打通小微企業人才發展鏈條

劉玉雙

小微企業在當前的經濟結構中扮演著不可或缺的角色，它們不僅為經濟增長注入了活力，還為廣大勞動者提供了大量的就業機會。然而，小微企業在運營過程中往往會遇到諸多挑戰，比如資金短缺、市場競爭激烈、技術更新換代帶來的壓力等。高素質的員工能夠快速適應市場變化，提供并實施有效的解決方案，為企業創造更多價值。因此，對于小微企業而言，提升員工的專業素質和業務技能，打造一支高素質的員工隊伍是其持續發展和保持內生動力的關鍵。

員工素質提升的必要性

C公司是一家專注于為市民提供智能支付和城市一卡通服務的公司，自成立以來，該公司一直是當地“城市一卡通”項目的核心執行單位，肩負著推動城市信息化進程、提供便捷支付解決方案的重要使命。

企業要在智能支付和城市一卡通領域占據優勢地位，不僅依靠先進的技術和優秀的商業模式，更依賴一支高素質的員工隊伍。C公司素質過硬的員工隊伍一度對公司的發展產生了顯著的積極影響。尤其在技術層面，隨著員工對電子支付、數據安全、云計算等高新技術的掌握，公司能夠更快地開發新產品，提升服務質量，滿足市場和消費者的需求。這些成果不僅鞏固了公司在行業內的優勢地位，也為公司開拓新的市場和業務領域奠定了基礎。“十三五”期間，公司完成了公交、地鐵等多項終端改造和第三方平臺接入，先后完成交易通訊、數據采集、運營管理等十余個核心業務系統的建設；2019年，公司共有16項系統軟件獲得計算機軟件著作權，并順利通過高新技術企業申報；2020年上線的“鄭好辦”“一網通辦”等軟件極大提高了服務質量，提升了市民辦理業務的體驗感；2021年，公司又推出國內首個碼鏈融合家庭數字身份應用項目，實時為老年人和未成年人提供公交出行安全服務信息。

隨著“智慧城市”建設的不斷推進，C公司在城市公共服務領域扮演著越來越重要的角色。然而，在快速發展的同時，員工隊伍的能力短板也逐漸暴露出來，甚至成為制約公司進一步發展的瓶頸。這主要表現在以下幾方面。

●專業技能和知識更新不及時

隨著公司業務范圍的不斷擴大和高新技術的快速迭代，C公司現有員工在專業技能和知識更新方面明顯動力不足。尤其對電子支付、數據安全、云計算等高新技術，員工普遍缺乏深入的理解和豐富的實踐經驗，難以滿足公司業務發展的需要。此外，一卡通應用范圍日益擴大，逐漸涉及政務、公共事業等多個領域，這也對員工的綜合素質和服務能力提出了更高的要求，而目前員工的跨領域協作、創新思維等能力無法滿足服務要求，亟待提高。

●內部培訓、激勵機制不完善

長期以來，C公司人力資源管理體系相對保守，缺乏有針對性和前瞻性的培訓規劃；員工晉升機制和激勵政策不夠明確，導致員工缺乏學習動力和工作熱情，在一定程度上影響了團隊的整體效能。

●欠缺與市場需求相適應的溝通能力以及問題解決能力

隨著一卡通項目的深入實施以及高新技術應用場景的逐漸豐富，員工的服務意識和客戶溝通能力也應相應提高。但實踐中，部分員工的服務意識、客戶溝通能力、問題解決能力等都跟不上市場變化的需要，難以有效應對復雜多變的市場和客戶需求。

員工素質提升路徑

對于中小企業而言，員工的素質直接關系到服務質量和客戶滿意度。為了提升員工隊伍的整體素質，C公司采取了培訓與教育、文化建設、激勵機制、個人發展規劃以及技術創新引導等多方位的措施。

