里鄉(xiāng)間，走在田間地頭、村頭巷尾，出現(xiàn)在群眾最需要的基層一線，逐漸成為當(dāng)?shù)鼗鶎臃?wù)一道亮麗風(fēng)景線和創(chuàng)新基層治理的一張名片。

治理之要，在乎基層；基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。基層治理的重要性不言而喻，但如何抓實(shí)基層、打牢基礎(chǔ)是一道考題：如何打通服務(wù)群眾的“最后一公里”？矛盾糾紛如何及時(shí)化解在基層？基層干部如何變被動(dòng)應(yīng)付為主動(dòng)作為？

近年來，屯昌縣積極探索基層治理模式，著力打造新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在基層的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新發(fā)展的“小屯妹、大昌叔”基層矛盾糾紛調(diào)解和社區(qū)志愿服務(wù)品牌，推選縣域各行業(yè)、各產(chǎn)業(yè)、各領(lǐng)域的黨員為小屯妹、大昌叔（“叔”“妹”是海南當(dāng)?shù)貙?duì)男女的昵稱）形象代言人，他們以細(xì)致暖心的志愿服務(wù)給群眾生活帶來切實(shí)的獲得感、幸福感、安全感，黨群關(guān)系日益緊密。結(jié)合基層黨建工作，小屯妹、大昌叔還在收集社情民意、調(diào)處矛盾糾紛等協(xié)助當(dāng)?shù)鼐S護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定方面發(fā)揮了積極作用。

讓基層治理工作換一種“打開方式”

“老人行動(dòng)不便？小屯妹上門更新高齡認(rèn)證。”“工作沒時(shí)間，讓孩子到星光課堂課外輔導(dǎo)班。”“鄰里之間有誤會(huì)？到大昌叔調(diào)解茶話室坐坐。”

在屯昌縣，無論是大街小巷，還是田間地頭，活躍著一群穿著紅馬甲和藍(lán)馬甲的身影，他們各司其職，卻有著共同的名字—小屯妹、大昌叔。

這對(duì)穿戴當(dāng)?shù)靥厣棥⒑谄崞岬拇笱劬偸切τ某鞘行蜗驣P，是屯昌縣近年來著力打造的極具地方特色的基層服務(wù)品牌。小屯妹、大昌叔來自當(dāng)?shù)攸h員干部群眾，在政府的引導(dǎo)下，主動(dòng)加入志愿服務(wù)隊(duì)伍，配合政府工作，做好民生服務(wù)。他們可以是黨的政策講解員、留守兒童身邊的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)員和心理輔導(dǎo)老師，也可以是鄰里矛盾糾紛調(diào)解員。

近年來，屯昌縣通過打造大昌叔調(diào)解茶話室，以茶為媒推進(jìn)治理，“一站式”受理居民矛盾訴求，“點(diǎn)單式”調(diào)解鄰里糾紛，讓大小“麻煩事”化解在基層。

走進(jìn)屯昌縣屯城鎮(zhèn)城北社區(qū)黨群服務(wù)中心，一個(gè)茶幾、10把椅子和一盞清茶構(gòu)成了大昌叔調(diào)解茶話室。“城北社區(qū)一共有11名大昌叔調(diào)解員。”6月13日，城北社區(qū)黨支部書記王泰霖向《民生周刊》記者亮了一下手中的大昌叔調(diào)解茶話室宣傳手冊(cè)，封面印著皮膚黝黑、笑容淳樸的大昌叔，封底清晰印著由在籍法官、律師、法律明白人等11人組建的調(diào)解團(tuán)成員基本信息和各自擅長的調(diào)解領(lǐng)域。

“一些矛盾糾紛，包含復(fù)雜的法律關(guān)系，只有依法才能從根本上解決問題。”王泰霖說，平日社區(qū)居民有糾紛矛盾，可以選擇擅長該領(lǐng)域的調(diào)解員出面，擺事理、說法理，在法治軌道上解決居民訴求和矛盾糾紛。“群眾有需要就點(diǎn)單，黨員干部與志愿者照單備菜、上菜。”

3月份，城北社區(qū)大昌叔調(diào)解茶話室迎來今年“第一單”。錢某和曾某等人因農(nóng)作物糾紛大打出手，導(dǎo)致錢某受傷，為輕傷標(biāo)準(zhǔn)，他欲向法院提起訴訟。王泰霖和調(diào)解員了解事情經(jīng)過后，本著“鄰里和諧共處，不必對(duì)簿公堂”的原則將雙方請(qǐng)到大昌叔調(diào)解茶話室。經(jīng)過大昌叔們4次約喝茶式勸說，雙方態(tài)度逐漸從最初的不可調(diào)和轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝械谜劇焙汀昂煤谜劇保罱K握手言和，避免對(duì)簿公堂。

