全媒體時代公共圖書館讀者服務的變革與發展

張萍

5G技術、人工智能技術、大數據技術、云計算技術等發展使讀者獲取知識的渠道被不斷拓寬。“互聯網+”的背景下，讀者原有的閱讀習慣發生改變，新媒體閱讀成為當前的主流趨勢。同時，隨著各種閱讀軟件的興起，人們可以隨時隨地根據自身的需求獲取想要了解的信息，這就導致公共圖書館傳統的服務模式難以滿足群眾的需求。因此，結合全媒體時代的特點，公共圖書館需要創新讀者服務模式，以便為讀者提供更好的服務。

隨著互聯網時代的發展，人們對于閱讀的需求，不再局限于學習知識內容，也包括對娛樂和健康知識的了解。公共圖書館是存儲和收藏圖文資料最大的機構，其工作內容是為讀者提供服務。隨著全媒介時代的發展，傳統的服務方式和服務觀念所導致的問題愈發凸顯，不僅影響服務工作的效率和品質，還會降低讀者的滿意度。因此，全媒體背景下，為了給讀者提供良好的服務，對公共圖書館的服務模式進行創新，以提高其服務的效率與質量，是公共圖書館亟待解決的重要問題。目前我國部分公共圖書館已經開展了新媒體優化服務，以滿足讀者對公共圖書館服務的多樣化需求。

全媒體的含義、特點

全媒體是指采用多種媒體表現手段，綜合利用多種媒介形態，針對不同受眾不同需求，通過多種傳播渠道、平臺、載體進行全方位、多層次、融合型的信息生產、信息傳播、信息消費全面應用的當代媒體。全媒體是在新媒體與傳統媒體共同發展且逐漸融合的背景下產生的，它能夠利用電視、網絡等多個媒介，做好文字、視頻、圖片、動畫等傳播工作，有著豐富的傳播形式、較好的傳播質量與較高的效率。全媒體時代下，信息傳播方式有四個特點。第一，全媒體時代的信息傳播方式具有互動性。全媒體時代下，人們在傳輸信息過程中采用了多向、雙向的傳播方式，使信息互動具有高效性，拓展信息傳播空間，確保了信息的實效性。第二，全媒體時代的信息傳播方式具有集成性。因為全媒體能夠充分地融合計算機技術、云計算技術、物聯網技術等新技術，利用不同的媒體實現信息傳播，擴大受眾范圍。第三，全媒體時代的信息傳播方式具有個性化。針對不同形式的內容，傳播模式也大不相同。新穎的傳播模式能夠抓住讀者的眼球，激發他們的興趣，提升體驗感。第四，全媒體時代的信息傳播方式具有立體化，全媒體時代背景下，作為隨處可見的信息傳播媒介，電腦與手機等媒介形式被不斷豐富，使得信息傳播更加便利，保證了人們在短時間內能夠獲得感興趣的內容。

讀者服務概述

公共圖書館的讀者服務核心在于滿足讀者的閱讀需求。通過合理調配圖書資源滿足讀者的閱讀需求。讀者服務本質上包括了一系列以虛擬、實體等信息為媒介的活動，這些活動是圖書管理的基礎組成部分。重視并提高公共圖書館的讀者服務質量，能確保讀者高效利用圖書館資源，同時提高其對公共圖書館服務的忠誠度和滿意度，從而推動公共圖書館事業的高質量發展。因此，在圖書管理工作中，讀者服務扮演著舉足輕重的角色。然而，隨著新媒體時代的來臨，讀者服務也面臨諸多挑戰。這些問題若不加以解決，將影響對圖書資源的有效利用和圖書館的未來發展。因此，公共圖書館必須優化讀者服務工作，以確保自身持續、健康發展。

全媒體時代對公共圖書館讀者服務的影響

全媒體時代背景下，公共圖書館工作人員需要清楚認識到，公共圖書館的讀者服務工作受到多方面的影響。只有具體分析公共圖書館在全媒體時代受到的具體影響，才能為將來圖書館服務創新指明方向。

讀者服務社會化

以往，公共圖書館難以做到快速搜集讀者信息。因此，公共圖書館很難為讀者提供良好的服務，阻礙自身的發展。在全媒介時代下，物聯網、大數據、云計算等新技術將被應用于公共圖書館，對館藏資源進行整合，將其保存到網絡中，使其朝著數字化方向發展，讀者只需要通過一鍵搜索的方式，即可獲得自己感興趣的內容。該服務模式的提出，突破了傳統空間要素和時間要素的限制，能夠更好地滿足讀者的多層次、多類型需求。此外，在全媒體的環境中，各大公共圖書館的關系也愈發緊密，促進了彼此的相互交流，有助于解決公共圖書館的館藏資料不完善、資源單一等問題。因此，只有轉變服務模式，才能確保公共圖書館日后的升級與發展。

