媒體融合背景下圖書(shū)館發(fā)展策略與個(gè)性化服務(wù)應(yīng)用

陳曉露

摘要：隨著數(shù)字化和信息化逐漸普及，傳統(tǒng)媒體的傳播方式被打破了，圖書(shū)信息以新媒體的形式逐漸占領(lǐng)人們的生活，最后呈現(xiàn)媒體融合傳播特點(diǎn)，在此背景下論述了媒體融合對(duì)數(shù)字圖書(shū)館資源建設(shè)的推動(dòng)作用，提出了新媒體環(huán)境下數(shù)字圖書(shū)館資源建設(shè)存在的問(wèn)題，并闡述采用媒體融合的數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展策略的作用和意義，最后以廣州圖書(shū)館為例實(shí)施了個(gè)性化服務(wù)，為圖書(shū)館長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：媒體融合圖書(shū)館發(fā)展策略數(shù)字化

中圖分類(lèi)號(hào)：G250.76;G252

Development?Strategies?of?Libraries?and?Application?of?Their?Personalized?Services?Under?the?Background?of?Media?Convergence

CHEN?Xiaolu

（Fujian?Chuanzheng?Communications?College，?Fuzhou，?Fujian?Province，?350001?China）

Abstract：?With?the?gradual?popularization?of?digitization?and?informatization，?the?communication?methods?of?traditional?media?have?been?broken，?book?information?is?gradually?occupying?people's?lives?in?the?form?of?new?media，?and?finally?presents?the?communication?characteristics?of?media?convergence.?In?this?context，?this?paper?discusses?the?role?of?media?convergence?in?promoting?the?construction?of?digital?library?resources，?proposes?problems?existing?in?the?construction?of?digital?library?resources?in?the?new?media?environment，?explains?the?role?and?significance?of?the?development?strategy?of?using?media?convergence?for?digital?libraries，?and?finally?implements?personalized?services?with?the??Guangzhou?Library?as?an?example，?which?provides?reference?for?the?long-term?development?of?the?library.

Key?Words：?Mmedia?convergence;?Library;?Development?strategy;?Digitization

由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)快速發(fā)展，許多高科技產(chǎn)品以及軟件都得到大眾的喜愛(ài)，并廣泛運(yùn)用[1]?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)創(chuàng)造出多種傳播信息的方式，如手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等，通過(guò)直播、短視頻、文章等多種方式將信息多樣化，并使媒體朝著多元化的方向發(fā)展[2]。合理利用新媒體，為數(shù)字圖書(shū)館資源建設(shè)提供新的發(fā)展戰(zhàn)略[3]。目前數(shù)字圖書(shū)館是社會(huì)熱點(diǎn)，大眾深入研究數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展模式，但卻忽視數(shù)字圖書(shū)館的資源建設(shè)情況[4-5]。由于數(shù)字化和信息化逐漸遍及全球，并融合于多個(gè)領(lǐng)域，使之產(chǎn)生新的媒體有助于各種信息的傳播，同時(shí)打破了傳統(tǒng)媒體傳播方式，以新媒體的形式逐漸占領(lǐng)國(guó)民的生活，最后呈現(xiàn)媒體融合傳播特點(diǎn)[6-7]。

傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀雖然能不斷更新最新資訊，并為用戶(hù)提供相關(guān)信息，但隨著社會(huì)的快節(jié)奏發(fā)展，該閱讀方式在多個(gè)方面已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足大多數(shù)用戶(hù)的信息需求，因此創(chuàng)新出數(shù)字圖書(shū)館[8-9]。通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、軟件平臺(tái)等，在數(shù)字圖書(shū)館中進(jìn)行融媒體建設(shè)，使圖書(shū)館打破空間和時(shí)間的限制，隨時(shí)隨地為用戶(hù)提供館內(nèi)資源[10-11]。因此，本文論述數(shù)字圖書(shū)館資源的建設(shè)與新媒體環(huán)境的融合情況，提出了新媒體環(huán)境下數(shù)字圖書(shū)館資源建設(shè)存在的問(wèn)題，并闡述采用媒體融合的數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展策略的作用和意義，為圖書(shū)館長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展提供參考。

