多模態(tài)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的移動(dòng)圖書館情境化知識(shí)服務(wù)模式研究

作者簡介：莊培華（1976—），女，助理館員，學(xué)士；研究方向：圖書館學(xué)。

摘要：移動(dòng)圖書館的出現(xiàn)，為用戶隨時(shí)隨地獲取圖書館資源提供了便利，但如何從多模態(tài)數(shù)據(jù)中準(zhǔn)確地向用戶提供情境化知識(shí)服務(wù)成為移動(dòng)圖書館一大難題。文章首先分析了移動(dòng)圖書館的多模態(tài)數(shù)據(jù)類型，將其分為科研成果數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、圖書館軟硬件數(shù)據(jù)和共享數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了多模態(tài)驅(qū)動(dòng)的移動(dòng)圖書館情境化知識(shí)服務(wù)模式，總結(jié)不同情境下（生活、工作和學(xué)習(xí)、出行和特殊服務(wù)）移動(dòng)圖書館的知識(shí)服務(wù)內(nèi)容，最后提出了未來發(fā)展策略，旨在不斷提高移動(dòng)圖書館的服務(wù)水平和能力。

關(guān)鍵詞：多模態(tài)數(shù)據(jù)；移動(dòng)圖書館；情境化知識(shí)服務(wù)

中圖分類號(hào)：G205文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0引言

隨著人工智能、5G、智慧感知等技術(shù)的發(fā)展，如何最大限度地發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值成為學(xué)者們越來越關(guān)注的話題。移動(dòng)圖書館的出現(xiàn)，使得圖書館的知識(shí)服務(wù)模式越來越智能化、智慧化，但目前移動(dòng)圖書館也面臨兩大矛盾［1］：一是海量知識(shí)與用戶選擇能力有限之間的矛盾；二是信息量極度豐富與用戶目標(biāo)信息之間的矛盾。多模態(tài)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下移動(dòng)圖書館數(shù)據(jù)來源更加廣泛，數(shù)據(jù)分析更加智能化，通過機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)、場景數(shù)據(jù)、圖書館資源等多模態(tài)數(shù)據(jù)融合，為圖書館開展精準(zhǔn)化、個(gè)性化、情境化知識(shí)服務(wù)提供了可能［2］。目前，圖情領(lǐng)域較少有研究將多模態(tài)數(shù)據(jù)應(yīng)用于圖書館情境化知識(shí)服務(wù)中，更多的研究是針對(duì)單一的知識(shí)服務(wù)，例如顧東曉等［3］利用多模態(tài)體測健康數(shù)據(jù)（醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、體測數(shù)據(jù)、專家數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)）為用戶提供動(dòng)態(tài)化健康知識(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)健康管理和咨詢；黃傳慧［4］將用戶數(shù)據(jù)和情境數(shù)據(jù)相融合，設(shè)計(jì)了學(xué)術(shù)信息推薦系統(tǒng)。因此，本文聚焦多模態(tài)數(shù)據(jù)，在分析移動(dòng)圖書館多模態(tài)數(shù)據(jù)類型和來源的基礎(chǔ)上，構(gòu)建多模態(tài)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的移動(dòng)圖書館情境化知識(shí)服務(wù)模式，最后總結(jié)未來發(fā)展策略，旨在不斷提高移動(dòng)圖書館的服務(wù)效能。

1相關(guān)概念概述

不同的表現(xiàn)形式或者不同的來源均可被稱為一種模態(tài)［5］。多模態(tài)數(shù)據(jù)［6］是指由兩種或者兩種以上模態(tài)構(gòu)成的數(shù)據(jù)，包含文本、視頻、圖片、音頻等。要想綜合利用多模態(tài)數(shù)據(jù)，必須采用自然語言處理、語義分析等工具和方法對(duì)多模態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、融合。現(xiàn)有圖情領(lǐng)域關(guān)于多模態(tài)數(shù)據(jù)的應(yīng)用研究主要集中在好友推薦、合作對(duì)象識(shí)別等方面。