●定期組織各類專業培訓和技能提升課程

在培訓與教育方面，公司定期組織員工進行業務提升培訓。專業培訓和技能提升課程覆蓋了從基礎業務技能到高級管理和領導力發展等多個層面，授課采取自學、講座等多種形式，幫助員工掌握工作技能，深入了解行業趨勢和前沿技術，使其更好地適應公司發展的需要。公司制定并嚴格落實培訓制度，多次選派優秀人員參加省、市、國資委舉辦的各類業務培訓。2023年，公司共組織內部集體學習26次，選派業務骨干參加上級部門組織的人事、法律、技術等專題培訓10余次。員工通過培訓學習到前沿理論和實用新技能，并學以致用，使日常工作更加得心應手，進而從被動學習轉為習慣學習、主動學習，公司內部形成了積極向上的學習氛圍。

●塑造積極向上、開放包容的文化氛圍

在文化建設方面，C公司建立了公開透明的溝通機制，營造出強調團隊協作的工作環境，使員工能夠更好地理解公司的戰略目標，進而主動參與企業管理和決策，通過創新思維和有效溝通，幫助企業優化流程，降低成本，提高運營效率。為了促進企業文化的轉變和員工行為的改變，公司采取漸進式的策略，結合明確的溝通計劃，逐步引導員工理解和接受新的工作模式和企業價值觀。公司還通過團建活動使員工的精神面貌和工作態度都發生了積極改變，形成團結協作、勇于創新的工作氛圍，為企業的長遠發展提供了強大的精神支撐。

●建立公平合理的獎勵體系

在實施員工素質提升路徑的過程中，C公司采取了一系列激勵機制，旨在全面提高員工的專業能力、創新思維和團隊協作精神。激勵機制既包括物質激勵，如績效、獎品、獎金，也包括精神激勵，如員工表彰、職位晉升等。多元化的激勵方式有效提高了員工的積極性和創造性，激發了員工的工作熱情和潛力。比如，公司風險防控部以合同履約跟蹤與內部審計為監管手段，實時處理風險點。員工之間相互協作，相互支持，該部門屢次被評為“先進部門”。

●鼓勵員工制訂職業生涯規劃，并為其提供必要的支持和資源

對于那些習慣了傳統工作模式的員工來說，接受新的工作方式和思維模式可能需要較長的時間。為了及時掌握員工動態和內心訴求，C公司建立了職業發展對話通道，使員工能將自己的個人發展需求和在工作中遇到的問題如實向組織反映；通過定期的績效評估和個性化的培訓計劃，員工清晰地看到了自己的成長路徑和未來的發展機會。此外，為了公平分配培訓資源，公司還建立了在線培訓平臺，讓所有員工都能夠隨時隨地訪問培訓材料和課程。為了幫助員工適應快速變化的市場環境，公司還訂閱專業期刊、組織學習小組，為員工提供持續的學習支持和資源。

●在技術和創新引導方面，重視員工的技術學習和創新能力的培養

C公司鼓勵員工積極參與技術研發和創新項目，以提升員工的問題解決能力和創新能力。通過組織技術研討會、參與創新項目、鼓勵申請技術專利等方式，不斷激發員工的創新思維，培育創新發展思路，推動“互聯網+”發展理念帶動發展方式轉變，實施“綠城通+”發展模式，為用戶提供多元化增值服務。隨著員工對電子支付、數據安全、云計算等高新技術的掌握，C公司能夠更快地開發新產品，服務質量得到大幅提升。比如，公司運營部客服熱線人員不斷優化話務技巧及業務能力，在客訴應答速度和客戶滿意度上均有較大提升，獲得了市民的普遍好評。

高素質員工隊伍是小微企業發展的核心，實施相應的策略和措施能夠顯著提升員工素質和團隊合作能力，從而直接促進企業技術革新和服務質量的提升。此外，企業采取的優化內部管理和培育企業文化等各項措施，也為公司的長期發展和市場競爭力提升提供了堅實基礎。

作者單位 鄭州城市一卡通有限責任公司