1媒體融合對(duì)圖書(shū)館的推動(dòng)作用

1.1媒體融合使數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)手段更加先進(jìn)化

數(shù)字圖書(shū)館采用媒體融合使其的服務(wù)質(zhì)量得到顯著的提升，成為移動(dòng)圖書(shū)館。移動(dòng)圖書(shū)館是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及多媒體技術(shù)為信息資源提供多種服務(wù)業(yè)務(wù)，使用戶(hù)不受空間和時(shí)間的限制，通過(guò)手機(jī)即可快速查詢(xún)相關(guān)資源，擴(kuò)大了數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)范圍。因此融合了新媒體的數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)范圍不局限于圖書(shū)館位置，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)可服務(wù)于各地的用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的提升。

1.2媒體融合使數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容更加多元化

數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容不止是高效地為用戶(hù)提供信息，還需實(shí)現(xiàn)多個(gè)領(lǐng)域的閱讀和轉(zhuǎn)載，并不斷的提高信息資源推送服務(wù)質(zhì)量。如圖1所示，在媒體融合的背景下，形成了龐大的信息量，為此必須具有信息篩選的功能，同時(shí)獲取生活工作信息為使用者提供全面的資源，促進(jìn)國(guó)民轉(zhuǎn)變信息需求。由于移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館更加服務(wù)面積擴(kuò)大，使用者也由專(zhuān)業(yè)人員轉(zhuǎn)為大眾人員，媒體融合的新環(huán)境能為數(shù)字圖書(shū)館提供大眾化、生活化的信息內(nèi)容，使服務(wù)內(nèi)容更加多元化。

圖1?媒體融合使數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容更加多元化

1.3融媒體能有效促進(jìn)優(yōu)秀資源的整合利用

由于現(xiàn)階段的資源類(lèi)型較為廣泛，且資源量較大，必須通過(guò)整合篩選出優(yōu)秀的資源提供給廣大群眾，提升優(yōu)秀資源的吸收程度。依托資源整合平臺(tái)，即可高效地處理館內(nèi)的資源和信息，深入了解其屬性和類(lèi)別，然后進(jìn)行整合利用，篩選出優(yōu)秀的資源。該整合方案不僅減少人力、物力成本，同時(shí)提高資源處理的效率。按照該方法將篩選的優(yōu)秀資源發(fā)送至目標(biāo)用戶(hù)，通過(guò)媒體打破傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)的局限性，深入挖掘優(yōu)秀資源，打造含有高質(zhì)量資源的數(shù)字圖書(shū)館。

2媒體融合存在的問(wèn)題

2.1融合手段專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)尚待完善

縱觀(guān)當(dāng)下，數(shù)字圖書(shū)館的融媒體建設(shè)還處于發(fā)展階段，相關(guān)部門(mén)還沒(méi)充分認(rèn)識(shí)到融媒體的重要性，因此忽略融媒體的基礎(chǔ)建設(shè)，大部分圖書(shū)館雖然創(chuàng)建了微信公眾號(hào)、微博號(hào)等，但長(zhǎng)期不更新，即使創(chuàng)建了賬號(hào)也無(wú)甚用處；此外，各媒體并無(wú)融合的概念，因此無(wú)法采取相應(yīng)的路徑使之融合，導(dǎo)致各資源各自授權(quán)，存在資源浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)由于反復(fù)推送相同的資源造成了大量的信息垃圾。

融媒體建設(shè)需要由專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行長(zhǎng)期統(tǒng)籌，逐步實(shí)現(xiàn)，目前數(shù)字圖書(shū)館極度缺乏專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行統(tǒng)籌融媒體建設(shè)，造成圖書(shū)館還處于傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)階段，新媒體工作由其他部門(mén)成員完成，造成工作效率低下；此外，雖然一些圖書(shū)館組建了相應(yīng)的新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，但由于工作人員都為非專(zhuān)業(yè)人士，不具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，造成新媒體建設(shè)無(wú)法將新媒體環(huán)境融入數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)中，最終圖書(shū)館無(wú)法打破原先的局限性，存在一定的缺點(diǎn)。

