基于民商法視角的消費者信息權保護探究

[摘 要]加強消費者信息權保護是我國社會主義法治化建設的重要任務所在，尤其是在當前民商法的視角之下，推動消費者信息權保護也成為一項必要的發展措施，對于促進我國社會法律體系完善具有至關重要的意義。運用民商法加強消費者信息權保護，有助于促進我國社會主義法律規制不斷完善。因此，本文圍繞消費者信息權保護進行了綜合探究，且基于民商法視角提出了消費者信息權保護措施。

[關鍵詞]民商法；消費者信息權；保護措施

伴隨著我國網絡信息技術的高速發展，社會開始走入信息化時代，給廣大社會公眾的生活方式帶來了一定改變。在信息化時代，信息的價值也愈發突出，如商家可以根據消費者的消費信息挖掘消費者需求，采取具有針對性的營銷策略，以此提升商家的市場核心競爭力。從民商法的視角來看，消費者信息權的保護成為一項重要任務，也是促進我國社會法治化建設進程的關鍵一環。但是，隨著一些消費者信息權被侵犯的事件曝光，也使社會公眾信息權保護成為社會公眾關注的焦點話題。但是我國關于消費者信息權保護的相關法律建設相對薄弱，因此，這一問題成為我國社會法治化建設的重要問題之一，也是我國建設法治社會的關鍵一環。所以，需要基于民商法的視角全力推動消費者信息保護，并以此來推動我國社會法治化建設進程，實現對消費者合法權益的有效保護。

一、消費者信息權的概念

消費者信息權指的是消費者對于個人信息的保護權利，個人信息所包含的范圍比較廣泛，涵蓋可以識別消費者個人身份信息的各種信息類型，如消費者姓名、消費者家庭住址、消費者電話號碼、消費者電子郵件地址、消費者征信信息、消費者網絡購物信息等。網絡信息化時代，消費者的個人信息與移動互聯網新技術之間具有密切的關聯，在消費者進行網絡購物、享受網絡服務、參與互聯網娛樂活動階段，都會不可避免地被收集、處理及使用消費者個人信息等相關問題，因此，推進消費者信息權保護也成為一項重要的任務。在新形勢背景下，實現對消費者信息權的保護也成為促進我國社會法治化建設的重要一環，尤其是消費者在互聯網當中所產生的各項信息如果被非法收集以及利用則勢必會造成個人信息泄露，給社會發展帶來不穩定因素，并且這些信息若是被不法分子所利用，還有可能會帶來較大的社會危害。所以，推進消費者信息權保護成為一項重要的發展任務。

二、消費者信息權的特征

對于消費者信息權進行保護是我國社會法治化建設的重要一環，對于完善我國社會主義法律具有至關重要的意義，也成為切實保護社會公平正義的核心環節。對于消費者的信息權進行保護階段，則需要充分明確消費者信息權的特征，基于特征而采取有效的保護措施，以此實現對消費者信息權的合理保護。具體來講，消費者信息權表現出如下幾方面特征：

一是消費者的信息權完全屬于消費者自身所獨有，因此，消費者的各項信息與消費者自身一般具有較強的獨特性與個性化，即表現為消費者的各項信息可以實現對于消費者個人的身份識別。

二是消費者信息權與其他類型信息權并不相同。消費者的信息權與其他類型的信息權差異性體現在消費者信息不但會產生法律責任，同樣也需要充分關注消費者的消費狀況，即體現為消費者是在自然人身份與消費者身份的雙重身份疊加之下所產生的消費信息，因此也反映出消費者信息權與其他類型信息權均具有相應的法律基礎，二者之間相互聯系且又彼此不同。

三是消費者信息權客體被劃分為直接與間接兩種。直接客體所指的是消費者信息權的第一種客體，涵蓋消費者在消費階段所囊括的所有基本信息類型，而基于這些信息又能夠對消費者的身份進行識別。間接客體則屬于相對較為隱匿的信息類型，必須通過一定手段才能夠接觸到這些信息且識別消費者個人身份。如，第三者對于間接客體相關信息只有通過進行間接性的識別才能了解到消費者身份，在此過程中需要進行信息整合。與此同時，從屬性的角度來看，消費者信息屬性可以被劃分為人身性與財產性兩種，其中人身性這一屬性與消費者隱私之間產生直接聯系，財產性這一特征則與消費者消費中的經濟屬性產生聯系，通過消費者的信息又可以對于消費者消費需求進行更加深度的挖掘，尤其是在當前電商行業不斷發展的背景下，消費者信息的經濟屬性也越發受到重視，通過對這些經濟屬性的深度挖掘，能夠具有針對性地為消費者推送商品信息，為電商創造效益，但這一行為又在客觀上致使消費者信息權受到侵害。