移動(dòng)圖書館被定義為通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行知識(shí)傳播的圖書館。相較于傳統(tǒng)圖書館，移動(dòng)圖書館可以打破時(shí)空界限，用戶通過移動(dòng)設(shè)備如手機(jī)等，隨時(shí)隨地獲取圖書館館藏資源和信息資源。現(xiàn)有關(guān)于移動(dòng)圖書館的研究主要集中在服務(wù)策略、影響因素、評(píng)價(jià)指標(biāo)等方面。

圖書館情境化知識(shí)服務(wù)是指圖書館基于用戶情境數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)等，總結(jié)出用戶的特征數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)分析工具將用戶特征與圖書館資源相匹配，為用戶提供知識(shí)服務(wù)。圖書館通過情境化知識(shí)服務(wù)方式，為用戶提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的信息，以緩解海量化信息與用戶需求信息之間的矛盾。現(xiàn)有圖書館關(guān)于情境化知識(shí)服務(wù)的研究主要集中在資源推薦、需求研究、路徑和策略等方面。

2移動(dòng)圖書館情境化知識(shí)服務(wù)中多模態(tài)數(shù)據(jù)來源及類型

在移動(dòng)圖書館建設(shè)中，館藏資源、用戶行為數(shù)據(jù)、情境數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)等多模態(tài)數(shù)據(jù)為圖書館開展情境化知識(shí)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。本文將應(yīng)用于移動(dòng)圖書館情境化知識(shí)服務(wù)的多模態(tài)數(shù)據(jù)分為科研成果數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、圖書館軟硬件數(shù)據(jù)和共享數(shù)據(jù)。科研成果數(shù)據(jù)是指支撐科研工作的數(shù)據(jù)，包含文獻(xiàn)數(shù)據(jù)、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、實(shí)物數(shù)據(jù)等；用戶數(shù)據(jù)是指用戶在使用移動(dòng)圖書館中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，包含行為數(shù)據(jù)、情境數(shù)據(jù)等；圖書館軟硬件數(shù)據(jù)是指可用于圖書館情境化知識(shí)服務(wù)的硬件和軟件數(shù)據(jù)，主要包含空間數(shù)據(jù)和知識(shí)庫等；共享數(shù)據(jù)是指圖書館通過開放共享平臺(tái)共享的數(shù)據(jù)，包括其他機(jī)構(gòu)的館藏資源等。

21科研成果數(shù)據(jù)

科研成果數(shù)據(jù)是科研人員在科研、實(shí)驗(yàn)等活動(dòng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，具有一定的學(xué)術(shù)意義或者實(shí)用價(jià)值，這些數(shù)據(jù)可以繼續(xù)用于支撐科學(xué)研究，也可用于簡單查詢檢索。科研數(shù)據(jù)的類型多樣，來源多元，包含文字類型的數(shù)據(jù)以及實(shí)物數(shù)據(jù)。移動(dòng)圖書館通過科研成果數(shù)據(jù)，幫助用戶在學(xué)習(xí)、工作等情境中快速檢索、瀏覽、下載所需的成果數(shù)據(jù)。

22用戶數(shù)據(jù)

用戶數(shù)據(jù)是指用戶在使用移動(dòng)圖書館中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，包含用戶基本數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)和情境數(shù)據(jù)。用戶數(shù)據(jù)是移動(dòng)圖書館開展個(gè)性化情境知識(shí)服務(wù)的核心，移動(dòng)圖書館通過綜合分析用戶數(shù)據(jù)，總結(jié)出用戶特征，挖掘出用戶顯性和隱性知識(shí)需求，并將其與圖書館資源進(jìn)行匹配關(guān)聯(lián)，從而為用戶提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。

23圖書館軟硬件數(shù)據(jù)