2.2內(nèi)容原創(chuàng)能融媒體融合不完善，利用率不高

原創(chuàng)內(nèi)容是數(shù)字圖書(shū)館新媒體建設(shè)的核心內(nèi)容。據(jù)目前所知，我國(guó)圖書(shū)館內(nèi)容原創(chuàng)能力匱乏，無(wú)論是通知公告，還是文化傳播活動(dòng)等，其原創(chuàng)能力都較為匱乏。即使數(shù)字化圖書(shū)館具有融媒體的基礎(chǔ)建設(shè)，但由于無(wú)法創(chuàng)新出屬于自身的資源內(nèi)容，導(dǎo)致數(shù)字化圖書(shū)館的發(fā)展受到制約。在數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)中普遍存在反復(fù)推送和轉(zhuǎn)載同一原創(chuàng)內(nèi)容，無(wú)法創(chuàng)新媒體推送內(nèi)容。

目前數(shù)字圖書(shū)館的融媒體融合不完善，在資源、宣傳、效益等方面還存在一定的融合問(wèn)題。因此導(dǎo)致無(wú)法高效利用新媒體技術(shù)，為讀者提供高質(zhì)量的資源和服務(wù)，同時(shí)只采用單一的媒介作為圖書(shū)館平臺(tái)，并存在斷更的現(xiàn)象。所以數(shù)字圖書(shū)館的融媒體建設(shè)無(wú)法保障用戶(hù)的效益，處于初步發(fā)展階段，在多方面還有很大的發(fā)展空間。

2.3浮于淺表，內(nèi)容缺乏連續(xù)性

數(shù)字圖書(shū)館在運(yùn)用新媒體進(jìn)行閱讀推廣時(shí)，并沒(méi)發(fā)布連續(xù)性的內(nèi)容，內(nèi)容承接較差，給用戶(hù)帶來(lái)極差的使用體驗(yàn)。圖書(shū)館主要通過(guò)微博、公眾號(hào)、抖音短視頻等傳播和推廣館內(nèi)的新聞并進(jìn)行相應(yīng)的宣傳活動(dòng)。但由于新聞資訊和宣傳內(nèi)容并不連貫，無(wú)法引起用戶(hù)長(zhǎng)期關(guān)注，造成圖書(shū)館人流量大量流失，因此必須針對(duì)該現(xiàn)象進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化和改革。

3媒體融合圖書(shū)館發(fā)展策略

3.1推進(jìn)“內(nèi)容+技術(shù)+運(yùn)營(yíng)”三位一體

為了使數(shù)字圖書(shū)館進(jìn)行改革創(chuàng)新，必須建立媒體融合的發(fā)展思想，更改傳統(tǒng)文化宣傳方式，推進(jìn)在“內(nèi)容+技術(shù)+運(yùn)營(yíng)”三位一體。在以?xún)?nèi)容為基礎(chǔ)時(shí)，需及時(shí)采用最新的技術(shù)，如5G、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，推進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展，同時(shí)依托短視頻、直播等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多元發(fā)展，在多個(gè)媒體中不斷地推廣館內(nèi)資訊，同時(shí)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容、宣傳、資源的融合，推進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館的融媒體建設(shè)，構(gòu)建完善的融媒體矩陣，打造獨(dú)特的融媒體體系。

3.2明確發(fā)展定位

由于每個(gè)圖書(shū)館所處的環(huán)境并不相同，因此必須明確圖書(shū)館的發(fā)展定位，根據(jù)用戶(hù)的閱讀習(xí)慣、閱讀行為、閱讀需求等制訂相應(yīng)的發(fā)展計(jì)劃，科學(xué)合理地傳播和推廣館內(nèi)資訊，使各媒體發(fā)揮相應(yīng)的職能。同時(shí)還需對(duì)用戶(hù)進(jìn)行調(diào)研，分析用戶(hù)的內(nèi)在需求，從而構(gòu)建合理的服務(wù)模式，滿(mǎn)足用戶(hù)的閱讀需求，并勾起用戶(hù)的閱讀興趣，使之長(zhǎng)期關(guān)注數(shù)字圖書(shū)館，從而促進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館穩(wěn)固發(fā)展。

