洞察之眼

羅莎貝斯·莫斯·坎特（哈佛大學(xué)商學(xué)院講座教授）：掌握變革的關(guān)鍵

組織里的變革持續(xù)不斷產(chǎn)生，且存在于許多層級中。有時表現(xiàn)為偶發(fā)的重大事件，這通常是外力導(dǎo)致；此外還有每天人們從事各自工作的行為變革。在擅于應(yīng)對變革的組織里，人們會單純地響應(yīng)顧客需求，并繼續(xù)下一個計劃或機會。他們不必改變組織運作的預(yù)設(shè)方式，但會持續(xù)地學(xué)習(xí)、適應(yīng)、傳遞知識，以及分享觀念。要讓變革成為一種生活方式，最佳的說法便是“變革不過是做好分內(nèi)的工作而已”。

擅于應(yīng)付變革的組織主要有三種特質(zhì)：創(chuàng)新的想象力——為鼓勵革新，有效率的領(lǐng)導(dǎo)者能協(xié)助發(fā)展新概念，包括觀念、典范、科技應(yīng)用等，讓組織表現(xiàn)突出。執(zhí)行的專業(yè)素養(yǎng)——領(lǐng)導(dǎo)者借助員工培訓(xùn)和拓展計劃提升個人及組織能力，以順利完成任務(wù)并滿足客戶需求。對合作的開放態(tài)度——領(lǐng)導(dǎo)者會和那些能擴(kuò)展組織范圍、強化服務(wù)或激發(fā)動力的合作伙伴建立人脈。

這些無形的資產(chǎn)會在成功的組織中自然增長。當(dāng)這些資產(chǎn)深植組織時，改變會自然而然產(chǎn)生，而變革的阻力通常不會太大。若缺乏這些資產(chǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者則會傾向于防衛(wèi)性、無效率的變革。迫于危機而產(chǎn)生的變革往往是威脅，而非契機。

真正影響深遠(yuǎn)的變革是：提供第一流服務(wù)，預(yù)測并滿足顧客的新需求，運用新科技。這種變革要求組織不只是適應(yīng)，還要快速、敏捷、主動、創(chuàng)新。為了達(dá)成這一變革目標(biāo)，有能力的領(lǐng)導(dǎo)者會重新思考自己的角色，從監(jiān)控組織轉(zhuǎn)為監(jiān)控組織外的實際狀況，仔細(xì)留意市場中關(guān)于威脅或是契機的早期征兆，也為高管、業(yè)務(wù)人員等建立起溝通渠道，分享顧客對產(chǎn)品的意見。

康志清（埃瑞斯管理咨詢公司CEO、高管教練）：心性決定領(lǐng)導(dǎo)者成功率

大道至簡，領(lǐng)導(dǎo)力升華到“道”的層面其實就是修煉心性，提升心力。領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位越高，對專業(yè)技能的依賴就會越少，對“軟實力”的要求就會越高。認(rèn)知力和心力都是領(lǐng)導(dǎo)者的“軟實力”，比如視野、格局、胸懷、勇氣、關(guān)愛等，“軟實力”的底層驅(qū)動力來自內(nèi)心。

在職場中，認(rèn)識自己、接納自己、升級自己，是一個人的認(rèn)知力；懂戰(zhàn)略、會溝通、會培養(yǎng)人、能帶領(lǐng)團(tuán)隊打勝仗，是一個人的能力。擁有了這兩種重要的能力，我們可以自如地打贏各種小規(guī)模 “戰(zhàn)役”。但當(dāng)大規(guī)模戰(zhàn)役和重大挑戰(zhàn)來臨時，要贏得最后的勝利，我們還必須具有強大的心力。

令人感到遺憾的是，一些領(lǐng)導(dǎo)者談?wù)摳嗟氖?“術(shù)”的層面的工作技巧，缺少了心力的修煉，即“道”的層面的探討和學(xué)習(xí)。于是，眼中只有事沒有人。

誠然，專注業(yè)務(wù)發(fā)展并不是一件壞事，但領(lǐng)導(dǎo)者如果眼里只有業(yè)務(wù)、指標(biāo)、績效，沒有人，就會變得非常危險。我們知道，所有的事業(yè)成就都是人創(chuàng)造出來的，一個心情愉快帶著正能量工作的人，和一個每天被批評、斥責(zé)帶著負(fù)能量的人，其生產(chǎn)力和工作效率有著很大的差別。在現(xiàn)實中，有的領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)注員工的工作進(jìn)度，當(dāng)員工沒有按時完成目標(biāo)時，會毫不客氣地批評員工，團(tuán)隊一直處于高壓氛圍下。事實上，領(lǐng)導(dǎo)者只需拿出幾分鐘時間關(guān)注一下員工的情緒，及時安撫，適時鼓勵，就能幫助員工從工作失誤或失敗的負(fù)面情緒中走出，帶著信心和正能量重新投入工作，創(chuàng)造出超出想象的價值。