“城北社區(qū)常住人口近萬人，企業(yè)改制后大批下崗工人就地安置，形成無物業(yè)小區(qū)，社區(qū)內(nèi)人員構(gòu)成復(fù)雜，各種矛盾糾紛不少。”王泰霖表示，大昌叔調(diào)解茶話室能讓群眾“話有地方說、理有地方講、苦有地方訴、氣有地方消、事有人去做”，將矛盾化解在“茶幾”旁。

“我們也在培養(yǎng)一批有影響力的鄰里好人，以民間力量參與民事調(diào)解。同時(shí)，逐步開放調(diào)解過程，鼓勵(lì)群眾旁聽，提升群眾法治意識(shí)。”王泰霖說。城北社區(qū)大昌叔調(diào)解茶話室自2023年3月成立以來，共化解群眾矛盾糾紛107起。

志愿服務(wù)傳遞基層治理溫度

“營養(yǎng)要跟上，但體重漲得有點(diǎn)快了，要少吃多餐。”在屯昌縣南呂鎮(zhèn)大羅村，龐秀菱正在為一位孕婦測體重、量血壓、測血糖、做胎心監(jiān)護(hù)。之后，她將孕檢情況詳細(xì)記錄在冊(cè)，并提醒注意事項(xiàng)。

龐秀菱是屯昌縣南呂鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院婦產(chǎn)科的負(fù)責(zé)人、婦幼組組長，也是一名致力于關(guān)愛留守孕婦的小屯妹志愿者。

南呂鎮(zhèn)共有14個(gè)村委會(huì)和1個(gè)社區(qū)，龐秀菱從事這份工作10余年來，跑遍了每一條小道，深知每一名孕婦的身體健康狀況。誰的血糖高了、誰快到預(yù)產(chǎn)期了，她的心里都有一本賬。對(duì)于丈夫不在身邊的留守孕產(chǎn)婦，龐秀菱更是格外關(guān)注，工作之余挎上護(hù)理包進(jìn)村入戶，定期隨訪留守孕產(chǎn)婦，確保她們產(chǎn)前產(chǎn)后檢查一次不漏。

今年2月23日，長征五號(hào)遙七運(yùn)載火箭在中國文昌航天發(fā)射場成功發(fā)射。

“運(yùn)載火箭在點(diǎn)火升空的過程中，為什么會(huì)一節(jié)一節(jié)地分離脫落？”“我知道，是為了讓火箭變輕一點(diǎn)，飛得更快更高！”一臉稚氣的錢世樑第一時(shí)間搶答，眼里閃爍著自信。

長征五號(hào)遙七運(yùn)載火箭成功發(fā)射不久，秦睿在“小屯妹 大昌叔”留守兒童星光課堂上，臨時(shí)增設(shè)了一項(xiàng)授課內(nèi)容—《火箭的奧秘》。

秦睿是海南省國資委二級(jí)主任科員，從去年7月開始在下屯村駐村擔(dān)任村黨支部書記助理。“下屯村星光課堂現(xiàn)有4名留守兒童，每次來上課的學(xué)生有18名。駐村干部及鎮(zhèn)干部、小屯妹、大昌叔志愿者會(huì)利用每周二和周四（現(xiàn)為周一和周三）夜間時(shí)間，義務(wù)為留守兒童等輔導(dǎo)作業(yè)，周末還會(huì)開設(shè)讀書分享會(huì)。”

秦睿告訴記者：“星光課堂較好地彌補(bǔ)了鄉(xiāng)村教育資源相對(duì)匱乏的短板，為鄉(xiāng)村孩子創(chuàng)建了一個(gè)健康積極的成長環(huán)境，促進(jìn)孩子心理健康、全面發(fā)展。”

在南坤鎮(zhèn)，周朝村“兩委”干部王海珍等3名小屯妹志愿者輪流挑起了照顧90歲獨(dú)居老人黎桂花起居及健康監(jiān)測的擔(dān)子；坡林村“長者飯?zhí)谩焙髲N，小屯妹志愿者、村民王玉蓮把飯菜裝盆、擺放好碗筷，準(zhǔn)備迎接老人們。

在南呂鎮(zhèn)，佳塘小學(xué)籃球場上，屯昌縣六一社會(huì)工作服務(wù)社社工、小屯妹志愿者王義麗正領(lǐng)著學(xué)生們做團(tuán)體游戲“珠行萬里”和“過河搭橋”；南呂鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院二層，計(jì)免組組長、小屯妹志愿者麥小燕正在檢查隨身“百寶箱”，準(zhǔn)備進(jìn)村入戶隨訪貧困患者。