3.3網(wǎng)站內(nèi)容結(jié)構(gòu)合理化

數(shù)字圖書(shū)館的網(wǎng)站內(nèi)容結(jié)構(gòu)設(shè)置影響到用戶(hù)是否能夠快速地搜索并獲取信息目標(biāo)，因此必須使網(wǎng)站內(nèi)容結(jié)構(gòu)合理化。可采取調(diào)研的方式或者用戶(hù)交流平臺(tái)獲取用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的建議，圖書(shū)館采納相關(guān)的建議進(jìn)行優(yōu)化和改革，使圖書(shū)館滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，并不斷提升用戶(hù)的體驗(yàn)效果。

3.4利用媒體平臺(tái)提供個(gè)性化訂閱推送服務(wù)

依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，數(shù)字圖書(shū)館可為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，如訂閱推送服務(wù)，可定期為用戶(hù)推送相應(yīng)的資源信息。該服務(wù)主要由用戶(hù)自行選擇是否訂閱，訂閱后，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)傳輸相關(guān)的資源信息推送給用戶(hù)。由于數(shù)字圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中不斷地?cái)U(kuò)大其功能，依托媒體平臺(tái)為用戶(hù)提供各種網(wǎng)絡(luò)搜索和個(gè)性化定制服務(wù)，提供一個(gè)服務(wù)質(zhì)量高、實(shí)時(shí)更新信息的圖書(shū)館網(wǎng)站。

3.5加強(qiáng)移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)

數(shù)字圖書(shū)館主要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、軟件平臺(tái)等形成數(shù)字圖書(shū)館，使讀者不受圖書(shū)館的空間限制，即可利用手機(jī)進(jìn)行閱讀和查找資源。目前用戶(hù)可在移動(dòng)端圖書(shū)館平臺(tái)進(jìn)行檢索，獲取信息目標(biāo)，該平臺(tái)也提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)，以提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度。

4公眾參與廣州圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)實(shí)踐

4.1廣州圖書(shū)館“你選書(shū)，我買(mǎi)單”活動(dòng)

為了使公眾參與的積極作用有效發(fā)揮出來(lái)，使公共圖書(shū)館文化服務(wù)供給在最大程度上滿(mǎn)足公眾個(gè)性化的需求，廣州圖書(shū)館在2016年針對(duì)公眾閱讀需求定制開(kāi)展“你選書(shū)，我買(mǎi)單”的活動(dòng)。書(shū)店工作人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)讀者身份核驗(yàn)并對(duì)所選圖書(shū)進(jìn)行蓋章、貼標(biāo)等簡(jiǎn)單加工步驟，并在廣州圖書(shū)館的借閱系統(tǒng)上錄入讀者的借閱記錄，完成操作后公眾便可直接將所選新書(shū)借回家。公眾通過(guò)參與“你選書(shū)，我買(mǎi)單”活動(dòng)不僅可滿(mǎn)足公眾個(gè)性化的閱讀需求，增加公眾參與的積極性，更是為圖書(shū)館提高了知名度，也極大地調(diào)動(dòng)了公眾的參與熱情。

4.2廣州圖書(shū)館志愿服務(wù)活動(dòng)

基于不同的服務(wù)內(nèi)容，廣州圖書(shū)館志愿者分為“導(dǎo)讀員”和“活動(dòng)助理”兩種類(lèi)型?！皩?dǎo)讀員”主要是為公共服務(wù)部門(mén)提供日常服務(wù)協(xié)作，公眾參與“導(dǎo)讀員”志愿活動(dòng)需負(fù)責(zé)館內(nèi)秩序維持、書(shū)架管理、圖書(shū)分類(lèi)、設(shè)備使用指導(dǎo)等基礎(chǔ)工作?！盎顒?dòng)助力”則是針對(duì)館內(nèi)開(kāi)展的活動(dòng)提供專(zhuān)門(mén)的協(xié)助。例如廣州圖書(shū)館文獻(xiàn)流通部的“廣州圖書(shū)館視障人士多感官服務(wù)項(xiàng)目”，該項(xiàng)目以幫助視障人士了解圖書(shū)館為服務(wù)理念，項(xiàng)目在成立7年來(lái)，從最初的館員與個(gè)體志愿者協(xié)作開(kāi)展發(fā)展至凝聚來(lái)自社會(huì)、高校等十余個(gè)志愿者團(tuán)體和千位志愿者加入?；诠妳⑴c和努力，廣州圖書(shū)館視障人士服務(wù)在社會(huì)影響力逐漸擴(kuò)大，更建立了視障人士使用公共圖書(shū)館資源的自信心，同時(shí)也為公眾參與公共圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)提供了更多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

