惡意“僅退款”傷了誰

王睛

“僅退款”新規明確消費者可在一定條件下，向商家發起只退款不退貨的申請。然而在實際操作中，有部分消費者利用機制漏洞，把“僅退款”變成薅羊毛的工具，致使商家“錢貨兩空”。記者通過黑貓投訴平臺搜索發現，商家認為平臺縱容買家惡意“僅退款”的投訴超過千條，涉及的平臺包括抖音、淘寶、拼多多等。

近日，各地法院對于惡意“僅退款”案件的判決陸續出爐，小編梳理了部分典型案件，一起來看。

誰在薅“僅退款”的羊毛

煙灰缸or洗臉盆

消費者何某在某電商平臺網購了一個煙灰缸，收貨后因索要好評返現不成，以“貨不對板”為理由，向平臺申請“僅退款”，商家對此不予接受，只同意“退貨退款”。何某又上傳了一張凹陷的洗臉盆作為退款憑證，平臺介入后同意了何某的“僅退款”請求，將購買煙灰缸的8.5元退還給了何某。

隨后，商家以惡意申請退款為由，將何某起訴至東莞市第二人民法院，要求對方賠償其誤工費、調檔費、貨款合計600余元。

在訴前調解環節，法官要求商家提供煙灰缸實物，要求何某提供洗臉盆實物，以辨別是否存在“貨不對板”問題。何某卻表示“無法提供”實物，自愿賠償商家的損失。隨后經法庭調解，何某與商家達成調解協議，由何某賠償商家400元并當場支付完畢。商家隨后向法院撤回起訴。

連衣裙引發訴訟

陳先生在某電商平臺經營著一家女裝網店，有消費者購買連衣裙后向客服反映連衣裙的一側缺少花邊，隨后以質量問題為由向平臺申請“僅退款”。……