“盯”出服務效率

中國石化北京石油大興分公司以現場服務效率為切入點，強化品牌塑造。

中國石化北京石油大興分公司以滿足客戶需求為中心，以現場服務效率為切入點，在設備設施、員工服務與管理監控上齊抓共進，穩步提升車輛進站率和通過率，提高加能站的服務管理效率，提升油品和非油品的銷售規模，增強客戶的黏性，打造差異化競爭優勢，提高市場占有率，強化品牌塑造和價值創造。

• 提高控制力，“盯”進站率加滿率

加能站形象應醒目。如果遇到加能站所在位置縱深較長或有遮擋時，需要在進站口前方200至500米處設置進站指示牌。加能站進出口道路寬度應適宜。其中，單車道不能小于4米、雙車道不能小于6米，拐彎半徑不能小于9米。進出口路面應平整，無大落差以避免刮蹭客戶車輛。進出口要通暢，及時清退停放的社會車輛。

加能站應定期下發班組交接宣貫內容，將營銷技巧培訓列入每日班前會和每周站務會，營造站長詳細講、值班站長多帶動、員工人人開口講的銷售氛圍。每天的班前會上，各站要進行開口營銷練習。將“您好，加什么油，加多少”，變為“您好，請問加什么油，加滿嗎？”“明日漲價，今天給您加滿吧！”

大興分公司積極統籌全局，“一站一策”調整加能站營業時間，實現年油品銷量在5000噸以上加能站全部24小時營業，保證局部地區營業時長不少于其他品牌加能站。根據加能站每日停、復業前后一小時加油筆數，動態調整非24小時站點的營業時間，提高局部區域營業控制力，提升進站率?！?br>