“E”家人跟上時代，不難

“大爺，我先給您的手機連上無線網，這樣就不用再擔心流量不夠用了……”在蘇州圖書館人民路館，一群來自蘇州科技大學土木工程學院和蘇州市電子信息技師學院的志愿者以“一對一”的方式，現場教老年學員如何正確使用手機上的打車和醫療功能。

蘇州圖書館推出“E”家人老年人智能手機培訓服務已有三年時間，主要解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，幫助老年人融入信息時代。培訓分為六個主題，包括線上蘇圖、交通出行、醫療健康、旅游休閑、民生服務和媒體資訊。

來上課的老年學員積極性很高，有的甚至連著上了幾期培訓班。打開一沓厚厚的培訓花名冊，年齡最大的報名者竟有90歲，有的學員甚至從東山趕來學習，這份熱情足以讓人感動?！疤K圖舉辦這樣的免費培訓課，對老年人真是受益啊。讓我們與時代不脫節，也為生活帶來便利，現在有的應用軟件甚至比年輕人玩得還溜了，哈哈?！?/p>

一對一教，擺脫“數字鴻溝”

紀錄片《老有手機》中提到：“對智能手機的生疏，讓一部分老年人被世界拋在身后?！碧K州圖書館作為肩負社會教育職能的公共圖書館，是幫助老年人學會運用智能技術的主陣地。

“蘇州圖書館借閱中心推出的‘E’家人老年人智能手機培訓活動，是在原讀者培訓品牌活動‘扶老上網’基礎上的新延伸，目的是幫助老年讀者在智能時代輕松跨越‘數字鴻溝’，享受科技帶來的便利。項目從2021年初開始籌備，根據老年人的年齡特點和實際需求，開展課程化、系列化教學活動。目前共開展培訓130場次，參與培訓近1300人次?！碧K州圖書館工作人員王皓介紹。

“E”家人培訓活動全程免費，年滿55周歲以上的市民讀者均可通過電話預約報名或現場報名參與。為保證教學質量，蘇圖開設小班教學，每期課程配備1名主講老師和10名助理講師，分別負責課程理論內容的普及和輔助學員進行手機App操作。每期設10個培訓名額，實行一對一教學，以保證老年學員的學習體驗與效果。據悉，蘇圖與蘇州各大專院校結對共建，以項目組館員主導、學生志愿者作為骨干的方式開展培訓。由館員從學生志愿者中挑選專業素養、講課能力、實操等方面符合要求的，開展系統培訓，經過考核后上崗。培訓的教材則由蘇圖館員根據實際情況整理編印，六期主題要點清晰，簡單實用，涵蓋老年人的基本生活需求。

“線上蘇圖”板塊，包括“書香蘇州”App、“書倉”小程序、蘇州圖書館微信公眾號、蘇州圖書館官網等基本使用方法。比如，“蘇州·書倉”小程序如何借書？先在微信主頁搜索小程序“書倉”，選擇成人或少兒的卡類型，立即綁定。接著選擇身份證或讀者證的登錄方式，登陸界面后，輸入書名、作者、關鍵詞、檢索圖書。加入借書架或立即借閱，選擇投遞點，提交訂單，借閱成功，之后等待短信通知取書即可。

“交通出行”板塊，主要關于“蘇周到”“蘇e行”“百度地圖”等軟件的使用。如“蘇周到”App的線路查詢，在“更多服務”里點擊“實時公交”，搜索公交線路和站點。如果要查詢地鐵，在“交通出行”上選擇“地鐵線路查詢”，輸入起點和終點。如要購買火車票，可以下載“鐵路12360”App，先注冊個人信息，手機收到驗證碼，完成注冊。登錄后選擇城市、車站，查詢車票。選擇日期查看班次、座位等情況，選擇購買班次、座位類型。購買成功后，帶上身份證到車站自助機取票即可。