隨著元宇宙概念的興起，用戶對(duì)虛擬圖書館越來越感興趣，移動(dòng)圖書館為虛實(shí)結(jié)合的元宇宙圖書館提供了可能。因此，在多模態(tài)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的移動(dòng)圖書館數(shù)據(jù)來源也包含圖書館的軟硬件數(shù)據(jù)。硬件數(shù)據(jù)主要是指圖書館的空間數(shù)據(jù)，通過元宇宙工具映射現(xiàn)實(shí)空間，為用戶在虛擬空間中實(shí)時(shí)享受圖書館空間資源提供便利；軟件數(shù)據(jù)是指圖書館特色的知識(shí)庫等，圖書館對(duì)科研成果數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、處理和分析，形成特色庫，為移動(dòng)圖書館開展特色化的知識(shí)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

24共享數(shù)據(jù)

共享數(shù)據(jù)是移動(dòng)圖書館開展情境化知識(shí)服務(wù)的重要數(shù)據(jù)來源，可以拓展移動(dòng)圖書館服務(wù)范圍，彌補(bǔ)單一圖書館數(shù)據(jù)來源不足的缺陷，豐富知識(shí)服務(wù)模式和內(nèi)容。面向移動(dòng)圖書館情境化知識(shí)服務(wù)的多模態(tài)共享數(shù)據(jù)包含其他機(jī)構(gòu)共享的數(shù)據(jù)以及網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)，通過共享數(shù)據(jù)，移動(dòng)圖書館可以為用戶提供高效、高價(jià)值的知識(shí)服務(wù)。

3多模態(tài)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的移動(dòng)圖書館情境化知識(shí)服務(wù)模式構(gòu)建

多模態(tài)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的移動(dòng)圖書館情境化知識(shí)服務(wù)更加智能化、多元化。首先是數(shù)據(jù)采集，移動(dòng)圖書館通過多種工具和方法采集多模態(tài)數(shù)據(jù)；其次是數(shù)據(jù)融合、關(guān)聯(lián)，通過數(shù)據(jù)清洗、分析、關(guān)聯(lián)等步驟建立起數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)多模態(tài)數(shù)據(jù)整合，為后續(xù)情境化知識(shí)服務(wù)奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；最后是情境化知識(shí)服務(wù)。本文從生活、工作學(xué)習(xí)、出行和特殊服務(wù)4種不同情境出發(fā)，總結(jié)多模態(tài)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下移動(dòng)圖書館情境化知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容，從而提高移動(dòng)圖書館的服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值服務(wù)。

31數(shù)據(jù)采集

采集多模態(tài)數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)移動(dòng)圖書館情境化知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)，移動(dòng)圖書館根據(jù)不同的數(shù)據(jù)來源、類型分批采集數(shù)據(jù)，盡量做到數(shù)據(jù)大而全，如科研成果數(shù)據(jù)可從知網(wǎng)、萬方、科研機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫等采集；用戶數(shù)據(jù)可從注冊信息、日志等處采集；圖書館軟硬件數(shù)據(jù)可從圖書館資產(chǎn)庫等處采集；共享數(shù)據(jù)可通過開放式鏈接獲取。

32數(shù)據(jù)融合、關(guān)聯(lián)

移動(dòng)圖書館實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化、個(gè)性化情境服務(wù)的關(guān)鍵是將多模態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行融合、關(guān)聯(lián)。首先，移動(dòng)圖書館將采集的多模態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、去重，采用統(tǒng)一的格式進(jìn)行描述和標(biāo)注數(shù)據(jù)，并進(jìn)行存儲(chǔ)；接著通過大數(shù)據(jù)處理工具和方法、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)技術(shù)、可視化表達(dá)工具探究出多模態(tài)數(shù)據(jù)間的規(guī)律，建立多模態(tài)數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)多模態(tài)數(shù)據(jù)聚合，為后續(xù)情境化知識(shí)服務(wù)提供有效的數(shù)據(jù)支撐。