讀者需求不斷增加

大眾生活水平日益提高，其精神文化需求也隨之增加，渴望通過學習來提高自己，以得到更好的發展。在多媒體環境下，個性化閱讀、娛樂閱讀、互動閱讀等閱讀形式逐漸豐富，提高了讀者的閱讀效率。讀者根據興趣和需求，創新閱讀形式，能最大限度地滿足自己的學習需求。通過運用物聯網技術和大數據技術，分析和把握讀者的閱讀習慣，并向他們推薦有針對性的資源。這既可以節約大量用于查詢參考材料的時間，又可以給讀者帶來更高效和便利的服務。

館藏資源不斷增加

全媒體環境下，公共圖書館擴大藏書規模，從而更好地適應讀者多樣化的閱讀需要，為圖書館持續發展提供更多的機遇。在全媒體的環境下，公共圖書館的藏書資源呈現出多元化的趨勢，從原來的紙質資料發展為現在的電子資源。同時，信息資源的載體也越來越豐富。讀者通過使用計算機和手機，足不出戶就能獲得自己想要了解的信息。這不僅提高了圖書資源的利用效率，也對社會產生較大的影響力。公共圖書館館藏資源朝著電子化方向發展，將電子資源存儲于媒體裝置中，可以有效地減少紙質資料的占用空間，充實館藏資源，從而吸引更多讀者關注，保障了公共圖書館的發展。

公共圖書館讀者服務現狀

隨著網絡時代的不斷發展，讀者服務內容也不斷在豐富。但從目前實際情況來看，公共圖書館讀者服務的整體現狀并不理想。尤其是基層地區的公共圖書館在讀者服務方面還存在一些問題。部分縣級圖書館因缺乏設備和技術人員，服務技術較為落后。部分縣級圖書館尚未建立資源數據庫，讀者往往只能通過紙質書籍查找資料，隨著館藏資源數量的逐年增加，讀者尋找所需要資料的難度也在增加。從服務質量的角度來看，這降低了讀者的滿意度。除此之外，因缺乏高素質的服務團隊，公共圖書館工作人員的服務水平和工作態度也影響讀者對信息資料的獲取與利用。全媒體環境下，電子產品、平臺的出現，對公共圖書館而言是挑戰也是機遇。如果能夠把握好機遇，不僅為讀者利用與獲取信息提供便利，也有助于自身的發展。

全媒體時代公共圖書館讀者服務優化的具體方法

全媒體時代下，為了提供良好的讀者服務，公共圖書館需要對讀者服務進行優化。這需要根據公共圖書館的實際服務情況，把握讀者的閱讀需求，依托全媒體渠道和平臺，不斷創新讀者服務，提升讀者服務的水平和效果。

豐富服務資源

公共圖書館內館藏書籍的數量，會對讀者的滿意度產生很大的影響。在全媒體時代，公共圖書館可以提供良好的讀者服務，更好地充實服務資源，保證服務資源的多樣化。縣級公共圖書館的讀者以學生和各單位工作人員為主。為了滿足讀者的需求，縣級公共圖書館需要做好數字信息資源庫的建設工作。在建設過程中，將紙質資源轉換成音頻、視頻等形式，為讀者提供不同的閱讀體驗。同時，有助于對傳統紙質資料的保護，避免出現損壞問題。此外，做好信息推送與管理工作，為讀者提供需要的資源，有效節省了讀者查閱資料所消耗的時間，確保服務的高效率與高質量。

對服務模式進行創新

長期以來，公共圖書館將發展的重心放在了對藏書資源的有效管理，忽略了為讀者提供良好的服務，導致讀者的閱讀體驗感較差。在全媒體條件下，公共圖書館應該充分認識讀者服務的重要性，轉變原有的服務方式，融入創造性的思想，確立以下的服務理念。第一，要積極地確立“以人為本”的理念，與讀者進行交流和互動，利用網絡主動了解讀者需求，并作出相應改變；第二，為讀者提供個性化、及時化的服務。圖書館的讀者構成較為復雜，來源多樣、年齡多樣，因此，公共圖書館需要結合讀者年齡、群體、興趣愛好等，對服務進行優化，做到因人而異。只有通過這種方式，才能為讀者提供高質量和及時性的服務，讓讀者能夠以最快的速度找到需要的資料，并及時解決他們在閱讀過程中遇到的困難，提升閱讀體驗；第三，改善圖書館的服務設備。公共圖書館需要對已有的服務設施進行優化升級，從讀者需求出發，完善信息服務設施，并配備相應的電子信息設備，從而打造完善的服務平臺，使讀者服務得到優化。