三、消費者信息權被侵犯的表現形式

消費者信息權是一項重要權利類型，保障消費者的信息權益也有助于保障社會公眾合法權益，對于我國社會法律體系的不斷完善也具有積極意義。因此，需要深入探索與了解當前消費者信息權被侵犯的主要表現形式，以此為抓手去推進消費者信息權保護工作有序開展。總體來講，消費者信息權被侵犯的主要表現形式為如下

幾點：

（一）未經同意收集消費者個人信息

未經同意對消費者個人信息進行收集是消費者信息權被侵犯的一種重要表現形式，例如，社會企業并沒有經過消費者的同意而開展消費者個人信息收集工作，抑或社會當中一部分企業通過欺詐、誤導等手段去獲取消費者個人信息，在這一情況下消費者的知情權和自主選擇權并沒有實現。尤其是在一部分網絡購物、社交媒體軟件的應用中，往往要消費者同意其信息收集條款才能使用網絡服務，但是一部分企業關于消費者隱私條款的設置并不合理，或者是關于消費者信息收集相關條款過于模糊、籠統，導致消費者難以進行判斷，這一情況的存在會導致消費者在使用服務的過程當中出現個人信息被非法收集的問題，甚至一部分網絡軟件通過一鍵授權的形式而強制獲取消費者個人信息，這顯然并不利于消費者信息權的保護。

（二）未經授權使用消費者個人信息

消費者信息權被侵害的主要表現形式也體現為一部分企業未經授權而使用消費者個人信息，其中較為常見的行為便是一部分企業違規收集消費者個人信息而進行牟利，這一情況的存在顯然會影響到消費者個人信息安全，同時也會導致消費者在不知情的情況下被其他第三方收集個人信息，出現消費者信息被濫用的情況。例如，一些企業將消費者個人信息出售給第三方企業，第三方企業則會非法利用消費者個人信息去進行個性廣告投放。尤其是一部分企業會通過大數據技術對消費者個人信息進行綜合性分析，了解消費者的購物偏好，開展相應的產品推送。此外，部分企業也會將消費者的個人信息用來制作推銷短信、郵件或者是推銷電話等，而這些行為的存在則嚴重影響到了消費者個人信息權，也會給消費者帶來諸多不良影響。

（三）個人信息泄露問題

個人信息泄露是消費者信息權被侵犯的重要表現形式之一。在實際中，一部分企業對于消費者信息進行收集、處理和管理期間，由于存在管理疏忽以及技術問題等，導致消費者個人信息出現泄露，這一情況危害到了個人信息的安全性，也有可能會導致消費者個人信息被不法分子利用，出現消費者遭遇電信詐騙問題[1]。例如，部分企業并沒有對自身系統進行數據加密及訪問保護，或者是并沒有對于企業內部員工的權限以及行為進行監督與限制，在這種情況下很有可能導致企業系統受到黑客攻擊，或者是被互聯網軟件惡意侵入、內部人員非法竊取客戶個人信息等。這些情況的存在會導致消費者個人信息泄露、篡改以及濫用等問題，同時消費者也會面臨不法分子盜用、騷擾以及詐騙等方面的風險，尤其是在個人信息泄露嚴重的情況之下還有可能導致消費者身份被冒用、信用卡被盜刷等