33情境化知識(shí)服務(wù)

在進(jìn)行多模態(tài)數(shù)據(jù)融合后，可為用戶提供不同的情境化知識(shí)服務(wù)內(nèi)容。本文根據(jù)用戶位置和需求的不同，總結(jié)4種不同的情境化知識(shí)服務(wù)內(nèi)容。（1）居家生活：在此情境下移動(dòng)圖書館根據(jù)位置感知結(jié)合用戶需求，為用戶提供居家妙招分享、書籍電影推薦、生活常識(shí)科普等服務(wù)，滿足用戶娛樂休閑和生活需求。（2）工作學(xué)習(xí)：在此情境下移動(dòng)圖書館需要重點(diǎn)關(guān)注用戶專業(yè)、職業(yè)背景，為用戶提供專業(yè)知識(shí)推薦、講座展覽分享、技術(shù)前沿推送等服務(wù)，滿足用戶對(duì)知識(shí)增值服務(wù)的需求。（3）出行旅游：在此情境下移動(dòng)圖書館需要通過位置感知密切關(guān)注用戶的位置變化，為用戶提供注意事項(xiàng)提醒、風(fēng)俗人情介紹等服務(wù)，以便用戶可以更好地感受地方特色以及歷史文化內(nèi)涵。（4）特色服務(wù)：在此情境下移動(dòng)圖書館為用戶提供各類交互式服務(wù)體驗(yàn)，方便用戶在虛擬空間進(jìn)行學(xué)習(xí)創(chuàng)造，迸發(fā)出新思維。

4多模態(tài)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的移動(dòng)圖書館情境化知識(shí)服務(wù)模式未來發(fā)展策略

41創(chuàng)建情境化知識(shí)服務(wù)生態(tài)圈

創(chuàng)建“圖書館—互聯(lián)網(wǎng)—用戶”情境化知識(shí)服務(wù)生態(tài)圈，既可以幫助移動(dòng)圖書館完善服務(wù)機(jī)制和技術(shù)配置，又可以最大限度地了解和滿足用戶的信息資源需求，促進(jìn)知識(shí)服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。第一，移動(dòng)圖書館要進(jìn)一步完善情境化知識(shí)服務(wù)和保障機(jī)制，從知識(shí)資源到人員配備、技術(shù)儲(chǔ)備全方位保障移動(dòng)圖書館順利開展服務(wù)。第二，充分利用互聯(lián)網(wǎng)工具（如機(jī)器學(xué)習(xí)、多模態(tài)數(shù)據(jù)分析工具等）構(gòu)建個(gè)體和群體畫像，迭代更新用戶標(biāo)簽數(shù)據(jù)，打造用戶興趣模型，再結(jié)合情境化數(shù)據(jù)為用戶提供資源服務(wù)。第三，暢通用戶評(píng)價(jià)反饋通道，移動(dòng)圖書館要鼓勵(lì)以及引導(dǎo)用戶正確表達(dá)需求以及積極反饋體驗(yàn)數(shù)據(jù)，這是移動(dòng)圖書館情境化知識(shí)服務(wù)可持續(xù)升級(jí)的關(guān)鍵。例如可借鑒浙江大學(xué)移動(dòng)圖書館，其創(chuàng)建了SOA數(shù)字資源服務(wù)框架，利用開放共享平臺(tái)不僅可以為用戶提供實(shí)時(shí)優(yōu)質(zhì)慕課資源，又可以采集不同情境中的用戶數(shù)據(jù)，不斷提高數(shù)字資源服務(wù)能力。