“醫療健康”板塊，如預約掛號，可在“蘇周到”App的“更多服務”里選“醫療健康菜單”下面的“預約掛號”，點擊“專家門診”或“普通門診”，選擇就診醫院、日期、科室及參保類型，確認預約。掛號成功后，于就診當日在自助終端打印掛號單就診。再看“旅游休閑”方面，即旅游景區網上預約及購票、“抖音”“微信”App的使用方法。“民生服務”方面，即通過“支付寶”App進行水電煤繳費及繳話費操作、“食行生鮮”App基本操作等。最后的“媒體資訊”板塊，主要給學員介紹“引力播”和“看蘇州”兩款App的使用技巧。

考慮到學員學習進度的差異，蘇圖也將原本固定的教學模式轉為靈活多樣的培訓模式，學員可根據自身需求與志愿者進行一對一互動提問。今年“E”家人項目還新增了攝影和視頻剪輯技術的培訓，真是干貨滿滿。

老了不落伍，活出新樣子

58歲的鄭雪萍，來自鹽城。退休后定居蘇州8年之久。去年，她在元和街道日益社區群里看到“‘E’家人智能手機培訓”的通知，立馬報了名，從那次培訓開始，她與蘇圖結緣。鄭雪萍平時會用一些簡單的智能手機應用軟件，但是像在線購票、預約掛號、查詢線路還是不夠精通?！捌綍r都是兒子幫忙的，我想學會了，以后自己操作。蘇圖的志愿者非常有耐心，不厭其煩地解答我們的各種疑問和困惑，幫我們理清手機使用的思路。”去年她參加蘇州圖書館舉辦的智能手機操作技能競賽，獲得第二名。生活中的她，能歌善舞，性格開朗，廣交好友。鄭雪萍坦然地說道：“老年人不能掉隊，活到老，學到老。”

60歲的嚴麗寧，同樣來自鹽城，和鄭雪萍是老鄉，也是老友。去年她參加“E”家人智能手機培訓后，在技能競賽中獲得第一名。退休前，她從事財務工作，手機上的財務軟件零散分布著，讓她一度陷入“混沌”。后來，蘇圖志愿者幫她進行了歸類整理，還手把手地教她下載并使用常用軟件，讓她學會了在線訂酒店、訂機票、制作音樂相冊、P圖、理財等?！斑@樣的公益培訓，真是值啊。之前我要買理財，都得跑銀行?，F在在家通過手機一鍵式完成?！比缃?，嚴麗寧熟練地玩抖音、發視頻、線上購物、手機約車……在她的姐妹群里，成了妥妥的潮人。

以前總說年輕人和孩子是“手機控”，從什么時候開始家中的老人也成了“手機控”。許劍雄夫妻倆，是蘇州本地人。他們本身愛看各類書籍，非常好學。去年來蘇州圖書館還書的時候，無意間看到智能手機培訓的消息，報名參加了一輪培訓。夫妻倆學得意猶未盡，今年繼續報了第二期課程?！懊看紊险n前，我們都會在家里想好幾個問題，到了現場就可以直接咨詢志愿者了?！边@次，他們還專門帶了筆記本電腦過來，向志愿者“解鎖”新技能。

延伸服務，智慧生活全民行

“E”家人正如字面含義，意為在互聯網時代共融的一大家人。蘇州圖書館還主動輸送服務到滄浪亭社區、西大街綜合為老服務中心、日益社區等，擴大品牌服務陣地，惠及更多有學習需求的老年讀者。

一對一的培訓模式，讓老年學員倍感親切和輕松?！敖汤夏耆耸褂檬謾C的活動非常有價值。畢竟每位老人都曾是孩子成長的引路人，他們耐心教導子女如何生活與成長。如今，我們應以同樣的耐心和關懷去引導他們熟悉數字世界?！蓖躔┓Q?！癊”家人老年人智能手機培訓項目獲評2020—2021年“積極應對人口老齡化”優秀實踐案例，蘇州圖書館獲評2023年度蘇州市養老服務工作先進集體?！癊”家人培訓項目的運行與實踐，打造以“全民智慧閱讀”為目標的志愿者品牌活動，讓知識與智慧在每個角落生根發芽。

（曹衛，現任蘇州圖書館借閱中心主任；王皓，借閱中心副主任、項目負責人；王解維，借閱中心主管、項目統籌）