“小屯妹、大昌叔志愿服務(wù)項(xiàng)目最初源于關(guān)愛留守孕婦、兒童，目的是讓外出務(wù)工的人放心、讓留守在家的人安心，現(xiàn)在拓展到多個(gè)民生領(lǐng)域。我們?cè)谂Υ蛟煲恢О傩丈磉叀疅o微不至的志愿服務(wù)隊(duì)伍，做到群眾心聲有人聽、呼聲有人應(yīng)、難題有人解。”屯昌縣民政局副局長葉秀鵬說，“我們還在不斷優(yōu)化志愿服務(wù)隊(duì)伍管理，根據(jù)志愿服務(wù)時(shí)長予以相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)現(xiàn)小積分匯聚大文明，讓每一名小屯妹、大昌叔在付出的同時(shí)，共同樂享文明實(shí)踐成果。”

截至目前，屯昌縣建有1個(gè)縣級(jí)志愿服務(wù)總隊(duì)、8支鎮(zhèn)級(jí)志愿服務(wù)大隊(duì)、124支村級(jí)志愿服務(wù)隊(duì)、13支特色志愿服務(wù)隊(duì)。至今年5月，全縣志愿者注冊(cè)人數(shù)達(dá)27149人，注冊(cè)志愿組織達(dá)381個(gè)。

“這些‘民間隊(duì)在基層社會(huì)治理中發(fā)揮的作用不可小覷，越來越多的群眾通過加入基層群團(tuán)、社會(huì)組織，投身基層治理工作。在屯昌，社區(qū)（村居）共建、共治、共享的基層治理新格局初具雛形。”屯昌縣民政局黨組書記、局長曾令軍表示。

“黨建+”繪制基層治理新圖景

“坐上板凳，好好說話。”

如今，在屯昌縣南呂鎮(zhèn)落根村，有矛盾的村民已經(jīng)養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣。

在落根村黨群服務(wù)中心的調(diào)解室里，整齊放著11把椅子，分別刻著“陳”“陸”“鐘”等字樣，一一對(duì)應(yīng)村里的11個(gè)姓氏。村民有把椅子叫成凳子的習(xí)慣，稱其為“板凳調(diào)解室”。

“不同姓氏的凳子放在同一間屋子，既無形中提醒著鬧矛盾的群眾‘我們都是同一個(gè)村的，是一家人，也給各宗族提供平等對(duì)話的機(jī)會(huì)，讓群眾在基層治理中有參與感、尊重感、獲得感。在板凳調(diào)解室能最大限度消弭負(fù)面情緒，既化解矛盾，又打開心結(jié)。”落根村駐村第一書記胡鵬介紹，落根村姓氏紛雜，宗族矛盾多，過去遇到糾紛很難好好溝通說理，在結(jié)合黨建工作建設(shè)“小屯妹、大昌叔”服務(wù)群眾場所時(shí)，落根村特地設(shè)立了板凳調(diào)解室，讓村民之間的矛盾糾紛有了可以和氣溝通的場所，并由村干部進(jìn)行引導(dǎo)協(xié)調(diào)。

在落根村，以黨群服務(wù)中心大樓為中心，新時(shí)代文明實(shí)踐廣場、婦女兒童之家、農(nóng)家書屋、村史館等為外延的“1+N”黨群服務(wù)陣地集群，已成為村黨支部服務(wù)群眾一張亮麗的名片。

“決策共謀、發(fā)展共建、建設(shè)共管、效果共評(píng)、成果共享”的治理模式激活了落根村的內(nèi)生發(fā)展動(dòng)力。村民們養(yǎng)起鴿子、黃牛、閹雞，種起檳榔、水稻，改變了產(chǎn)業(yè)“空殼村”的落后面貌。

如今，落根村通過“黨支部+企業(yè)+農(nóng)戶+訂單”模式，發(fā)展起“落根福米”產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)年閹雞出欄量15萬只、產(chǎn)值1000多萬元，黃牛出欄量800多頭、產(chǎn)值400多萬元，乳鴿出欄量10萬只、產(chǎn)值170多萬元。“我們走出了一條黨建引領(lǐng)化民風(fēng)、黨建引領(lǐng)興產(chǎn)業(yè)、黨建引領(lǐng)促和諧的發(fā)展新路子。”胡鵬說。

6月的屯昌一片生機(jī)勃勃，途經(jīng)鄉(xiāng)間小道，檳榔和水稻田隨路徑延伸，牛羊悠然吃草，鴨群在河道嬉戲，小屯妹、大昌叔深入各個(gè)角落，成為連接黨心和民心的“毛細(xì)血管”。