42拓寬知識(shí)服務(wù)情境范圍

信息化時(shí)代，用戶接觸到的信息是海量化、無序化的，用戶對(duì)于知識(shí)服務(wù)的需求預(yù)期也是不斷遞進(jìn)提升的，因此，移動(dòng)圖書館需要不斷拓寬知識(shí)服務(wù)情境范圍，保障知識(shí)服務(wù)的易用性和便捷性。第一，通過多模態(tài)數(shù)據(jù)分析工具提煉用戶顯性和隱性需求，加強(qiáng)移動(dòng)圖書館資源與用戶需求的關(guān)聯(lián)度，據(jù)此提供情境細(xì)分的知識(shí)服務(wù)內(nèi)容。例如“匯文掌上圖書館”通過元數(shù)據(jù)信息抽取方法獲取用戶在不同情境下的隱性知識(shí)需求，再利用聚類分析處理和知識(shí)關(guān)聯(lián)等方法，滿足用戶個(gè)性化情境需求。第二，根據(jù)用戶需求層次變化提供知識(shí)增值服務(wù)，增強(qiáng)用戶持續(xù)使用移動(dòng)圖書館的黏度，如針對(duì)青少年時(shí)期提供教學(xué)輔導(dǎo)類情境服務(wù)，針對(duì)科研時(shí)期提供學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)資源推薦等服務(wù)，針對(duì)老年時(shí)期提供健康科普類情境服務(wù)內(nèi)容。

43增強(qiáng)用戶情境化體驗(yàn)感

用戶在享受移動(dòng)圖書館情境化知識(shí)服務(wù)的時(shí)候，可能會(huì)產(chǎn)生預(yù)期體驗(yàn)和真實(shí)體驗(yàn)不一的情況，因此，未來移動(dòng)圖書館要充分考慮情境適配等要素，降低用戶的體驗(yàn)偏差，提升知識(shí)服務(wù)效能。一方面，移動(dòng)圖書館要充分利用元宇宙等新型技術(shù)打通虛擬圖書館和真實(shí)圖書館的鏈接通路，使得用戶獲取線上和線下一致性的服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶在虛擬世界的真實(shí)感，例如國家圖書館“掌上國圖”依托現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫和FastAdmin問答社區(qū)對(duì)線上和線下知識(shí)服務(wù)情境進(jìn)行匹配，為用戶提供全情境檢索。另一方面，持續(xù)推進(jìn)不同場景下知識(shí)服務(wù)的迭代適配，實(shí)時(shí)更新用戶動(dòng)態(tài)需求變化，基于用戶情境痛點(diǎn)不斷改進(jìn)服務(wù)模式，提高用戶的交互體驗(yàn)感。例如北京理工大學(xué)移動(dòng)圖書館提供情境化知識(shí)服務(wù)在線處理與離線整合服務(wù)，通過開放獲取鏈接在線獲取所需資源，離線更新用戶線下情境數(shù)據(jù)。這減輕了圖書館線上資源處理的計(jì)算量，提高了用戶需求響應(yīng)速度，同時(shí)最大限度地保護(hù)了用戶數(shù)據(jù)，防止用戶數(shù)據(jù)泄露。

5結(jié)語

本文在分析多模態(tài)數(shù)據(jù)、情境化知識(shí)服務(wù)概念的基礎(chǔ)上，分析移動(dòng)圖書館多模態(tài)數(shù)據(jù)的類型和來源，接著從多模態(tài)數(shù)據(jù)采集、多模態(tài)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)和融合、情境化知識(shí)服務(wù)3個(gè)方面構(gòu)建了多模態(tài)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的移動(dòng)圖書館情境化知識(shí)服務(wù)模式，最后提出未來移動(dòng)圖書館仍需通過創(chuàng)建“圖書館—互聯(lián)網(wǎng)—用戶”情境化知識(shí)服務(wù)生態(tài)圈、拓寬知識(shí)服務(wù)情境范圍、增強(qiáng)用戶情境化體驗(yàn)感等方式不斷豐富知識(shí)服務(wù)內(nèi)容，提高智慧化和智能化水平。

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（編輯編輯何琳）