4.3廣州公益閱讀活動(dòng)

為推動(dòng)全民閱讀，促進(jìn)社會(huì)力量參與，廣州圖書(shū)館于2017年首倡采取多種方式聯(lián)合社會(huì)力量共同舉辦閱讀推廣活動(dòng)，2018年廣州新華出版發(fā)行集團(tuán)股份有限公司參與共建“廣州公益閱讀”活動(dòng)（原廣州閱讀聯(lián)盟）。在廣州公益閱讀中，各大閱讀組織積極發(fā)揮組織力量，不定期邀請(qǐng)名人名家作為活動(dòng)嘉賓，為讀者分享書(shū)籍和個(gè)人觀(guān)點(diǎn)。以“愛(ài)讀書(shū)會(huì)2019年閱讀活動(dòng)”為例，該項(xiàng)目在2019年邀請(qǐng)了著名作家張欣、侯虹斌，青年新銳作家郭爽、班宇，中國(guó)國(guó)家博物館研究員朱萬(wàn)章等參與閱讀活動(dòng)，充分發(fā)揮了公眾專(zhuān)業(yè)背景，為公共圖書(shū)館閱讀推廣工作助力

4.4悅讀童行——廣州圖書(shū)館兒童與青少年閱讀攀登計(jì)劃

未成年人服務(wù)在公共圖書(shū)館服務(wù)總量中占有很大一部分比重。結(jié)合社會(huì)力量做好未成年人服務(wù)、積極發(fā)揮公共圖書(shū)館的社會(huì)教育職能一直是廣州圖書(shū)館未成年人服務(wù)的目標(biāo)和方向。為充分調(diào)動(dòng)未成年人參與公共圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的熱情，廣州圖書(shū)館于2017年推出悅讀童行——廣州圖書(shū)館兒童與青少年閱讀攀登計(jì)劃活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“攀登計(jì)劃”）。參與的活動(dòng)內(nèi)容包括閱讀圖書(shū)資源、閱讀打卡分享、參與閱讀活動(dòng)等，讓參與者通過(guò)挑戰(zhàn)獲得獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)的方式激發(fā)未成年人參與閱讀活動(dòng)。團(tuán)體參與則是以幼兒園、學(xué)校、社會(huì)教育機(jī)構(gòu)為參與對(duì)象，在原有的活動(dòng)基礎(chǔ)上，廣州圖書(shū)館根據(jù)針對(duì)化的閱讀活動(dòng)資源，通過(guò)團(tuán)體參與的形式讓圖書(shū)館與學(xué)校、社會(huì)形成合力，擴(kuò)大閱讀的影響力。

5結(jié)語(yǔ)

綜上所述，傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀雖然能不斷更新最新資訊，并為用戶(hù)提供相關(guān)信息，但隨著社會(huì)的快節(jié)奏發(fā)展，該閱讀方式在多個(gè)方面已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足大多數(shù)用戶(hù)的信息需求，因此創(chuàng)新出數(shù)字圖書(shū)館。通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、軟件平臺(tái)等，在數(shù)字圖書(shū)館中進(jìn)行融媒體建設(shè)，使圖書(shū)館打破空間和時(shí)間的限制，隨時(shí)隨地為用戶(hù)提供館內(nèi)資源。公眾參與并選擇公共圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)實(shí)際上體現(xiàn)著公眾對(duì)公共文化服務(wù)的真實(shí)訴求和主動(dòng)表達(dá)。公共圖書(shū)館服務(wù)需要公眾選擇參與的“賦值”才能體現(xiàn)出服務(wù)的價(jià)值，才能獲取真實(shí)的社會(huì)需求信息，為建立更符合公共文化需求的公共文化服務(wù)體系建設(shè)提供基礎(chǔ)。依托媒體平臺(tái)，使用戶(hù)即可便捷閱讀，提升圖書(shū)館的服務(wù)范圍，并加深其閱讀深度，使圖書(shū)館能有效并長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展。

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