王睛
“僅退款”新規明確消費者可在一定條件下,向商家發起只退款不退貨的申請。然而在實際操作中,有部分消費者利用機制漏洞,把“僅退款”變成薅羊毛的工具,致使商家“錢貨兩空”。記者通過黑貓投訴平臺搜索發現,商家認為平臺縱容買家惡意“僅退款”的投訴超過千條,涉及的平臺包括抖音、淘寶、拼多多等。
近日,各地法院對于惡意“僅退款”案件的判決陸續出爐,小編梳理了部分典型案件,一起來看。
煙灰缸or洗臉盆
消費者何某在某電商平臺網購了一個煙灰缸,收貨后因索要好評返現不成,以“貨不對板”為理由,向平臺申請“僅退款”,商家對此不予接受,只同意“退貨退款”。何某又上傳了一張凹陷的洗臉盆作為退款憑證,平臺介入后同意了何某的“僅退款”請求,將購買煙灰缸的8.5元退還給了何某。
隨后,商家以惡意申請退款為由,將何某起訴至東莞市第二人民法院,要求對方賠償其誤工費、調檔費、貨款合計600余元。
在訴前調解環節,法官要求商家提供煙灰缸實物,要求何某提供洗臉盆實物,以辨別是否存在“貨不對板”問題。何某卻表示“無法提供”實物,自愿賠償商家的損失。隨后經法庭調解,何某與商家達成調解協議,由何某賠償商家400元并當場支付完畢。商家隨后向法院撤回起訴。
連衣裙引發訴訟
陳先生在某電商平臺經營著一家女裝網店,有消費者購買連衣裙后向客服反映連衣裙的一側缺少花邊,隨后以質量問題為由向平臺申請“僅退款”。……