問題。

四、民商法視角下消費者信息權保護的措施

（一）健全消費者信息權保護機制

大力健全消費者信息權保護機制是一項至關重要的舉措，可以有效推動消費者信息權保護工作順利開展。在實際中，我國民商法更加注重建立起健全的消費者信息保護制度，通過這種形式對消費者信息權進行保障。在我國民商法當中，規定了一系列的措施去推進企業監管，并且制定了相應的處罰措施，以此從根本上實現對消費者信息權的有效保護[2]。例如，我國民商法規定企業應當針對消費者個人信息收集制度進行完善，同時加強消費者信息收集的內部控制管理，企業在進行消費者個人信息收集使用以及處理階段應當嚴格遵循相關規定。同時，企業也應當加強對員工安全培訓，強化員工的信息安全意識，避免員工出現違規操作，從根本上提升消費者信息權保護效果。除此之外，民商法同樣也對企業違規使用消費者信息做出規定，針對違反個人信息保護相關規定的企業，國家相關部門可以責令其進行改正、暫停業務或者是吊銷營業許可證，通過這種形式督促企業做好消費者個人信息保護，以此來保障消費者合法權益，推動我國社會法治化建設有序開展。

（二）提升消費者信息權保護意識

在民商法的視角下對于消費者信息權進行保護也需要著重提升消費者信息權保護意識，使消費者群體能夠積極了解自身信息權利和相應的保護舉措，使消費者主動推進個人信息權保護。例如，民商法規定企業在收集個人信息之前必須對消費者進行提前告知，告知的范圍要涵蓋收集信息的目的、消費者個人信息的使用范圍和消費者個人信息的處理方式等，而消費者在同意企業收集個人信息之前也能夠對于相關條款進行閱讀并且進行自主選擇，這一規定也保障了消費者的知情權和自主選擇權[3]。除此之外，消費者在享受互聯網服務階段，應當注重強化個人信息保護意識，例如，不隨意泄露個人身份、銀行卡密碼、消費密碼等方面敏感性信息，通過這種方式防止個人信息泄露而給消費者帶來經濟損失，實現對消費者信息權的科學保護。

（三）強化產品質量監管及信息披露

消費者信息權保護工作階段，要注重強化產品質量監督以及信息披露，在此基礎上才能有效保護消費者信息權。在實際中，需要嚴格遵循民商法中的《產品質量法》，針對產品的生產商、銷售商等商家的行為進行限制與約束，保障商家切實根據產品的自身情況進行宣傳，尤其需要充分明確對于消費者信息收集的使用以及處理等，同時做好消費者相關信息數據的保密處理工作[4]。除此之外，產品的質量監督和信息披露過程要做到公開公正，企業不能隱瞞、誤導生產、服務中的安全、質量保證風險等，如果商家并沒有向消費者提供相應商品或者服務質量檢查報告、詳細產品說明等，則可以視作商家對于消費者知情權造成了侵犯。此外，消費者自身也需要加強自身信息安全保護意識，尤其是在享受商家的產品服務階段應當注重保障自身信息安全，減少個人信息的披露，以防止一部分不良商家非法操作而侵犯消費者信息權。

（四）嚴格落實交易信息安全措施

網絡信息化時代，互聯網購物成為當前社會中主流購物形式，而在互聯網購物中個人信息往往也會被購物平臺所收集，在此情況之下也有可能會出現消費者個人信息泄露的問題，所以在消費者信息權保護工作中加強購物平臺的規范管制、嚴格落實交易信息安全措施也成為一項重要的工作[5]。例如，消費者的互聯網賬戶信息、消費者位置信息等屬于重要的個人隱私數據信息，需要著重加強保護。消費者在進行互聯網購物階段，交易的過程會產生消費者與經銷商之間的經濟活動，在此過程中消費者應當充分明確所要購買的商品信息，經銷商又要注重對于客戶的隱私信息安全進行保障，尤其是在消費者進行互聯網購物交易階段，需要嚴格落實相關的交易安全保障措施，加強對交易過程的安全監控，以此來實現對消費者信息權的保護。

結束語

綜上所述，在我國社會法治化建設進程中，消費者信息權保護是一項重要的任務，也是推動我國社會法治化建設進程的重要一環。所以，要給予消費者信息權足夠的重視，致力于完善消費者信息權保護的各項舉措，以此防止消費者信息被泄露的問題發生，維護消費者合法權益的同時也推進了我國社會法治化建設進程。

參考文獻

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[4]楊星昱.民商法視域下消費者信息權保護的對策分析[J].法制博覽，2021（8）：173-174.

[5]張珊珊.試分析民商法對消費者信息權的保護[J].法制博覽，2017（12）：241.

作者簡介：李涵嵋（1990— ），女，漢族，北京人，北京煙草物流中心，初級經濟師，本科。

研究方向：法律。