優化服務空間

全媒體背景下，如果沿用傳統的閱讀和瀏覽模式，公共圖書館很難滿足讀者的閱讀需求和信息查詢的需求。只有共享藏書資源，才能提高圖書館的讀者服務效率。公共圖書館要建立信息共享平臺，對館藏書籍進行集成。利用網絡、新媒體技術等，為讀者提供全新的服務。在對信息進行共享時，讀者不僅可以根據自身的需求進行閱覽，還能與其他讀者交流，分享信息。這樣既可以拓展圖書館的使用范圍，又可以提高圖書館的服務水平，滿足讀者的需要。在建立公共圖書館信息資源的基礎上，首先要對各功能進行合理的設計。第一，建立綜合性服務中心，提供作為一個公共的平臺，它有很多功能，如網上預約、資源查詢等功能；第二，建立閱覽區。對閱覽區進行分區處理，設定每一個區域的相應功能。讀者通過網上預定確定自己的座位，滿足個性化需求。第三，建立多媒體閱覽區域，該區域涉及多樣的多媒體設備，包括手持閱讀器、一體機、平板電腦等，通過對圖書館閱讀服務模式進行創新，提升人們的閱讀體驗。第四，建立自助區，該區域設有自助借還機、文印機等設備，為圖書館工作人員提供便利，有助于優化工作流程。第五，建立自習區，該地區需要根據閱覽者的興趣愛好，增加一些現代化設備，為讀者提供互動、交流等服務，使群體之間溝通與學習更加便利。

走特色化發展道路

在全媒體時代，圖書館必須積極確立以讀者為本的服務思想，確立以讀者為中心的觀念，打破傳統的重管理輕服務狀況，對管理進行創新，將讀者服務放在優先位置。新時代，公共圖書館之間的競爭日益激烈。要想確保自身的穩定發展，公共圖書館需要打造適合自身的特色化道路，持續提升知名度。首先，公共圖書館要提高工作人員的職業素質和業務能力，具備良好的服務意識、溝通意識、責任意識、策劃能力、信息技術等，從而打造一支高質量的復合型人才隊伍，提升圖書館服務的整體水平。其次，采用調查問卷等方式，了解讀者需求，并做好分類與匯總工作，使讀者獲得良好的服務。最后，做好創新和技術的融合工作，利用5G技術、人工智能技術、大數據技術、云計算技術等技術的優點，對科技成果進行轉換，將其與公共圖書館服務相結合，促進讀者服務的現代化發展。

打造品牌化閱讀服務

全媒體時代下，品牌化的閱讀服務更容易引起讀者的關注，吸引讀者通過線下和線上渠道，滿足需求。因此，公共圖書館需要注重閱讀服務的品牌化建設，提高公共圖書館閱讀服務的層次。第一，舉辦品牌化的閱讀活動。要想實現閱讀服務的品牌化建設，首先需要打造閱讀品牌。基層的公共圖書館可以結合地方民俗、非遺等創建相應的閱讀品牌，定期舉辦活動，吸引讀者前來參加活動。長期堅持下來，基層的公共圖書館便可以逐步打造一個被讀者所熟知的品牌。其次，通過跨界合作提高知名度。閱讀服務品牌的建設，需要不斷提高品牌的知名度。這可以通過跨界合作的方式，與其他機構、單位、活動等加強合作，實現資源共享和渠道互通。例如，有其他機構組織活動時，公共圖書館可以參與其中，將自己的閱讀服務品牌在其中推廣，或者與其他機構共同組織活動，擴大影響力。

加強宣傳推廣

打造高質量的讀者服務，需要相應的讀者支持。即較高的服務水平能夠吸引讀者前來公共圖書館閱讀，才具備實際意義。基層公共圖書館要加強宣傳推廣工作，將圖書館的特色服務、特色資源、特色活動等推廣出去，吸引更多讀者的關注。第一，可以定期組織各種線下閱讀活動進行宣傳。通過廣告屏、宣傳車、傳單等宣傳方式，讓讀者了解圖書館的閱讀活動。第二，要善于使用新媒體平臺來宣傳。例如，可以通過微信朋友圈的集贊活動，讓公眾主動參與活動，并轉發朋友圈，起到宣傳的作用。還可以通過抖音短視頻、直播等方式，進行多元化地宣傳推廣。總之，借助多種的渠道，將圖書館的資源、服務、活動等宣傳出去，吸引讀者起來。

總之，由于公共圖書館是信息交流的主要場所，因此，全媒體環境下，傳統的公共圖書館的閱讀模式發生變化，使其發展面臨新的機遇和挑戰。公共圖書館要想在激烈的市場競爭中站穩腳跟，就必須緊跟時代發展潮流，主動迎接挑戰，積極克服問題，發揮新技術、新媒體的優勢，積極搜集、整合各種資源，滿足讀者個性化閱讀需求，不斷創新服務理念和提升服務效能，為讀者提供更好的服務，不斷擴大圖書館的社會影響力，從而確保自身獲得可持續的發展。

（作者單位：甘肅省慶陽市合水縣圖書館）